汽车厂顾客满意度调查表要点

朝柴发动机

编码：DCD-MR-802-02顾客满意度调查表（表一）

此问卷适用于汽车厂采购人员

单位：部门：

填写人：职务：年龄：

日期：电话：

第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因

如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因

第二部分朝阳柴油机综合情况

1．您熟悉的产品：

朝柴产品增压发动机

大柴产品增压发动机

锡柴产品

增压发动机

云内产品增压发动机

扬柴产品增压发动机

上柴产品增压发动机

2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格

服务供货能力其它

第三部分其他情况

1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：

2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：

3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期）

4．您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定

您是否会推荐朝阳柴油机？是

如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用毫不犹豫放弃5.希望朝柴公司采取的改进措施：

谢谢您的合作！

朝柴发动机

顾客满意度调查表（表二）

此问卷适用于汽车厂技术人员

单位：部门：

填写人：职务：年龄：

日期：电话：

第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因

◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因

第二部分产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

第三部分朝阳柴油机综合情况

1．您熟悉的产品：

朝柴产品增压发动机

大柴产品增压发动机

锡柴产品增压发动机

增压发动机

云内产品

扬柴产品增压发动机

上柴产品增压发动机

2．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）产品性能质量品牌价格

服务供货能力其它

3．您对朝阳柴油机的感觉是：

已经达到要求

没有达到要求，但差距较大

第四部分其他情况

1．朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点：

2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点：

3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？是否不一定

您是否会推荐朝阳柴油机？是

如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用毫不犹豫放弃4.希望朝柴公司采取的改进措施：

谢谢您的合作！

朝柴发动机

顾客满意度调查表（表三）

此问卷适用于汽车厂销售人员

单位：部门：

填写人：职务：年龄：

日期：电话：

第一部分服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

◆如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因

◆如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因

第二部分产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )

第三部分朝阳柴油机综合情况

4．您熟悉的产品：

朝柴产品增压发动机

大柴产品增压发动机

锡柴产品

增压发动机

云内产品增压发动机

扬柴产品增压发动机

上柴产品增压发动机

5．在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1）

产品性能质量品牌价格

服务供货能力其它

6．您对朝阳柴油机的感觉是：

已经达到要求

没有达到要求，但差距较大

第四部分其他情况

1．朝柴的哪些服务让您满意？

其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？

东风朝柴还有哪些服务亟待提高？

2．贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？

3．在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？

4．您是否会继续使用朝阳柴油机？否不一定

您是否会推荐朝阳柴油机？是否不一定

如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会：

毫不犹豫继续使用考虑价格比和服务后再定毫不犹豫放弃

5．您在使用朝阳柴油机的过程中，还有什么意见和建议？

谢谢您的合作！