社会化媒体营销方案(实用)

社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-IBM >> “IBM人”活跃在微博上
-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；
-拥有17000个内部博客; -有10万雇员使用内部博客； -有53000个会员活跃在socialblue上； （一个员工版的facebook) -有上千个“IBM人”活跃在Twitter上； -拥有上千个外部博客； -将近20万雇员在LinkedIn上； -有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上； -有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上
社会化媒体营销
关注
调查
Q1:谁是在座各位中最早开微博的？ Q2:谁是在座各位中最晚开微博的？ Q3:谁是在座各位中粉丝最多的？ Q4:谁拥有最大牌的粉丝？
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
社交电子商务，social commerce, 是电子商务的一 种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社 交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户
之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、 便于及时发现产品问题
之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树 立服务形象？
小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服 务问题，可以转显性服务为隐形服务
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
三、品牌
社会化媒体的价值
阿里巴巴的社会化媒体营销之路 针对某公司的社会化媒体营销建议
说明：鉴于中国目前为止没有特别好的SNS网站，社会化媒 体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。。。。
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
一、公关
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
最成功的社会化媒体公关案例——奥巴马
奥巴马的演 讲视频
社会化媒体营销
在社会化媒体渠道上展开的各种营销
成本
文字
☆
视频
☆☆☆☆
漫画 有奖活 动
歌曲
☆☆ 不一定 ☆☆☆☆
覆盖面
☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆
准备周 期
☆
信息传 递
☆☆
☆☆☆☆
☆☆☆☆
☆☆
☆☆☆☆
不一定
不一定
☆☆
☆☆☆
☆☆
APP
☆☆☆☆
不一定
不一定
不一定
社会化媒体？社会化媒体营销？ 社会化媒体营销的N种可能性
客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但 是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服 电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时 才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信 息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链 接以及与该产品相关的细节信息，科恩说： “这太神奇了。
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
三、品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=品牌
之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用
之问：1）是否合适在社会化媒体平台上传播？2） 碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何 找到更精准的用户？
小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上 建立品牌
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
淘宝体 源起：淘宝卖家对话；推波助 澜:2011年7月南京理工大学向录取 学生发送“淘宝体”录取短信。
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 漫画——案例：西门子联手果壳网
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-Zappos
-开微博前培训 -靠员工的声音形 成公司的品牌形 象
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-百思买
在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百 思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的 Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会 得到客户的赞扬，并且引发互动。
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
• 文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体
社会化媒体营销的种种可能性之方法篇
咆哮体 源起豆瓣网的景涛同好组，人人 网《学法语的人你伤不起！！！》 推波助澜，红遍网络
下载奥巴马
的演讲作手 机铃声
在线购买奥
巴马标记的 产品
电子邮件和 支持者互动
获得Biblioteka Baidu额竞 选捐款
病毒视频：
奥巴马令我 神魂颠倒
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
不成功的社会化媒体公关案例——腾讯、中国红十字会总会
社会化媒体的价值
反败为胜的社会化媒体公关案例——四川省会理县政府
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体=公关
之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、 传播速度快
之弊：评论不宜控制、群众反应难料
小结：慎重对待公关作用，以正面信息发布为主
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
二、客服
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=客服
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
• 案例-Zappos
Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写 Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让 你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归 结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司
四、销售
社会化媒体营销的种种可能性之价值篇
If 社会化媒体营销=销售
之利：流程简单直接
之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身 是否适合在社会化媒体平台销售？
小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销 入口而非直接的销售入口
社会化媒体营销的种种可能性之构架篇
Q：目前针对某公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？
自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在 Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户 来产生和主导的，比如博客、微博。
社会化媒体的展现形式
社会化媒体的展现形式
社会化媒体的共性
互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的 UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容 开放：所有的内容可以被所有人看到