岗位职责说明PPT课件

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13、收银员工作职责
1）负责医院所有收费项目准确、完整收取款项； 2） 负责收费系统的收费操作与一般维护，对收费系统发生的所有
情况及时报告财务人员； 3）每天将所收款项及时足额上交医院帐户，提高工作技能，增强
伪钞的识别能力，填写相关报表时，字迹要清晰、工整、正确，金 额的大小写要一致；所有票据、记录不得随意涂改、作废； 4）对存放的备用金保管和使用好，保证收银的快捷准确； 5）优质高效热情服务，对客户要保持亲切友善的笑容，运用礼貌 用语； 6）收款付款要求唱收唱付，吐字清晰，提醒客户当面点清余额； 7）收银台桌面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放， 保持干净卫生。
4) 严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规 定，办理现金收付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全；
5) 核实人资部提供的考勤明细，按时、准确发放医院员工的工资、 奖金；
6) 负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单 据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。
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14、皮肤科护士岗位职责
1）严格执行无菌操作制度； 2）定期更换治疗室床单、被套（如使用频繁或污染随时更换）。
定期更换消毒容器及消毒剂，定期手术室/治疗室的空气消毒与监 测，并作好登记； 3）随时巡查并保持治疗室物品完备与环境整洁； 4）掌握手术室工作规范，熟练配合皮肤外科手术，保证各种无菌 手术包的供应，保证手术室各类材料物品完备； 5）随时巡查医疗废物是否正确处理；确保医疗废物的正确放置与 处理； 6）负责治疗/手术前准备（清洁、备皮、皮肤外敷麻醉等），治疗 /手术后处理（清洁、冷敷、冰敷、舒缓、敷药等）； 7）整理、完善客户病历，做好客户术后回访及治疗提醒； 8）及时向医生或相关人员反馈治疗、护理和工作中的情况。
2) 负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时 间；
3) 及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意 度；已就诊顾客在规定天数内电话回访；如顾客另有预约其他手术 （治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期；
4) 整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪；跟踪回访未 成交客户，记录回访情况，促成客户成交。
岗位职责说明
讨论稿
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1、财务经理岗位职责
1）全面负责医院财务核算，经营管理和监督工作，医院财务部人 员和日常行政业务管理工作；
2）执行有关财经纪律和财务管理的各项规章制度，健全并实施内
部控制机制，定期检查财务常规工作,使医院财务工作规范化、制 度化、科学化；
3）根据医院战略发展目标和规划,组织编制年度财务预决算工作， 积极地计划并组织实现；
录，密切观察病情变化，及时处理。认真做好留观病历书写工作。 6）组织所属医务人员的业务训练，妥善安排人员的日常工作。
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9）遵守仪器的操作规程，如有损坏或故障及时按科室有关制度解 除故障或报相关部门维修。
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16、皮肤医生岗位职责
1）组织制定、实施皮肤科的工作计划，经常督促检查，按期总结 汇报；
2）负责组织、检查顾客的诊治，以及疑难病症的会诊工作，并采 取相应措施；
3）督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规 程；
2）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等， 负责建立客户资料档案，网络、电话预约和挂号就诊统计表。
3）利用网络、电话开展营销，开发和维护客户。
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9、客服岗位职责
1）认真记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网 络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数 据；
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15、手术室护士岗位职责
1）学习了解护理各项制度，严格按护理标准工作，并按有关条文 规定进行护理操作，做好基础护理及其他临床护理工作；
2）熟悉并掌握常用手术缝线、引流物等的种类和用途，掌握无菌 操作原则及技能；
3）正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对 及交接班制度，防止差错、事故的发生；
成分析报告，并实现预期效果； 6）负责医院企划文案、公司网站、广告及电子杂志等的平面设计。
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8、网电咨询岗位职责
1）负责网络在线、电话咨询服务，利用网络通信工具和电话与客 户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的 医疗健康、美容方面的建议。积极主动向客户介绍和推荐医院服务；
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17、整形医生岗位职责
1）负责顾客的接诊、咨询、和确定手术治疗方案。 2）及时接待顾客，落实手术方案，下达医嘱并检查执行情况。密
切观察顾客需求变化，及时进行详细记录。 3）根据手术方案具体进行手术、治疗或特殊诊疗操作； 4）坚守工作岗位，严格执行科室工作制度、首诊负责制及其他各
项规章制度，严格执行操作常规，严防差错事故。 5）负责观察室顾客的诊治工作。认真进行体检，及时书写病历记
4）负责组织、开展财务收支状况和财务活动分析，并向院领导及
时报告财务状况及财务工作中的问题,为医院决策和管理提供依 据；
5）审批各项财务收支。审查对外提供的会计资料，审查或参与大
型设备、药品采购的招投标工作及制定经济合同、协议及其它经济 文件；
6）负责医院经济管理，并做好统一的收费价格管理工作，积极组 织收入，合理优化支出，努力实现全成本核算，促使各部门降低成 本消耗、提高成本意识、努力提高经济效益意识；
8）为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效 率；及时了解并掌握员工的思想状况。
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4、文案策划岗位职责
1) 学习和把握医院企业文化，准确理解医院竞争态势与经营特色； 2) 负责协助策划医院企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传
方式和组织方案，根据医院宣传需要，提出可行性的宣传推广建议； 3) 了解行业市场划分格局，掌握医院的形象宣传特色及主要策略
4）负责编制、修订员工手册，并组织培训、签收； 5）负责编制医院员工培训计划，并组织实施；组织建立员工的职
业生涯发展计划，制定员工激励政策并组织实施； 6）建立健全医院科学、合理的薪酬体系及考核体系，定期组织对
各类员工进行岗位综合评估；
7）负责员工劳动关系管理（社保、劳动合同签定、解除、离职转 岗程序、员工档案）；
7）做好院领导交办的其它各项工作。
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2、出纳岗位职责
1) 按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，认真办理提取 和保管现金；协助收银员完成收付手续业务；
2) 登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款 相符、账账相符，发现差错及时查清更正；
3) 认真审查临时借支的用途、金额和批准手续，控制使用限额和 报销期限；
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12、市场营销岗位职责
1）对医院的业务领域进行市场细分和市场调查，分析优劣势。根 据细分结果，研究竞争对手市场战略；
2）负责医院的广告宣传工作及对外关系的公关工作； 3）负责组织搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，
建立重点客户档案，有针对性地为相关部门和科室提供营销资 讯； 4）抓好客户服务工作，为顾客提供术前、wk.baidu.com中、术后的一体化服 务； 5）有计划地拜访重点客户，及时了解和处理问题，建立完整的客 户档案，走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。
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10、前台导医岗位职责
1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。热情待客，为等待中的 客户应引座送水，作好等待安抚；
2）负责客户的登记、引导工作。所有客户均应完善信息填报，包 括老客户老朋友等介绍来院或陪同来院者，客户信息必须详细录入 电脑；
3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作； 4）负责复诊客户的档案提取及导诊安排。在复诊过程中如客户不
4）做好手术前一切准备，注意室内温度调节，密切配合医师完成 手术任务；术毕及时清理手术间；
5）准备好手术所需的用物、设备、器械，检查其功能状态，熟练 掌握其性能、用途及正确的操作方法，并做好消毒工作；
7）定时巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告；
8）对护理柜药品要定期查对，填补，保证临床使用；毒麻药、贵 重药品每班清点及交接；
渠道； 4) 广泛收集行业市场信息，主动思考，积极组织有效宣传方案； 5) 对医院重大事件、先进事迹、良好形象和典型事件负责编写文
案并在医院网站及相关媒体进行报道宣传，提升医院的品牌形象； 6) 负责医院宣传画册、常规工作文案、宣传软文整理撰写； 7) 完成上级领导临时交办的工作。
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5、平面设计岗位职责
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3、人力资源经理岗位职责
1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；负责人才信息网络、 招聘渠道、人才数据库建立和管理；
2）负责新员工入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和 甄选流程；主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退等；
3）协助医务部、护理部审定医护人员的执业资质和技术职称；
4）主动热情地接待顾客，耐心询问病情，精心检查，精心治疗， 改进医疗作风，改善服务态度；
5）做好质量控制工作，不断提高医疗护理质量，严防差错事故； 6）做好顾客医保咨询、健康咨询等工作； 7）监督科室工作人员做好清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作； 8）组织所属医务人员的业务训练，妥善安排人员的日常工作。
满意者，有效作好协调工作； 5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主
动帮助完成部分服务工作； 6）负责前台电话接听、前厅环境的保持。
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11、现场咨询岗位职责
1）负责接待来院客户的现场咨询工作； 2）负责解释、安抚各科室所接诊过的客户； 3）在医生的方案指导下继续完善咨询，及时向医生反馈客户消费
动向； 4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销
售； 5）负责陪同客户交费、资料建档等综合服务；负责客户费用记录、
使用情况与确认签字； 6）负责客户管理，协助客户完成各种签字，包括提醒医生签字； 7）现场咨询师接待客户时如有需要营销部及其他部人员配合的，
相关部门人员无偿给予支持配合。
1）负责各类活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP等 宣传资料的设计；
2）负责各类公关活动舞台背景等项目的平面设计以及海报、样本、 画册的设计；
3）负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施； 4）负责汇总医院各类活动整体布局以及宣传资料的设计方案，并
存档； 5）负责结合每次活动的各项数据分析当期设计方案的优缺点，完