团队合作之营造良好的工作氛围PPT(共 52张)

Ability
使命
Mission
总结与记忆
• 认识团队 • 团队沟通 • 团队冲突
新的开始
播下一个行为，你就会收获一种习惯； 播下一个习惯，你就会收获一种性格； 播下一个性格，你就会收获一种命运。
愿幸福、快乐、好运总是伴随着你 生命中的每一天！
Team Work
团队合作
——营造良好的工作氛围
关于培训
只用口述 100%想说的 80% 说了出来 60% 被听到 50% 三小时 20% 三天 5% 三个月
学习方法 看书 听课 参与 研讨
3个月后 10% 30% 60% 90%
结论：学习方法很重要
学习期望
• 手机设置成振动模式,最好关机; • 不要在教室接听电话,最好不接听; • 空杯心态 • 突破舒适圈 • 积极参与课程 • 给予正面评价
整体搭配的团队
团队基模
目 标
绩效
信任 人
行动 合作
共同愿景面
目标
共同 愿景
人
合作
自我超越面
目标
自我 超越
人
行动
系统思考面
目标
Biblioteka Baidu系统 思考
合作
行动
心智模式面
人
心智 模式
行动
合作
团队陷阱
• 搭便车 • 团队懒惰 • 从众行为 • 本位主义
WIN AS MUCH AS YOU CAN
游戏规则：
• 除非允许，否则只能与同组 成员商议；
• 每个小组每轮必须作出唯一 的选择：X或Y；
• 在揭晓各组答案之前，确保 自己的选择不被他组获知；
理性思考者
囚徒悖论
竞争与合作
• 自利？ • 他利？ • 互利？
平衡与共赢
赢—输：强制 放弃：回避
分享：折衷
双赢：合作 输—赢：克制
真笨呀！
第二章 团队沟通
都非常重要时，可采取合作法寻找一个完 善的解决方法。
小组演练
孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你 们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航 线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生 中的重要程度依次排序： 指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、 航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂 （一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15 尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。
工作组与团队
大自然的启示
现实思考
• 为什么世界排名第一、第二的 网球单打冠军组成的双打，打 不进世界前十名。
• 为什么在许多团队中，每个成 员的智商都在一百二十以上，
而团队智商却只有六十二？
团队是结合平凡的人做不平凡的事
克
----彼得 · 杜拉
未能整体搭配的团队
激发个人能量而整体搭配不良的团队
托马斯冲突处理模型
回避法适用场景：
• 当你感觉没有希望满足你的利害关系时； • 当收集信息比制定一个直接的决策更重
要时； • 当问题很琐碎、不重要时； • 当别人可以更有效地处理的时候。
托马斯冲突处理模型
折衷法适用场景
• 当你感觉各方势均力敌时； • 当进度比观点更重要时； • 当坚持的潜在损失超过解决的益处时。
专家排序
15件物品： 剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、 20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、 15尺 细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱） 小收音机、航海图、蚊帐、指南针。
A TEAM 信任
Trust
高绩效团
队五要素
活力
Energy
关爱 能力
Affection
传输
发送方
接收方
反馈
沟通漏斗
你想说的 100%
你实际说出来的 80%
别人听到的 60%
别人理解的 40%
别人记住的 20%
倾听
什么是倾
倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。 倾听有三个层次
沟通媒介对于听众的影响效果
• 语言文字 • 7%
• 声线
• 38%
• 身体语言 • 55%
境
价值观 信念
境
思维 方式
数数字
9875821361 7647613783 6574230847 4210857234 1347236848 5684376752
数方格
n×n
n(n+1)(2n+1)/6
你看到什么？
What Did You See?
未来竞争靠什么？
IT
是否还有不同理解？
第一章认识团队
主动
强制 法
Aggressive Forcing
合作法 Collaborating
折衷法 Compromising
消极 Passive
回避 法 Avoiding
不合作 Uncooperative
克制法 Accommodating
合作 Cooperative
托马斯冲突处理模型
强制法适用场景：
• 反对不正当行为的时候； • 必须采取果断行动的时候； • 严重违规，需要进行处理的时候。
托马斯冲突处理模型
克制法适用场景
• 当和谐及稳定特别重要时； • 当你的实力不及对方的时候，为了减少损失； • 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量； • 为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才
是真英雄。
托马斯冲突处理模型
合作法适用场景
• 用不同的观点把人们的思想结合起来； • 通过达成一种共识而获得信任； • 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现
有效提问
• 开放式问题与封闭式问题 • 用问题解决问题
开放式问题
Why为什么
How怎么？
What什么？
Where 什么地方？
Who谁？
When 什么时候
封闭式问题
答案只有两种选择： “YES”（是）或者“NO”（不是）
练习：猜人名
第三章 团队冲突
冲突其实没那么坏
要发挥和利用冲突的正面作用
托马斯基尔曼：冲突解决模式 Thomas-Kilman: Conflict Resolution Model
请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望
课程内容
• 第一章 认识团队 • 第二章 团队沟通 • 第三章 团队冲突
课程收益
通过本次学习,诸位将会
• 真正认识团队并克服团队陷阱 • 改善团队沟通效果 • 掌握处理团队冲突的技巧
• 活动 • 分组
Ice Break
思维层级
环境
行为
知识
环
技能
环
态度
他在说些什么？
沟通理念
•沟通的意义取决于对方的回应
•自己说什么不重要，对方听到什么 才重要
我不OK 我不OK 你也不OK 你OK
我OK 你不OK
我OK 你也OK
•有效果比有道理更重要
•沟通的效果由说者控制，但由听者 决定
•改变说的方法，才有机会改变听的 效果
撕纸游戏
准备A4纸2张
沟通的基本模式