员工心态培训
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第二原则，也很简单：放过他（她）！
一位女士不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏 了商店的地板。便歉意的像老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表
我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑的挺灿
烂。而且，既然老板的热情打动了她，她也就立刻下决心“投桃报李”买了 好几样东西后才离开这里。
人材
愿
6
源自文库
80%
虚心 决心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ……
成功是因为态度！
13%
口才 远见 能力强 计划性 人际关系 ……
7%
运气 环境 天赋 背景 ……
态度
技巧
其它
7
有趣的计算
36
责任心是什么？
启示
责任就是不单对自己的道德负责，更要对社会公德负责！古人把
“知耻近乎勇”视为美德，责任心可以养德，责任心更可以树德！ 责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义就不仅仅是责任 二字本身，它会形成一种社会精神。
37
小故事
一个主人有三个管家
第一个上来说：“主啊，你的一锭银子已经赚了十锭”。主人说：
这时，采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，
你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格
上升。”
32 “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈！”
责任心是什么？
启示
责任心就是对自己岗位尽职尽责，努力保质保量完成工作任务。责
任是什么？就是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇于承担 后果，不逃避，也不推卸责任。人无完人，金无足赤。“一个人无 法十全十美， 但只要有责任意识，就可以尽善尽美。
活下来是福气，死去很正常，因为你是一名军人
15
积极心态口诀
"太棒了，这样的事情竟然 发生在我的身上，又给了我 一次成长的机会，凡事的发
生必有其因果，必有助于我！ "
16
2、积极的信念
•
• •
信：人说的话
念：今天心中所想
“信念”即：今天我心里对自己说的话
二次大战 盟军医院 邮差多克在墙壁上写下一句话：
1、有很多人总是故意跟我过不去。 2、碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。 3、我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。 4、有的人哗众取宠，说些浅薄无聊的笑话，居然能博得很多人 的喝彩。 5、生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。 6、和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。
• • • •
• •
一、“积极”心态
李商隐 夕阳无限好 只是近黄昏 （消极的低吟）
叶剑英 老夫喜作黄昏颂， 满目青山夕照明。 （积极的高歌）
黄昏里的夕阳没有改变， 不同的只是他们的心态。
11
积极心态测试
12
小故事
秀才赶考
秀才的三个梦：墙头种菜，戴斗笠打 伞，背靠背睡觉。算命和老板不同的
解梦。
启示
转变对事物的看法，形成一种良好的自我
“没有人会死在这里！”
为此，伤员们坚强地活着，医生和护士精心治疗。
17
3、积极的环境
变得积极最有效的方法：
——与积极的人在一起！
读积极的励志书
结交积极的朋友 选择积极的事情去做
18
二、感恩“心态”
•
1、滴水之恩， 涌泉相报。
•
2、衔环结草， 以恩报德。 当永世不忘。
•
3、一饭之恩，
19
小故事
鸡蛋与友谊
22
感恩公司
23
感恩同事
为什么要感恩我的同事？
要想成为优秀员工，就一定要树立分享与合作的精神，如同经营个 人的婚姻一样对待你的“搭档”，这个话是你成为一个出色“搭档” 的开始。
帮助同事的时候，要不图报答；接受同事的帮
助，要知道感恩，唯有分享合作，才可以互惠
互利，达到双赢。
24
感恩同事
我们应该怎样去感恩同事？
员工心态培训
1
会场纪律
手机静音
禁止吸烟
禁止喧哗
请勿走动
准时到达
作好记录
2
工作能为我们带来什么？
票子 + 妻子 + 房子 + 车子
3
不同的心态-不同的命运
事不关已高高挂起
公司就是我的家
4
“现代工作观”
5
人“CAI”的类型
能
人才
力
人财
高能力 低意愿 低能力 低意愿
人裁
高能力 高意愿 意 低能力 高意愿
39
责任是什么？
1.
2. 3.
对自己岗位尽职尽责,岗位的主人翁
对自己的行为负责，犯了 错就该勇于承担后果， 不逃避，也不推 卸责任
4.
5. 6.
默默为公司创造了价值
对社会/集体/家庭/自己负责，对自己负责那叫“绝对自私” 一种无私的、公平的 心态
7.
8. 9.
无功就是过，就是没有责任感的体现
责任是凝聚力，让集体更壮大 责任是纽带，维系着家庭的幸福,公司的强大竞争力
28
•
测试结果参考
13--18分，说明你需要在生活中加强自己的灵活性，培养宽容精 神；
7--12分，表明你具有常人的心态，尽管时时碰到难相处的人， 有时也会被他们的态度所激怒，但总的来说尚能容忍； 0--6分，说明外界的纷繁复杂很难左右你平和的心态。
29
如何做到宽容
第一原则，很简单，换位思考。
33
小故事
某公司司机小赵正在用平板车拉几个坏椅子，同事看到了便问：“干嘛？
把坏椅子扔掉去？”小赵回答说：”这几把坏椅子放在库里放很长时间了， 但我看椅面还是挺好的，我去修理修理以后还会用的”。另一位同事说： 哎，你真是瞎操心，这也不是你负责的工作。小赵听后莞尔一笑，并不理 会直至把椅子修好了。
请大家评论：
责任心是什么？
启示
1、为什么主人这样严厉对待这个没有赚到金钱的仆人？他要刑罚这个
人，是因为: 他不关心主人的国度；反省一下我们自己 他只忠于自己；你现在是怎样吗? 他没有完成主人托付的责任。 2、机会对每个人都是均等的，你没把握住机会，没有让资金增值。没 创造价值就是浪费了资源，无功就是过，就是没有责任感的体现。
暗示，事情往往会向你设想的那样去发展
13
塑造积极心态的方法
•
• •
1、第一：学会给事情重新下定义
2、第二：树立积极的信念 3、第三：拥有积极的环境
14
1、重新下定义
•
同一件事情的发生，不同的人会有不同的感受。这种不同的感受，
就来源于对事情定义的不同
故事：儿子当兵前的父亲赠言
后方是福气，前方很正常，因为你是一名军人 轻伤是福气，重伤很正常，因为你是一名军人 治愈是福气，残疾很正常，因为你是一名军人
1、树立协作意识 2、多于同事进行沟通 3、平等友善的对待所有的同事 4、接受他人的批评 5、对他人的帮助给予回应
25
三、“宽容”心态
“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当
年秦始皇。”
26
测测你的宽容度
•
请对下列问题作出“是”或“否”的选择，每题答“是”记1分， 答“否”记0分：
•
• •
7、有很多人自己不怎么样却总是喜欢嘲讽他人。
8、我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的重用。 9、有的人笨头笨脑，反应迟钝，真让人窝火。
27
测测你的宽容度
•
• •
10、我不能忍受上课时老师为迁就差生而把讲课的速度放慢。
11、有不少人明明方法不对，还非要别人按着他的意见行事。 12、和事事争强好胜的人呆在一起使我感到紧张。
30
四、“责任”心态
31
小故事
营销部门经理说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最
主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做。”
研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困
难呀，预算太少！”
财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司 的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
@WPS官方微博 @kingsoftwps 44
10. 责任是基石，让社会/集体/家庭这个大厦更安稳
40
五、“合作”心态
合作是一种境界
不是单纯的加法之和，
1+1≠2=11
再加1就是111。这就是
合力，但第一个1倒下
了就变成了-11，中间
的那个1倒下了就变了
1-1。
41
小故事
42
命运在哪？
43
谢谢观赏
WPS Office
Make Presentation much more fun
如果使A、B、C、D......X、Y、Z这26个英文字母分别等于1、 2、3、4......24、25、26这26个数值，我们可以得出如下结 论：
L+U+C+K（运气）
12+21+3+11 = 47%
H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
So a person with the right ATTITUDE is always a WINNER.
8
A+T+T+I+T+U+D+E（态度）
心态 态度 思维
行动
习惯 命运
9
员工必备5种心态
积极心态 感恩心态
宽容心态
责任心态
合作心态
10
感谢客户的成全之恩
感谢对手的激励之恩 感谢每一位帮助过我们的人
21
感恩公司
•
为谁工作？
•
我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而 已。如果我们看不到工资以外的东西，工作时总是采取 一种应付的态度，宁愿少说一句话，少写一个报告，少 干一个小时的活……我只想对得起自己目前的薪水，从
未想过是否对得起自己将来的薪水，甚至是将来的前途。
34
责任心是什么？
启示
就是别人不能细心，而你却很心细地把大家谁都没想到的事情做了，
默默为公司创造了价值！
35
小故事
某公司新装修的室内厕所很漂亮，但是一段时
间后经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对
公司的员工产生了不好的看法，认为公司大家
素质有问题。而且也给外来公司办事的客人留
下了不良的印象！
请大家评论：
•
•
13、我不喜欢独断专行的领导。
14、有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造 成的。
•
•
15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。
16、有不少人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的 情绪。
•
17、当我辛辛苦苦做完一件工作却得不到别人的认可和赞赏时， 我会大发雷霆。
18、有些蛮横无礼的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。
A不喜鸡蛋，将蛋给B，日久后给C，B 怨怼后绝交。
启示
我们总是希望得到别人的好。一开始，感激不尽。久 了，便习惯了。习惯了一个人对你的好，其实，不是 别人不好了，而是我们的要求变多了。习惯了得到， 便忘记了感恩。
20
感恩的心
感谢父母的养育之恩 感谢家人的关爱之恩 感谢老师的教导之恩 感谢领导的培养之恩 感谢同事的支持之恩 感谢老板的工作之恩
“好！良善的仆人，你既在最小的事上有忠心，可以有权柄管十
座城”。
第二个来说：“主啊，你的一锭银子已经赚了五锭。”主人说： “你也可以管五座城”。
第三个上来说：“主啊，看哪，你的一锭银子在这里，我把它包
在手巾里存着完好无损地交给您。” 主人对他说：‘真是懒惰
的恶仆！为什么不把我的银子交给银庄，等我回来的时候，连本 带利都可以要回来呢？”就吩咐人把他唯一的一锭银子夺过来给 38
一位女士不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏 了商店的地板。便歉意的像老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表
我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑的挺灿
烂。而且，既然老板的热情打动了她，她也就立刻下决心“投桃报李”买了 好几样东西后才离开这里。
人材
愿
6
源自文库
80%
虚心 决心 爱心 恒心 信心 真诚 气魄 果断 勇敢 热情 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目的 进取心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠 ……
成功是因为态度！
13%
口才 远见 能力强 计划性 人际关系 ……
7%
运气 环境 天赋 背景 ……
态度
技巧
其它
7
有趣的计算
36
责任心是什么？
启示
责任就是不单对自己的道德负责，更要对社会公德负责！古人把
“知耻近乎勇”视为美德，责任心可以养德，责任心更可以树德！ 责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义就不仅仅是责任 二字本身，它会形成一种社会精神。
37
小故事
一个主人有三个管家
第一个上来说：“主啊，你的一锭银子已经赚了十锭”。主人说：
这时，采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，
你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格
上升。”
32 “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈！”
责任心是什么？
启示
责任心就是对自己岗位尽职尽责，努力保质保量完成工作任务。责
任是什么？就是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇于承担 后果，不逃避，也不推卸责任。人无完人，金无足赤。“一个人无 法十全十美， 但只要有责任意识，就可以尽善尽美。
活下来是福气，死去很正常，因为你是一名军人
15
积极心态口诀
"太棒了，这样的事情竟然 发生在我的身上，又给了我 一次成长的机会，凡事的发
生必有其因果，必有助于我！ "
16
2、积极的信念
•
• •
信：人说的话
念：今天心中所想
“信念”即：今天我心里对自己说的话
二次大战 盟军医院 邮差多克在墙壁上写下一句话：
1、有很多人总是故意跟我过不去。 2、碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。 3、我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。 4、有的人哗众取宠，说些浅薄无聊的笑话，居然能博得很多人 的喝彩。 5、生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。 6、和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。
• • • •
• •
一、“积极”心态
李商隐 夕阳无限好 只是近黄昏 （消极的低吟）
叶剑英 老夫喜作黄昏颂， 满目青山夕照明。 （积极的高歌）
黄昏里的夕阳没有改变， 不同的只是他们的心态。
11
积极心态测试
12
小故事
秀才赶考
秀才的三个梦：墙头种菜，戴斗笠打 伞，背靠背睡觉。算命和老板不同的
解梦。
启示
转变对事物的看法，形成一种良好的自我
“没有人会死在这里！”
为此，伤员们坚强地活着，医生和护士精心治疗。
17
3、积极的环境
变得积极最有效的方法：
——与积极的人在一起！
读积极的励志书
结交积极的朋友 选择积极的事情去做
18
二、感恩“心态”
•
1、滴水之恩， 涌泉相报。
•
2、衔环结草， 以恩报德。 当永世不忘。
•
3、一饭之恩，
19
小故事
鸡蛋与友谊
22
感恩公司
23
感恩同事
为什么要感恩我的同事？
要想成为优秀员工，就一定要树立分享与合作的精神，如同经营个 人的婚姻一样对待你的“搭档”，这个话是你成为一个出色“搭档” 的开始。
帮助同事的时候，要不图报答；接受同事的帮
助，要知道感恩，唯有分享合作，才可以互惠
互利，达到双赢。
24
感恩同事
我们应该怎样去感恩同事？
员工心态培训
1
会场纪律
手机静音
禁止吸烟
禁止喧哗
请勿走动
准时到达
作好记录
2
工作能为我们带来什么？
票子 + 妻子 + 房子 + 车子
3
不同的心态-不同的命运
事不关已高高挂起
公司就是我的家
4
“现代工作观”
5
人“CAI”的类型
能
人才
力
人财
高能力 低意愿 低能力 低意愿
人裁
高能力 高意愿 意 低能力 高意愿
39
责任是什么？
1.
2. 3.
对自己岗位尽职尽责,岗位的主人翁
对自己的行为负责，犯了 错就该勇于承担后果， 不逃避，也不推 卸责任
4.
5. 6.
默默为公司创造了价值
对社会/集体/家庭/自己负责，对自己负责那叫“绝对自私” 一种无私的、公平的 心态
7.
8. 9.
无功就是过，就是没有责任感的体现
责任是凝聚力，让集体更壮大 责任是纽带，维系着家庭的幸福,公司的强大竞争力
28
•
测试结果参考
13--18分，说明你需要在生活中加强自己的灵活性，培养宽容精 神；
7--12分，表明你具有常人的心态，尽管时时碰到难相处的人， 有时也会被他们的态度所激怒，但总的来说尚能容忍； 0--6分，说明外界的纷繁复杂很难左右你平和的心态。
29
如何做到宽容
第一原则，很简单，换位思考。
33
小故事
某公司司机小赵正在用平板车拉几个坏椅子，同事看到了便问：“干嘛？
把坏椅子扔掉去？”小赵回答说：”这几把坏椅子放在库里放很长时间了， 但我看椅面还是挺好的，我去修理修理以后还会用的”。另一位同事说： 哎，你真是瞎操心，这也不是你负责的工作。小赵听后莞尔一笑，并不理 会直至把椅子修好了。
请大家评论：
责任心是什么？
启示
1、为什么主人这样严厉对待这个没有赚到金钱的仆人？他要刑罚这个
人，是因为: 他不关心主人的国度；反省一下我们自己 他只忠于自己；你现在是怎样吗? 他没有完成主人托付的责任。 2、机会对每个人都是均等的，你没把握住机会，没有让资金增值。没 创造价值就是浪费了资源，无功就是过，就是没有责任感的体现。
暗示，事情往往会向你设想的那样去发展
13
塑造积极心态的方法
•
• •
1、第一：学会给事情重新下定义
2、第二：树立积极的信念 3、第三：拥有积极的环境
14
1、重新下定义
•
同一件事情的发生，不同的人会有不同的感受。这种不同的感受，
就来源于对事情定义的不同
故事：儿子当兵前的父亲赠言
后方是福气，前方很正常，因为你是一名军人 轻伤是福气，重伤很正常，因为你是一名军人 治愈是福气，残疾很正常，因为你是一名军人
1、树立协作意识 2、多于同事进行沟通 3、平等友善的对待所有的同事 4、接受他人的批评 5、对他人的帮助给予回应
25
三、“宽容”心态
“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当
年秦始皇。”
26
测测你的宽容度
•
请对下列问题作出“是”或“否”的选择，每题答“是”记1分， 答“否”记0分：
•
• •
7、有很多人自己不怎么样却总是喜欢嘲讽他人。
8、我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的重用。 9、有的人笨头笨脑，反应迟钝，真让人窝火。
27
测测你的宽容度
•
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10、我不能忍受上课时老师为迁就差生而把讲课的速度放慢。
11、有不少人明明方法不对，还非要别人按着他的意见行事。 12、和事事争强好胜的人呆在一起使我感到紧张。
30
四、“责任”心态
31
小故事
营销部门经理说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最
主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好， 所以我们很不好做。”
研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困
难呀，预算太少！”
财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司 的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
@WPS官方微博 @kingsoftwps 44
10. 责任是基石，让社会/集体/家庭这个大厦更安稳
40
五、“合作”心态
合作是一种境界
不是单纯的加法之和，
1+1≠2=11
再加1就是111。这就是
合力，但第一个1倒下
了就变成了-11，中间
的那个1倒下了就变了
1-1。
41
小故事
42
命运在哪？
43
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WPS Office
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如果使A、B、C、D......X、Y、Z这26个英文字母分别等于1、 2、3、4......24、25、26这26个数值，我们可以得出如下结 论：
L+U+C+K（运气）
12+21+3+11 = 47%
H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
So a person with the right ATTITUDE is always a WINNER.
8
A+T+T+I+T+U+D+E（态度）
心态 态度 思维
行动
习惯 命运
9
员工必备5种心态
积极心态 感恩心态
宽容心态
责任心态
合作心态
10
感谢客户的成全之恩
感谢对手的激励之恩 感谢每一位帮助过我们的人
21
感恩公司
•
为谁工作？
•
我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而 已。如果我们看不到工资以外的东西，工作时总是采取 一种应付的态度，宁愿少说一句话，少写一个报告，少 干一个小时的活……我只想对得起自己目前的薪水，从
未想过是否对得起自己将来的薪水，甚至是将来的前途。
34
责任心是什么？
启示
就是别人不能细心，而你却很心细地把大家谁都没想到的事情做了，
默默为公司创造了价值！
35
小故事
某公司新装修的室内厕所很漂亮，但是一段时
间后经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对
公司的员工产生了不好的看法，认为公司大家
素质有问题。而且也给外来公司办事的客人留
下了不良的印象！
请大家评论：
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13、我不喜欢独断专行的领导。
14、有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造 成的。
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15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。
16、有不少人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的 情绪。
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17、当我辛辛苦苦做完一件工作却得不到别人的认可和赞赏时， 我会大发雷霆。
18、有些蛮横无礼的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。
A不喜鸡蛋，将蛋给B，日久后给C，B 怨怼后绝交。
启示
我们总是希望得到别人的好。一开始，感激不尽。久 了，便习惯了。习惯了一个人对你的好，其实，不是 别人不好了，而是我们的要求变多了。习惯了得到， 便忘记了感恩。
20
感恩的心
感谢父母的养育之恩 感谢家人的关爱之恩 感谢老师的教导之恩 感谢领导的培养之恩 感谢同事的支持之恩 感谢老板的工作之恩
“好！良善的仆人，你既在最小的事上有忠心，可以有权柄管十
座城”。
第二个来说：“主啊，你的一锭银子已经赚了五锭。”主人说： “你也可以管五座城”。
第三个上来说：“主啊，看哪，你的一锭银子在这里，我把它包
在手巾里存着完好无损地交给您。” 主人对他说：‘真是懒惰
的恶仆！为什么不把我的银子交给银庄，等我回来的时候，连本 带利都可以要回来呢？”就吩咐人把他唯一的一锭银子夺过来给 38