行政人力经理述职报告

干部选拔、晋升途径不规范，任
源自文库
基层管理人员调整，晋升8人
职评定体系不健全
新员工岗前培训100% 年度培训计划完成率75%
员工的能力提升缺乏考核与评估 员工的潜在能力开发不足
留：保持合理的 人员流动，控制 员工的流失率
基层员工流失率控制15%内 关键岗位流失率控制在10%内
别克流失人员总数43人，售后 占72%，基层员流失率15% 关键岗位流失率4% 正式员工流失率12%
技术人员有流失，基层流动率大 ，员工忠诚度不高
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做对“事”—目标制订、政策制定、有效执行、费用管控
岗位职责
2011年目标
上半年完成情况
存在问题
目标制订：制订为企 业可持续发展的管理
目标
统一思想 统一框架
通过培训和指导，帮助管理者 提升认识，传授HR管理工具
基础建设比较薄弱
政策制定：制定为企 业可持续发展的人力 资源管理政策
建立职能、流程、制度管理 体系，明确部门定位、工作
模块划分
结合厂家政策要求完成各部门 的职能定位及流程、制度标准
的建立
有效执行：问题改善 及政策有效运行及推
动
完成制度、流程体系建设， 并实施和运行
对手册的编制评审和打分为平 均分68分
制度不健全 监督不严格
问题分析与持续改善环节较薄弱 团队执行力不够
9 资产管理
10 行政办公管理 文件管理
档案管理
11 安全与环境管理
12 企业文化管理
售后服务 市场部 人力资源部
客服部 财务部
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2011 年人力工作实施现状
1 管理体系管理
2 职位管理
3
绩效管理
4
薪酬管理
5
人才甄选和招聘
6
培训与开发
7
职业生涯管理
8
激励管理
9
人力资源流程信息化
10 人力资源规划
费用管控：合理的控 制总量和成本费用
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分对“钱”—制订针对性、倾向性的薪酬政策
岗位职责
2011年目标
上半年完成情况
存在问题
制订：11年薪酬分 配方案，保证薪酬
合理和公平性
凭“业绩”取酬
工资保证 绩效与薪酬全面挂钩
绩效反馈和结果运用不能执行到位
推进：全面负责绩 效考核管理工作的
推进
考核的覆盖率100%
1 管理体系管理
2 战略规划
3 预算管理
市场分析
4 品牌与市场管理 媒体推广
市场推广
卖场布置
营销计划
资源管理
5 销售管理
库存管理
大客户管理
附加业务管理
业务接待管理
6 售后服务管理 在修车辆管理
配件管理
客户信息管理
7 客户服务管理 客户满意度管理
客户关系管理
投诉管理
招聘管理
8 人力资源管理 培训管理
绩效考核管理
改进
1、通过人员的梳理、甄选、定岗定编、岗位分析重新设计 2、通过有力监督培训过程，总结培训方法和评估效果，评价人员的能力提升 3、通过定期宣讲、组织、推动业务部门制订员工量化KPI指标 4、通过整体的管理体系构建促进业务部门管理体系运作 5、费用的精细成本核算
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2011 年团队建设工作管理目标和思路
2011 年人力工作开展方向及思路
选对人
人的“选、用、育、留”
选对人
做对事 目标制订、政策制定、有效执行
分对钱 有针对性、倾斜性的薪酬政策
分对钱
做对事
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1、上半年重点工作回顾：
选对“人”——人员的“选”“用”“育”“留”
岗位职责
2011年目标
上半年完成情况
存在问题
选：负责员工招 聘与录用的实施， 确保人岗匹配
考核覆盖率75%
考评的形式单一，主观评分较大
分配：负责对考评 结果的运用，与薪
酬挂钩
实现“有针对性、倾向性” 的薪酬管理
销售流程管理、售后效率统计
KPI指标不够量化，人员效能评估不 精准，到底“劳多少”？“得多少
”？
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2、总结现状：
总结——核心问题：
选人
人的原型目标不清晰 人员甄选识别不完善
做事 分钱
11 人力资源专业提升
12 采购管理
13 资产管理
14 行政办公管理 15 安全与环境管理
16 企业文化管理
无 有 规范 有效
现状
目标
1 定编定岗、部门职能、 岗位说明书
2 人员效率评价办法 3 人员薪酬分配方案 4 招聘工作改进 5 制订完善培训体系 6 职业生涯管理体系 7 干部、绩效考核与任职评定 8 HR系统
--以客户为中 心，实现公司 各部门的联动， 达到公司的持 续发展的运行 机制。
客服部
销售部
服务监督， 客户管理
销售经营目标
员工积极
售后服务
售后经营目标
客户满意
市场部
=公司利益
品牌推广， 促销策划
财务部
人力部
制度保障， 人员管理
资金保证， 流程监督
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2011 年管理团队工作思 路
总经理 销售部
目标制订不明确 政策执行不到位
人员效率评估不够 政策针对性不强
员工积极性不高 团队执行力不好 服务满意度下降
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总结——我们的“得”与“失”：
得
失
1、人员“量”的保障 2、培训的监督执行 3、绩效的全面推动 4、制度、流程管理体系的组织开展 5、费用的有效管控
1、人员“质”的管理 2、培训和效果评估 3、人员效率评价 4、制度、流程管理体系的实施运作 5、费用的精细核算，成本降低
招聘计划的实施，实现招聘满 足率95% 试用期管理，保证人员的质量
招聘满足率100%
人才甄选、识别体系不完善
试用期管理不完善，人员质量不 能保证
用：适时进行人 力调整和人员晋 升，优化结构， 加快优胜劣汰
育：员工的培养 和能力提升
管理干部年轻化 管理干部人才储备保证
新员工岗前培训100% 年度培训计划达成率95%
服务部
人数 2 2 3 4 11
维修车间
配件仓库
高能力 高热情
1
1
授予权力
集团
展厅
二手车
高能力 低热情
1
1 1 激励与鞭策
服务部
维修车间
配件仓库
低能力 高热情
1 3 3 培训与提升
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别克人力管理现状-管理团队分析
9 储备干部数据库
10 后勤服务改善 11 企业文化规划
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人力管理现状——组织架构
销售部
董事会 营销管理中心
执行总经理
市场部
人事行政部
80/20原则
财务部长
财务经理
客服部
售后服务部
销售部
董事会 营销管理中心 执行总经理
财务部长 财务经理
市场部
人事行政部
客服部
售后服务部
集团
展厅
二手车
部门
销售 服务 车间 支持
行政人事经理述职报告
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目录
上半年人力重点工作回顾 上半年人力工作管理现状 下半年人力工作总体思路和目标 下半年人力工作具体实施计划
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企业整体人力战略思想：
为企业持续性发展提供 全面的人力资源服务
着眼发展、立足培养、优 化结构、控制成本、逐步 提升全员素质
吸引人才、保留人才、 发展人才
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