沟通无限

• 表现型
有效行为:
引导,少说多听, 热情,支持肯定
无效行为: 强加, 打断(插话),
冷静(冷漠),反对
• 思维型
有效行为: 表达准确,内容突出,资料齐全
举证充分,逻辑性强,数字观念 强,引导其分析方向,鼓励或激励 其尽快做出决定.
无效行为: 空谈,任其方向偏离,过分要求其迅
速决策,流于外表轻浮.
沟通无限:
知彼解己的沟通技巧
一 沟通概述
1.个人在组织中的位置 • 人际差异的表现(思考问题的方式,决策方式, 利用时间的方式,工作的速度,对待压力的态 度….) ….) • 人际差异的原因(个性,沟通风格,教育背景,家 庭,个人素养,工作经历…) • 很不一样的人聚在一起
珍视差异! 为差异而庆祝!欢欣鼓舞!
• 感同身受(心灵感受)------换位思考 • 深思熟虑(大脑思考)
沟通的重要职能 • • • • • 主动 双向 真诚 尊重 容忍
• 沟通障碍
先入为主 否定歧见 个人化意义 激发兴趣 发送的信息--- 双方信誉 ----接收的信息 沟通技巧 组织氛围 复杂的通道
• 有效沟通的内涵 良好的沟通= 理解+合作 良好沟通的重要因素=听+说 首先是倾听,知己知彼.若你要别人了解 你,你先得了解别人. 双向沟通的方法: 我说你听或你说我 听.
有效倾听的五步骤
• 全神贯注(耳朵倾听)
把注意力放在对方的讲话上
• 善解人意(眼睛观察)
他们的坐姿 眼神的交流 表情包括脸色的变化 话里话外的情绪和意思 遗漏的问题 暗示的信息 语气语调
言简意赅(嘴巴提问)
• 你要言简意赅的反馈你所听到的. 1.不带任何主管判断与个人观点 2.提出问题,以便让别人了解你是否领会了他的意思 3.反馈是一个总结,要抓住别人谈话的本质 4.意味着对别人的认同,因为你只有仔细听了才能准确 反馈 5.准确领会别人的观点,通过提问来确认 6.反馈时即使你反应的是别人的观点,你仍然控制了谈 话 7.总结给了你一个打断别人的合理的理由
• 人际关系的重要性 若想借力成功,你要使力在先. 建立良好的人际关系网络极其重要 别人对你的成功和幸福是举足轻重. 对人际差异要扬长避短
• 改善人际关系的原则
尊重 公正 诚实
2.沟通障碍与有效沟通 • 沟通定义 沟通被理解为涉及信息传递和某些 人为活动的内容. 有效沟通,不仅信息被传递,而且被准 确的理解.
• 有效沟通的润滑剂
赞美 幽默 委婉 寒暄
二.沟通风格与自我开放
1.确立沟通风格
敏感性—
思维型 果断型
控制性--平易型 表现型
控制性+
敏感性+
• 果断型
有效行为:
1.首先刺探其想法 2.提供各种方案供其选择 3.若决定不合适,可提供其他. 4.投其所好,趁其不备,给出新 点子-----利益驱动 无效行为: 1.直接反驳. 2.使用结论性言语 3.罗罗嗦嗦,最忌:为了辩护去防 御,去争吵.
• 平易型
有效行为: 了解内心世界,多谈主体内容,
多提封闭式问题,以自己的观点 影响他.
无效行为: 少用开放式问题,
不要增加主观意识 避免跟着此人的思路走.
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2.沟通的基本法则
• • • • • • 知己知彼 保持个性 尊重差异 扬长避短 优势互补 其乐融融
你们愿意别人怎样待你们,你 们也要怎样待别人. --------新约马太福音
三.如何有效倾听
• 倾听的四大要素
1.专注:集中精力仔细倾听 2.移情:把自己置于说话者的位置 3.接受: 客观的倾听而不做出判断 4.对完整性负责: 千方百计的从沟通中获
得说话者所表达的信息
• 上帝给予我们两只耳朵,一张嘴巴, 就是要我们多听少讲. • 倾听有双重好处:不但得到有用 : 的消息,还使别人觉得重要.