加强管理制度提升员工责任心

加强管理制度提升员工责任心

企业就像是一个城堡，员工的责任心就是这个城堡的防火墙，许多城堡轰然崩塌不是因为敌人的进攻而是防火墙没有有效建立起来，那该如何建立了?经过笔者多年研究发现：员工责任心的缺失，其实与企业经营员工责任心的能力有关。

那么，什么是责任心?我想从企业员工的责任心角度来阐释这个名词，应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管，有义务去做，不做违背企业规章制度的行为。我们讲员工应有责任心，从狭义来讲，是一种精神、态度;从广义来讲，是企业文化在员工行为上的直接体现。笔者曾为不同的行业业态做过职业化、员工管理的培训，不同业态的员工责任心也不尽一致。为什么，员工缺乏责任心?现分析如下：

员工缺乏责任心的病根

中国有五千年的文化，而这五千年的文化延续不是民主的，是由帝王制，世袭制发展过来的惰性文化，中国文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是强大的，受千年的古文化影响的这种惰性文化自然而然地影响到了无数个惰性的企业。企业又会渗透到每个员工。

企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。企业如何规避惰性文化呢?企业要想规避这种惰性文化，就得在自己的企业或组织中建立一种人人都想追求的企业文化，一种积极的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这种精神和价值观的存在与否正是企业执行力的成败与否。而责任心正是每个员工细微之处的体现。

那么究竟该如何经管员工的责任心?我的经验是：综合治理，多管齐下科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

一、严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。

如何管理企业内部帮派?在企业内部形成以利益为中心的帮派，这种圈子文化给企业管理带来不便。帮派斗争，挤压异己，扩大自己的势力范围。在目前的圈子是，最多的是以同学，同乡，亲信构成的帮派最多，如果这种帮派链形成上下层关系，会使得企业信息管理滞后，这些勾心斗角严重影响企业利益。有的帮派甚至倒卖企业信息，资产，给企业带来直接经济损失。当然造成的间接影响是无法估量的。帮派文化，也有积极的一面。在人情为纽带的交际社会里，独来独往，不利于团队合作。在企业这个强调团队力量的大家庭里会寸步难行。适当的控制帮派队伍，引导圈子文化的发展。

圈子难除

有人的地方就有江湖，这是王家卫电影《笑傲江湖》里的一句经典台词。企业里的人也是如此，无论哪里的企业，内部的帮派之争都司空见惯。

随着企业的发展壮大，内部形成小圈子就成为一个较为普遍的现象。中国人力资源开发研究会会长刘福垣向《企业观察报》记者解释，企业是以人和利益为基础的，只要有人和利益，就一定会存在圈子文化，但小圈子多了，就难免会产生争斗，就会有人搬弄是非，这种消极的文化现象，起源不一样，应对之策也有所区别。

不论哪一种，驱动性因素只有两个，一是员工主动型，二是领导纵容型。现任职于一家中国500强企业人力总监的刘岩，总结自己十多年人力管理经验，针对圈子文化有不同于别人的观点。她认为，以部门为单位的小圈子尚不可怕，存在于管理末端的小圈子也不可怕。怕就怕在跨部门的、流弊于管理层之间的小圈子。

刘岩直言，掺杂这两个因素的圈子文化，最可能出现的有两种结果，一是形成自己的派系，通过挤压其他同事，获取更大的话语权或更多的圈子利益;其二是经营自己的势力范围，积聚更大的力量对抗更高的领导，形成舍我其谁之架势。

美国的谷歌公司，对外宣称的企业信条是不作恶，但是这个信条却不断受到质疑，英

国一家媒体9月19日转载谷歌的一名前员工爆料：谷歌公司政治斗争的钩心斗角程度，让人联想到《权力的游戏》这部著名的小说和电视剧中隐秘的斗争。

这位员工称，Google表面上看，是以工程师的创新文化闻名于世，但是位于加州的总部大楼里，却充斥着权谋。谷歌创始人拉里虽然曾经鼓励在内部开展激烈竞争，但由于内部的斗争和分化日益严重，到今年2月，拉里在公司年度大会上不得不对帮派之争紧急叫停，拉里明确告诉公司高层，争斗必须全面停止，否则公司将对严惩不贷。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了;只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

二、强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么?

三、教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗?显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。