汉王人脸识别考勤机常见技术问题与方案

汉王人脸识别考勤机常见技术问题与方案

----上海旭腾网络科技有限公司汉王科技华东总代

5．1 软件问题

1、安装后提示数据库连接错误

现象一：右下角“王”字图标没有。打开软件时提示“连接数据库错误，请确认数据库服务器信息是否有误”

解决办法：在开始菜单中启动“汉王指纹考勤管理服务器”。

现象二：右下角有“王”字图标，打开软件时提示“连接数据库错误，请确认数据库服务器信息是否有误”

解决办法：检查windows防火墙设置。检查其他防火墙设置。

2、安装后运行软件时提示错误

右下角有“王”字图标，打开软件时提示“无效数据库”。

解决办法1：重新安装firebird数据库管理软件。

解决办法2：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性→查找目标），里边有一个bin/目录，执行目录下install_super.bat。

解决办法3：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性→查找目标），里边有一个bin/目录，将目录下fbclient.dll复制改名为GDS32.dll后拷贝到/windows/system32/下。（拷贝过程中遇到无法替换的文件需要将目标文件改名）

3、安装软件后可以正常登陆，但点击员工管理时出错

解决办法：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性→查找目标），里边有一个bin/目录，下边有两个文件midas.dll和midas_register.bat文件。将这两个文件复制后粘贴到c:/windowns/system32/目录下（拷贝过程中遇到无法替换的文件需要将目标文件改名）。然后双击执行midas_register.bat文件，然后提示“midas.dll中的DllregisterServer成功”，重新启动汉王指纹考勤管理服务器和汉王指纹考勤管理系统软件。

4、5.3软件连接FK158时（不管是否正确连接了考勤机）都有英文错误提示

解决办法：找到5.3软件的安装目录（桌面小手图标右键属性→查找目标），里边有一个dev/目录，找到Fk158_register.bat文件双击执行，提示“HWFK158.ocx中的DllregisterServer成功”。

5、5.3软件连接FK158或288/280等使用串口通讯的机器时无法连接

解决办法：在确认考勤机编号、波特率、使用端口都正确的前提下。修改设备管理器中OCM端口的端口设置项，将波特率与实际使用的波特率改为一致（系统默认为9600）。

6、客户使用3.0软件时串口无法通讯

解决办法：查看软件版本。如果用288的软件管理280的考勤机，可能出现人员可以同步但考勤记录无法下载的情况。需要从网站上下载对应词考勤机的软件重新安装。

7、考勤软件密码丢失的问题

解决办法：5.15版本以前的软件（包括3.0），这些软件使用sqlserver数据库，密码为数据库密码（用户名sa，密码：空），需要重新安装MSDE，如果软件也一起重新安装，安装前先备份data文件夹。5.2以后的软件为firebird数据库，需要用户将数据库发送回公司进行初始化管理员操作。这个操作使用ibexpert.exe工具。倒入cleanadmin.sql文件。

8、考勤机管理员密码丢失问题

解决办法：如果通讯方式知道（在客户的管理软件中可以看到），使用管理软件中的删除管理员解决。如果是B500/B600/F680等设置了安全连接的机型，需要发回售后部门破解。如果不知道通讯方式，3200系列机型可以通过电话沟通解决。其它机型需要发回售后部门处理。

9、3.0或5.0-5.1.5软件安装问题

现象一：右下角没有服务器图标，启动软件时提示无法连接数据库。

解决办法：1、由于没有安装MSDE，需要重新安装。

2、MSDE自动启动项目被删除，需要手动执行服务启动。现象二：有服务器图标，启

动软件时提示无法连接数据库。

解决办法：1、图标有但服务不在启动状态，需要启动服务，启动后服务器图标上有绿色箭头。

2、没有设置登录模式或没有附加数据库。用服务器设置数据库。

3、提示用户名或密码错误，需要重新安装MSDE。

10、用户软件使用、报表常见问题

1、班次不能修改→在使用中的班次不能修改。

2、添加了年假、休假等在报表中没有体现。→如果这些假期的记工时倍率为零，则在报表中不体现。

3、设置了班次，也下载了考勤记录，在考勤记录查询中可以看到正确的考勤时间，可是在处理的时候发现所有人都缺勤。→一般是没有设置提前打卡时间和结束打卡时间。还有一种情况是所有人都是空白，可能是节假日设置和进班时间的设置问题。

4、记录下载后时间相差8个小时。→一般出现于5.15以前软件使用FK680机型时。但也有写错型号造成错误的时候（比如680写成B500或B600）。

5、由于更换了软件造成的工号与记录不匹配问题。→因为有些版本的软件在修改员工时自动补齐5

位员工号，需要安装补丁或修正工号后重新上传所有员工。

6、考勤机员工无法发送的问题。→确认考勤机人员信息的“考勤机类型”项和要发送的考勤机类型一致。

7、记录处理与报表中2008年2号-3号的考勤记录不显示。→这是由于默认的元旦放假时间为1-3号，需要调整。

8、从考勤记录查询页面导出记录成execl格式时，时间栏不能正常显示时间。→需要手动将这一列的格式改变成下列类型。

9、接收记录显示参数错误。→解决办法入图所示

打开控制面板→区域和语言选项→区域选项→自定义→选择时间菜单→设置入图1→选择日期菜单→设置如图2→最后在区域和语言选项表示框中选择高级，勾选默认用户帐户设置。如图3

图1

图2

图3

10、5．3．0版本只支持5位工号，3200系列考勤机支持8位工号，所以这时软件需要安装补丁才可升级，但是若该公司设置工号位数未超过5位时而打了这个补丁就会出现问题。 工号超过5位的公司需要打补丁，而工号未超过的5位的公司无须打补丁。

11、考勤机网络通讯设置问题

1.直接用网线连接PC进行通讯。除了3200系列可以使用直连或交叉两种线缆连接外，其余的都需要使用交叉线连接PC机。IP地址设置只需要和主机在一个网段。

2.通过HUB连接PC机。除了3200系列可以使用直连或交叉两种线缆连接外，连接HUB应该使用直