2019-2020中国就诊服务数字化发展研究报告

经济环境
• 卫健委数据显示，政府对于 医院服务改革的财政投入连
15000+亿元财政投入 年增加，2017年政府卫生支
出超15000亿元，占财政支
政府卫生支出持续增长 出比重7.48%，5年同比增
5年同比增长近60%
长近60%，复合增长率
12.34%。
社会环境
• 卫健委数据显示，2017年，
我国医院诊疗人次超34亿，
就诊服务数字化联动多方，推动优化流程、丰富供给、数据互联
流程优 化
人工 智能
数据互 通
就诊服务数字 化
异业 合作
互联网 医院
服务多 元
• 分析认为，医院以就诊服务数字化作为入口，将 院内患者就诊 数据整合，能够在院内外实现互联、互通、共享， 为患者提供 连续一体化的诊疗服务，从而实现全生命周期的健康 管理。
医院数字化升级
医院数字化是我国现代医疗发展的新趋势，包含医院管理 数字化和居民健康信息数字化两个层面，主要通过数字化 医院系统来实现。 数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、面向 患者网络平台、区域间数据互通所组成的四位一体的综合 信息系统，数字化医院工程有助于医院实现资源整合、流 程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理 水平。建立健全患者信息库，为实现精准医疗做准备。
数字化运营
数字化将帮助企业重树业务流程，甚至重新整合产 业链，为企业、甚至行业的科学运营做出贡献
数字化资产
数据成为企业乃至行业的核心资产与竞争力，在帮 助跨行业融合、创新新业态方面作用非凡
数字化用户
企业对用户的理解和营销真正进入数字化时代，围 绕数字用户建立的新产品、新服务将不断涌现
数字化
相关部门制定医院硬性考核标准，快速推动就诊服务数字化
• 就诊服务数字化由院内就诊服务数字化向院外扩张， 最终形成服务智慧化升级。
重症/急症
首诊
轻症/慢病
复诊/愈后健康管理
区域内就诊/转诊 网络问诊 医药电商
医保/商保 移动支付
网络问诊
远程问诊
来自百度文库
社区康复
• 分析认为，患者就诊服务数字化由院内就诊服务数字化向院外扩张，最终形成服务智慧化升级。患者就诊服务数字化的 最终目的是打 造全流程的移动就医平台，实现患者除了“首诊、检验检查、处置”需要线下完成，其他各项就医环节都可在线上完成， 并都有信息 引导。
医院全年34亿就诊人次 三级医院占比超50%。优化
三级医院诊疗人次占比 超50%，就诊服务急待 优化
患者就诊环节，改善患者就 医体验已成为全民关注的重 点和要点。
技术环境
互联网普及率近60%
近20%的非网民 因医疗需求上网
• 互联网应用环境成熟。 CNNIC数据显示，截至 2018年底，网民规模达 8.29亿，手机上网率 98.6%；方便获取医疗信 息成为非网民上网的主要 促进因素之一。
运用大数据技术进行内部管理，帮 助医院开展精细化成本管理，提高 综合管理水平。
区域医疗体系数字化
以医联体或区域信息平台为基础，通 过建立远程平台，帮助提高基层医疗 服务水平，促进了优质资源共享。
• 随着卫计委提出要实现“三个转变、三个提高”和进一步改善医疗服务行动计划，越来越多的医院开始探索运用智能化的信息手段提升医疗质量效率，改 善医疗服务体验。面向患者的数字化服务成为加快医院数字化进程的首要任务：一是因为患者端服务技术难度最小，而且群众获得感最高，能够直接体会 到医院服务改革的红利；二是因为其中产生的数据结构化程度最高，可直接作为指导依据，推进管理改进，从而推动智慧医院的整体进程。
2019-2020中国就诊服务数字 化发展研究报告
目录
CONTENTS
01
中国就诊服务数字化定义
02
中国就诊服务数字化市场发展分析
03
中国就诊服务数字化典型厂商分析
04
中国就诊服务数字化市场发展趋势分析
1、中国就诊服务数字化定义
医院数字化进程向前推进，全面提升医院运营、诊疗能力
分析认为：数字化将成为各行业发展的新趋势，伴随着大数据、人工智能等新的基础设施的建设，各行业拥有了大量的用户属性及行为数据，数据 资产成为企 业乃至行业发展的核心竞争力。各行业数字化所带来的经济效益被广泛讨论，在这样的背景之下，各行业将发展重心转移到智能交互界面、维护数字 用户资产 ，改善算法驱动的业务流程。一场围绕用户需求，实现数字资产增值，全面提升企业乃至行业价值的变革正在到来。
政策环境
便民服务成为“互联网+医疗健康”的核心任务之一
• 总体纲要：到2020年，二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、 候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务。
• 政策：2018年4月《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》
具体措施陆续出台，推动政策落地见效
• 细化落地：三级医院要进一步增加预约诊疗服务比例，到2020年，预约时段精确 到1小时以内，力争预约时段精准到30分钟；二级以上医院普遍提供移动支付等 “一站式”结算服务。
• 政策：2018年7月《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》； 2019年3月《2019年改善医疗服务行动计划工作方案公布》
运用数字化手段改善就诊服务体验，是医院数字化的首要任务
医院数字化发展进程
前台：面向患者
中台：面向医务人员
后台：面向医院
区域：面向城市
就诊服务数字化
医院利用互联网、物联网等信息化 手段，为患者提供就诊全流程数字 化服务。
医疗+护理数字化
运营管理数字化
以电子病历为核心，整合院内各医疗 系统的数据，以物联网等科技为依托， 提高工作效率，减少医疗差错。
患者就诊服务数字化为患者打造全流程的移动就医平台
患者全流程移动就医平台
• 我国医疗服务发展正处在从“信息化”向“数字化” 过渡的关键阶段，患者就诊服务数字化是医院数字化 建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要， 应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联 共享，提升医疗服务数字化水平的新时代服务模式。
考核指标量化，成为医院硬性考核指标
• 考核标准：以0-5级对智慧服务进行分级和引导，通过量化预约诊疗率、分时预约 率、候诊时间等指标，对医院进行考核，如三级医院预约诊疗率≥50%为满分等
• 政策：《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）考核指标》; 《医院智 慧服务分级评估标准体系（试行）》