植物养护人员工作标准

植物养护人员工作标准

岗位职责

作为一名优秀的养护人员，不仅要有专业的技能，更要有出色的素养。要明确所在岗位的职责。在进行专业化服务的同时，也要拥有“业主至上，服务第一”的心态。在美化业主生活环境的同时，也要不断提升自我优化公司形象。在与业主融洽交流的过程中，潜移默化地为公司的宣传和发展带来正面影响。

整体服务流程

现场养护员填写《绿植现场管理周报表》――说明客户现场状况――客户签字――每周上报――客户经理签字――如有异常情况客户经理――填写《绿植现场损耗/质检周报》――说明真实情况采取措施――主管经理签字――进行更换――填写《绿植现场损耗/质检处理周报》――说明更换品种、费用――主管经理签字――采购包装――出入库录帐――客户现场

一、服务制度

1.礼节

①应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门

铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；

②业主开门后先说问候语：“您好，我们是芭比伦堡养护专员”；

③主动向业主说明身份及来访目的；

④得到业主同意后，应说“”；

⑤主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；

⑥服务工作，要一次到位，迅速且不返工；

⑦与业主交谈时要求用语规；

⑧不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；

⑨不乱翻乱摸业主的物品，不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；

⑩告辞时，向业主说“再见”或表示意。

2.行为标准

①养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工装，带统一工具袋。

②遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。

③工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

④公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线，24小时专人跟进服务。

二、服务项目

1．室养护

①植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

②保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。

③保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。

④植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

⑤保持花盆、底碟，套缸无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

⑥植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

⑧保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。

2．室外养护

①植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

②植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。

③保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。

④保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。

⑤保持花盆、底碟，套缸无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

⑥植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。

⑦保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次，对特殊情况，配合甲方做好更换调整。

3．水景养护

①除浮去积

定期捞除残花、落叶和废弃物，以及生长过多的漂浮植物。沉积水底的污泥，过厚会影响水质，要定期清理。

②检修管道设施

不论自然水体还是人工水体，都会有给水与溢水的管道，还有喷泉的喷头、动力等设施。如果发现淤塞或漏裂，势必影响水位、水质和水景造型，因此要经常进行检查，并做到及时修复。

③水生植物管理

庭园水池中野生水草的少量存在，能增加自然景观；水草太多则给人荒芜的感觉，甚至会影响水生花卉的生长和景观效果。所以，每年夏季要割除、清理一二次。栽种的水生花卉，年久也会广泛蔓延，每二三年也须挖起重栽，或清除一部分。栽种在缸中沉入水体的水生花卉，如为不耐寒的品种，冬季则须连缸捞起入室保护越冬，入春解冻后再重新放入水体中。水下种植床中的水生花卉和花坛花卉一样，每年有一二次换季，也要进行残花败叶的剪除工作。

三、服务细节

1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。

2、卫生：

①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。

②清理花盆、套盆垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。

③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。

3、浇水：室花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。