外呼宽带58+0呼口径培训

宽带当前政策：

58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣25元。

（例：客户2018年8月1号办理宽带，8月2号装机成功，8月免费用，套餐9月开始生效，免费优惠至2019年8月31日，2019年9月开始每月扣25元）

口径：

步骤一：开场

您好，请问是王XX王先生吗？

不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在58元左右，是我们的VIP优质客户。8月份移动公司针对您这样的忠实客户免费赠送一条移动100兆的家庭光宽带，不需要额外收取一分钱，您看这边要不要直接给您办理掉？

步骤二：过程`

1、客户问：怎么办理？

麻烦您告诉我是哪个小区的（哪个区哪个小区）？我帮您查询下移动宽带有没有覆盖。

经查询，XX小区移动宽带是有覆盖的，如果您要办理的话我这边直接帮您登记掉，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。

如果条件限制不方便查询是否覆盖的，就说：

麻烦您告诉我是哪个小区的，我这边帮您登记下预约办理，如果地址已经覆盖移动宽带的，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。

客户同意办理，再把套餐和客户详细解释一遍：

业务内容：

我再和您确认下相关信息（问客户要身份证信息、详细装机地址、联系电话等），另外，再和客户明确：只要您每月手机保底消费在58元以上，100M移动光宽带免费使用一年，一年之后按照每月25元扣费，不过一般一年以后移动公司针对您这样的老用户还会有特别的比如继续免费的

优惠套餐的，如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。

【最后安装成功后需要给师傅150元，100是开户费，安装成功后返100话费，50元是设备押金，到期后可以到移动公司退】

另外交代以下几件事：

1、参加本活动，宽带要求在网一年，一年后正常收费25元/月。优惠期间不能拆机，否则视为违约，且需支付100元违约金。

2、如果宽带不用了，拆机时需同步携带ONU（光猫设备）前往移动营业厅办理拆机。

常见问题梳理

1、一年以后怎么弄弄？

按照规则，一年后每个月扣25元宽带费用，不过到时候移动针对您这样的老用户肯定还会有特别优惠的套餐的。如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。

2、如果说：我现在已经在用电信的宽带了。

平时办移动宽带要收取业务开户费、设备押金等，还有宽带费用，现在搞活动，所有费用全免，完全是白送的，反正不花您一分钱，您可以装一条移动宽带和电信的对比下，看看移动宽带到底怎么样，如果您觉得移动宽带还不错，把电信的退掉好了。

4、如果问：移动宽带到底怎么样（速度）？

移动宽带都是光纤覆盖,独门独户的，和电信的宽带在同等速率的情况下上网速度是一摸一样的，日常上淘宝、看电影、看股票完全没问题。在游戏方面，坦白讲，因为电信宽带起步早，很多游戏的服务器都是电信的，所以可能移动宽带在玩游戏的时候会略微出现延迟的情况，不过现在随着用移动宽带的人越来越多，很多游戏现在都已经有移动服务器了，并且移动针对网络游戏一直在优化，目前玩主流的大型网络游戏比如LOL（撸啊撸）等都没有问题的。

5、100M宽带速率?

上行速率：30Mbps ，下行速率：100Mbps