开店成功案例：小店经营致富榜样_服务业

服务业——这里风景独好

如今说起服务业来，决不再只是理发美容洗衣家政等“老几样”了。随着人们的生活水平提高，对服务业传统行业需求日益增加，同时，新的需求对新的服务产业有更大的催生作用。而现在，中国的服务业市场的发展水平和门类显然还不成熟，但这也在另一个方面说也是给想开店创业的人们一个良机。看看下面几个故事：有在传统服务业成功的事例，更不乏独辟蹊径的新服务行业。

值得一提的是，本章特地选取了几个发生在日本服务业开店的案例，供读者参考，众所周知，日本素来以其周到一流的服务业闻名于世，是一个服务业发展到很高水平的国家，他们在服务业上的开店心得，很值得我们学习和借鉴。看看国内外关于服务业开店的精彩故事，你会发现：服务业真的是风景独好。

1. 红火的“娃娃澡堂”

2001年，做了6个月嫂的张晓丽决定自己创业。她发现，如今为成年人提供洗浴保健按摩服务的很多，但是为婴幼儿提供这项服务的还几乎没有。自己做了6年的月嫂，在这方面有一定的专长，何不在这方面做文章？她考察了当地市场后，发现“洗”小孩还是一个不为人知的行业，于是，她决定开一家“娃娃澡堂”。

为了稳妥，她决定找个小门面先干干。张晓丽租了一个50多平方米的店面。2001年9月，“娃娃洗澡店”在人们怀疑和好奇的眼光中开业了。

给孩子洗澡实际上是一门很深的学问，仅药物调理就有一番名堂，它还得根据宝宝多因六淫（风、寒、暑、湿、燥、火）从肌表入侵、内易为饮食所伤的病理特点，根据娃娃的不同症状，在洗澡水中加入用何首乌、蒲公英、银花藤等数十种普通中药以不同比例、火候、水分煎制出来的药水。张晓丽就把这些专业知识制作成宣传展板，让顾客清楚他们的行业水准。又精心制作了宣传单，全方位介绍“洗”小孩这个行业，然后印了5000份，雇人拿到街上去散发。这样一来，更多的人了解到，在“娃娃洗澡店”洗澡，会给婴幼儿带来健康和快乐，这种宣传无疑是很有用的，“娃娃澡堂”的生意从此开始。

时间长了，很多父母都开始把小孩往张晓丽这里送，一来价格便宜，二来自己省事。局面终于打开了，她的店也开始有了微利。

有一天，张晓丽从一本书上看到，孩子健康成长一要营养二要“保健”。而保健就是给婴幼儿做按摩。后来她还在网上了解到，国外很多发达国家现在都有了专门为婴幼儿按摩的按摩室。张晓丽心想，要是来个洗澡加按摩，生意肯定会更火爆。她决定把按摩正式引入澡堂的经营范围。“娃娃洗澡店”经营了一年后，受到了众多消费者的青睐，原来的洗澡堂显得比较狭窄了，张晓丽决定扩大规模，并更名为“宝宝洗澡按摩店”。紧随其后，张晓丽出了一个奇招就是“观浴”。她在靠街面的方向装上了玻璃墙，让顾客观看娃娃洗澡。这样做，一是可以让父母安心，二是给自己做活广告。这一招还真灵，张晓丽的生意一下子火了起来。

经营前景：

张晓丽的“宝宝洗澡按摩店”的出现，也正好与医院形成了互补，全国各地到目前为止，还很少设立婴儿保健和疾病预防的专科，而张晓丽的洗澡保健按摩可以治疗一些婴儿的常见病，

这无疑打开了一个潜在的市场。

至今，张晓丽的“宝宝洗澡按摩店”分店已经开了3家。张晓丽也已从一个身无分文的打工妹，成为拥有固定资产200多万元的老板了。

2. 只剪板寸的理发店

理发店只理一种发型，也能赚钱。这就是刘清池开的板寸店。他的手艺可以说中外闻名，有的老外专门从国外到他的店里来理发。别看他这么有名，可他的店却只有20来平方米。客人多的时候，不管人是干什么的，一律在马路边的小凳上等着。

刘清池虽然岁数不大，可是已经干理发这行16年了。当年开第一家店的时候，他记得特清楚，是因为他们家拆迁，才有了1万5钱块钱，就这么着开起了第一家店。当时也是什么都干，后来也不知道怎么着，就特喜欢这板寸。而且他发现理板寸的人，非常执著，只要他来一次，以后就会老来。后来他就自己一个人在店对面，又开了一个专门理板寸的店。那时好些人都劝他算了吧，但是他这个人很执着，认准的事儿就一定要把它干下去。没人的时候他也没闲着。琢磨什么样的人适合理什么样的板寸，不仅如此他还和每一个到店里来的客人聊，他们喜欢什么样的，他们大概都是作什么的。慢慢地还真就琢磨出点门道来了。时间一长，他的手艺也就越来越熟练了，而且客人也越来越多了起来。但是他依然喜欢和客人聊天，有时候什么都聊，聊共同的爱好，聊共同认识的朋友，反正他要让他们觉得和到了家一样，他觉得老话说得对“和气生财”。

经营秘诀：

刘清池的店实在是太小了，才有20来平方米，但是别看店有些简陋，但是绝对的干净，这点对哪行其实都很重要。另外对于一些有特殊要求的客人，和照顾他生意十几年的老客人，店主还送给他们每人一个专用的工具箱，专人专用。这也是跟上时下的社会形势。虽然有的客人跟他很熟，有的客人不认识，或是有的客人在社会上很有名气，甚至有的客人还是很有些来头的。自要到他这来，就都是客人，他对员工也是这样要求的，只要是客人，就都要好好得理，一位都不能马虎。他觉得这是人品的事。一样的30块钱理发，就要有一样的待遇。

3. 一样的打扫，不一样的商机

在经济景气低靡长达10年的日本，传统终身任用制动摇，连带使身处其中的上班族，也渐渐对自身的职涯与未来感到迷惘。原本在企业内担任事务工作的内田悦子便是其中之一，然而，有别于惶惶不可终日的同事，内田却从自己还可以做些什么？的角度出发，思考独自创业的可能性。

选择所要创的业，是创业的第一步，此时办公室内的各项工作，便成为她最佳的参考素材。文件处理？会计？打字？这些选择多次在内田的脑海中闪过，但却不符合她的兴趣。一日，看到外包的清洁公司前来打扫，却让内田灵机一动，由于对清洁工作十分在行，加上日本上班族女性及单身独居的上班族日益增多，打扫家里的时间愈来愈少，提供到府清洁服务，成为一个可以切入的创业机会。几经思考后，内田便以清洁服务为出发，成立了Life Support 便利馆。

日本社会对于生活清洁相当注重，针对公司行号的清洁服务十分普遍，但家庭式的清洁却相

当少见。内田看准了独居上班族及职业妇女日益增多，没有多余时间顾及家务打扫，便以营造便利舒适的生活空间为诉求，为没时间打扫的家庭提供完整的清洁服务。

内田提供的服务除了基本的清洁扫除，还包括家中浴厕、厨房及客厅的日常用品更换、床单清洗、卧室整理等细部工作，并可根据顾客的要求，定期补充洗发精、淋浴乳、甚至是顾客特别指定的品牌卫生纸，细心周到的程度吸引了不少人上门询问。

优势策略：

1.以一次满足的角度为顾客提供服务—传统的清洁工作仅限于扫地、吸尘、擦拭、消毒等基础工作，而内田却从家庭生活的角度思考，不仅提供家庭日用品的采买更换服务，客户还能指定这些日用品的品牌，完全为顾客量身订做专属的清洁整理服务。目前台湾职业训练也将家务处理纳入妇女二度就业训2001年4月练项目，Life Support便利馆这种完全服务型态，或可做为有意从事者的参考。

2.以较低价位切入多家竞争的清洁市场—内田深知大型清洁公司长久占据市场，想要切入，低价是一个可以利用的方式，加上目前公司员工仅有2人，支出并不算高，于是内田便以一般清洁公司同级单价再打75折的价位水准来提供服务，并附加家用品采买与更换的服务来吸引顾客。

4. 洗衣加宅配，愈送愈赚钱

讲到洗衣店，映入脑海的不是位于住宅区的传统家庭小店，就是位在办公区、为打入上班族市场而设的连锁洗衣店；但不论何者，都得等着客人送衣服至店内，洗完再等客人上门来取件，结果常造成店内累积过多过期未领的衣物，而收入也永远维持在一固定水平，并没有太大的成长空间。在日本由中山夫妇所设立的家庭洗衣店，刚开始也是以家庭式的传统小店自居，提供邻居方便的洗衣服务，但却在开业1年后积极为洗衣服务加值，凭着不到3个人的力量，创造出年营业额成长40%的惊人成绩，他们运用的概念便是宅配。

中山夫妇在购入厢型车后，便以宅配的方式，为不方便领取衣物的上班族家庭，提供送衣到府的服务。他们选在一般人下班回家吃完晚饭后送衣，也让客户习惯于处理完所有家务后便可收到干净的衣服，并且顺路广发名片式的传单，主动让客户知道他们的配送服务，即便是做洗衣业，也不需要被动地等待客人上门。

优势策略：

1.运用宅配概念：现代人常因为白天要上班，像衣物送洗的琐事，就必须等到假日才有空取送，若临时有衣物送洗，还得特地挪出时间；而中山夫妇的洗衣配送服务，省去一般人取送件的时间，在客户方便的时间，直接将洗好的衣物送到客户家，增加客户的便利性。

2.广发文宣主动出击：一般家庭式洗衣店总是躲在巷弄中，静待客人送衣上门，但中山夫妇可不这么想。他们藉衣物宅配时，沿途广发自制的名片型传单，并定期在当地报纸刊登广告，主动让当地居民认识他们，进而运用他们提供的方便服务。

3.锁定单身上班族：单身上班族平日忙于公事或聚会，家中亦无人处理家务琐事，而宅