24号关于畅通员工诉求通道的通知

中共神华神东煤炭集团设备维修中心

委员会文件

神东设备维修党〔2011〕24号

关于拓宽员工诉求通道的通知

各直属党总支、支部：

为进一步畅通员工合理诉求的表达通道，及时协调解决广大员工关心的热点难点问题，维护员工合法权益，中心党委决定采取多种措施，拓宽员工诉求通道，现通知如下：

一、规范中心网站“领导信箱”运行管理，建立网络通道

制定领导信箱运行管理办法，明确信箱反映情况回复流程。由中心党政办负责领导信箱的运行管理，各职能部门分类别及时回复员工提出的问题。原则上，信箱内提出的问题回复时间不超过一周。

二、开设专线电话，建立口头通道

为便于员工直接反映问题，中心设立反映情况专线电话，电话设在党政办，号码为：8202116。为切实解决员工提出的问题，各厂设立专线电话：

维修一厂专线电话：8220718

维修二厂专线电话：8202020

维修三厂专线电话：8284909

维修中心员工可以口头向专线电话反映日常工作、生活、工资、福利、吃住行等方面遇到的困难、疑惑和问题。中心党政办和各厂综合办要安排专人记录电话反映的事项，能当面回复的，要及时解答、回复；不能当面答复的，交由相关业务部门答复。

三、收集意见建议，建立书面通道

由于网络和电脑、电话未普及到每位员工，为方便员工反映问题，各部门（车间）要及时收集员工意见建议。中心要统一印制《员工意见和建议表》，发放到各部门、车间、班组，由各部门（车间）党支部负责，每天收集一次员工意见和建议表，并汇总整理。按照逐级答复的原则，执行部门—各厂—中心的流程，及时给予解决、答复（员工意见和建议表见附件1）。

四、相关要求

（一）提高认识。员工诉求通道建设是中心党委实施以人为本管理的重要举措，各级党组织要高度重视员工诉求通道建设，做好宣传工作，让每位员工理解诉求通道建设的目的，了解、掌握网络、口头、电话通道的相关要求；同时，把握好舆论导向，及时了解员工思想动态，引导员工在合理的渠道上反应问题，保证诉求渠道的畅通有效。

（二）明确责任。各级党组织书记是员工诉求通道建设的主要责任人，各厂党总支书记负责本厂问题的解答和回复，负责本厂专线电话、意见征集表回复情况的检查和考核；各部门党支部书记负责《员工意见和建议表》的收集，负责本部门问题的解答和回复；中心党政办和各厂综合办负责网络信箱和专

线电话的运行管理及意见征集表的汇总，负责各部门回复事项的督办。中心网站回复由中心职能部门分类别、分情况回复，回复时间原则不超过一周，中心职能部门经理，每日须及时浏览中心网站。对网站、电话、意见征集表中能答复解决的问题，要及时答复解决，不能答复解决的问题，要报请中心研究；中心内部不能解决的问题，要给员工说明原因，及时上报公司协调解决。中心将对各职能部门、各厂每周进行考核，保证网站、专线电话、意见征集表回复的及时性。

（三）文明诉求。员工在反映问题时，应实事求是，要真实合理，文明用语，不得谩骂、污辱及恶意诽谤，否则，一经查实，将严肃处理。

（四）鼓励建言献策。经中心采用的合理化意见和建议，根据意见和建议的效益性，每半年奖励一次。员工要站在维修中心和各厂、各部门整体利益和长远发展的角度思考问题，多提合理化意见和建议，为维修中心发展积极建言献策。

二〇一一年十二月十九日

主题词：拓宽诉求通道通知

神东煤炭集团设备维修中心党政办 2011年12月19日印发附件1

员工合理化意见建议征集表时间：年月日