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酒店礼仪培训 的追求不再那么执着了,往往是力不从心,茫然无措或
是一蹶不振,人们仍需要从这样的书中汲取精神。应该 说,《钢铁是怎样炼成的》是一本永远不会过时的好书, 保尔是一个
在此输入公司名称
培训人:某某某
时 间:2020/6
永远Y的O人U生R 强L者O,G一O个乐观主义的勇敢者,他的精神永
远是不变的向导。实现理想并不是件容易之事。不过,
男员工要穿黑色或深色的袜子 女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜
口,避免出现划痕
04 鞋子
穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜 色应该是深色的
确保鞋带系好,鞋是擦亮的; 不要光脚穿鞋
第一部分:个人外表---头发
男士
1)前发是否过眉 2)侧发是否过耳。 3)后发是否压领
女士
1)前发是否遮眼 2)侧发是否盖耳。 3)后发是否披肩
PART 03
举止礼仪
举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态, 我们经常评价他人风度优美、气质超群,所谓的气质是一个人 工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
斑点 ✓ 总是全套穿着制服,制服要穿着得体
并充满自豪感
第一部分:个人外表---制服
穿着制服的举止
1 不要卷起外衣袖子 2 不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,
到处走动
3 男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要
经常检查,别让长袜边从裙下露出来
5 确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口 6 不要在制服口袋里乱放东西,以免变形 7 确保制服的标签没有外露
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Logo 公司名称
不能YO虚U度R此L生O,G才O能算得上是在;活着;。对于我们来说,
狼烟滚滚已成为历史。《钢铁是怎样炼成的》让我们了 解了历史,让我们铭记许许多多的革命先辈们,认识到 今天的幸福来之不易。所以,《钢铁是怎样炼成的》不 愧为是一本好书。在时过境迁的现代社会,人们对事业
4 戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整

8 随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免
弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦
第一部分:个人外表---工卡 袜子 鞋子
02 工卡
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 (左胸口正上方10cm处)
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
礼仪培训
03 袜子
要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子 是否有洞或拉丝,及时更换
— 您好!请问有什么可以帮到您?
— 好的,没问题!
— 谢谢!
— 不客气!不用谢!这是我应该 做的。
— 应答礼节也可以用肢体语言 注意: 和仪态来表达(微笑并点头)
— 应答要及时!
第二部分:酒店礼节---迎送礼节
— 请跟我来! — 请这边走! — 您走好! — 您慢走! — 再见!
迎送礼节
注意:— 迎送礼节要配合好肢体动作,也就是你的仪态
4)发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色 5)头发是否清洁、没有头皮屑 6)头发是否梳理整齐
礼仪培训
第一部分:个人卫生---其他
化妆
是否有化淡妆,口红 颜色是否合适、恰当
牙齿
保持口腔清洁,口气清 新,经常漱口,去除食 物的残留物,上班前不 要吃有刺激性气味的食 物(大蒜、白酒等)
1
5
2
个人卫生
仪容仪表 就拥有了一种人生。我喜欢阅读小说。或许有人会告诉
我:;小说是虚幻的,不切实际的。;但我想说:;他不过 是把生活中的问题看得更形象化罢
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,
我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
第一部分:个人外表---制服
01 制服
作用
✓ 制服是为了让客人马上可以找到我们 ✓ 制服的设计融合了卫生和安全的因素,
4
3
手的清洁
经常洗手,不能留长指甲, 不可用颜色鲜艳的指甲油
首饰
是否有带多余的首饰, 是否带有耳环、手链、 脚链,结婚戒指除外
身体的清洁
每天洗澡。经常更换内 衣;不能使用过浓的香 水
每天上岗必须要检查以下几项内容:
洗脸和洗手 01
检查衬衣是否干净,特别是袖口,
衬衣和制服是否相配
02
制服是否干净、平整
第二部分:酒店礼节---问候礼节
问候礼节
— 您好!早上好!下午好! — 晚上好!晚安! (最常用的问候语)
— 最近好吗?最近在忙什么呢?
— 您今天的气色不错!
(生活ຫໍສະໝຸດ Baidu的问候语)
注意: — 问候不要单调,要贴近场景、贴近生活。
第二部分:酒店礼节---应答礼节
— 请稍等!
应答礼节
— 好的,我马上过来!
03
刷牙、梳头
04
每天上岗必须 检查的内容
清洁指甲
05
检查鞋子是否干净、光亮 06
PART 02
酒店礼节
• 体现在语言上的礼节 • 体现在举止上的礼节
第二部分:酒店礼节---称呼礼节
注意:
称呼礼节
XX先生------(可以称谓所有的男性) XX小姐------(可以称谓未婚的女性) XX女士------(可以称谓已婚女性) XX市长、局长、院长、书记等-----(可以称谓有职务的领导) XX教授、老师------(可以称谓职业) XX阿姨、大伯、大姐等------ (可以使用生活化的称谓) — 称谓要得当,不要张冠李戴 — 要学会熟记对方姓名
使用保护性的布料,利于洗涤、透气 和健康,特殊岗位还回使用特种面料 ✓ 制服可以协助推广与销售酒店的产品。 不同酒店的制服或部门不一样,适应 并配合各部门的主题和色调
着装要求
✓ 确保你的制服干净,否则,立刻换掉 ✓ 剪断露出的线头,不要把它们拉出来,
以免将线抽出 ✓ 确保制服合身 ✓ 常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服 ✓ 保持制服和衬衫烫平整,没有污点和
我明白,理想就像空中的风筝,离的再遥远,手中的线
总是牵着它,一切尽在我们的掌握中。我不是圣人,我
只是凡人,面对挫折,面对困难,也曾一度的消极过,
但《钢铁是怎样练成的》虽没有让我成为圣人,但却让 我超脱了凡人,保尔是世界的英雄,我要成为自己的英
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雄!再听窗外,狂风似乎收敛了它的肆虐,室内温度陡
升,只听到吱吱的
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CONTENT 目 录
仪容仪表
酒店礼节
3
举止礼仪
P A R T 0 1 书写声,是英雄引路?还是梦想燃烧?我想:应该都是!
再次想说:《钢铁是怎样炼成的》,有你,有梦!"阅 读中的文化情怀作文700字 ;一页历史,是一面镜子,擦亮了镜子,你呼唤着理性 与良知;一颗沙砾,是一种苦痛,历经了苦痛,你孕育 了圆润与晶;一种爱好,是一种生活,感受了生活,你
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