业务分析师岗位职责范本

编号：FS-QG-51333业务分析师岗位职责

Business analyst job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

业务分析师工作职责:

1、负责客服中心相关业务相关数据搜集、分析及汇报工作;

2、深入了解业务进行业务关键监控指标设立，对应搭建指标预警体系，并对异常提出对应解决方案;

3、基于业务输出客服中心相关业务数据分析报告，以数据分析结果驱动前端生产;

4、通过对于客户VOC搜集分析，计划性的对内外部输出客户VOC报告，驱动客户体验提升;

5、负责内部员工反馈业务改善问题收集、分析及提报，并推动问题改善落地;

任职要求:

1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心数据分析及业务

分析工作经验;

2、具有良好的成本及用户体验意识;

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