企业社会工作个案计划书

4.家庭环境：小周幼时跟着爷爷奶奶长大，属于农村留守儿童，其家庭条件不好，父母还对他寄予厚望。
5.心理状态：由于小周幼时有作为留守儿童的经历，导致他性格孤僻，很少与他人交往。工作压力使其精神紧绷，父母期望过高、工作前途渺茫使其身心备受煎熬，又无法实现他的人生价值，种种压力下他产生了轻生的念头。
三、问题分析与诊断
第三阶段：家庭支持系统。
社工支持小周与父母亲进行电话联系，向他们诉说了自己的情况，得到了父母亲安慰和鼓励。
第四阶段：社会支持系统。
社工提议企业对基层干部进行专门的培训和考核，提高他们的素质，增进管理的人性化；社工积极与企业沟通，鼓励一同来到这个企业工作的同学们有序地调整宿舍，尽量安排住在一起；社工通过组织专门的员工沟通小组和开展各类的讲座和工作坊，为员工间的沟通和交往提供平台，并对他们这方面技能进行培训。
1、案主认识的问题
工作：每天是在流水线上重复几千上万次的简单操作，枯燥乏味；工作时间长，工资低；升职加薪机会小，前途渺茫，无法实现人生价值。
生活：生活方式单一，室友对其冷淡，父母期望过高，心理压力大。
2、工作人员诊断的问题
（1).工作压力：小周工作时间长、工作枯燥无味、工资低，升职加薪机会小，前途渺茫。此外，他与领导关系紧张。
六、介入中的社工理念及技巧
在与小周会谈过程中，可以适用以下介入理念和介入技巧：
介入理念：首先,作为一名社会工作者要秉承助人自助的理念,要怀有关怀与同理并举、打开心结、消除冷漠、逐步开展心理辅导的介入思想。当社会工作者与小周会谈了解情况时,要保持感情上的中立；尊重与包容案主；坚持自我决定和知情同意；遵守对案主非评判的原则；对外要遵守保密性原则。
3.影响性技巧
（1）提供信息——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。
（2）自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，也不宜频繁披露。
（2).生活压力：小周工作外的生活时间刻板单一、三点一线、没有任何娱乐放松的活动。
（3).人际关系：小周与室友关系冷淡，与同学相距甚远无法沟通，与领导关系紧张。小周有与人交往的意愿，却无法实现。
（4).家庭环境：小周幼时跟着爷爷奶奶长大，属于农村留守儿童，其家庭条件不好，父母还对他寄予厚望。
（5).心理状态：小周抗压能力不足。由于小周幼时有作为留守儿童的经历，导致他性格孤僻，很少与他人交往。工作压力使其精神紧绷，父母期望过高、工作前途渺茫使其身心备受煎熬，又无法实现他的人生价值，种种压力下他产生了轻生的念头。
（4）忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。
（5）对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖；工作者最好采用尝试性的对质；工作者要用爱心去作对质。
介入技巧：
1.支持性技巧
（1）表达关注——面向小周，上身前倾，开放的姿势，与小周有良好的视线接触。
（2）主动倾听——社工主动积极地运用视听觉器官去搜集小周信息的活动。要警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
（3）同理心（即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理）——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与小周情绪相协调。
第二阶段：个人资源。
社工向他传授简便实用的身心放松技巧，如听音乐、看电影、运动等，疏导他的负面情绪，同时使他领悟到自己的抗压能力明显不足，需要不断地在实践中历练和成长，通过辅导提高他的心理素质。
社工在小周闲暇时间，在其宿舍开展茶话会等活动，加深小周与室友的了解，帮助小周学习沟通技巧，改善他的人际关系。
二、个案资料收集摘要
通过对个案背景资料分析可得：
1.工作压力：小周工作时间长、工作枯燥无味、工资低，升职加薪机会小，前途渺茫。此外，他与领导关系紧张。
2.生活压力：小周工作外的生活时间刻板单一、三点一线、没有任何娱乐放松的活动。
3.人际关系：小周与室友关系冷淡，与同学相距甚远无法沟通，与领导关系紧张。小周有与人交往的意愿，却无法实现。
2.危机介入模式
小周因进入该企业，企业中高强度的压力常常让小周对其与自己生活状况联系在一起，让他陷入一种无法排解，挥之不去的焦虑中。而危机干预模式秉承着及时处理，限定目标，提供支持，培养自主能力等基本原则。从而达到在有限的时间内快速有效地帮助服务对象摆脱危机的影响的目的。小周现阶段的主要问题是工作上的压力，因为工作上的压力，从而涉及产生的其他压力。让小周感到焦虑，所以我们社工应该首要帮助的就是解决他在工作中的压力，从而解决他身边的另两种压力。
小周有与人交往的意愿，但室友爱答不理，导致他与室友关系冷淡。他与一同来工作的同学相距甚远，联系不便，感到孤独寂寞。企业工资低，他觉得前途渺茫，无法实现他的人生价值。
小周从小与爷爷奶奶长大，曾是农村留守儿童，与他人少有交往。其家庭条件差，父母对他寄予厚望，他想回报家庭却无能为力。
几天前，小周突遇身体不适，在工作操作时动作有些迟钝，影响了流水线的进度，被线长辱骂了一顿，还被扣了钱，他心里感到非常的郁闷，觉得这样活着很没意思。
五、服务模式及理论基础
1.心理社会治疗模式。
小周的案例主要体现的有：对人性的假设、对案主问题的假设、对人际沟通的假设和对人的价值的假设。其中最明显的就是对案主问题的假设，小周过去的压力，父母亲对其期望过高，且小周与父母的联系不是特别密切。这个问题在过去并没有得到很好的解决，而小周现在的压力是工作的压力。不仅人际关系紧张，而且工作中工作时间长、工资低、升职加薪机会小。小周问题处理的压力也是比较大的且小周的理性处理能力很低，对自己的情绪无法控制。这三个方面的压力互相影响，最终使案主心理出现困扰，人际关系出现冲突等症状。根据案主的这三种压力，我们可以使用直接治疗技巧，其中非反应性直接治疗的支持、直接影响、探索—描述—宣泄使用最多。社工可以通过与小周会谈时使用这些技巧，以达到疏导案主的情绪冲突缓解案主的部分压力的目的。
3.理性情绪治疗模式（双重ABC因素）
a因素——压力源：是每天是在流水线上重复几千上万次的简单操作，枯燥乏味；工作时间长，工资低；b 因素——现有的抵抗压力资源：①.个人资源，如个人的能力 教育背景和健康状态，生理的健康尚好；心理抵抗压力的素质有欠缺。②.家庭支持系 统，父母亲远在千里，鞭长莫及，通常没有联系。③.社会支持系统，企业的基层干部 素质不高，管理不够人性化，不能对员工提供支持；一同来到这个企业工作的 30 学，现在与他们联系不上；c因素——对压力事件所赋予的意义和界定：看不到希望，成了一个机器人，人生没有价值；x 因素——危机的出现：个体感到明显的压力，出现工作倦怠，心理平衡处于脆弱状态，如遇有新的刺激容易引起严重失衡。随着时间的延续，在 压力源方面又发生了新的刺激事件，产生了新的压力源；同时，由于社工的介入，通过对 压力源、环境资源和小周个人对事件的认知三个方面产生影响，抵抗压力的力量有了非常 明显的壮大，于是产生了下列的后续因应：A 因素——累积性压力事件：突遇身体不适；工作疏忽被线长辱骂，还被扣了钱，心理压力倍增，产生轻生的念头。社工及时干预，遏制事态的发展，社工应努力推动，使加班时间得到控制，促使各方面共同努力，使企业为员工加薪。社工后续还应与企业进一步沟通，探讨使流水线上的员工有序地轮岗，以应对工作倦怠和提升他们对各个工序重要性的认识。B 因素——原有及新开发的资源：①.个人资源。社工及时干预，为小周作心理辅导，引导小周向社工倾诉自己所有的烦恼和苦闷，社工运用倾听接纳“同理共情”，不批判和积极关注等专业态度，让他感到温暖和舒畅。社工向他传授简便实用的身心放松技巧，使他的负性情绪得到了疏导，同时使他领悟到自己的抗压能力明显不足，需要不断地在实践中历练和成长，通过辅导提高他的心理素质。②.家庭支持系统。社工支持小周与父母亲电话联系，向他们诉说自己的情况。③.社会支持系统。 社工建议企业对基层干部进行专门的培训和考核，提高他们的素质，增进管理的人性化；社工积极与企业沟通，鼓励一同来到这个企业工作的同学们，有序地调整宿舍，尽量安排住在一起；社工通过组织专门的员工沟通小组和开展各类的讲座和工作坊，为员工间的沟通和交往提供平台，并对他们这方面技能进行培训。 C因素——以期望达到的效果。X 因素——调节与适应的结果：经过社工在上述各个不同环节的介入和不断地跟进，使小周从压力危机中摆脱出来，避免跌入失调的旋涡，帮助他在较高的层次上达到对环境的适应和互动，最终实现与环境的和谐。
个案工作计划书
一、个案背景资料
小周，男，22 岁，大学专科毕业，与其他 30 名同学一起同时来到这个现代化的大型企业。在生产线上工作三个多月，每天工作十几个小时，工作重复枯燥乏味，工作节奏十分快，工作之外的时间也非常无聊刻板，小周经常处于神经紧张的状态，觉得自己像一个机器人、一个零部件，工作中稍有不慎便会被线长怒吼。
四、服务目标
1、总目标
缓解小周的压力和不良情绪，改变他的非理性信念，帮助小周走出困境。
2、分目标
（1).微观层面：帮助小周宣泄压力和不良情绪，改善其人际关系，帮助他学会缓解压力及处理不良情绪，学会与人沟通的技巧。
（2).中观层面：改善小周与父母的关系，帮助他wk.baidu.com立紧密的家庭支持系统。
（3).宏观系统：社工积极与企业沟通，增加员工福利，增进企业的人性化管理。使企业与员工实现“双赢”。
（2）对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。
（3）摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
第四阶段：社工积极与企业沟通，促使企业提高员工福利，加强企业的人性化管理。加强员工与企业的沟通，适当丰富员工的工作外时间，实现“双赢”。
2、具体实施计划
社工要帮助案主整合和链接资源，可以从以下方面入手：
第一阶段：建立专业关系。
社工及时干预，为小周作心理辅导，社工引导小周倾诉自己的烦恼和苦闷，社工运用倾听、接纳、“同理共情”、不批判和积极关注等专业技巧，使他感到温暖和舒畅，从而逐步建立与小周的信任关系。
七、介入系统和介入行动
1、介入计划
第一阶段：运用社会工作的专业技巧，使案主情绪和压力得到宣泄，与他建立良好的专业关系。
第二阶段：在信任的基础上，帮助他加强情绪和压力的管理，从而使他学会处理压力和不良情绪的技巧。同时帮助其改善人际关系，学会与人沟通的技巧。
第三阶段：社工积极与小周父母沟通，改善亲子关系，加强小周与父母的联系，促使双方能够互相理解，给予适当的期望。
（4）鼓励支持。工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。可以用话语给予案主鼓励支持如：“请继续”、“你说得很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
2.引领性技巧
（1）澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
（3）建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意：工作者应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容；向案主说明作出该建议的原因或理据；与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法；建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路；案主自决，不可以将意见强加于案主。