网络营销实践
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用户总数为9400万，其中使用宽带上网的人数达到4280万；上 网计算机达到4160万台，CN下注册的域名数、网站数分别达到 43万和66.9万，
• 从变化趋势上看，互连网用户人数每隔二年就会翻一番。正
是有了这样的互连网上网人数的基础，使得开展网络营销成为 可能。
•
在网民的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专及
• （2）产品特性：企业是否开展网络营销活动，在很大程度上取决于
企业的产品特性。网络营销是为顺应营销手段的发展，而不是为了赶 时髦。如果本企业的产品，利用传统方法更有效，那么大可不必考虑 网络营销。对于中小企业尤其是效益不佳的企业，如果网络营销不能 在短期内带来切实的收益，还是量力而行，根据企业的特点慎重决定。
阶段一：企业上网宣传 阶段二：网上市场调研 阶段三：网络分销联系 阶段四：网上直接销售 阶段五：网上营销Βιβλιοθήκη Baidu成
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8. 传统营销策略
传统营销策略强调的是4p： – 产品(product) – 价格(price) – 渠道(place) – 促销(promotion)
4p理论是以企业利润最大化为出发点，并没 有把满足客户要求放到企业同等重要位置 上来，由4p理论所指导的营销是一条企业 自身角度出发的单项链。
• （3）财务状况：网络营销是一项投资，而且是一项长期的投资，需
要源源不断地投入资金。网络营销不一定能取得立竿见影的成效。决 策人员应该根据企业的财务状况制定符合自身条件的网络营销策略， 如企业网站的建设方式、推广力度等。
• （4）人力资源：开展网络营销既需要营销方面的知识，又要有一定
的互连网技术基础。而目前这种复合型人才是比较短缺的，其工资水 平自然也比较高。企业是否拥有高水平的网络营销人才，对网络营销 的效果会有直接的影响。
• 在网民的上网行为方面，网民在一天中有三个上网的峰值时间
段：早晨10：00，下午14:00、15：00，和晚上的20：00、21： 00，绝大部分网民每月实际花费的上网费用在100元以内，比 例值达68.4%，网民上网的最主要目的主要是获取信息和休闲 娱乐，比例分别为39.1%和35.7%，网民的上网目的继续向多 样化发展。
消费者 或
购买方
交易前 交易中
银行 买方
认证管理系统
例：一次网上购物的流程
银行 卖方
交易后
7
5. 企业开展网络营销的条件
• （1）行业开展网络营销的状况：如果发现自己的竞争者，尤其是与
自己实力比较接近的竞争者已经开始了网络营销，甚至已经取得了明 显收益，那么企业就有必要认真考虑自己的网络营销策略了。
以下、月收入在2000元及以下(含无收入)网民的比例继续在网
民各特征数据中占据相对主要地位，所占比例分别为60.6%、
57.2%、51.7%、69.3%、80.6%。
•
在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网民主体，比例
分别为32.4%、12.6%，其中学生网民的比例和半年前相比有
所上升；
5
3. 我国的互连网用户
• 用户的行业分布：
用户行业分布较广，制造业、教育业、公共管理和社会组 织、IT业、批发和零售业是网民的主要分布行业，比例分别达
到了14.6%、 13.0%、11.9%、 9.3%、7.7%。
6
4. 网络营销系统的结构
消费者 或
购买方
联机注册和动态认证
提供商品信息 查找商品信息
询盘 发盘 还盘和磋商 定货 接受 形式发票
因此，开展网络营销前，有必要对我国的互连网上用户 人数、用户的年龄、地域、身份、文化程度以及变化趋势有 一个全方位了解。从而能够制定合适的营销策略。
3
2. 网络营销特点
(1)、网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式 根据自己的喜好在全球范围内，选购商品，可以实现网上商品 订制。
(2)、网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 消费者可以通过BBS、E-Mail等方式与厂商沟通提高消费者满意 度。
电子商务 网络营销实践
1
8.1 网络营销与网上市场
市场营销：
是研究引导商品和服务从生产者到使用者所进行的一切企 业活动。 1. 网络营销的基本概念 2. 网络营销特点 3. 我国的互连网用户 4. 网络营销系统的结构 5. 企业开展网络营销的条件 6. 网络营销模式 7. 网络营销的几个发展阶段 8. 传统营销策略 9. 网络营销的策略 10 . 现代营销理念中，为什么传统营销策略会向网络营销策 略转变？
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1. 网络营销的基本概念
到目前为止,还没有一个公认的网络营销的定义。凡是以 网络为手段，有意识地为满足消费者的 要求和欲望而进行的 一切活动都 可以称为网络营销。网络营销应用于企业经营活 动的整个过程，如信息的发布、信息收集（市场调查）、客 户分析、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。
上述定义可以看出，网上营销并不是网上销售。因为网 络营销的效果可能表现多个方面：例如企业的品牌提升、加 强与客户之间的联系，作为一种对外发布信息的工具。网络 营销活动并不一定以网上直销销售为目的，但是，它最终可 以间接影响网上销售或网下销售。
(3)、网络营销能使消费者个购物更方便，提高消费者的购物效率 售前了解产品信息、家中购物、售后获得技术支持。
(4) .互动性、虚拟性、全球性、自适应性、个性化
4
3. 我国的互连网用户
• 根据CINIC（中国互连网信息中心）于2005年1月发布的
“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”显示 ：我国上网
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9. 网络营销的策略
网络营销策略强调的是4c：
– 消费者的需求和欲望(consumer of needs and wants)、
– 成本(cost)、 – 方便(convenience)、
– 沟通(communication)。
4c理论是以消费者为中心为出发点，在4c的前提下，寻求能够 实现企业利润最大化的营销策略。这样有可能同时达到利润 最大和满足消费者需求两个目标。
8
6. 网络营销模式
典型的网络营销模式
1、客户服务—加强合作关系—保持并扩大销售 2、有价值的信息—增加消费量—获得更多的订单 3、购买方便—优惠促销—直接销售—减少开支 4、新的娱乐/信息氛围—增加产品的关联性—增加感知 5、提高品牌知名度—取得客户信任—增加收入
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7. 网络营销的几个发展阶段
• 从变化趋势上看，互连网用户人数每隔二年就会翻一番。正
是有了这样的互连网上网人数的基础，使得开展网络营销成为 可能。
•
在网民的特征结构方面，男性、未婚、25岁以下、大专及
• （2）产品特性：企业是否开展网络营销活动，在很大程度上取决于
企业的产品特性。网络营销是为顺应营销手段的发展，而不是为了赶 时髦。如果本企业的产品，利用传统方法更有效，那么大可不必考虑 网络营销。对于中小企业尤其是效益不佳的企业，如果网络营销不能 在短期内带来切实的收益，还是量力而行，根据企业的特点慎重决定。
阶段一：企业上网宣传 阶段二：网上市场调研 阶段三：网络分销联系 阶段四：网上直接销售 阶段五：网上营销Βιβλιοθήκη Baidu成
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8. 传统营销策略
传统营销策略强调的是4p： – 产品(product) – 价格(price) – 渠道(place) – 促销(promotion)
4p理论是以企业利润最大化为出发点，并没 有把满足客户要求放到企业同等重要位置 上来，由4p理论所指导的营销是一条企业 自身角度出发的单项链。
• （3）财务状况：网络营销是一项投资，而且是一项长期的投资，需
要源源不断地投入资金。网络营销不一定能取得立竿见影的成效。决 策人员应该根据企业的财务状况制定符合自身条件的网络营销策略， 如企业网站的建设方式、推广力度等。
• （4）人力资源：开展网络营销既需要营销方面的知识，又要有一定
的互连网技术基础。而目前这种复合型人才是比较短缺的，其工资水 平自然也比较高。企业是否拥有高水平的网络营销人才，对网络营销 的效果会有直接的影响。
• 在网民的上网行为方面，网民在一天中有三个上网的峰值时间
段：早晨10：00，下午14:00、15：00，和晚上的20：00、21： 00，绝大部分网民每月实际花费的上网费用在100元以内，比 例值达68.4%，网民上网的最主要目的主要是获取信息和休闲 娱乐，比例分别为39.1%和35.7%，网民的上网目的继续向多 样化发展。
消费者 或
购买方
交易前 交易中
银行 买方
认证管理系统
例：一次网上购物的流程
银行 卖方
交易后
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5. 企业开展网络营销的条件
• （1）行业开展网络营销的状况：如果发现自己的竞争者，尤其是与
自己实力比较接近的竞争者已经开始了网络营销，甚至已经取得了明 显收益，那么企业就有必要认真考虑自己的网络营销策略了。
以下、月收入在2000元及以下(含无收入)网民的比例继续在网
民各特征数据中占据相对主要地位，所占比例分别为60.6%、
57.2%、51.7%、69.3%、80.6%。
•
在职业方面，学生、专业技术人员仍然是网民主体，比例
分别为32.4%、12.6%，其中学生网民的比例和半年前相比有
所上升；
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3. 我国的互连网用户
• 用户的行业分布：
用户行业分布较广，制造业、教育业、公共管理和社会组 织、IT业、批发和零售业是网民的主要分布行业，比例分别达
到了14.6%、 13.0%、11.9%、 9.3%、7.7%。
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4. 网络营销系统的结构
消费者 或
购买方
联机注册和动态认证
提供商品信息 查找商品信息
询盘 发盘 还盘和磋商 定货 接受 形式发票
因此，开展网络营销前，有必要对我国的互连网上用户 人数、用户的年龄、地域、身份、文化程度以及变化趋势有 一个全方位了解。从而能够制定合适的营销策略。
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2. 网络营销特点
(1)、网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式 根据自己的喜好在全球范围内，选购商品，可以实现网上商品 订制。
(2)、网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 消费者可以通过BBS、E-Mail等方式与厂商沟通提高消费者满意 度。
电子商务 网络营销实践
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8.1 网络营销与网上市场
市场营销：
是研究引导商品和服务从生产者到使用者所进行的一切企 业活动。 1. 网络营销的基本概念 2. 网络营销特点 3. 我国的互连网用户 4. 网络营销系统的结构 5. 企业开展网络营销的条件 6. 网络营销模式 7. 网络营销的几个发展阶段 8. 传统营销策略 9. 网络营销的策略 10 . 现代营销理念中，为什么传统营销策略会向网络营销策 略转变？
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1. 网络营销的基本概念
到目前为止,还没有一个公认的网络营销的定义。凡是以 网络为手段，有意识地为满足消费者的 要求和欲望而进行的 一切活动都 可以称为网络营销。网络营销应用于企业经营活 动的整个过程，如信息的发布、信息收集（市场调查）、客 户分析、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。
上述定义可以看出，网上营销并不是网上销售。因为网 络营销的效果可能表现多个方面：例如企业的品牌提升、加 强与客户之间的联系，作为一种对外发布信息的工具。网络 营销活动并不一定以网上直销销售为目的，但是，它最终可 以间接影响网上销售或网下销售。
(3)、网络营销能使消费者个购物更方便，提高消费者的购物效率 售前了解产品信息、家中购物、售后获得技术支持。
(4) .互动性、虚拟性、全球性、自适应性、个性化
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3. 我国的互连网用户
• 根据CINIC（中国互连网信息中心）于2005年1月发布的
“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”显示 ：我国上网
11
9. 网络营销的策略
网络营销策略强调的是4c：
– 消费者的需求和欲望(consumer of needs and wants)、
– 成本(cost)、 – 方便(convenience)、
– 沟通(communication)。
4c理论是以消费者为中心为出发点，在4c的前提下，寻求能够 实现企业利润最大化的营销策略。这样有可能同时达到利润 最大和满足消费者需求两个目标。
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6. 网络营销模式
典型的网络营销模式
1、客户服务—加强合作关系—保持并扩大销售 2、有价值的信息—增加消费量—获得更多的订单 3、购买方便—优惠促销—直接销售—减少开支 4、新的娱乐/信息氛围—增加产品的关联性—增加感知 5、提高品牌知名度—取得客户信任—增加收入
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7. 网络营销的几个发展阶段