贯标培训试题--答案

ISO9000质量管理体系试题

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一、名词解释（每题2分，共20分）

1．质量：一组固有特性满足要求的程度。

2．产品：过程的结果。

3．纠正：为消除以发现的不合格所采取的措施。

4．过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5．质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

6．质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

7．程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

8．合格：满足要求。

9．组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

10不合格：未满足要求。

二、填空题（每题5分，共20分）

1．供方应满足其所有受益者的期望需要，供方的受益者是所有者、投资者、合作者、社会。

2．ISO9001：2000用于认证或合同的目的，ISO9004：2000用于业绩改进，它们的关系是协调一致的。

3．ISO9000族国际标准适用四种通用产品类别，这四种类别是：硬件、软件、流程性材料、服务。

4．一个组织的质量管理体系文件应受该组织的规模和活动的类型、过程及其相互作用的复杂程度及其人员的能力的影响，因而各组织的质量管理体系是各不相同的。

三、判断题（每题5分，共30分）

（×）1·ISO9000标准的目的是将各组织实施的质量管理体系标准化。

（×）2·不合格是指不满足预期的使用要求。

（√）3·质量手册是指导性文件，也是执行性文件。

（×）4·企业可编制质量管理手册和质量保证手册同，前者用于企业内部的质量管理，后者用于企业外部的质量保证。

（√）5·纠正措施是为消除潜在的不合格原因所采取的措施。

（√）6·质量管理体系程序文件不得少于6个。

四、简答题（每题6分，共30分）

1．请说明“纠正”和“纠正措施”的区别。

要点：纠正是为消除不合格所采取的措施；而纠正措施是为消除不合格原因所采取的措施。纠正是解决问题的表象，而纠正措施是从根本上消除存在不合格的原因，

使不合格不再发生。

2．什么是第三方审核？

要点：与第一、第二方没有利益关系；具备相关的能力；能客观、公平、公正做出结论的组织或个人。

3、结合您所在企业的具体情况，你认为应该怎样贯彻ISO9000系列标准。

要点：领导重视；

全员参与；

学习培训；

结合实际。

4．结合您所在企业的具体情况，试谈标准宣贯的重要性。

要点：管理科学规范的需要；与国际接轨的需要；提高满足顾客要求的能力；提高内部管理水平的需要；向顾客作出的承诺。

5．质量管理的八项原则是什么。

要点：以顾客为关注焦点；

领导作用；

全员参与；

过程方法；

管理的系统方法；

持续改进；

基于事实的决策方法；

与供方互利的关系。