《联通秘书营销话术》word版

一、用户来电反映手机信号不好：

用户：您好，我们在***，信号怎么那么差啊？通话断断续续，很多电话都接不到？

客服代表：您好，很抱歉给您添麻烦了，您能说下具体情况吗？看能否帮您解决？用户：地址是在***，情况是***。

客服代表：您好，我已经将这个情况记录下来了，稍后会有相关工作人员与您联系处理，请您关注。另外我们公司有一个联通秘书的业务，就是当您的手机处于信号不好的情况，联通秘书会帮您接听电话，在您手机恢复正常使用的时候，我们会把您漏接的电话号码用短信的方式通知您，每月只要4块钱，这样您就不会错过任何一个重要电话了。您看需要我帮您开通吗？

二、对于手机有最低消费，且最低消费包含联通秘书的：

用户：您好，帮我查下我手机的资费标准吧？

客服代表：您好，您的手机是***套餐，最低消费***元，都包含**、**业务。您这个套餐还是比较优惠的，我们目前有一个联通秘书的业务，就是当您的手机关机、不在服务区的的时候，联通秘书会记录您的漏接来电，在您手机开机或回到服务区时，系统会把您漏接的信息以短信的方式通知您，这个业务使用起来非常方便，并且费用包含在最低消费之内。

三、对于话费比较高的用户：

用户：您好，帮我看下话费吧，这个月怎么这么高？

客服代表：您好，您**月共计**话费，都包含**费用。另外您是不是每个月电话非常多，平时业务很繁忙？我们现在有一项很方便的功能，是联通秘书业务，就是当您的手机关机、不在服务区的的时候，联通秘书会记录您的漏接来电，在您手机开机或回到服务区时，系统会把您漏接的信息以短信的方式通知您，这样您就不会错过任何一个重要电话了。

四、用户来电要求查询本机开通业务：

用户：你帮我查一下目前开通的有什么业务？

客服代表：您好，先生/女士，我帮您核实目前本机开通的有**业务、**业务，目前暂时没有其他收费业务，建议您以详单为准，另外想请问一下您有没有兴趣了解一下我们的

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联通秘书业务？（如用户同意继续了解，可继续介绍）

客服代表：您看现在需要我为您开通吗？建议您试用一下看实际效果怎样？用户：好的，你帮我开吧。

客服代表：感谢您对我们工作的支持。开通当月费用***收取。

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