游泳馆服务操作规程

1．0 目的:

本规范为明确救生员服务流程及职责，按规范的服务程序合理的完成各项工作，使客人满意。

2．0适应范围：

本程序适用于救生员对泳池游客的接待活动。

3．0职责:

救生员负责泳池接待、救生工作，主管监督、指导、检查救生员之工作。

4．0程序内容：

4．1早班：

4.1.1与晚班做好交接班工作，清楚了解昨日泳池发生的一切事务，以便及时跟进。

4.1.2对室内外泳池各系统进行检查，年历是否能正常运转。

4.1.3检查各区域环境卫生及设施摆设情况是否正常。

4.1.4根据水质民政部进行水底吸尘工作并补水，补水操作按《游泳池操作规范》执行。

4.1.5每周对泳池机房内所有水泵的毛发器进行清洗一次，清洗过程按《游泳池操作规范》执行。

4.1.6对池水进行水质化验，水质标准是：PH6.8-8.5之间，化合态余氯 CL1.0-3.0，室内泳池水温24-28度之间，冬季30-31度之间，将检验结果记录在《石核馨园水质/水温检测表》中。

4.1.7检查PA对泳池客用物品进行消毒的工作情况。

4.1.8检查自身仪表仪容，以良好形象迎接客人到来。

4.1.9上午10点转换室内外泳池过滤泵，具体操作见《游泳池操作规范》。

4.1.10引领客人到更衣室向客人说明更衣室各项服务设施及位置。

4.1.11及时为客人提供各项服务，为客人讲解泳前、泳中应注意的各项事项。

4.1.12客人游泳过程中要高度集中的进行池中游情的巡查。发现险情及时阻止和急救，救生操作见《游泳池操作规范》确保安全，严格执行游泳池规则，礼貌劝止越规行为。

4.1.12客人离别时要主动征求客人的意见，亲切告别，并将客人提出的意见上报给主管，领班并写入交班记录。