电商平台增加用户活跃度运营方案

运营方案

一、用户分析

1、用户生命周期分为五个阶段：诞生、成长、成熟、衰老、死亡。目前用户处于诞生阶段；

2、进行初期用户画像。用户职业为XXXX，工作环境是XXXXX，消费能力XXXXXX。

方案目的：

1、加速用户进入成长阶段，延长用户在成熟阶段的时间；

2、收集平台数据，完善用户画像维度，进一步精准、快速地分析用户行为习惯和消费习惯，帮助我们快速找到精准用户群体以及用户需求、消费需求等重要信息，实现平台服务质量的提升和精准营销。

二、方案概述

1、根据初期用户画像，在用户端上线活动，参加活动可以获得“健康币”，并加入微信群作为助力工具，同时在后台系统中记录各项数据，分析数据用以完善用户端线上活动以及平台各项服务；

2、根据用户生命周期，方案分为两个阶段：

（1）用户留存，即用户诞生到用户成长阶段。根据初期用户画像设计合理线上活动，利用微信群，使用户对用户端的线上活动从初识期快速进入熟悉期。同时记录用户各项数据、分析各项数据、完善用户画像；

（2）用户转化，即用户成长阶段到用户成熟阶段。分析完善后的用户画像（人口属性、资产特征、营销特性、兴趣爱好、购物偏好、需求特性等），更新线上活动，提供更适合用户的产品以及服务。

三、方案细则

1、策划用户端线上活动

A、活动分类：

（1）首次登陆：用户在用户端注册并成功激活后，首次登陆时赠送300健康币；

（2）每日签到：除首次登陆外，每日登陆用户端后赠送10健康币；

（3）浏览：浏览内容包括广告、文章、小视频三部分，根据浏览时间长短不同，浏览一个广告/文章/小视频可获得1～5不等的健康币，每日浏览获得的健康币数量上限为15；

（4）完善个人资料：用户个人资料完成度达到100%时，赠送20健康币；

（5）课堂学习：最低听课时长为10分钟，可获得1健康币；听完整节课堂，可获得30健康币。即听课时长越久，可获得越多健康币，数量为1～30不等的健康币。每日听课可获得的健康币数量上限为30；

（6）每日分享：分享内容包括用户端以及用户端中的商品、文章、视频、课程和各种测试结果。每完成一次分享动作，可获得1

健康币，每日分享可获得的健康币数量上限为20；

（7）小游戏：参与线上游戏，根据游戏成绩不同，可获得1～5不等的健康币，每日参与游戏可获得的健康币数量上限为20；

（8）问卷和测试：参与问卷调查或者各种测试一次，可获得2健康币。问卷调查是我们关心的问题，各种测试是用户关心的问题，测试结束后给用户提供测试结果。每日参与问卷和测试获得的健康币数量上限为10；

（9）健康问答：用户对每条非付费的健康问答进行回答且为首条答案的，可获得2健康币；若提问者采纳此答案的，用户可再获得4健康币。每日参与健康问答可获得的健康币数量上限为10。

B、游戏类详情：

（1）反应速度类：射击、接物、躲避障碍等；

（2）观察能力类：找茬、消除、拼图等；

（3）计算能力类：算数（倒计时且选择题）；

（4）脑筋急转弯：选择题；

（5）寻找宝图类：在文章和产品连接中插入特殊图片（包含连接），点击可获得健康币；

C、活动规则：

（1）每个用户参与活动获得的健康币数量每日上限为50；

（2）首次登陆当天，每个用户参与活动获得的健康币数量上限为350；

（3）个人资料完成度达到100%当天，每个用户参与活动获得的健康币数量上限为70。

2、建立微信群

（1）建立微信群的目的：解决用户端回答用户疑问的不及时性、帮助用户更快更准确更详细的了解线上活动；

（2）微信群的管理：按照区域建立微信群，各群设管理员，制定群规；

（3）微信群的维护：制定每日任务（包含每日发布与平台相关信息），不定期进行微信群互动活动，及时回复群内消息等。

3、收集平台数据

（1）用户资料：包括注册激活时的信息、完善个人资料时的

信息、问卷调查时的信息、各种测试时的信息；

（2）用户能力：包括健康问答次数和被采纳次数、参加课堂学习次数及时长；

（3）用户活跃度：登陆次数、登录时间、成功注册激活用户的进入方式（短信、二维码、分享链接）、浏览和参与各种活动的次数及时长、消费次数、累计消费金额、通过分享链接进入平台人数和注册激活人数。

四、方案执行与分工