三维自助导医系统在医院门诊管理中的应用

三维自助导医系统在医院门诊管理中的应用

本文基于多媒体设备、根据医院的实际地理环境、服务设施配备，利用三维成像与动画技术开发人性化的、直观的、计算机自助导引系统，通过与医院HIS 系统接口，在自助机器上实时显示科室掛号、排队人次，帮助患者快速定位所需医疗服务的流程与具体方位，节省患者就医时间，提升就医环境。

标签：三维自助导医；自助服务；门诊管理；流程优化

1引言

我国卫生信息化通过30多年的建设，从零到有、从单机到多服务器、从单位到区域，已发展成为医疗卫生服务体系必不可少的一部分。门诊是医院的窗口，也是患者就诊的开端，患者因疾病因素、个人素质、经济状况、个人心理特征不同，存在明显差异，因此门诊也是医患矛盾的多发点。为满足患者对健康的需求，门诊服务必须向多元化发展，以适应各层次服务对象的需要。为了有效地与患者沟通，为患者创造一个方便快捷的就医流程和温馨和谐的就医环境，我院门诊于2011年8月开始应用三维自助导医系统，至今运行2年多，收到良好的效果。

2研究意义及目标

2.1研究意义三维自助导引系统的引入可以使患者直观的了解医院各楼层的科室设置及挂号排队情况，方便地到达医院中想要去的科室，减少就诊时间，这样也会让医护人员抽出更多的时间服务患者。

2.2系统目标①按照卫生部关于医院信息系统建设规范的要求，具有科室挂号、排队情况实时显示功能；②具有最短路径提示功能，已方便患者能快速查找科室所在位置；③具有紧急信息发布功能，一旦发生火警或者群体时间，三维导医大屏就会一键切换成疏散地图指引，可快速的疏散医生和患者保证生命安全。

3系统设计与实现

3.1需求分析三维自助导医系统可对系统屏幕进行切屏显示，上半部分为医院功能科室分布导引，下部为患者触摸自助部分。自助部分主要包括选择科室最短路径提示及挂号收费排队时间提示。

系统功能要求：①具有科室就诊挂号排队智能提示功能；②具有最短路径提示功能；③具有紧急信息发布功能。

3.2系统架构设计三维自助导医系统需要集成医院平面图、视频监控，与HIS系统做好接口。通过对医院提供的CAD 图的处理，我们将每一层楼面的地图进行模块化，例如医院的二层分为了妇科、内科、外科、急诊输液这些大的模块，在内科中又细分了胆胰内科、肾脏内科、心内科等科室，用户点击科室后在

相应的楼层上该科室会被点亮，其他无关的科室会变暗。通过视频接口，患者可以看到相应的科室的实时视频，引导患者更容易的找到自己的目的地，减少来回寻找科室和咨询医护人员。见图1，图2。

3.3功能模块设计三维自助导引系统通过集成医院平面图、视频监控，与HIS系统接口，使患者直观的了解医院各楼层的科室设置及挂号排队情况，方便地到达医院中想要去的科室，减少就诊时间。具体功能划分见图3。

3.4系统实现及应用效果三维自助导医系统上线后帮助患者快速定位所需医疗服务的流程与具体方位，节省患者就医时间，提升就医环境，达到了预期效果（见图4）。

3.4.1实时挂号与排队显示系统从医院的HIS系统中获得科室、挂号人数、排队人数等几个字段，这个接口所获得的数据会实时显示在三维自助导医大屏上。

3.4.2 360实景显示在晚上医院没有患者的情况下，通过高性能的智能相机拍摄每层楼面每个科室的全景照片，患者点击科室名称之后会在大屏上显示每一个科室的实景图片。

3.4.3三维地图通过对医院提供的CAD 图的处理，我们将每一层楼面的地图进行模块化，例如医院的二层分为了妇科，内科，外科，急诊输液这些大的模块，在内科中又细分了胆胰内科，肾脏内科，心内科等科室，用户点击科室后在相应的楼层上该科室会被点亮，其他无关的科室会变暗。

3.4.4语音提示功能通过对win7系统底层的语音调用功能，我们将所有科室的路径进行了全方位的规划，比如一个患者要查找3楼的耳鼻喉科，点击大屏幕时会发出声音，告诉患者耳鼻喉科在3楼的哪个方位，该怎么走，同时还会提示患者耳鼻喉科的科室号码。

3.4.5实时监控画面通过视频接口，患者可以看到相应的科室的实时视频，引导患者更容易的找到自己的目的地。

4结论

本文三维自助导医系统通过集成相关设备和系统接口，在自助机器上实时显示科室挂号、排队人次，使患者了解需要等待的时间；利用晚上医院没有患者，通过高性能的智能相机拍摄每层楼面每个科室的全景照片，加上对楼层CAD 图的处理，将每个科室模块化显示在大屏上，当患者点击耳鼻喉科后，系统会发出声音，告诉患者耳鼻喉科在3楼的哪个方位，同时画出线路图引导患者该怎么走；通过视频接口，患者可以看到相应科室的实时视频，更容易的找到目的地。

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