团体动力与团队工作(ppt 51)

團體動力與團隊工作
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前
言在網路上進行團隊工作
團隊工作的重要性
將許多潛在需要合作的人員整合，使他們能 對計畫做出重要貢獻 主題 Lockheed Martin Martin航空公司，集合187個 187 地點4,000個員工在一起工作 網頁工作團隊 讓分隔遙遠的人們，可以像在 身邊一般的進行互動
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社會閒賦效應
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四、 團
隊
• 定義：有力的工作團體;成員有完整的技能以及
共同面對一致的目的或績效目標;一群擁有專業技能 的人，他們為執行共同目的、工作目標與方向而彼 此相互依存
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4.凝聚力cohesiveness /團隊精神
定義: 定義:
1. 2.
人們感受到隸屬於某團體的感受 使團體成員願意成為團體的一部分的力量 同心、手肘向內…… 同心、手肘向內…… 高凝聚力的工作團體的成員相互吸引， 高凝聚力的工作團體的成員相互吸引，接納 團體的目標，並且相互合作以達成目標。 團體的目標，並且相互合作以達成目標。
讓每個表演者現形(maslow需求)
業績成長動態表公開展示，不要讓成員認為可以隱形
讓任務加重並趣味化
工作有趣與閒賦效應呈負相關;若讓成員認為他們的工作比 較沒有意義時閒賦效應容易產生，也不讓他人撘順風車。
獎勵
獎勵可以克服閒賦效應;孩子聽話時給于獎勵、超越業績時給 于紅利或獎金
懲罰
學生延期繳交作業、還自調皮的處罰
年老或資深 特殊技能 弱勢族群
有經驗者 全壘打王 女性或少數族群
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c.地位及影響力：關鍵關係 地位及影響力：
團體動力學研究發現:影響力與地位成正相關 影響力:某種形式影響他人的能力 實驗
飛行員
高
線索提供 火砲手
接受度
低
官大學問大 vs 學識經驗
c.訓練與技能 訓練與技能
• 團隊成員在不同範圍領域接受訓練並擁有各 種不同的技能 • 交叉訓練 每個成員都接受過各種訓練，尋 每個成員都接受過各種訓練， 求與有各種不同的技能
1. 團隊自我管理－至少在某種程度上 團隊自我管理－ 2. 以團隊支援成員及建立責任 3. 團隊成員共同做決策
㊣職務代理人隨時可以產生，休假、放假、出差 職務代理人隨時可以產生，休假、放假、 一切搞定
1. 讓別人為自己多做一些，自己相對貢獻減低 讓別人為自己多做一些， 共同筆記、 共同筆記、小組作業、宋江陣之轎夫 2.撘便車以期完成自己應該獨力完成的任பைடு நூலகம் 2.撘便車以期完成自己應該獨力完成的任務 委託轉寄信件
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3.社會閒賦之克服
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團隊與傳統工作結構
類型
設計
傳統結構
功能性設計
團隊結構
工作流程設計
參與感 對於工作成果無參與感 對於產品、服務與流程具參與感 技能 督導 支持 決策 工作者只有獨立的技術 團體成員共享技能 須有主管督導 外在的支持 管理者做決策 成員自我督導 內在的支持 共同決策
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非正式團體
組織成員自然形成，不受任合組織管理的監督 C.利益團體 利益團體interest group 利益團體 成員們擁有共同的利益，關鍵要素為志願性 如：xx環保聯盟，抗議環境議題…… D.友誼團體 友誼團體friendship group 友誼團體 成員們依共同愛好而結合，其擴展超越職場， 提供滿足社會需求的機會(maslow層級離論) 如：xx登山社 高爾夫球隊……
b.在社會脈絡中描繪個人特徵的典型行為 b.在社會脈絡中描繪個人特徵的典型行為
在職者role incumbent vs 角色期待 role expectation
老闆 被預期會下指令
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團體中三種角色
任務導向角色（ ）－CEO 任務導向角色（task-oriented role）－
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凝聚力是一把雙面刃
1.
2.
正面與負面效果 正面
積極參與活動、產能高、合作無間、流動率低
負面
團體目標與組織目標相反 造成雇主的傷害
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三、團體中個人的表現
大家都默認的非正式規範 引導團題成員的行為 非正式 的 非書面的
種類
1. 2.
規定的常模(正面) 應表現的行為 規定的常模 禁判的長模(負面) 不可行的規範 禁判的長模
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團體中不明說的規範
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1.社會助長： 1.社會助長：在他人面前表演 社會助長
在有他人在場時， 在有他人在場時，對個人表現有所增進的現象 稱之為 社會助長（social facilitation） ） •個人榮譽心、責任感與表現慾望，加上期待觀 個人榮譽心、責任感與表現慾望， 個人榮譽心 眾之讚賞 例如:Piano show、 例如:Piano show、宋江陣之獅頭或擊鼓手
3.地位
團體成員的聲望
因為是某個團體的成員而受吸引、受尊重、 因為是某個團體的成員而受吸引、受尊重、引以 為傲、視為重要人物、 為傲、視為重要人物、上流社會 a.正式地位（Formal status ）組織首與員工 正式權威的程度，通常藉由地位象徵 地位象徵來反應個人 正式權威的程度，通常藉由地位象徵來反應個人 在組織科層中的位置， 在組織科層中的位置，如:
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團體的類型
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二、團體動力學的基本區塊 1.角色：我們所戴的帽子/ 1.角色：我們所戴的帽子/標籤 角色 帽子
定義： 定義： a.每個人在團體結構中所扮演的我們
自我導向角色（ ）－顧人怨 自我導向角色（self-oriental role）－顧人怨
該成員傾向於以自己為出發點。 該成員傾向於以自己為出發點。
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2.常
1. 2. 3. 4.
模norm
境內習俗 如同儕對穿著、髮型所形成的壓力
• 1. 2. 3. 4. 美樂飲料公司 成員 6-19人 任務 釀造、包裝、配送 自主性 工作分配、假期排定、指引夥伴、維修等 責任制 目標、品質、安全、成本相關議題
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1.團隊主要特性 團隊主要特性
a.依工作流程所設計而不是以功能區分 依工作流程所設計而不是以功能區分 同一個團隊中擁有許多不同的技能， 一、同一個團隊中擁有許多不同的技能，一起執 行所有的主要流程;R&D 生產、品管、 ;R&D、 行所有的主要流程;R&D、生產、品管、配送 有別於傳統的部門特定功能:從原料到產品 二、有別於傳統的部門特定功能 從原料到產品 分別由不同的生產線負責
•
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2.社會賦閒混水摸魚 2.社會賦閒
定義： 定義：與他人一起工作時表現更差
繳交個別作業時卻私下細分工作， 加成任務 繳交個別作業時卻私下細分工作，企圖矇 騙老師/additive 騙老師/additive tasks 當幾個人聯合其努力於加成任務上時， 當幾個人聯合其努力於加成任務上時，每個人的貢 獻會少於獨自完成時， 社會賦閒效應（ 獻會少於獨自完成時，這即所謂的 社會賦閒效應（ effect） Social loafing effect）
工作職稱 總裁 地位象徵 專屬停車位 特權或激勵 特權或激勵 商務艙機位 尊敬 豪華個人辦公室 豪華奢侈
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b.非正式地位informal status
一些由於各人聲望的某特徵所形成，沒 有獲得組織正式認可，但處處可見
對 象 象 徵 地位相對高 相對更高 低的評價 備 註
團隊與團體
團體Group 擁有集體規範、目標、共同認知的二 位或二位以上之互動個體 團隊Team/成軍、進駐 一群擁有專業技能的人，他們為執行 共同目的、工作目標與方向而彼此相 互依存
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一、工作中的團體：基本特質 團體包含的元素： 團體包含的元素：
1. 2. 3. 4. 社會互動。 社會互動。 安定性。 安定性。 共同的利益或目標。 共同的利益或目標。 被認可為一個團體。 被認可為一個團體。
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1.團體包含元素
1. 2.
3.
4.
社會互動 >2個人、會議、文件 安定性 安定架構才有辦法共同運作;排隊買 票的一群人/非團體 共同利益或目標 相同利益或目的，權益促進 委員會宗旨 被認可為一個團體 彼此認同，能辨認團體成 員的身分;排隊買票的一群人，未被認定彼此 的關係
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b.擁有產品、服務和整個工作程序 擁有產品、 擁有產品
優點
1. 2. 3. 4.
感覺自己的重要性 知道自己的工作定位 有效率 盡責
行為與結果成正相關，有別於傳統作業
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領導、制度、 管理、流程、人員訓練、工作環境… 領導、制度、 管理、流程、人員訓練、工作環境…
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凝聚力決定因素
1.加入的困難度 加入的難度越高凝聚力越強 如:精英100俱樂部門檻高，但…. 2.外在的威脅 面臨空前威脅或競爭危極時凝聚力越強 如: 3.團體的規模 小規模互動容易，凝聚力好提升 4.成功的歷史 冠軍團隊之凝聚力與球迷向心力
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團體動力學
瞭解團體的類型以及管理團體與個人間的 變數 團體動力學焦點(團體的本質)
1. 2.
管理團體的形成 團體發展相關的變數、架構、團體中人與人的 團體發展相關的變數、架構、 關係、 關係、團體間的關係
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比任何人都更致力於把團體推向目標。 比任何人都更致力於把團體推向目標。
社會情感角色（ ）－男人婆 社會情感角色（social emotional role）－男人婆
這是指該成員在團體中非常具支持性且溫暖， 這是指該成員在團體中非常具支持性且溫暖，讓每個 人感受都很好，這種人便是扮演社會情感角色。 人感受都很好，這種人便是扮演社會情感角色。
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團體4個社會學標準
4.基本認同 2.集體規範
1.2位或2位以上 自由互動之個體
3.集體目標
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團體之分類
正式團體Formal group
由組織出面召集而成的團體:工作團體、團隊委 員會、品管會、督導團、考察團 非正式團體Informal group 由朋友邀約而形成的團體:下班後邀約之聯誼會
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2.團體的種類
正式團體
組織所設立， 組織所設立，並設計指引成員達成組織目標的 團體 A.指揮團體command group 指揮團體
決定於組織結構，明定上司、部屬之間的轄屬關係。 例如：公司組織成員之屬從關係連結 B.任務團體task group 也是由組織決定，為了共同完成某項任務而組成(目標 或專業)，但與職位無關