戴尔公司供应链管理对中国企业的启示

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2012年10月

戴尔公司供应链管理对中国企业的启示

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北京工商大学文科实践中心 徐凤 北京物资学院 陈小平

摘 要：随着经济全球化以及世界市场一体化步伐的加快和日益深入，企业之间的竞争形式和竞争内容发生了根本性变革。供应链管理被认为是当今国际盛行的管理方式之一，正在成为企业的一种重要的战略竞争资源。本文从中国的实际出发，分析了中国企业供应链管理存在的问题，在借鉴戴尔公司供应链管理先进经验的基础上，提出企业构建供应链管理的对策建议，从而使链条上的相关企业进行战略合作，实现资源共享，共同提高核心竞争力，进而促进企业的长期可持续发展。 关键词: 中国企业 供应链管理　现状 对策 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-076-03进入21 世纪，随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，“纵向一体化”的管理模式已不能适应市场的需要，弊端也逐步显现，许多先进的企业开始实行“横向一体化”的管理模式，即利用企业外部资源快速响应市场需求，根据企业自身优势专门从事某一领域，从而形成核心竞争力，而将剩余业务外包给其他企业。实行“横向一体化”管理模式的企业与实行传统的“纵向一体化”的管理模式相比，其更着重于将企业的资源集中于具有比较优势的方面，从而提高企业的核心竞争力和管理能力，进而使现代企业组织发生彻底的变化。企业内部具有优势的业务与外部不具优势的业务相联系，从而形成一个供应关系的网络，及供应链或供应网；企业管理也由原来的“控制型导向”转变为 “关系型导向”，从而形成一种新的管理模式和理念即供应链管理。

供应链管理是一种新的以现代信息技术为基础的管理模式和管理思想。它和传统的物流管理不同，传统的物流管理只强调供销关系，而供应链管理强调的是向顾客交付产品的所有方向，其目标是整合供应链上游企业和下游企业资源,使 各成员之间共享信息、协同工作、共担风险。经实践证明，加强企业供应链管理，实现企业间信息共享,，加快企业间信息的传递，提高交易的效率, 降低企业经营成本，在保证企业合作伙伴合理利润的基础上, 提高企业的竞争能力和盈利能力,从而实现企业与合作伙伴之间的双赢。

1 我国企业供应链管理存在的问题

改革开放以来，我国企业从供应链管理中获得了机遇，但由于内部和外部的一些因素，某些方面还存在着局限性，使得我国企业

在供应链管理方面存在一些问题。1.1 企业认识和重视度不够

虽然国内有一些企业已开始运用供应链管理模式，但和发达国家的企业相比，还存在很大差距。国内大多数企业对供应链管理系统的理解与应用一直停留在传统的信息管理系统层面上，没有能充分认识和理解供应链管理的基本思想即核心竞争力的整合。而且国内大部分企业对供应链管理的重视程度不够，各方面的支持如资金支持和政策支持不到位，这些都导致我国企业对供应链管理的应用较少，使得我国企业经营效率低，缺少有效的竞争优势。

1.2 企业间竞争多于合作

国内的一些企业虽然实行了供应链管理，但企业间的合作多于竞争，反而违背了供应链管理和实施的基础，企业间并没有建立合作共赢、互惠互利基础上的战略合作伙伴关系和协作机制。由于供应链上的企业采购行为交易的焦点是价格，每个企业都追求利润最大化的目标，从而导致供应链中的核心企业与上游供应商和下游经销商、分销商之间的关系基本上处于一种竞争大于合作的尴尬状态，从而使得整个供应链上的合作关系和协同基础变得脆弱。

1.3 企业信息共享程度低

首先由于我国企业管理信息系统不完善，没有形成一个完整的集成化系统，将供应链中的核心企业与上游供应商和下游经销商、分销商联系在一起，从而导致他们之间的信息共享程度太低，增加了各企业获取信息的成本和协调的成本，从而导致低效率的供应链管理水平和经济效益的降低。其次目前，我国企业在实施供应链管理模式时，企业间信息共享程度不高，从而导致信息技术在

供应链管理中的贡献率远远低于西方发达国家的先进企业的平均水平。

1.4 企业客户关系管理欠缺

企业客户关系管理欠缺也是我国企业供应链管理中比较突出的一个问题。首先，目前我国企业的经营管理者对客户关系管理的理解有差距，客户信息难以全面搜集，导致我国企业客户关系管理达不到预期效果。其次，企业的客户关系管理与供应链管理的要求还存在较大距离，从而无法掌握客户的真正需求，导致

①基金项目：本文受北京流通业发展方式转变研究平台项目(PXM2012-014213-000043)、北京市教委科技创新

平台—北京零售企业管理问题研究项目(XM2012-014213-000033)资助和首都流通业发展基地项目(JD-2012-Y-09)。

作者简介：徐凤(1982-)，女，河南南阳人，北京工商大学文科实践中

心讲师，博士，主要从事融资和流通经济研究；

陈小平(1974-)，男，湖南长沙人，北京物资学院研究生，

主要从事供应链管理研究。

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牛鞭效应严重。最后，处于供应链中的核心企业不能有针对性的分析顾客需求特征和行为偏好，为顾客提供产品或服务，导致企业客户关系不长久。

2 戴尔公司的供应链管理

戴尔公司从 1983 年创立到现在短短二十几年的时间，实现了在全球计算机行业中排列第二的佳绩。戴尔公司从一个电脑零配件组装店发展成为世界500强的大公司，其快速发展和经济效益增长主要归功于直线定购模式以及高效的供应链管理。主要特点如下：

2.1 注重客户关系管理

戴尔公司非常注重客户关系管理，他不仅与供应商保持紧密而简单的关系，还与供应商建立战略联盟关系。随着戴尔公司的发展，其拥有的零部件供应商的数量也在不断增长。但戴尔公司把供应商的数量控制在一定范围内，通过与这些供应商保持紧密而简单的关系来满足客户的需要。另外，戴尔认为供应商是自己的同盟和助手。戴尔会与供应商建立良好的战略合作伙伴关系，在多方面为了照顾供应商的利益，支持供应商的发展，戴尔会把好的东西毫不吝啬地传授给供应商。 2.2 直接销售模式

戴尔公司采取直接销售模式，也就是说戴尔的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把产品卖给顾客，这使得客户在确定产品类型和数量上具有极大的自由度。一方面由于去掉了分销商、批发商和零售商，也去掉了他们所赚取的利润，降低了企业的库存成本，同时也降低了产品的价格；另一方面戴尔公司直接销售模式可以让戴尔公司直接从市场上得到客户的反馈和需求，有效提高了客户的满意程度和忠诚度。2.3 健全的信息平台

在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司利用互联网建立包括信息搜集、原材料采购、生产、客户关系管理及市场营销等环节在内的网上信息平台。网上信息平台为戴尔的供应链管理提供了坚实的基础，戴尔公司运用它进行数据共享，传送信息，共同计划，协同合作，简化了企业的工作流程，达到供应链中关键业务过程的一体化和无缝连接，让戴尔与客户、供应商关系更密切，使得戴尔公司网上订单持续增加。另外通过客户化的定制，戴尔公司通常能以比零售价还低的价格向客户提供他们所需的计算机。为了确保有效迅速地进行交易，戴尔公司在网站上与 30 位重要供应商进行链接，使自己的竞争力高于对手 4 倍。2.4 专注核心竞争力

戴尔公司非常善于利用供应商的专业效益，它与供应商结成战略性的合作伙伴关系，不是自己开发生产所有的零部件，而是到最好的供应商那儿去买，从他们的投资中收益，而自己则集中精力在自己的竞争优势方面，如电脑的设计、组装、销售计算机等。这种合作不仅可以加快企业发展的步伐，推出最新、品质最好的技术；

而且戴尔采取把服务外包的办法，也降低了一部分运营成本。

3 加强中国企业供应链管理的对策

随着全球化市场的形成，商业社会的竞争态势已经发生了根本变化，企业所面临的竞争已经逐渐转移到供应链上。因此国内企业管理模式需要创新和转型，要把注意力转移到企业的供应链管理上来。 戴尔公司的成功经验告诉我们，先进合理的供应链管理模式不仅可以有效地降低生产成本、提高生产效率，而且还可以增加税后利润及更好地服务顾客，进而不断提高企业的竞争力。3.1 转变企业传统管理观念

传统的企业管理模式注重劳动分工和专业化分工，而现代企业管理要求企业之间相互协作，信息共享。所以，传统的企业管理模式已经不能适应现代企业发展的要求。这就需要现代企业改变传统的企业管理模式，在关注企业内部管理的同时还要注重与客户的合作，突出一体化的整合的管理理念。另外，由于供应链管理对于企业的发展非常重要，因此经营管理者也要注重企业的供应链管理，加大对企业供应链管理的资金支持和人才培养，从而提高企业供应链管理的运作效率。3.2 增强企业核心竞争力

现代企业竞争理论认为，企业只有致力于自身核心业务的开发，加强企业核心竞争力，并与其他具有独特优势的企业合作才有可能成功。因此中国企业在实施供应链管理时要集中与企业的核心业务，而将企业的非核心业务外包给其他具有优势的企业，从而提高公司的运营效率。公司在核心业务上的纵向化发展和在非核心业务上的横向化发展强化了公司的核心竞争力，为供应链管理的实施奠定组织基础，降低企业供应链管理实施中的成本支出，也为产品的技术领先提供了保证。3.3 健全企业信息化建设

加强供应链企业间的信息交流，实现信息共享是建立供应链合作的前提。因此企业必须完善信息系统建设，制订适合企业自身实际的信息化方案，增强与上下游企业沟通和解决问题的能力，提高响应速度，使信息在不同职能部门之间通畅、可靠地流通，大大提高了工作的效率，而且这种有效的实时沟通，把各方面信息都及时汇总，可以使企业更好改进其产品质量，为顾客提供优质的服务。另外信息技术在供应链中的应用，可以有效地降低企业供应链运行的风险。

3.4 注重客户关系的管理

客户作为供应链的末端也是整个供应链关注的焦点，客户的需求是供应链运作的出发点，因此企业要加强客户关系管理，建立企业与和客户之间的长效合作机制。供应链中的核心企业要充分认识并加强自己在供应链建设中的地位和作用，与供应商和客户之间建立双赢的合作伙伴关系，减少或避免供应链成员的短期行为所造成的不良影响。企业作为供应链的中心要担负对整个供应链的主要责任，企业一定要对此有足够的认识。