医疗行业如何打造高绩效团队
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他们在试验中组建了120支管理团队，它们中 的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准 则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另 外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或 是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。
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实验研究结论
通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概 念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和 能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队 角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合 模式以及它们履行职责的情况。
5-12名员工组成
每周几个小时碰头
？
着重改善质量/效率/环境
改进程序和工作方法
几乎无权采取行动
12
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质量圈
问题确认
管理层决定
决策
问题选择
评估方案
问题评估
推荐方案
13
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案例：总裁的礼物
新任总裁的四个礼物 如何应对客户的质量投诉？ 对总裁负责的质量团队开始行动 交叉作业的好处 结果：超过99%的合格率 团队成员的感受
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1991-1997 麦当劳营运/训练经理
1998-1999 联想电脑市场副总监
2000-2003 普尔斯马特人力总监
章义伍
MB:13701033339 E-mail:yiwu6@vip.sina.com
2003年 愿望集团执行副总裁
1
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8
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——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个 日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的 行政问题。
——不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经 验所限往往容易犯各种各样的错误。
——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就 能长久地管好一家公司。
究竟是： 什么东西在团队建设中发挥应有的作用？ 以及为什么有的团队远比其他团队更为成功？。
3
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第一单元
什么是团队？
4
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TEAHale Waihona Puke Baidu?
T: together E: everyone A: achieved M: more
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团队现象分析
——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来
典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律
23
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实干者
作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。
优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律
数字游戏
一、幸运数字：5 二、乘以：2 三、加：5 四、乘以：50 五、加：您的年龄 六、加：306 七、减：556
加倍努力 增值回报 团队领导 经验 天天实践
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课程目标
了解团队的三种类型及实践 有效地选择和管理团队角色 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 运用五种策略化解团队冲突
团队产生的原因分析？
——权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与 我们这个时代的风气有一定的关系。
——权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就 是分权。
——从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。
——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。
管
理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人
——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会
公共机构都是由小型管理团队管理的。
——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，
但
这个词基本上已经失去了它原来的意义。
——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有
一定职责的人。
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技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者
创新者 信息者
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实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。
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自我管理型团队
真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员
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自我管理型团队的实践
得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”；
路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；
推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。
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多功能型团队
A部门 B部门 C部门
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麦当劳的危机管理团队
应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、
公共关系部的资深人员； 他们一起培训，并在危机出现时快速响
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团队由哪些要素构成？
目标 人员 定位 职权 计划
Purpose People Place Power Plan
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团队类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
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问题解决型团队
缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革
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协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
应并进行专业化处理。
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第二单元
团队角色诊断与管理
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贝尔滨教授的实验研究
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授 的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是 在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不 同的假设和设计前提下研究团队的构成。
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实验研究结论
通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概 念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和 能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队 角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合 模式以及它们履行职责的情况。
5-12名员工组成
每周几个小时碰头
？
着重改善质量/效率/环境
改进程序和工作方法
几乎无权采取行动
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质量圈
问题确认
管理层决定
决策
问题选择
评估方案
问题评估
推荐方案
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案例：总裁的礼物
新任总裁的四个礼物 如何应对客户的质量投诉？ 对总裁负责的质量团队开始行动 交叉作业的好处 结果：超过99%的合格率 团队成员的感受
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1991-1997 麦当劳营运/训练经理
1998-1999 联想电脑市场副总监
2000-2003 普尔斯马特人力总监
章义伍
MB:13701033339 E-mail:yiwu6@vip.sina.com
2003年 愿望集团执行副总裁
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个 日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的 行政问题。
——不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经 验所限往往容易犯各种各样的错误。
——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就 能长久地管好一家公司。
究竟是： 什么东西在团队建设中发挥应有的作用？ 以及为什么有的团队远比其他团队更为成功？。
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第一单元
什么是团队？
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TEAHale Waihona Puke Baidu?
T: together E: everyone A: achieved M: more
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团队现象分析
——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来
典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
实干者
作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。
优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律
数字游戏
一、幸运数字：5 二、乘以：2 三、加：5 四、乘以：50 五、加：您的年龄 六、加：306 七、减：556
加倍努力 增值回报 团队领导 经验 天天实践
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
课程目标
了解团队的三种类型及实践 有效地选择和管理团队角色 掌握团队的动态发展阶段及领导方法 运用五种策略化解团队冲突
团队产生的原因分析？
——权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与 我们这个时代的风气有一定的关系。
——权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就 是分权。
——从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。
——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。
管
理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人
——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会
公共机构都是由小型管理团队管理的。
——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，
但
这个词基本上已经失去了它原来的意义。
——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有
一定职责的人。
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者
创新者 信息者
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
自我管理型团队
真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
自我管理型团队的实践
得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”；
路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；
推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。
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多功能型团队
A部门 B部门 C部门
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
麦当劳的危机管理团队
应对重大危机的管理团队 其成员来自于营运部、训练部、采购部、
公共关系部的资深人员； 他们一起培训，并在危机出现时快速响
9
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
团队由哪些要素构成？
目标 人员 定位 职权 计划
Purpose People Place Power Plan
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
团队类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
问题解决型团队
缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
应并进行专业化处理。
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资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第二单元
团队角色诊断与管理
19
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
贝尔滨教授的实验研究
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授 的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是 在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不 同的假设和设计前提下研究团队的构成。