杨文士_管理学原理_第三版__第一章_管理习题总结

第一章管理、管理者与组织

1. 什么是管理？它是如何产生的？

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

管理目的：为了有效的实现组织的目标。

有效的管理是要“正确地去做正确的事情”。

2. 效果和效率的含义是什么？

效果（effectiveness）意味着选择“做正确的事”；效率（efficiency）意味着“正确地做事”。

Do right things , and do things rightly .

3. 什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？

管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。

从职能角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。

计划（planning）：明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。

组织（organizing）：人与人之间的关系安排。

领导（leading and directing）：努力营造出使组织成员为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。

控制（controlling）：使事情按计划进行。

高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是同一管理职能，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。

就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期。内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划。

4 试讨论管理的二重性和普遍性。

管理的二重性——自然属性和社会属性。

一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所比需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；

另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

管理的普遍性：

①不同层次的管理者都在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不同。

②不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。

③不同规模的组织的管理也是类似的。

④不同的国家中，管理的内容仍然是类似的。

5. 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

管理的科学性表现在，管理经过一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。

管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。就像仅仅依靠游泳指南未必就能学会游泳一样，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一个出色的管理人员。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。

6. 什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？

管理者是组织中那些指挥别人活动的人。

按层次分类（纵向）：①高层管理人员；②中层管理人员；③基层管理人员。按领域分类（横向）：①综合管理人员；②专业管理人员。

7. 管理者有哪些技能要求？他们与管理者所处层次有何关系？

三种基本技能：①技术技能；②人际技能；③概念技能。

对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较低。

对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。

对于高层管理人员而言，概念技能的人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。

8. 试讨论亨利·明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。

构造了一个描述管理者在做什么的分类框架，指出管理者实际上是扮演10种不同的但高度相关的角色。10种角色分三个类别：人际角色、信息角色、决策角色。

人际关系方面的角色：①挂名首脑；②领导者；③联络者。

信息传递方面的角色：④监听者；⑤传播者；⑥发言人。

决策制定方面的角色：⑦企业家；⑧混乱驾驭者；⑨资源分配者；⑩谈判者。

角色理论与管理职能并非毫无关联、例如资源分配角色可以看作是计划职能的一部分，而创业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看作是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能够归入到某个管理职能中，这部分是由于现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。

9. 试述组织的含义与特征。

组织（organizations）的含义：由复数的人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体。各种组织均存在着一些共同的特征。

特征：

①每一个组织都有其存在的目的；

②每一个组织都是由人所组成的；

③每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。

10. 说“组织是一个系统”是何含义？

组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的、由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。

11. 什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？

所谓系统（system）是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。封闭系统：不与环境发生相互作用，不受环境的影响。

开放系统：与它所处的环境发生相互作用。

12. 简单讨论“熵”与“负熵”的含义。

组织系统是非平衡的开放系统。它从环境中摄取物质、能量和信息，并向环境输出特定的产品和服务。从环境中获取物质、能量和信息的过程也就是获取“负熵”的过程。负熵的获得意味着系统有序度的提高。若不能从环境中获得足够的维持生存和发展所需的“负熵”，系统便会趋于无序，最终走向“死亡”。

13. 系统的观点对于组织的管理有哪三方面主要启示？

系统的观点对于组织的管理最起码有三方面的启示。

首先，管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。

最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。

14. 什么是“次优化”？

对系统的某一部分进行改进却损害了系统的整体或是系统的另一部分。“手术成功了但病人死掉了”。各种决策必须考虑到其对于整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对于某个系统要素的影响。

15. 为什么对于系统的边界作出恰当的定义十分重要？

定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应考虑的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，超出了决策者的控制范围。系统边界定义得过于狭窄就会忽略掉系统要素之间的重要联系。而边界扩展得过宽，又会增加问题的复杂性。系统边界的定义有着高度的艺术性，在很大程度上依赖于分析人员的经验、技能和判断力。

16. 组织的环境一般可划分为哪两大类？

组织的环境一般可分为两大类：

①一般环境：亦称宏观环境或社会大环境。

指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境要素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方面要素。在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。

②具体环境：亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体等。

17. 描述环境不确定性的两个参数是什么？

描述环境不确定性的两个参数：变化程度；复杂程度。

依据参数的不同，可将组织环境划分为四种类型：

①简单稳定的环境；②复杂稳定的环境；③简单动态的环境；④复杂动态的环境。

18. 什么是“范式”？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？

“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，这种范围的转变便成为必然的前提。

19.试述企业的概念与特征。

企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。

有如下特征：

①企业是依法设立的经济组织。企业必须按照法律规定的原则和程序设立，才能取得进行生产经营活动的合法资格，得到国家法律的保护。

②企业是社会基本经济组织。企业是由多个人组成的群体，拥有特定的组织机构和活动规则。

③企业是从事营利性经济活动的组织。企业作为社会经济组织的功能就是从事生产经营活动，创造社会财富，这种活动是营利性的。

④企业是实行独立核算的经济组织。作为营利性的经济活动，企业必须独立核算，即单独计算企业生产经营活动过程中所发生的成本与费用，收支相抵后的盈余便是利润。

20.企业最核心的三大职能是什么？

一般认为，运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。

21. 试讨论企业制度与现代企业制度。

企业制度通常指的是企业的财产组织形式或法律形式。企业作为社会基本的经济组织已有很长的历史，具体形态也各不相同，但就其财产组织形式而言，可以归纳为个人业主制、合伙制和公司制三种基本形式。

现代企业制度：公司制是现代企业制度的主体形式。我国近年来所强调的建立现代企业制度，就是要对国有企业进行公司制度改造，目的就是按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，把国有企业建成自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

22. 企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？

就企业财产组织形式而言，可分为个人业主制、合伙制、公司制三种基本形式。

23. 试述公司制企业的含义和种类。

公司制企业含义：由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的、具有独立人格的“法人”企业。

种类：将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。

24. 试述公司制企业的企业法人制度和有限责任制度方面的特性。

公司具有独立的“法人”地位，拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。公司的各个出资者，不论在什么时候、什么情况下，都不能以个人身份去支配个人财产，也不能以个人名义对外开展活动。

公司制企业承担有限责任特征。股东均以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。公司制企业的债权人在公司资不抵债时，不能直接对股东个人提出偿债要求，而只能对企业法人行使债权，公司也只以其全部资产来承担有限偿债责任。

25. 试述企业的委托——代理关系。

在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。

这样，在股东、董事会。经理之间就产生了一种所谓的委托——代理关系。26. 企业的“治理”的含义是什么？企业治理与企业管理有何区别？

从委托人的立场看，他知道代理人的行为原则是使其自身的效用最大化。因此就必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，使代理人在自身效用最大化得条件约束下，使委托人的效用趋于最大。与通常所讲的管理相区别，有关这种委托——代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”（governance）问题。

企业的治理与企业的管理所要解决的是两类不同性质的问题。前者主要解决经理层的激励与约束问题，而后者则主要关心如何协调资源来实现企业目标的问题。

27. 经营与管理是否是同一个意思？

经营（business），俗称生意或买卖，指的是所有营利性的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。企业是从事经营活动的社会经济组织。运营、营销和财务构成了企业活动的三大主要职能。

企业管理也就是将管理活动作用于企业的职能。企业的管理是为了实现企业的目标，也就是说，管理不是为了其自身而存在，而是实现企业目标的手段。

28. 简述企业家与企业家精神的含义。

企业家（entrepreneur）不等同与人们通常意义上所言的老板、总经理，更多的是指那些善于把握机会、用于创新、尝试和冒险的创业者、开拓者。

从这个意义上而言，将这类人称为创业者或者起业家更为恰当。这些人在创业之初都未必拥有多少资源，他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会。

企业家精神（entrepreneurship）是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。

企业家精神有三个方面的重要内涵。

第一是对机会的追求和把握，那些典型的具有企业家精神的人士都是善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

第二是创新。创新意味着变革、革新、转换和引入新的方法，即新产品、新服务或者是做生意的新方式。

第三是增长。创业者们不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻找新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式。

29. 确保组织恪守道德规范有哪些途径？

①人员的选拔；②道德准则；③高层管理者的以身垂范；④工作目标和绩效评价；

⑤提供道德规范方面的培训；⑥实施独立的社会审计；⑦建立正式的保护机制。

30. 社会责任的含义是什么？它与社会业务是否相同？

社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

社会义务指的是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅从事有利于其经济目标的活动。

社会责任超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。

31. 试述利益相关者的概念。

利益相关者（stakeholders）也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人，指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体。

32. 简述社会责任的四阶段模型。

①管理者只追求成本最小化和利润最大化从而提高股东的利益，虽然遵守所有的法律法规，但管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。

②管理者认识到对员工的责任，并高度重视人力资源管理，希望招聘、留住和激励优秀的员工。

③管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面，强调公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措，认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要，才能实现对股东的责任。

④管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动等。他们还会主动去影响和推动其他的公私机构，共同促进上述目的的实现。即使这些活动会对利润产生消极影响，他们也在所不惜。

33. 什么是基于价值观的管理？

越来越多的组织在其管理中表现出对价值观的重视。人民认为组织应当成为一种有信念的存在，这种信念便是组织的价值观或核心价值观，它是一个组织所拥护

和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

34. 确立组织价值观的“火星小组”要致力于回答哪些问题？

①你自己把什么样的核心价值观带到工作中（这些价值观应当是基本的，无论是否受到奖励你都会坚持它们）？

②你告诉自己的孩子们你在工作中持有什么样的核心价值观？

③你希望孩子们长大成人后在工作中持有什么样的核心价值观？

④如果明天早上一觉醒来你有了足够的钱，可以后半生不必工作，你会继续坚持这些价值观吗？

⑤100年后这些价值观还会像今天这样有意义吗？

⑥如果这些价值观中的一部分内容成为了你的竞争劣势，你是否依然打算坚持它们？

⑦如果明天你将在另一个行业开创一个新的企业，你会在新企业中构建什么样的核心价值观（无论这个企业处于什么行业中）？