如何做好公关

如何做好企业公关

企业公关是将不同的传播手段和谐地结合，有计划地建立和维护企业和其目标对象之间的友好、相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业最主要的品牌－企业形象和品牌，因此其实质便是制定一项周密而系统的计划以激发和改变主要目标公众的行为。

企业公关的具体对象有媒体群体、消费者群体、政府群体、合作伙伴、公司内部员工等，它通过创造和强化对企业有利的舆论、将目标受众的消极态度转变成积极的信仰、把敌对或批评的意见转化为中立的手段来实现公关的目的，尽管一个企业的公关部门非其“生产部门”，其作用却不容忽视。首先它支持和推动企业的整体战略目标并积极影响企业内外公众对企业的看法；其次通过1及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件的立场2对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映3与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的关系4与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系等方式而得以动积极有效的管理企业的信誉。

具体实施步骤

形象调查-差距分析和评估-制定计划-战略方针与实施-公共关系检测

1．公共关系调查。它是公共关系工作的一项重要内容，是开展公共关系工作的基础和起点。通过调查，能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。据此，可以基本确定企业的形象和地位，可以为企业监测环境提供判断条件，为企业制定合理决策提供科学依据等。主要调查对象是公众、政府、客户、金融界、有影响力人群、员工、管理层其内容包括企业基本状况、公众意见及社会环境三个方面。

2 差距分析与评估：就公司的愿望和现实之间存在的差距提出评估，确定哪些沟通措施有利于企业形象的改善，并以此作为企业定位、传递信息和制定计划的基础

3．公共关系计划。公共关系是一项长期性工作，合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。制定公关计划，要以公关调查为前提，依据一定的原则，来确定公关工作的目标，并制定科学、合理而可行的工作方案，如具体的公关项目、公关策略等。

4．公共关系的实施。公关计划的实施是整个公关活动的"高潮"。为确保公共关系实施的效果最佳，正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择;确定公关的活动方式，宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最适合、最有效的活动方式。

5．公共关系的检测。公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公关目标、公关策略提供重要依据，也为使企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必要的保证。

企业形象管理四大战略：

1确定企业及首脑的业界领导地位，思想先锋地位

2积极、广泛参与业界活动

3根据企业发展战略和定位，主办冠名活动

4未雨绸缪，做好事务管理

一、确立管理层在业界的思想领袖地位

在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中，应把企业领导层个人宣传和企业的战略目标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果。这可以通过建立、开发可提高企业管理者声誉的平台来实现。比如在一些国际国内有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机会；将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表；定期或不定期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会，建立良好的声誉信息等。

二、把握参与活动的必要性

在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解，如果是跨国公司，就要对整个总部的社会公益政策都有所了解，清楚活动项目与企业所在国的业务目标及程序是否一致，经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入；还要充分考虑投资回报率，保证任何一种选择与企业声誉和长期发展目标相符，保证参与活动的目的和性质相符，保持企业各分支机构形象一致。另外，还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目。有一些活动种类值得多加考虑。赞助和慈善活动无论是对跨国公司还是国内公司而言，都是遵循“取之于社会，用之于社会”的原则的表现。赞助活动通常会涉及体育、艺术、文化等诸多相关活动。

三、提升危机管理能力

企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识；并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决；在日常的危机管理工作中多做准备，如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析，寻找最佳实践模式进行连续不断的危机管理培训和模拟演练；把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来，找出解决危机的相应对策，包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等，做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作；在危机出现时做出快速的反应，明确自己所要传递的信息和信息传递渠道；及时充分地与新闻媒介沟通，通过媒体随时跟踪舆论导向、观点以及外界对公司的看法，及时掌握市场上新的舆论导向和观点。

例如，2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对？

2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。

作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。经过一系列

努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持，特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。

蒙牛特仑苏OMP风波是一起典型的食品安全危机事件，主打高端产品被国家主管部门叫停，这对于任何一家企业来说都是致命的。蒙牛对于事件的应对策略可圈可点，抓住了“OMP安全性”的关键点，坚持系统运行原则，在做好媒体沟通的同时，积极与有关主管部门沟通，最终得到了权威证实，事件得以圆满解决。

四、协调好多方面的关系

协调企业内部关系一个很重要的工作就是要评估现有的内部公关活动和计划，建立新的员工与公司沟通途径。如可开办“员工通讯”，通过互联网或内联网实现内部沟通并建立信息反馈机制。协调外部关系的工作中，建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府关系计划，与影响力大的人士建立紧密的联系，从而帮助企业通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度。

总之，了解所面对的目标受众关心的事情，掌握企业形象管理策略，树一个良好的企业形象以实现公司股票的增值、实现股东利益最大化这一最终目标

企业形象管理八大战术：1为总裁定位2赞助活动3员工关系4员工关系5争取有影响力人士的支持6慈善活动

7媒体关系8事务、危机管理

一为总裁定位

企业的CEO等高层领导的品牌管理，当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己，而是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉都代表企业形象、企业的品牌。

1开发可反映管理层声誉的关键平台

2出席高层次的研讨会，并演讲

3参加非赢利性的公益活动或行业活动

4参与政府和公共事务

5掌握专访机会

二慈善活动

企业的社会责任（CSR）

CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供其所需要的服务的行为。

CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升社会和周边环境所付出的努力的商业过程。

CSR持续不断的策略和行动，它始终唯一的贯穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有坚定的决心支持和推崇。

慈善活动的基本原则