某社区服务网络系统规划文档

金维网社区服务网络系统规划文档

●摘要式关键词

●系统分析

●网络设备

●Internet

●系统集成

●电子商务与社区服务模型分析

●呼叫中心设计

●Windows Advanced Server 2000计划

●MS SQL Server 7.0计划

●Site Server计划

●其他软件计划

●人力资源计划

●投资/收益分析

●系统文档

摘要式关键词

主题：社区服务网络，信息技术；普通程控电话，网络技术。

1、信息

信息流：处理与相关物流和资金流的关系

数据库：数据存储，数据分析

信息：信息敏感性，信息采集、信息处理和信息分析。

2、市场

解决电子商务问题：购物方式与购物观念：宣传与公关；网络设施：宽带入网，增加内容，鼓励上网；网络支付：不介入；物流配送：企业加盟。服务分类：从产业，行业，企业入手，以需求为标准。（数据库）

客户记录：客户一般情况，消费记录

交易情况：服务结果，客户投诉及解决

企业商家信息：一般情况，商品与服务，价格及更新，质量跟踪

3、技术：

技术要求：电话订单，网络订单，库存控制，需求兴趣分析，电话网关。 电子地图的实现：定位客户地理位置

Windows 2000 OS 平台

IIS5.0 WEB 服务器

Site Server 事务处理后台

Interdev 动态前端设计

SQL Server 数据后台

Macromedia Dreamweaver 界页设计

VB/VC 程序开发（采用VisualStudio 开发基于MS 的标准程序） 技术标准：

MIS/CRM/ERP

HTML 4.0（DHTML ）

ASP 3.0（ASP+、 ）

XML

API ：OLE-DB 、ODBC

TCP/IP

IEEE802

4、财务

降低设备与运行管理成本，寻求持续发展方式。

社区商务系统分析

一、 数据库：

1、产品与服务数据库

2、客户数据库

3、加盟企业数据库

4、交易流水动态库

5、事务处理及其他

通过对前端数据库施以数据分析系统，得到商务数据库的核心内容。

通过以下三个过程来实现：

1）前端数据库：设计规范、细化和合理的数据库分类与结构化设计；

2）分析系统：考查目前数据分析的成熟产品并合理采用，同时针对性开发适用的自主分析系统；

3）核心部份：以数据分析报告及其他方式体现。

二、系统模块

1、商品/服务发布：商品分类发布/修改

2、会员管理

企业管理

最终消费者管理

3、虚拟商场

商品展示：最新，最热，推荐，特价，专场

B2C交易：定购

B2B交易：采购、招标、投标

4、一般功能模块

商品查询、订单查询、购物车、收银台、法律服务

5、扩展功能模块

网上调查、网上投诉、在线通讯

6、呼叫中心（CCC）

7、社区商务系统管理模块

三、系统组建分析

通过网络接入设备联结Internet/ISP，外部访问通过路由器和防火墙到达Web服务器，Web服务器程序界面为访问者提供后台数据库查询与事务处理接口；根据系统的区域性特点和市场定位，假想访问极限为日IP 访问量2000人，高峰在线人数50人。

呼叫中心在接入用户请求时，通过运行于Web服务器的工作界面或者通过专用的呼叫中心系统访问数据库及事务处理程序。按照系统设计先期3-5条中继线投入，假想工作极限为5个工作端同时访问数据库和作事务处理。

数据中心提供10个数据处理位。

行政办公及监管8个终端。

通过以上的系统需求，我们可以采用一台中档服务器同时作Web服务器和数据库服务器，呼叫中心和数据中心的事务处理接口和程序共用一个程序服务器，一台网管服务器作内部用户管理、网络管理和备份系统，一台网络打印机。这四项作为系统核心，并直接联结中央交换机。

以域的方式组建数据中心（10台工作站）、呼叫中心（5台工作站）、办公管理（8个工作站）三大工作环境模块，以小型交换器接入中央交换机。

实现应用计划:

1服务器

1) 页面和数据库服务器一台：中档服务器，在处理能力、稳定性方面达到专业服务器标准：双PIII级至强处理器，1G ECC内存，SCSI硬盘热修复容错

2）应用程序服务器一台：同前

3）网络管理服务器一台：较高配置的PC级工作站，配置备份软件和备份硬件解决方案，用以支持数据备份和无盘工作环境。

2、网络打印机一台

3、工作站

1）有盘工作站8台：一般管理人员（网管1，总助1，前台1，技术中心5）用：PIII833+128M内存+20G硬盘或同档配置

2）无盘工作站15台：数据中心和呼叫中心用，C667M CPU+128M 内存或同档配置

3）移动终端2台：经理人员用笔记本式电脑

网络设备

在目前的组网中，主张采用路由器和交换机设备，放弃采用以网桥和集线器为骨架的网络系统集成，但随着新的集线器产品的开发，也可能采用智能集线器。主要是能够用路由器和/或交换机实现更低成本的管理和获得更高的带宽环境。

一、路由器

Router是建设企业网的重要网络设备，它在OSI网络模型的网络层工作，对分组信息进行存储转发，实现多网络的互联，基本功能为：