《中小社区医院品牌打造与营销》

中小社区医院品牌打造与营销

课程背景：

随着中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入，医疗产业迎来了历史性的发展机遇，成为了中国最具发展潜力的行业之一，具有巨大的发展空间。同时消费者会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此在医疗产业化的变革下，一方面医院品质管理、医院服务管理、医院服务营销等市场化概念在长期计划经济和陈旧的体制模式里遭到挑战，接受挑战的不仅仅是大肆进军医疗市场的民营外资医院，更多的是面临竞争考验的国有医院；另一方面中国医疗行业市场潜力巨大，拥有巨大的投资机会。在这种大背景下，挑战和机遇并存，国有医院更加需要更新观念，给自己重新定位，找到一个新的“坐标”。

课程模型：

课程收益：

●集中力量发挥特色医疗项目；

●满足周边居民的需求，

●满足周边市场的需求，走多元化发展道路；

●提高知名度、美誉度、建立品牌优势。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：医院高层、医院经营院长、医院营销院长、医院科室负责人

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲：产品化策略

1、提高医疗质量

1）引进医学人才

2）添置先进的医疗设备

2、开展特色医疗项目

1）充分发挥中医药特色优势2）大力发展齿科门诊品质

3）多层次合作联盟。

案例：丁香园的线下之路

第二讲：多元化策略

1、建立宣导健康银行理念

2、健康俱乐部的建立与运作

3、特需医疗服务

1）高端定制服务

2）一对一服务

4、合法推荐医药联合

1）用药吸引患者

2）定制药品服务

5、钟点病房

案例：网吧的消亡，网咖的崛起

第三讲：服务化策略：

1、整洁温馨的医疗环境

1）改善医院就诊环境

2）区分医疗区和生活服务区。

2、人性化的服务

1）人性化的服务设施

2）合理医疗流程，缩短候诊时间3）从客户需求出发

4）奖罚分明的激励机制

5）延长特色科室诊疗时间

6）客户监督机制

7）出院患者电话回访

8）开设商铺专柜

案例：会员中心改变距离

四讲：活动化策略

1、开拓医院相关保健市场

2、大力开展社区服务，提高医院知名度

1）专家社区义诊

2）健康教育

3）家庭特诊

3、利用节假日

4、采用大众传媒

案例：中国养老产业发展

护工身份的合法化单老师医疗营销管理专家

国家职业规划师

国际ACI注册培训师

厦门大学特聘讲师

5年医疗营销管理实战经验

10年医疗行业工作经历

曾任：浙江连天美集团总裁秘书

曾任：浙江连天美集团商学院执行院长

现任：中国整形美容协会医学教育与管理分会委员

现任：中国中西医协会医学教育与管理分会委员

实战经验：

单老师拥有10年医疗行业工作经历，从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练，累积了丰富的医疗服务体系建设、营销管理经验，曾任职于中国高端医疗美容行业的旗帜性医美集团——浙江连天美集团，辅导旗下10余家医疗美容整形医院进行

服务体系建设与营销运营管理，擅长为中小医疗机构梳理了一套切实可行，并能与一线员工“接气”的服务与营销思路。

单老师结合5年的医疗营销管理实战经验，专注于医疗营销管理领域，擅长于口腔、医美、综合医院的医院运营管理、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医疗服务团队打造等培训，曾服务于浙江省肿瘤医院、浙江省中医院、华美美容医院等多家公立、民营医疗企业，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。

部分返聘案例：

1.浙江省肿瘤医院《医院服务营销价值提升》返聘6期

2.圣和药业《新政下医药行业销售技巧》返聘7期

3.四川省人民医院苏坡医院《智慧医疗服务营销》返聘3期

4.浙江省立同德医院《医院服务营销价值提升》返聘5期

5.南京华美美容医院《医美医院现场销售与运作》返聘7期

6.杭州华山医疗美容整形医院《医院运营管理》返聘7期

7.台州维多利亚医疗美容整形医院《医疗机构新媒体营销策略》返聘7期

主讲课程：

1.《现代医院品牌营销策略》

2.《医疗团队职业化建设》

3.《现代医院科室精细化管理》

4.《现代医院高效运营管理技巧》

5.《新政下医药行业销售技巧》

6.《智慧医院服务营销综合技巧提升训练》

7.《高效医患沟通与客诉服务技巧》

8.《医院护士长综合管理能力提升》

讲课风格：

单老师结合中医问诊技术，开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。

1.望：暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。

2.闻：与医疗机构中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。

3.问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。

4.切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升绩效方法。

课程结束是课程真正的开始，单老师将根据课程效果与实际情况，跟踪落地课程内容。有落地才有效果。用医学的严谨态度面对每一位学员，用医神阿波罗的精神服务每家机构，用不为良相，则为良医的理念服务中国医疗。

服务过的客户：

1.公立医疗机构：

浙江省卫生和计划生育委员会、四川省人民医院苏坡医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、中山大学附属第三医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、丽水市人民医院

2.民营医疗机构：

通策集团、圣和药业、强生医疗、敖东坤药、云南白药、连天美集团、绿城集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院