巧妙应对矛盾冲突-夫妻矛盾冲突处理
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• 反思自己的需求
– 1 你这么说，我很紧张，我需要尊重 – 2 你来的这么晚，让我很郁闷 – 3 我很伤心，因为你没答应我的事情 – 4 朋友叫我外号，让我很难过 – 5 你得奖了，我很高兴 – 6 你让我搭你的车，我很高兴，因为我想比孩 子先到家 – 7 你把饭做糊了，你太令我失望了
请求
直接反应
练习
• 明确自己的感受
– 1 我觉得你不爱我 – 2 你要离开，我很难过 – 3 你说要离婚，我感到很害怕 – 4 你不和我打招呼，我觉得你不在乎我 – 5 你真可恶 – 6 我想打你 – 7 你帮我的忙，我很开心 – 8 我是个没用的人
需要
直接反应
• 很少表达需求
非暴力沟通
• 因为我喜欢卧室里干干净净 的、没有任何异味 • 说出自己的需要，是什么样 的需要产生了那样的感受
巧妙应对夫妻间矛盾冲突
李迎娣 2016.3.18
主要内容
1. 矛盾冲突的普遍性
2. 错误的应对方式
3. 正确的应对方式 4. 幸福婚姻法则
1. 矛盾冲突的普遍性
78 年
102岁 101岁
在这个世界上， 即使是最幸福的 婚姻，一生中也 会有200次离婚的 念头和50次掐死 对方的想法
各种关系中， 成年人平均 发生 7次/天 冲突行为
• 你把臭袜子收起来！ • 采用的是命令口气，会引起 对方的反感。
非暴力沟通
• 你能把臭袜子收到污衣篮里 吗？ • 提出具体的请求，希望对方 怎么做来满足自己的需要。
练习
• 提出请求，明确具体
– 1 我希望你理解我 – 2 我希望你更加自信 – 3 不要再喝酒了 – 4 我希望你能在规定的时速内驾驶 – 5 我希望你经常做晚饭 – 6 请告诉我，今天我做的几件事，你最满意哪 一件 – 7 我希望你尊重我的个人隐私
矛盾冲突的普遍性
吵架内容
孩子教育
孝敬长辈
日常事务
冲突应对的类型
波动型（欢喜冤家） 逃避型（举案齐眉）
认可型（理智应对） 对立型（鱼死网破）
冲突应对的类型
A. 波动型 （欢喜冤家）
冲突发生频繁，有时是火山爆发式的大吵，但最 终都会解决问题。吵架过后，关系反而更亲密， 吵架时都说出了自己的心声。结束后，双方互相 认错，承诺会改正不足，满足对方的需要。
4、婚姻是一部机器，故障在所难免，离不开日常的调适和维护。
5、家庭既然是难言之隐的避难所，婚姻就应该具有藏污纳垢的 能力。
回顾
• 对于吵架的态度
– – – – 不当着孩子的面，尤其是因为孩子的教育问题时 不要刻意回避 对事不对人，不搞人身攻击 就事论事，不翻旧账
• 错误的应对方式
– 指责、防御、石墙、鄙视
鄙视
最具杀伤力
• 就你这熊样， 连话都说不 语言 利索，还想 升职呢 • 一个轻蔑 表情 的眼神 瞧不起 对方
鄙视
• 自尊心受到极 被鄙视 大的打击
案例
• N先生性格内向，心肠柔软，娶的老婆精明能 干。每次夫妻之间发生争吵，N先生总处于下 风，不管有理没理，总是被妻子数落、埋怨。 结婚5年，生了2个孩子，家里开销变大，矛盾 也增多。妻子的口才愈发好了，对N先生的数 落也更加频繁。N先生尽管十分生气，却从不 打老婆。N先生试图找回男人的尊严，可每一 次反抗均失败，换来的是妻子更加严厉的责骂。 又一次激烈的争吵过后，N先生喝了农药，摔 门而出。一个鲜活的生命，就这样陨落了。
练习
• 提出请求，明确具体
– 1 我希望你理解我 – 2 我希望你更加自信 – 3 不要再喝酒了 – 4 我希望你能在规定的时速内驾驶 – 5 我希望你经常做晚饭 – 6 请告诉我，今天我做的几件事，你最满意哪 一件 – 7 我希望你尊重我的个人隐私
4.幸福婚姻法则
幸福婚姻法则
温格 .朱利 婚姻问题专家
冲突应对的类型
C. 认可型 （理智应对）
很在意对方的感受，对事不对人，即使发生意见分 歧，也会让彼此知道对方的意见是受到重视的。争 吵激烈时，会更多地控制自己的情绪，照顾对方的 感受，共同努力找到双方都认可的解决办法。 较高修养，知识分子 炒菜放辣椒：放辣椒好吃，可是我不能吃辣。。
冲突应对的类型
3. 矛盾冲突的正确打开方式
不当着孩子的面，尤其是因为孩子的教育问题时 不要刻意回避 对事不对人，不搞人身攻击 就事论事，不翻旧账 xyz表述法（非暴力沟通方式）
xyz表述法
• 当你在Y情况下做X的时候，我感觉Z。
– 你怎么这么不为别人考虑，你从来不让我把话 说完。 – 你刚才打断我的时候，我觉得很生气。
表达感受
直接反应
• 我真受不了你，总是这样， 又懒又脏。
非暴力沟 通
• 看到它在床下，我不太高兴。 • 将事情带给自己的情绪、感 受表达出来，如受伤、害怕、 喜悦等。
练习
• 明确自己的感受
– 1 我觉得你不爱我 – 2 你要离开，我很难过 – 3 你说要离婚，我感到很害怕 – 4 你不和我打招呼，我觉得你不在乎我 – 5 你真可恶 – 6 我想打你 – 7 你帮我的忙，我很开心 – 8 我是个没用的人
D. 对立型 （鱼死网破）
经常激烈争吵，吵架时听不进对方在说什么， 只顾自己发泄情绪。攻击侮辱对方人格，骂人， 讽刺，已经变成对人不对事了，夫妻关系糟糕。 炒菜放辣椒：你怎么又放辣椒？猪脑子，记不 住。然后把菜倒掉了……
冲突应对的类型
波动型（欢喜冤家） 逃避型（举案齐眉） 认可型（理智应对） 对立型（鱼死网破）
非暴力沟通
明了观察当时的情况 清楚当下的感受 明确感受背后的需求 用客观的语言表达自己的请求
包括观察、 感受、需求、 请求4个要素
观察
直接反应：
• 你怎么这么懒，脏，不能把 袜子收到污衣篮吗？ • 评判对方，会引起对方的抵 触。
非暴力沟 通：
• 你的脏袜子在床底下呢。 • 观察发生的事情，客观清楚 的表达观察结果，不评判。
练习
• 观察：客观表述事实，不要评论
– 1 老公昨天无缘无故对我发脾气 – 2 儿子在看电视的时候咬指甲 – 3 老婆很霸道 – 4 老公和我说话时爱发牢骚 – 5 老婆告诉我，我穿黄色衣服不好看 – 6 我婆婆是个好人 – 7 我儿子经常不刷牙
练习
• 观察：客观表述事实，不要评论
– 1 老公昨天无缘无故对我发脾气 – 2 儿子在看电视的时候咬指甲 – 3 老婆很霸道 – 4 老公和我说话时爱发牢骚 – 5 老婆告诉我，我穿黄色衣服不好看 – 6 我婆婆是个好人 – 7 我儿子经常不刷牙
举例：邻居，火爆脾气，年轻人
炒菜，老婆喜欢吃辣，老公不吃辣，炒菜放辣椒
冲突应对的类型
B. 逃避型 （举案齐眉）
害怕吵架和冲突，尽量避免发生争执和矛盾。认为 生气、吵架不利于问题解决，当出现分歧时，不针 对分歧进行讨论。而是让自己放松，让问题顺其自 然解决。车到山前必有路，船到桥头自然直嘛。 内向，年长 炒菜放辣椒：老公，算了，说了几次不管用，少吃
积极行为与消 极行为之比为 1:1，或更低
积极行为与消极 行为之比为5:1， 他们的主要交往 过程是积极的
2. 错误的应对方式
批评攻击 自我防御 石墙 鄙视
错误的应对方式-批评攻击
批评指责 对方 攻击对方的 人格 全盘否定 整个人
批评 攻击
• 你怎么这么笨； • 你连小事都做不 例子 好，你这辈子就 只能混这样了
错误的应对方式-个人防御
为自己的行为 辩解，寻找借 口
个人 防御
同时，攻击对 方的错误
• 我这样做没错啊，为啥非 得事事按照你的意思办？ 例子 我赚钱养家很辛苦，你才 为这个家贡献多少？
石墙
沉默，不回应
感情冷漠，无所谓
石墙
• 当双方争吵升级，女方往往 一把鼻涕一把泪的控诉，男 例子： 方此时往往不愿意继续争吵 下去，而是像一堵石墙一样， 随便你说什么，我都不回应。
孩子定律
家产定律
夫妻双方若能遵守这三大定律，世界上所有的婚姻问题专家，都 将另谋出路。
五大共识
1、爱情是把两个人拴在一起，婚姻是把一群人拴在一起。
2、结婚意味着杀富济贫，在金钱的支配上不能搞平均主义，更 不能斤斤计较。 3、夫妻之间一旦发生矛盾，出面劝说的人越多，矛盾越是不容 易解决，必须学会自我消化。
• 正确的应对方式
– xyz表述法，非暴力沟通，观察、感受、需求、请 求
寄语
改变不是90度 的突变，而是 缓慢的改变
有进步有退步，只 要不放弃，进3步， 退2步也是在前进
• 谢谢 • 批评指正
非暴力沟通法
• 老公将臭袜子脱了扔在床下，爱干净的妻 子看到后。
– 直接反应：你怎么这么懒，脏，不能把袜子收 到污衣篮吗？我真受不了你，总是这样，又懒 又脏。你把臭袜子收起来！ – 非暴力沟通：你的脏袜子在床底下呢，看到它 在床下，我不太高兴。我喜欢卧室里干干净净 的，没有任何异味。你能把臭袜子收到污衣篮 里吗？
一大原则
来自百度文库
三大定律
五大共识
一大原则
• 好人原则
– 找一个好人，自己做一个好人 – 谁能做到这一条，婚姻想不幸福都难
三大定律
太太定律
• 第一条：太太永远是对的； • 第二条：如果太太错了，请参照第一条执 行。 • 第一条：孩子永远是孩子，丈夫也是孩 子； • 第二条：当丈夫引起你的不满时，请读 三遍第一条。 • 第一条：除了一张双人床外，其他一切 东西都可有可无； • 第二条：当日子过得愈来愈烦琐，请共 同高声朗读第一条。
练习
• 反思自己的需求
– 1 你这么说，我很紧张，我需要尊重 – 2 你来的这么晚，让我很郁闷 – 3 我很伤心，因为你没答应我的事情 – 4 朋友叫我外号，让我很难过 – 5 你得奖了，我很高兴 – 6 你让我搭你的车，我很高兴，因为我想比孩 子先到家 – 7 你把饭做糊了，你太令我失望了
练习
– 1 你这么说，我很紧张，我需要尊重 – 2 你来的这么晚，让我很郁闷 – 3 我很伤心，因为你没答应我的事情 – 4 朋友叫我外号，让我很难过 – 5 你得奖了，我很高兴 – 6 你让我搭你的车，我很高兴，因为我想比孩 子先到家 – 7 你把饭做糊了，你太令我失望了
请求
直接反应
练习
• 明确自己的感受
– 1 我觉得你不爱我 – 2 你要离开，我很难过 – 3 你说要离婚，我感到很害怕 – 4 你不和我打招呼，我觉得你不在乎我 – 5 你真可恶 – 6 我想打你 – 7 你帮我的忙，我很开心 – 8 我是个没用的人
需要
直接反应
• 很少表达需求
非暴力沟通
• 因为我喜欢卧室里干干净净 的、没有任何异味 • 说出自己的需要，是什么样 的需要产生了那样的感受
巧妙应对夫妻间矛盾冲突
李迎娣 2016.3.18
主要内容
1. 矛盾冲突的普遍性
2. 错误的应对方式
3. 正确的应对方式 4. 幸福婚姻法则
1. 矛盾冲突的普遍性
78 年
102岁 101岁
在这个世界上， 即使是最幸福的 婚姻，一生中也 会有200次离婚的 念头和50次掐死 对方的想法
各种关系中， 成年人平均 发生 7次/天 冲突行为
• 你把臭袜子收起来！ • 采用的是命令口气，会引起 对方的反感。
非暴力沟通
• 你能把臭袜子收到污衣篮里 吗？ • 提出具体的请求，希望对方 怎么做来满足自己的需要。
练习
• 提出请求，明确具体
– 1 我希望你理解我 – 2 我希望你更加自信 – 3 不要再喝酒了 – 4 我希望你能在规定的时速内驾驶 – 5 我希望你经常做晚饭 – 6 请告诉我，今天我做的几件事，你最满意哪 一件 – 7 我希望你尊重我的个人隐私
矛盾冲突的普遍性
吵架内容
孩子教育
孝敬长辈
日常事务
冲突应对的类型
波动型（欢喜冤家） 逃避型（举案齐眉）
认可型（理智应对） 对立型（鱼死网破）
冲突应对的类型
A. 波动型 （欢喜冤家）
冲突发生频繁，有时是火山爆发式的大吵，但最 终都会解决问题。吵架过后，关系反而更亲密， 吵架时都说出了自己的心声。结束后，双方互相 认错，承诺会改正不足，满足对方的需要。
4、婚姻是一部机器，故障在所难免，离不开日常的调适和维护。
5、家庭既然是难言之隐的避难所，婚姻就应该具有藏污纳垢的 能力。
回顾
• 对于吵架的态度
– – – – 不当着孩子的面，尤其是因为孩子的教育问题时 不要刻意回避 对事不对人，不搞人身攻击 就事论事，不翻旧账
• 错误的应对方式
– 指责、防御、石墙、鄙视
鄙视
最具杀伤力
• 就你这熊样， 连话都说不 语言 利索，还想 升职呢 • 一个轻蔑 表情 的眼神 瞧不起 对方
鄙视
• 自尊心受到极 被鄙视 大的打击
案例
• N先生性格内向，心肠柔软，娶的老婆精明能 干。每次夫妻之间发生争吵，N先生总处于下 风，不管有理没理，总是被妻子数落、埋怨。 结婚5年，生了2个孩子，家里开销变大，矛盾 也增多。妻子的口才愈发好了，对N先生的数 落也更加频繁。N先生尽管十分生气，却从不 打老婆。N先生试图找回男人的尊严，可每一 次反抗均失败，换来的是妻子更加严厉的责骂。 又一次激烈的争吵过后，N先生喝了农药，摔 门而出。一个鲜活的生命，就这样陨落了。
练习
• 提出请求，明确具体
– 1 我希望你理解我 – 2 我希望你更加自信 – 3 不要再喝酒了 – 4 我希望你能在规定的时速内驾驶 – 5 我希望你经常做晚饭 – 6 请告诉我，今天我做的几件事，你最满意哪 一件 – 7 我希望你尊重我的个人隐私
4.幸福婚姻法则
幸福婚姻法则
温格 .朱利 婚姻问题专家
冲突应对的类型
C. 认可型 （理智应对）
很在意对方的感受，对事不对人，即使发生意见分 歧，也会让彼此知道对方的意见是受到重视的。争 吵激烈时，会更多地控制自己的情绪，照顾对方的 感受，共同努力找到双方都认可的解决办法。 较高修养，知识分子 炒菜放辣椒：放辣椒好吃，可是我不能吃辣。。
冲突应对的类型
3. 矛盾冲突的正确打开方式
不当着孩子的面，尤其是因为孩子的教育问题时 不要刻意回避 对事不对人，不搞人身攻击 就事论事，不翻旧账 xyz表述法（非暴力沟通方式）
xyz表述法
• 当你在Y情况下做X的时候，我感觉Z。
– 你怎么这么不为别人考虑，你从来不让我把话 说完。 – 你刚才打断我的时候，我觉得很生气。
表达感受
直接反应
• 我真受不了你，总是这样， 又懒又脏。
非暴力沟 通
• 看到它在床下，我不太高兴。 • 将事情带给自己的情绪、感 受表达出来，如受伤、害怕、 喜悦等。
练习
• 明确自己的感受
– 1 我觉得你不爱我 – 2 你要离开，我很难过 – 3 你说要离婚，我感到很害怕 – 4 你不和我打招呼，我觉得你不在乎我 – 5 你真可恶 – 6 我想打你 – 7 你帮我的忙，我很开心 – 8 我是个没用的人
D. 对立型 （鱼死网破）
经常激烈争吵，吵架时听不进对方在说什么， 只顾自己发泄情绪。攻击侮辱对方人格，骂人， 讽刺，已经变成对人不对事了，夫妻关系糟糕。 炒菜放辣椒：你怎么又放辣椒？猪脑子，记不 住。然后把菜倒掉了……
冲突应对的类型
波动型（欢喜冤家） 逃避型（举案齐眉） 认可型（理智应对） 对立型（鱼死网破）
非暴力沟通
明了观察当时的情况 清楚当下的感受 明确感受背后的需求 用客观的语言表达自己的请求
包括观察、 感受、需求、 请求4个要素
观察
直接反应：
• 你怎么这么懒，脏，不能把 袜子收到污衣篮吗？ • 评判对方，会引起对方的抵 触。
非暴力沟 通：
• 你的脏袜子在床底下呢。 • 观察发生的事情，客观清楚 的表达观察结果，不评判。
练习
• 观察：客观表述事实，不要评论
– 1 老公昨天无缘无故对我发脾气 – 2 儿子在看电视的时候咬指甲 – 3 老婆很霸道 – 4 老公和我说话时爱发牢骚 – 5 老婆告诉我，我穿黄色衣服不好看 – 6 我婆婆是个好人 – 7 我儿子经常不刷牙
练习
• 观察：客观表述事实，不要评论
– 1 老公昨天无缘无故对我发脾气 – 2 儿子在看电视的时候咬指甲 – 3 老婆很霸道 – 4 老公和我说话时爱发牢骚 – 5 老婆告诉我，我穿黄色衣服不好看 – 6 我婆婆是个好人 – 7 我儿子经常不刷牙
举例：邻居，火爆脾气，年轻人
炒菜，老婆喜欢吃辣，老公不吃辣，炒菜放辣椒
冲突应对的类型
B. 逃避型 （举案齐眉）
害怕吵架和冲突，尽量避免发生争执和矛盾。认为 生气、吵架不利于问题解决，当出现分歧时，不针 对分歧进行讨论。而是让自己放松，让问题顺其自 然解决。车到山前必有路，船到桥头自然直嘛。 内向，年长 炒菜放辣椒：老公，算了，说了几次不管用，少吃
积极行为与消 极行为之比为 1:1，或更低
积极行为与消极 行为之比为5:1， 他们的主要交往 过程是积极的
2. 错误的应对方式
批评攻击 自我防御 石墙 鄙视
错误的应对方式-批评攻击
批评指责 对方 攻击对方的 人格 全盘否定 整个人
批评 攻击
• 你怎么这么笨； • 你连小事都做不 例子 好，你这辈子就 只能混这样了
错误的应对方式-个人防御
为自己的行为 辩解，寻找借 口
个人 防御
同时，攻击对 方的错误
• 我这样做没错啊，为啥非 得事事按照你的意思办？ 例子 我赚钱养家很辛苦，你才 为这个家贡献多少？
石墙
沉默，不回应
感情冷漠，无所谓
石墙
• 当双方争吵升级，女方往往 一把鼻涕一把泪的控诉，男 例子： 方此时往往不愿意继续争吵 下去，而是像一堵石墙一样， 随便你说什么，我都不回应。
孩子定律
家产定律
夫妻双方若能遵守这三大定律，世界上所有的婚姻问题专家，都 将另谋出路。
五大共识
1、爱情是把两个人拴在一起，婚姻是把一群人拴在一起。
2、结婚意味着杀富济贫，在金钱的支配上不能搞平均主义，更 不能斤斤计较。 3、夫妻之间一旦发生矛盾，出面劝说的人越多，矛盾越是不容 易解决，必须学会自我消化。
• 正确的应对方式
– xyz表述法，非暴力沟通，观察、感受、需求、请 求
寄语
改变不是90度 的突变，而是 缓慢的改变
有进步有退步，只 要不放弃，进3步， 退2步也是在前进
• 谢谢 • 批评指正
非暴力沟通法
• 老公将臭袜子脱了扔在床下，爱干净的妻 子看到后。
– 直接反应：你怎么这么懒，脏，不能把袜子收 到污衣篮吗？我真受不了你，总是这样，又懒 又脏。你把臭袜子收起来！ – 非暴力沟通：你的脏袜子在床底下呢，看到它 在床下，我不太高兴。我喜欢卧室里干干净净 的，没有任何异味。你能把臭袜子收到污衣篮 里吗？
一大原则
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三大定律
五大共识
一大原则
• 好人原则
– 找一个好人，自己做一个好人 – 谁能做到这一条，婚姻想不幸福都难
三大定律
太太定律
• 第一条：太太永远是对的； • 第二条：如果太太错了，请参照第一条执 行。 • 第一条：孩子永远是孩子，丈夫也是孩 子； • 第二条：当丈夫引起你的不满时，请读 三遍第一条。 • 第一条：除了一张双人床外，其他一切 东西都可有可无； • 第二条：当日子过得愈来愈烦琐，请共 同高声朗读第一条。
练习
• 反思自己的需求
– 1 你这么说，我很紧张，我需要尊重 – 2 你来的这么晚，让我很郁闷 – 3 我很伤心，因为你没答应我的事情 – 4 朋友叫我外号，让我很难过 – 5 你得奖了，我很高兴 – 6 你让我搭你的车，我很高兴，因为我想比孩 子先到家 – 7 你把饭做糊了，你太令我失望了
练习