沈阳市大东区自来水公司汇报专题片

水，这种地球上的基本物质。

她，孕育了大千世界，芸芸众生；

她，为生命提供能量，让生命能够存活；

现代社会，

水成为工农业生产、经济发展和环境改善不可替代的极为宝贵的自然资源。更是构造整个百姓民生、和谐社会的根本保障。

上善若水惠泽民生

沈阳市自来水大东营业处组建于1999年，隶属于沈阳市水务集团，是一家集营业查收、管网维护、加压供水、用户发展于一体的综合性服务行业。

营业处内设工作机构科室17个，全处共有在籍员工535人，负责大东区8897个企事业单位和268954户居民用水，担负着大东区800多公里地下供水管线的维护及266处供水加压泵站的管理工作。

经营改革和理念创新为供水行业注入了新的活力。

几年来，大东区供水发扬优良传统，与时俱进。坚持以经济效益为中心，以深化改革、强化管理、优化服务为重点，全面贯彻“保障城市供水，创建诚信企业”的经营方针，企业管理不断强化。供水服务不断完善。

小窗口，大沈阳。滴水见真心。

虽说自来水行业只是服务行业中的一个小窗口，但它却是沈阳市的一扇窗、是政府树立在群众中的一面旗帜。在集团提出的“供水胜于救火，责任重于泰山”的服务理念的基础上，大东营业处刘淑杰经理更是提出了“用户第一，服务至上的”服务承诺,“小窗口，大沈阳”的经营理念。

大东自来水在城市的保证及时供水的同时，更是不断提升先进的信息技术力量，不断提高对外信息化服务水平，办求为用户提供放心水，更能提供更高标准的服务享受，体现首善之区的利民便民之本。

新型服务成为大东自来水赢得辉煌成绩的又一法宝。营业处又推出了新的服务方式：“一站式服务、二不过夜工作”。

由于大东区现有五处收费站，在售水系统未联网之前，为了方便广大用户反映用水问题，营业处拟定了“一站式服务”：

即用户到经销公司站内办理自来水的相关事宜即出解决方法。

“二不过夜工作”即：

1、用户投诉水表问题时，处理更换不过夜

2、水费问题不过夜

如果说自来水行业是政府树立在群众中的一面旗帜，那么营业查收便是这扛旗之人。在刘淑杰经理2009年来到大东营业处的这一年多的时间里，大东营业处发生了巨大的变化。由于我们之前只考核回款额这一经济指标，因此浮现出不少的负面效应“低征收率、高零字卡率，低查表率、高投诉率”，这正与刘淑杰经理提出的“用户第一，服务至上”的服务承诺勃然相反，为解决这一问题，营业处的领导班子多次开专题会议研究此事，最终找到了症结，原因出在单一的考核标准，并根据这一问题出台了新的考核标准，把“零字卡率、征收率”也列为指标。这一变化起到了显著提高，零字卡率由最初的40%降到了18%，征收率由70%增涨到91%，由于查表到位投诉率也随之降了下来，还收到了“意外”收获，款存有所降低，仅今年一季度款存清理就达到400多万元，证明了这次改变的考核方式是正确的。

冬季供暖是关系到民生的问题，营业处为了不影响供暖，与各供暖企业积极联系了解供水、用水情况。保障了供暖用水，又提高了售水量，供暖发出量与2007-2008年供暖期同比增加15%，而且2009年度供暖水费在供暖结束时无呆帐、无差价全额征收。

进入春季基建临时用水的征收又是一新的问题，由于基建工地面积都比较大，又没有固定水头，随着施工的建设需要就近接水，施工完成立即拆除的临时性，为了方便用户不影响施工方的进度，经双方协商，根据《沈阳市城市供水用水管理条例》按照定量标准进行征收水费，再一次得到了用户的认可和满意。

在处理洗浴行业用水的征收的问题上，大东自来水用科技手段对查到的水表重新装上表封、表锁、表卡，后用数码像机对其拍照存档，建立电子档案。并且对这一成功模式全力推广，将全大东营业处规格40以上的水表加装钢丝绳封工作并拍照存档、建立电子档案，仅用了不到半年的时间，将大东区规格40以上的水表全部装完（共上钢丝绳水表1124块），并且建立了电子档案，对规格40以下的水表也都加装了表封。

大东营业处今天的成绩是在领导的带领、职工的努力、群众的监督中取得的，今后我们还会发扬“供水胜于救火，责任重于泰山”为服务理念；“用户第一，服务至上”为服务承诺，做好沈阳市的窗口服务工作。

“清泉悠悠鉴古今，源头活水利民生”。大东自来水的供水事业已走过了十年的历程，如今，大东自来水人在先进的信息技术支撑下，打造世界一流水质、高科技的管网管理、优质的供水服务，在给沈城人民送去优质、清纯自来水的同时，也为沈阳城市建设带来新的勃勃生机。