第二章-信息技术在管理系统中的重要意义及作用PPT课件
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• 办公自动化的软件系统 如WINDOWS、Unix、WPS2000、 其它专用软件（如财务软件、市场分析软 件等）
办 公 自
﹛ ﹛ 硬件系统
计算机
计算机网络 通信线路 终端设备
显示器 打印机
动
传真机
化 系
﹛ 软件系统
系统软件 通用软件
windows、Unix。。。 Word 、excel 。。。
统
专用软件 财务软件、市场分析软件
。。。
OA的主要功能
• OA主要功能是为了减轻冗长繁复的办公 业务，改进办公模式，提高工作质量和效 率。
• 主要功能如下： 1、事务处理功能 2、信息管理功能 3、群体协调、决策功能
信息技术在企业管理的应用
• 1、提供及时准确的信息，降低企业生产经营 成本
• 2、改善业务流程，简化工作程序 • 3、实现生产链的管理，稳定与供应商的关系，
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
决策支持系统也是服务于管理控制层的信息 系统，系统将数据处理和复杂的分析模型结合起 来进行某一特定的半结构化或非结构化问题的解 决。提供了获得高利润、降低成本、生产更好的 产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战 略目标服务。
对DSS广义地说：是以管理科学、计算机科 学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、 人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段， 主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策 者活动的一种人机交互系统。狭义地说：是帮助 决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解 决非结构化决策问题的人机交互系统。
决策支持系统具有以下的特征：
制定战略规划的第一步是评估企业当前的业务状况，确定 企业的远景目标
1
企业评估 和制定目标
2
确定战略方 案选择标准
分析框架
3
4
5
找出发展机会并 确定机会与最终
制定实
进行初步筛选 确定发展战略
施计划
业务状况 理解当前的业务状况
核心竞争力
评估核心竞争力和可 被利用的能力及资源
财务目标与 确定财务目标、预期 限制条件 的业务表现及企业发
保证企业生产经营活动稳定进行 • 4、及时分析消费者行为变化趋势，缩短产品
创新周期，改进产品质量 • 5、充分发挥财务管理的核算、监督机制 • 6、提高人力资源管理工作的质量
事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）
所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工的报酬 支付、对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统， 是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活 动的集合。了解事务处理系统应首先了解企业的基本操作和 职能。 TPS特点： （1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环 境的输入，向外输出信息 （2）TPS是其他信息系统的主要信息提供者，TPS可跟踪企 业与外界环境的关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实 时信息，又可得到企业过去长期的记录。
新进入者的威胁
• 潜在进入者
• 供应方
行业内竞 争者
• 购买者 买方讨价还价能力
供方讨价能力 • 替代品
替代品的威胁
企业三种基本竞争战略
• 成本领先战略 • 差异化战略 • 专一化战略
2信息技术的战略作用
• 以信息资源为导向，了解全球化经济环境 • 支持企业竞争战略，获取市场竞争优势 • 创造新的客户服务关系，使企业获得新的
展的限制条件
第二步确定战略方案的选择标准
1
企业评估
和制定目标
2
确定战略方
案选择标准
分析框架
3
4
找出发展机会并 确定机会与最终
进行初步筛选 确定发展战略
5
制Байду номын сангаас实
施计划
行业/市场 事实分析
市场规模 市场增长 产品生命周期 竞争状况 资源需要 利润率 市场进入的难易
企业自身竞争 能力评估
市场份额 产品线 成本优势 公司形象 管理能力
第一部分 管理系统中信息技术 的基本概念
第二章 信息技术在管理系统中的 重要一样及作用
教学要求
• 掌握信息技术在组织中的战略作用 • 了解信息技术在管理中的几个应用系统
本章的主要内容
• 第一节 信息技术在管理系统中的重要意 义和作用
• 第二节 信息技术在管理系统中的应用
• 案例分析
第一节 信息技术在组织中的 战略作用
（1）面向决策者 （2）分析能力强 （3）支持最优化、满意性和启发式的方法 （4）强调DSS支持的作用，是“支持”而
不是代替 （5）模型和用户共同驱动 （6）强调交互式的处理方式 （7）推理规则
经理支持系统（Executive Information Systems， EIS）
对于企业成 功的主要市 场影响因素 和关键成功
因素
1企业战略的概念及经营战略
战略是来源于军事术语
企业战略是指企业通过自身环境分析、机遇、挑战 ，根据自己的资源、优劣势，制定企业的发展总体目 标，制定具体的实施方案和发展计划。
五种基本竞争力：潜在进入者， 行业内竞争者，供应方，替代品，购买者
五种基本竞争力
战略规划
细分市场定位 客户定位
价值定位 盈利模式
产品战略 价格战略 渠道战略 促销战略
竞争战略 核心竞争力规划
关键成功因素
•行业中有哪些不同的成功模式？ •这些模式各自的关键成功因素是 什么？ •哪个是对我们最有利的成功模式 ？服务、创新还是效率？
竞争分析
•我们与竞争对手在这些关键因 素上相比有什么优势和劣势？ •我们要培养什么核心竞争力？ •我们建立什么样的竞争优势？
企业战略的概念及经营战略分析
信息技术的战略作用
战略规划的基本框架
市场细分
•市场如何细分？ •各细分市场的规模、增长率 和毛利率如何？ •各细分市场的集中度如何？ •各细分市场的产品生命周期 处于哪个阶段？
客户需求
•目标客户群体有哪些独特的 需求？ •目标客户群体中谁是购买决 策关键人？ •目标客户群体有什么样的购 买行为？
商业机会 • 实现市场营销创新，增强市场营销灵活性
第二节信息技术在管理中的应 用
• 办公自动化（OA） • 什么是OA？ 利用先进的科学技术，不断地将人们的一
部分办公业务活动物化于人以外的各种设 备中，并由这些设备和办公人员构成服务 于某种目标的人机信息系统
办公自动化的技术构成
• 办公自动化的硬件系统 计算机网络、通信线路、终端（打印机、 传真机、显示器等）
办 公 自
﹛ ﹛ 硬件系统
计算机
计算机网络 通信线路 终端设备
显示器 打印机
动
传真机
化 系
﹛ 软件系统
系统软件 通用软件
windows、Unix。。。 Word 、excel 。。。
统
专用软件 财务软件、市场分析软件
。。。
OA的主要功能
• OA主要功能是为了减轻冗长繁复的办公 业务，改进办公模式，提高工作质量和效 率。
• 主要功能如下： 1、事务处理功能 2、信息管理功能 3、群体协调、决策功能
信息技术在企业管理的应用
• 1、提供及时准确的信息，降低企业生产经营 成本
• 2、改善业务流程，简化工作程序 • 3、实现生产链的管理，稳定与供应商的关系，
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
决策支持系统也是服务于管理控制层的信息 系统，系统将数据处理和复杂的分析模型结合起 来进行某一特定的半结构化或非结构化问题的解 决。提供了获得高利润、降低成本、生产更好的 产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战 略目标服务。
对DSS广义地说：是以管理科学、计算机科 学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、 人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段， 主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策 者活动的一种人机交互系统。狭义地说：是帮助 决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解 决非结构化决策问题的人机交互系统。
决策支持系统具有以下的特征：
制定战略规划的第一步是评估企业当前的业务状况，确定 企业的远景目标
1
企业评估 和制定目标
2
确定战略方 案选择标准
分析框架
3
4
5
找出发展机会并 确定机会与最终
制定实
进行初步筛选 确定发展战略
施计划
业务状况 理解当前的业务状况
核心竞争力
评估核心竞争力和可 被利用的能力及资源
财务目标与 确定财务目标、预期 限制条件 的业务表现及企业发
保证企业生产经营活动稳定进行 • 4、及时分析消费者行为变化趋势，缩短产品
创新周期，改进产品质量 • 5、充分发挥财务管理的核算、监督机制 • 6、提高人力资源管理工作的质量
事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS）
所谓事务是指所有与企业有关的交易，如对员工的报酬 支付、对顾客的销售、向供应商付款等。所谓事务处理系统， 是指使用计算机来输入、处理、输出企业的各种日常交易活 动的集合。了解事务处理系统应首先了解企业的基本操作和 职能。 TPS特点： （1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环 境的输入，向外输出信息 （2）TPS是其他信息系统的主要信息提供者，TPS可跟踪企 业与外界环境的关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实 时信息，又可得到企业过去长期的记录。
新进入者的威胁
• 潜在进入者
• 供应方
行业内竞 争者
• 购买者 买方讨价还价能力
供方讨价能力 • 替代品
替代品的威胁
企业三种基本竞争战略
• 成本领先战略 • 差异化战略 • 专一化战略
2信息技术的战略作用
• 以信息资源为导向，了解全球化经济环境 • 支持企业竞争战略，获取市场竞争优势 • 创造新的客户服务关系，使企业获得新的
展的限制条件
第二步确定战略方案的选择标准
1
企业评估
和制定目标
2
确定战略方
案选择标准
分析框架
3
4
找出发展机会并 确定机会与最终
进行初步筛选 确定发展战略
5
制Байду номын сангаас实
施计划
行业/市场 事实分析
市场规模 市场增长 产品生命周期 竞争状况 资源需要 利润率 市场进入的难易
企业自身竞争 能力评估
市场份额 产品线 成本优势 公司形象 管理能力
第一部分 管理系统中信息技术 的基本概念
第二章 信息技术在管理系统中的 重要一样及作用
教学要求
• 掌握信息技术在组织中的战略作用 • 了解信息技术在管理中的几个应用系统
本章的主要内容
• 第一节 信息技术在管理系统中的重要意 义和作用
• 第二节 信息技术在管理系统中的应用
• 案例分析
第一节 信息技术在组织中的 战略作用
（1）面向决策者 （2）分析能力强 （3）支持最优化、满意性和启发式的方法 （4）强调DSS支持的作用，是“支持”而
不是代替 （5）模型和用户共同驱动 （6）强调交互式的处理方式 （7）推理规则
经理支持系统（Executive Information Systems， EIS）
对于企业成 功的主要市 场影响因素 和关键成功
因素
1企业战略的概念及经营战略
战略是来源于军事术语
企业战略是指企业通过自身环境分析、机遇、挑战 ，根据自己的资源、优劣势，制定企业的发展总体目 标，制定具体的实施方案和发展计划。
五种基本竞争力：潜在进入者， 行业内竞争者，供应方，替代品，购买者
五种基本竞争力
战略规划
细分市场定位 客户定位
价值定位 盈利模式
产品战略 价格战略 渠道战略 促销战略
竞争战略 核心竞争力规划
关键成功因素
•行业中有哪些不同的成功模式？ •这些模式各自的关键成功因素是 什么？ •哪个是对我们最有利的成功模式 ？服务、创新还是效率？
竞争分析
•我们与竞争对手在这些关键因 素上相比有什么优势和劣势？ •我们要培养什么核心竞争力？ •我们建立什么样的竞争优势？
企业战略的概念及经营战略分析
信息技术的战略作用
战略规划的基本框架
市场细分
•市场如何细分？ •各细分市场的规模、增长率 和毛利率如何？ •各细分市场的集中度如何？ •各细分市场的产品生命周期 处于哪个阶段？
客户需求
•目标客户群体有哪些独特的 需求？ •目标客户群体中谁是购买决 策关键人？ •目标客户群体有什么样的购 买行为？
商业机会 • 实现市场营销创新，增强市场营销灵活性
第二节信息技术在管理中的应 用
• 办公自动化（OA） • 什么是OA？ 利用先进的科学技术，不断地将人们的一
部分办公业务活动物化于人以外的各种设 备中，并由这些设备和办公人员构成服务 于某种目标的人机信息系统
办公自动化的技术构成
• 办公自动化的硬件系统 计算机网络、通信线路、终端（打印机、 传真机、显示器等）