客户需求分析方法1

工具使用结果: 1. 所有记录下来的情景KJ图 2. 多组融合客户需求的情景图
验证
A
B
产品上市
客户需求分析方法1
DFSS 工具: 情景转化
工具描述: 该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求， 在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来，准备进入需求KJ分析过 程
IDOV 阶段：使用阶段
客户需求分析方法1
KJ 方法是协助发现NUD需求的工具
新: • 一种新的需求，客户从来没有提出，
独特: • 一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但
你公司还没有类似产品 有一定难度: • 一种很难去实现的要求
客户需求分析方法1
如果不是NUD，怎么办
那么这种需求就是 “ECO”…
• 容易…对我们来说可以很容易地去实现 • 普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独
业务战略, 市场 需求和 产品系
列资产
确定
设计
优化
A
B
验证
A
B
源自文库
产品上市
工具使用需要的信息: 1. 情景KJ分析处理过的情景 2. 在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求
工具使用结果: 1. 完成统一的、已转化的客户需求，准备进入需求KJ分析环节
客户需求分析方法1
DFSS 工具: 需求 KJ 分析
与重要客户确认KJ图的结果，定性 确认每一个NUD需求的重要性
在重要参数管理数据库中，记录客 户NUD需求及其重要性指标 (1-10)
开发情景需要. 客户工作环境情景和需求
建立情景KJ图
收集数据，定性分析重要客户需求 的质量流失功能
输出… 客户NUD需求将进入质量功能使用程序 ，建立质量格式…
客户需求分析方法1
设立客户采访团队. 谁去哪里?
根据目标建立采访指南
进行采访，观察客户， 获取他们需求的语言和
情景信息
将情景KJ图分解为特殊的NUD需 求文件和普通需求文件
建立重要的需求记录. 客户共同的需求.
使用转化表格，把客户的语言需求和情景 联系起来，找出客户前后一致的需求
利用客户前后一致的需求，来建立 KJ图
步骤一:采集和评价客户需求
客户确定 –采集和评价客户需求 倾听他们的需求和经验
创立客户采访指南 – 通过计划好的讨论来探讨他们的需求和价值
客户采访技巧 – 与客户面谈、倾听需求、观察客户的工作环境，了解产 品使用流程
获得VOC数据的流程…
KJ 分析来阐明、分类和排序 VOC – 阐明、分组和排序客户新的、独特的和有难度的需求
特的 • 有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经
验来满足这种需求
客户需求分析方法1
输入…
确认市场区隔…我们理解 谁是我们的客户，他们在 哪里，他们的工作环境
确定采访的目标 为什么要去采访?
确认采访的具体目的 我们希望得到什么?
回顾获得和处
理客户需求的 过程
选取合适的客户组合. 谁能提供需要的信息?
客户需求重要性排序调查 –重访一些客户来确定记录的需求是否准确、数量 化需求的客户的重要性
客户需求分析方法1
哦，我获得了很好的数据…但我应该 怎样处理数据来确认我创建的是正确 的产品要求呢？
客户需求分析方法1
2020/11/18
客户需求分析方法1
目录
了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的 重要组成部分 • 分组 • 联系 • 区别 • 排序 • 找出NUD客户需求
指出KJ方法怎样用于开发客户需求 指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排 序数据 • 找出和确认客户NUD需求 • Taguchi流失功能需求数据
进行情景和需求KJ分析需要的信 息…
客户采访中得到情景需求和客户语言表达 的需求 处理KJ情景数据需要的资金和资源
客户需求分析方法1
概念设计的三个步骤
步骤一:
采集和评价客户需求
步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统
步骤三:
概念形成, 可行性评价 和 最终概念选择
客户需求分析方法1
工具描述: 该方法用来对客户要求进行分组排序后，并用于交给客户由他们来排序打分，为在系统或产品层面进行的QDF过程准备质量格式
IDOV 阶段：使用阶段
业务战略, 市场 需求和 产品系
列资产
确定
设计
优化
A
B
工具运用需要的信息: 1. 可以转化为客户正式需求的客户情景要求和语言表达的要求
工具运用结果: 1. 分好组的、按优先顺序排好序的客户要求（NUD需求） 2，对于每一要求重要性排序的客户反馈
3. 客户反馈的关于竞争对手满足客户需求的情况
验证
A
B
产品上市
客户需求分析方法1
DFSS 工具: 客户需求排序调查
工具描述: 在客户意见调查过程中，客户对需求KJ图中的各项需求用数值进行排序，同时，客户也对竞争对手在满足这些需求方面的表现以数值来 打分；这些数据将在QFD过程中对质量格式进行产品组合设计用到.
DFSS 工具: 情景 KJ 分析
工具描述:用于将采访客户过程中收集来的情景需求图进行分组. 经过处理的情景将与客户表达的需求进行融合，准备进入需求KJ分析过程
IDOV 阶段：使用阶段
业务战略, 市场 需求和 产品系
列资产
确定
设计
优化
A
B
工具使用需要的信息:
1.在采访客户过程中形成的原始印象或文字性情景记录
IDOV 阶段：使用阶段:
业务战略, 市场 需求和产品系列
资产
确定
设计
优化
A
B
使用工具需要的信息: 1.从需求KJ图中得来的一系列客户需求
使用工具的结果: 1.客户确认好的客户需求数值化排序 2. 客户为竞争对手在满足客户需求方面的情况打分，这些需求是需求KJ图提到的
验证
A
B
产品上市
客户需求分析方法1
客户需求分析方法1
KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段 产品商业化过程
确认
评价
设计
优化
评价
评价
验证
概念阶段
开发阶段
设计阶段
能力阶段
客户需求分析方法1
KJ方法的位置…
确立业务战略: 利润要求 确定市场和市场细分: 价值要求 采集长期VOC 和 SOT 趋势: 市场和技术蓝图 制订产品线战略: 产品系列计划要求 开发/使用技术战略: 技术、平台要求 收集产品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法: 确立, 排序 和验证 VOC 要求 建立系统的质量工作组: 将 VOC 转换为 N-U-D 产品需求 记录系统要求:完善、明确产品要求 确立系统功能: 功能必须满足产品需求 创造待选系统构造: 概念形成 选择卓越的系统概念: 基准设计结构