退货产品控制程序

虎邦食品（武

城）有限公司

1 目的：

对本公司已销售的产品发生用户要求退货进行控制，防止用户产生抱怨和公司蒙受损失。

2 范围：

适用于本公司销售的半成品和成品发生退货的控制。

3 职责

销售部：负责与客户沟通退货问题，并通知仓库退货的原因、时间、数量等。

仓管部：负责退货产品的接收，数量的清点，对质检检验合格的产品进行入库。

质量部：负责退货产品的检验，对退货产品进行评审。

生产部：负责对质检检验不合格的退货产品进行处理。

4 工作流程

1. 退货产品的确认

1.1在客户提出退货（或者货物已经退到仓库）时业务员应迅速与客户进行联系，确认退货产

品的名称、数量、退货原因。无论何种因素引起的退货，必须由销售部负责人签字确认后方可退货。

1.2在公司同意客户退货后，业务员应填写退货申请单，写清楚退回的产品名称、批号、规格、

数量、退货单位、退货责任人、预计退货到厂日期，并传到仓管部。

2. 退货产品的接收

2.1产品的退回由仓库办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立

退货产品台帐。

2.2仓库与销售部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写

“产品退货处理报表”，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、

退货到货日期、收货人及退货原因，三天内将退货处理表报至质量部。

2.3退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂黄色的产品待检验状态标识，并按有关规定保管。

3. 退货产品的鉴定评价

3.1质量部在接到退货处理报表以后，派质检员对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，

已确定是何种性质的退货。在三天内对货物做出明确的处理意见。

3.2质量部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写产品退货处理报表并上报公司领导批准，然后交回仓管部。

3.3建立退货处理台帐。

4. 退货产品的处理

4.1报废处理：需作报废处理的产品由仓管按照报废程序提出报废，填写报废记录，用质量管

理部派员填写报废单，转入废料。

4.2返工处理：经质量部鉴定出具处理意见，生产厂长审核批准的退货产品处理工作交由生产

部负责。生产部应严格按质量部下达的处理意见对货物作出处理。

4 相关记录

5 参考文件

6 修订记录