全业务支撑体系比较

工作职责及人员数量
部门
班组
工作职责
人员
政企客户部
重点项目推进中心
负责政企客户重大项目及 信息化需求售前支撑、技 术方案编写。 负责建设、维护工单调度 催办、资源管理
何世宏、陈飞、曹 小茂、王波
网络部
调度中心
项目建设支撑
网络部政企支撑中 心（陈锡刚分管） 维护班组
负责重大项目建设支撑及 外包团队管理
刘军
移动 刘义 网络知识扎实，对信息化产品、项目了 解全面，有丰富的项目管理经验
相比于电信，移动公司信息化支撑、建设员工工作经验少，技术能力 相对欠缺，需加强人员引入和培训
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综述 家庭宽带装维体系比较 信息化支撑体系比较 建议
建议
1、加强对我公司基层装维管理、信息化支撑管理人员的管理能力培训。 2、引入有丰富家庭信息化产品安装维护经验的团队来承接家庭宽带装维 工作。 3、建设和完善我公司家庭宽带工单流程、安装、回访、维护流程。 4、建设客户网络使用监控预警体系，全面提供我公司全业务产品客户感 知及我公司安装维护工作效率。 5、加强对我公司信息化支撑人员的技术能力培养。 6、建议引入有信息化支撑、实施经验的成熟人才，例如刘军；和家庭宽 带装维管理经验的成熟人才，例如廖俊。
电信与移动全业务支撑体系 比较
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综述 家庭宽带装维体系比较 信息化支撑体系比较 建议
综述
相比于电信多年全业务运营经验，有完善的家庭宽带、集团专线营 销、受理、安装、服务、维护业务流程，有成熟的全业务支撑队伍。我 公司全业务运营体系存在着固网资源不足，缺乏家庭宽带运营经验、流 程有待完善、团队成员经验不足等问题。 为了解决我公司全业务运营存在的问题，搭建适合我公司实际的全 业务支撑体系，适应市场全业务竞争，充分整合现有资源，做好集团信 息化项目、集团专线、小区宽带等全业务运营支撑工作。现在特分析电 信全业务支撑体系，供领导参考。
负责政企支撑工作5年，现 在分管传输，政企，建设
组织协调能力强，有较强客户沟通能力， 重事项目支撑5年，之前负 技术能力较差 责电源维护 网络基础知识扎实，政企客户网络规划、 7年，主要从事数据网络建 建设、维护能力强，对数据网、视频等 设、维护 项目维护经验丰富 6年，其中信息化产品支撑 及项目支撑4年
相比于电信，移动公司对家庭宽带装维行业了解不足，缺乏有相关经 验的管理人员及基层执行人员，
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综述 家庭宽带装维体系比较 信息化支撑体系比较 建议
电信信息化支撑组织机构
市公司
政企客户 部
网络部
区县分公 司
重大项目 推进中心
政企支撑 中心
调度中心
政企客户 中心
网络部
项目建设 支撑
专线、项 目维护
负责公众客户固话、宽带维护工作 维护班组
政企安装班组
负责政企客户、重要客户的固话、 宽带安装 负责公众客户固话、宽带安装、维 护工作
4人 两县约40人，四区 约30人
区县分公司
装维班
注：乡镇装维工作由统包人员负责，如果加上统包人员约有200人 宽带装维分离和装维一体变化比较多，不固定
重点人员能力分析及比较
4人（刘军、康厚利、周 浩、王明全）川通服代维 团队约40-50人
负责专线、视频业 务建设维护 负责政企客户业务 拓展
10人（甘磊为班长）
区县分公司
政企客户中心
注：外包团队由康厚利管理，维护班组具体负责工作调度
重点人员能力分析及比较
人员 电信
能力特点
工作经验
陈锡刚（网 传输基础知识扎实，熟悉政企客户支撑 络部副主任） 工作，网络建设、维护管理经验丰富， 何世宏
T
电信拥有成熟的全业务支撑队伍 电信拥有比较完善全业务支撑、服务 流程 电信拥有优势的固网、家庭宽带资源
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综述 家庭宽带装维体系比较 信息化支撑体系比较 建议
电信家庭宽带装维组织机构
市公司
网络部
区县分公 司
调度中心
装维中心
网络部
工单调度
公众业务 在线支撑
政企安装 班组
安装班组
维护班组
移动全业务支撑体系SWOT分析
S
有丰富的手机运营经验，符合全业务 向无线化发展的方向 有信息化项目运营经验 团队执行力强 ，可塑性强 团队成员平均年龄小，学历高，学习 能力强
W
没有家庭宽带运营经验 固网、专线运营经验缺乏 没有有经验有体系的家庭宽带装维团 队
O
电信装维队伍人员待遇较低，员工归 属感不强 全业务支撑体系有可借鉴的经验
装维班
装维团队
工作职责及人员数量
部门
班组
工作职责
人员
工单调度组
网络部调度中 心（王刚分管）
在线支撑组
负责工单调度、工单流程催办、资 源管理、 负责公众业务（固话、宽带、手机） 业务数据制作、故障处理。
8人（陈娟、黄爱迪 等）
安装班组
负责公众客户固话、宽带安装工作
网络部装维中 心（王刚分管）
现业安装维护60多 人，廖俊为管理
人员 电信 王刚（网络 部副主任） 廖俊（装维 中心管理）
能力特点
工作经验
固话、宽带装维管理工作经验丰富，
管理宽带装维工作7年
长期重事宽带装维工作，基础知识扎实、 从事宽带装维工作9年 了解客户需求及装维工作所涉及所有事 项 4年，其中网络工程管理经 验3年多，
移动 马骏 网络技术能力强、分析能力强，工程管 理经验丰富，团队管理经验相对欠缺
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