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领导心理学

企业基层管理者提高管理效能的心理依据

企业基层管理者提高管理效能的心理依据主要包括三个要点 : 一是基层管理者自

身素质是做好本职工作的关键 ; 二是基层管理者要想做好管理工作应该解决哪些问

题 ; 三是人的需要结构及其管理方法，这三个要点都是属于企业管理心理学的基

本问题。一、企业管理心理学研究什么,任何一门学科都有它特定的研究对象和

探索依据，如果一门学科没有特定的对象，那么这门学科就没有存在的价值。心理学研究人在清醒状态下所产生的各种心理现象，即人产生的各种思想活动。企业管理心理学研究什么 , 企业管理心理学研究在企业管理过程中，处于不同地位、

不同处境的人心理变化的特点及其发展的规律。为了便于大家思考和分析这个问题，结合大家的实际，在企业中按照地位的不同，人可分为二种: 领导者和被领导者。企业的领导者分为三个层次: 一是决策层，二是管理层，三是执行层。在被领

导者当中，又把人分为二种 : 一种是顺利者，另一种是挫折人。顺利者在工作中有两种表现 : 一是积极领会领导的意图，创造性地做好本职工作。工作中一般表现为

四尽 : 尽职、尽责、尽心、尽力 ; 二是自觉性强、主动性强，顺利者和领导的关系可

以概括为四个字“同心协力”。和顺利者相反的另一种是挫折人。挫折人的三个特点是 :1) 私心重，个人的打算、追求、愿望比较多;2) 自命不凡，发牢骚、讲怪话。表现在行为上是疑心大，戒心多 ;3) 喜怒哀乐和领导不一致。与领导的关系也

可以概括为四个字“三心二意”。领导者和被领导者的关系 :顺利者—顺从心理 --向心力大 -- 集体合力大 - 管理的效能强指令领导者被领导者

传达计划挫折人 -- 逆反心理 -- 离心力大 -- 集体内耗大 -- 管理效能弱在企业中凡是集体合力大的单位具有以下三个特点 :1) 内聚力强，分工合作，密切配合 ;2) 工作效率高 ;3) 人际关系协调。讲到这里我们就悟出了新时期的工作方法要做到以下

两点 :一是感情投资，感情投资表现在以下三个方面: 政治上关怀他 ; 工作上支持他 ;生活上关心他。二是全方位激励 : 调动职工本人的积极性 ; 通过帮助职工消除后顾

之忧，调动家属的积极性，支持职工全身心地投入到工作中。在企业中，凡内耗大的

单位同样也具有三个特点 :1) 内聚力弱，团队之间缺乏密切配合 ;2) 工作效率

低 ;3) 人际关系不协调。基层管理者对本单位员工的教育和管理的依据 : 一要全面

的看人，决不能凭思维定势 ; 二要考虑对方的需要，就是要做到“将心比心”。基层管理者由于机构调整到一个新的单位，一般情况下，首先应该分析、了解所辖区

域的人员结构，哪些人是顺利者、哪些人是挫折人，然后把握不同人的心理状态，以

便于有的放矢地开展工作。假如你到一个新单位顺利者占 75%的比例，挫折人

占 25%的比例，到其单位之后，工作相对比较好做。因为75%的顺利者，长期以来

他们形成了不论是谁当领导，做好本职工作是本份，这样你一到新单位，就有 75% 的基础。再看 25%的挫折人，换领导后他也想改善自己的处景，于是他也想试探性

的接近你，因为他疑心大戒心大，结果他一接近你，你对他的成绩该表扬的表扬，对

他的工作中的问题不但不埋怨，反而诚恳地帮助他，帮助他树立信心，想办法帮

助他总结经验教训，鼓励他好好干，使他们增加了想成为顺利者的信心，这时 25% 比例就有向 75%比例靠近的可能。结论 : 考察一个新上任的领导管理水平的高低的

第一项指标，就是看他能不能化消极因素为积极因素。假如到一个新单位顺利者和

挫折人各占 50%比例时，两个方面的力量差不多，向哪方面转

化决定领导者的工作作风和管理调控手段。我们国家有两句俗话，新上任的三把

火; 头三脚难踢，也反应了二种心理状态。一般他是这样想的，凭着自己的一股热

情和经验，我就不信打不开局面，决不能辜负领导的期望，一定要干好这项工

作，这种想法完全在情理之中。打算烧三把火的人一般会遇到以下三个问题 : 第一、

三把火烧对了，工作红红火火地搞起来，这种情况较少 ; 第二、三把火烧错了，之后

总结经验教训及时改正，一步一步把工作搞上去，这种人的威信往往会更

高 ; 第三、烧着烧着没柴禾了，有前劲无后劲，这种人的威信往往会更低。到一个

新单位，我们不要烧三把火，只要我们坚持三多一少，工作就会搞上去,(三多一

少 : 多听、多看、多问，少表态 ) 。第二句话，头三脚难踢，管理者到一个新单位

常感到头三脚难踢，一般会遇到三难 : 人员不熟悉 ; 人与人之间关系不清楚 ; 业务不熟。但只要坚持三多一少，难也难不多长时间，并且要准备三盆水，洗头水、洗脸

水、洗脚水。洗头水即要保持头脑清醒，广泛接触各方面的人，认真听取他们见

解、建议和要求，在听的过程中要注意三点 : 第一不解释 ; 第二不顶撞，不顶撞有二个好处，1) 表现的有涵养性;2) 能了解人的原始想法; 第三不表态，即使合理的建议也不要表态。洗脸水即要注意自身形象，一身正气，作风正派，对自己处处严格要

求，对下属要宽容。洗脚水即要注意深入群众，主动接近前任领导冷落的部门和个

人。对此可概括为十二个字: 头脑冷静，作风正派，深入群众。假如到一个单位，有 25, 的顺利者，有 75, 的挫折人，到这样的单位千万别从批评表扬入手，批评谁谁

受欢迎，表扬谁谁谁受孤立，批评时要个别谈话。作为一个领导者，只要做人的工作，天天少不了找人谈话，谈话要避免说大话、空话、套话。一个领导谈话成功不成功包

括以下两项指标 :1) 是否拉近了两者之间的距离， 2) 是否给对方有鼓励的作用。还要

注意谈话方式要适当，通常以个别谈话为主要

工作方式。75, 的挫折人有了问题，也不要盲目批评，同样也要找他个别谈话，

即使批评的重一点，严厉点他也不会多想，个别谈话称作“单线联系”，单线联系

即和谁谈就涉及谁，不涉及别人，达到二人思想上的共识，优点不足都说到当面，

他有什么要求也说， 75, 挫折人当中谈一个等于增加一个助力减少一个阻力。找谁

谈说谁，不涉及别人，这种谈话方式使你永远立于不败之地，这种谈话没有任何副

作用，不从表扬批评入手，应从那方面入手哪 , 应从抓规章制度入手，单位乱，乱

在规章制度不健全，乱在执行规章制度不力，同时要选两个容易取胜的突破口，一

个是工作秩序的建立，二是生产秩序的建立。