中国移动企业短信通官方FAQ

上海移动企业短信通
FAQ
V2.1
中国移动通信集团上海有限公司
二○○七年十月
目 录
第一章简介 (5)
第二章 短信发送 (5)
2.1基本概念 (5)
2.1.1 什么是MT (5)
2.1.2 什么是客户短信提交 (5)
2.1.3 短信提交的方式有哪些 (5)
2.1.4 什么是提交成功 (5)
2.1.5 发送的短信长度是多少 (6)
2.1.6 客户提交的短信如何拆分 (6)
2.1.7 什么是黑白名单策略 (6)
2.1.8 联通手机状态报告如何定义 (7)
2.1.9 企信通平台能否向小灵通手机发送短信 (7)
2.2共性问题 (7)
2.2.1 为什么短信发送之后手机没有收到 (7)
2.2.2 为什么联通手机收不到短信 (8)
2.2.3 为什么WEB页面上出现“发送过快”或在API包中返回错误代码为10004的错误信息 (8)
2.2.4 为什么手机会重复收到同样的消息 (8)
2.2.5 为什么会有群发控制错或在API包中返回错误代码为15的错误信息 (9)
2.2.6 为什么手机收到的短信会是乱码 (9)
2.2.7 为什么短信发送会有延时 (9)
2.2.8 为什么会出现10005错误 (9)
2.3基于WEB的短信发送 (9)
2.3.1 为什么提交过短信之后，一直处于“短信发送中...“. (9)
2.3.2 WEB短信内容最多可以输入多少字符 (9)
2.3.3 如何修改企业签名 (10)
2.4基于HTTP协议的短信发送 (10)
2.4.1 HTTP提交短信的URL应该如何写 (10)
2.5基于EMPP协议的短信发送 (10)
2.5.1 群发短信状态报告的msgId如何递增 (10)
2.5.2 群发短信的状态报告msgid的处理 (10)
2.5.3 EMPP发送短信为什么会出现短信尾部内容丢失 (11)
2.5.4 EMPP提交短信被拆分为2条（手机收到2条消息） (11)
2.5.5 EMPP短信提交超过70个字符失败 (11)
2.5.6 EMPP短信出现乱码 (11)
2.5.7 EMPP短信提交短信如何填写业务代码 (11)
2.5.8 EMPP提交短信如何填写源号码 (11)
第三章 短信回复和状态报告接收 (12)
3.1基本概念 (12)
3.1.1 什么是MO (12)
3.1.2 什么是短信状态报告 (12)
3.1.3 什么是HTTP－PUSH方式 (12)
3.1.4 什么是HTTP轮询 (12)
3.1.5 什么是离线消息 (12)
3.1.6 联通手机能否发送MO (12)
3.2WEB短信接收 (13)
3.2.1 如何查看手机回复短信 (13)
3.2.2 短信回复可以保留多少天 (13)
3.3HTTP－PUSH手机回复和状态报告接收 (13)
3.3.1 如何注册PUSH地址 (13)
3.3.2 为什么接收不到PUSH消息 (13)
3.3.3 为什么接收PUSH消息出现乱码 (13)
3.4HTTP轮询短信回复和状态报告 (13)
3.4.1 如何轮询短信回复和状态报告 (13)
3.4.2 轮询的频率多少合适 (14)
3.5基于EMPP协议的短信和状态报告接收 (14)
3.5.1 离线消息发送时限是多长 (14)
3.5.2 回复给子帐号的消息或状态报告，如果子帐号不在线如何处理 (15)
3.5.3 如何匹配提交的消息和状态报告 (15)
第四章 查询短信发送记录 (15)
4.1基于WEB的短信发送记录查询 (15)
4.1.1 如何查询发送短信记录 (15)
4.1.2 短信发送记录保留多长时间 (15)
第五章 WEB管理 (16)
5.1管理员帐号管理 (16)
5.1.1 为什么不能新建子帐号 (16)
5.1.2 每个帐号可以有多少个联系人 (16)
5.1.3 可以创建多少服务代码扩展码 (16)
5.1.4 服务代码扩展码和子帐号有什么关系 (16)
5.2通讯录管理 (16)
5.2.1 什么样的企业才有通讯录？ (16)
5.2.2 通讯录的类型有哪些？ (16)
5.2.3 什么类型的文件可以作为通讯录文件导入 (17)
5.2.4 如何制作xls格式和csv格式的通讯录文件 (17)
5.2.5 个人通讯录联系人个数如何确定 (17)
5.2.6 公共通讯录联系人个数如何确定 (17)
5.2.7 导入通讯录时对重复的记录如何处理 (17)
5.2.8 为什么导入通讯录失败？ (18)
5.3WEB上其它常见问题 (18)
5.3.1 为什么登录时总是报校验码错误 (18)
5.3.2 为什么登录页面打开较慢 (18)
5.3.3 为什么企业已经开户却不能使用企信通业务 (18)
5.3.4 如何查看企业流量 (18)
第六章 附录 (19)
6.1术语表 (19)
6.2拆分规则表 (20)
6.3套餐与子帐号数目和联系人数目关系表 (21)
6.4提交状态代码表 (21)
6.5部分短信错误状态代码说明 (22)
第一章简介
本文为客户提供了企信通平台基本概念的解释和常见问题的解答。

第二章短信发送
2.1 基本概念
2.1.1什么是MT
答：英文Mobile Terminated（手机终止）的缩写，指企业帐号向手机发送短信。

2.1.2什么是客户短信提交
答：客户将短信发送到企信通平台。

2.1.3短信提交的方式有哪些
答：提交方式有：WEB方式、HTTP方式、EMPP方式。

WEB方式：通过web页面发送短信，普通企业都可以通过这种方式发送短信。

HTTP方式：通过企信通接入地址和HTTP端口，以HTTP协议提交短信。

这是短连
接方式。

接入地址和HTTP端口参见附录中的术语表，不建议使用此
方法。

EMPP方式：通过企信通接入地址和EMPP接入端口，以EMPP协议提交短信。

这是
长连接方式。

接入地址和EMPP端口参见附录中的术语表。

2.1.4什么是提交成功
答：客户成功地通过上述三种方式将短信发送到企信通平台，并得到成功提交的返回值。

WEB：弹出“提交成功”的对话框。

HTTP： HTTP响应的第一行为100。

EMPP：返回消息的result字段值为0。

2.1.5发送的短信长度是多少
答：在非强制企业签名时，每条长度不能超过140字节。

由于短信中可能包含各种附加的信息，因此实际短信内容一般达不到140字节。

中文短信不超过70个字符（中文
编码一个字符算两个字节）；纯英文短信不超过140个字符；中英文混合短信按中文
短信处理。

在强制签名时，无论中英文，每条短信内容均不能超过70个字符。

目前，企信通平台都需要强制签名。

2.1.6客户提交的短信如何拆分
答：详细的拆分规则参见附录6.2拆分规则表。

2.1.7什么是黑白名单策略
答：首先说明几个基本概念，见下表：
基本概念定义与说明
企业黑名单（EB）企业黑名单是某企业的帐号不能发送的手机号集合。

每个企业都有自己的黑名单。

企业白名单（EW）企业白名单是某企业的帐号能够发送的手机号集合。

每个企业都有自己的白名单。

平台黑名单（PB）平台黑名单是企信通平台的所有帐号均不能发送的手机号集合。

企信通平台只有一个平台黑名单。

有了上述黑白名单的定义，下表进一步描述了黑白名单之间的关系：
关系关系描述
EB与EW 企业黑名单和企业白名单不相交。

即一个手机如果存在于企业黑名单中，便不
能存在于企业白名单中。

反之亦然。

EB与PB 企业黑名单可以和平台黑名单有交集。

即一个手机既可以存在于平台黑名单中，
也可以存在于企业黑名单中。

EW与PB 企业白名单可以和平台黑名单有交集。

即一个手机既可以存在于平台黑名单中，
也可以存在于企业白名单中。

基于上述定义与描述，下表给出了黑白名单策略的定义与描述：
策略策略定义与描述
企业黑名单策略 1.企业所有帐号，不能发送企业黑名单中的手机。

2.不能发送存在于平台黑名单但不存在企业白名单中的手机。

3.其余的手机均可发送。

企业白名单策略 1.企业所有帐号，只能发送存在于该企业白名单中但不存在于平台黑名单中
的手机号码。

2.其余的手机号均不能发送。

2.1.8联通手机状态报告如何定义
答：联通手机状态报告定义见下表：
是否开通联通功能定义与描述
未开通平台会生成UNSURPT的状态报告返回给企业用户。

已开通平台提交短信到联通网关成功就生成成功的状态报告给客户。

2.1.9企信通平台能否向小灵通手机发送短信
答：平台目前不支持向小灵通手机发送短信。

2.2 共性问题
2.2.1为什么短信发送之后手机没有收到
答: 造成这一现象的原因有：
1.请先确认手机出于正常状态，排除手机停机、欠费、短信存储满、无线网
络不正常等情况。

2.检查短信状态中包含错误代码，请参考附录中的“部分短信错误状态代码
说明”。

3.如果短信状态中没有错误代码，短信中心还没有返回发送状态，这种情况
可能是因为系统繁忙或者无线网络原因，暂时没有到达用户。

如果一直没
有状态报告返回系统会在48小时后生成EXPIRED状态。

4.如果手机在使用GPRS上网，也将不能接收短信。

5.如果短信状态是“DTBLACK”，表示企业黑名单策略时，手机在企业黑名
单中，不能接收短信；或者企业白名单策略时，手机不在其企业白名单中，
或者手机在其企业白名单中但是同时在平台黑名单中。

6.如果短信状态是“EPBLACK”，表示该短信所填的源号码(src_id)在平台的
源号码黑名单中，以该源号码发送的所有短信均不能发送成功。

请按下表步骤检查处理
步骤名称检查方法解决办法
目标手机在使用
GPRS上网
如果在使用，请断开目标手机的GPRS连接。

查看发送状态主页→“企业用户登录”→用户
登录→“发送短信列表” →根
据日期，发送类型和手机号查询
→“查询”→查看“发送状态”1.如果发送状态为“提交成功”，说明企信
通平台已经正确接收该短信，请进行下
一步“查看短信状态”查找。

2.如果发送状态为“发送过快”等其他状
态，说明短信没有正确提交给企信通平
台，请参考附录提交状态代码表，用户
自行处理后，重新发送。

查看短信状态在上面“查看发送状态”检查操
作后，“短信明细”→查看“短
信状态”1.如果为“DELIVRD”，说明短信已经到达
目标手机，并且手机已经应答短信，请
查看手机设置。

2.如果为“EXPIRED”,说明企信通平台已正
确上传短信，但上级短信通道处理超时，
请重新发送。

3.如果为“REJECTD”,请咨询客户经理或
集团热线。

4.如果为“DTBLACK”或”EPBLACK”, 说
明短信没有通过企信通平台的“黑/白名
单”的过滤规则，具体信息请咨询客户
经理或集团热线。

5.如果为”CA:XXXXX“等格式的错误代
码，请查询本手册6.3部分短信错误状态
代码说明。

6.其他情况，请咨询客户经理或集团热线。

2.2.2为什么联通手机收不到短信
答: 向联通发送短信，必须先开通到联通功能，要开通此功能请向客户经理联系。

如果联通功能已经开通，但手机仍然收不到，请咨询集团热线或客户经理。

2.2.3为什么WEB页面上出现“发送过快”或在API包中返回错误代码为10004的错误信息
答：出现该现象的原因是客户发送短信的速率超过该企业允许的速率上限。

了解自己许可的最大发送速度请联系客户经理。

解决方法是客户将发送速率降低到平台允许的范围内。

如不能满足业务需求，请联
系客户经理。

2.2.4为什么手机会重复收到同样的消息
答：请先确定自己没有进行重发情况，如果没有再和客户经理联系。

在该条短信只提交过一次的情况下，企信通平台不会重发。

可能是由于无线网络或者其他网元的原因
造成的。

解决方法请咨询集团热线或客户经理。

2.2.5为什么会有群发控制错或在API包中返回错误代码为15的错误信息
答：企信通平台对通过HTTP和EMPP协议提交短信的帐号会作群发控制，即控制帐号每次提交到平台的包中的手机号数目。

每个企业有自己的群发控制数，企信通限制
群发个数为5个。

解决方法是减少每次提交到平台的包中的手机数目。

2.2.6为什么手机收到的短信会是乱码
答：手机接收短信乱码是客户端程序编码格式的问题。

解决方法是客户端程序对编码格式进行调整。

通过HTTP接口（含
EMA接口）发送短信，在递交前请进行字符标准化转码处理。

通过empp接口发
送，系统默认平台编码格式是zh.GBK。

例如在linux下运行的程序，可以将系统默
认编码格式修改为zh.GBK。

如仍有乱码，请咨询集团热线或客户经理。

2.2.7为什么短信发送会有延时
答：出现短信延时一般情况是由于无线网络侧的问题，在节假日或者平时的高峰时刻，企信通也有可能出现由于访问量大，在系统内部出现排队发送现象导致延时。

解决方法是尽量在非高峰期发送短信。

如仍有延时，请咨询集团热线或客户经理。

2.2.8为什么会出现10005错误
答：出现10005错误是因为系统内出现短暂的流量过载现象，为避免出现系统崩溃，系统主动限制入口短信流量。

客户收到这个错误，请稍等后重新发送即可。

2.3 基于WEB的短信发送
2.3.1为什么提交过短信之后，一直处于“短信发送中…“
答：在提交完短信之后，页面上会弹出一个对话框告知客户“短信发送中…”。

点击该对话框上的“确定”按钮，将会弹出提示发送成功或失败信息的对话框。

2.3.2WEB短信内容最多可以输入多少字符
答：在WEB页面上发送短信，短信内容最多可以输入512个字符。

2.3.3如何修改企业签名
答：如需修改企业签名，请咨询客户经理或集团热线。

2.4 基于HTTP协议的短信发送
2.4.1HTTP提交短信的URL应该如何写
答：例子如下：
http://211.136.163.68:8000/httpserver?enterpriseid=12345&accountid=000&auth=aaee&
mobs=135********&msg=hello&timestamp=201112301234
解释：http表示使用HTTP协议；211.136.163.68是当前的企信通接入地址（参见6.1
术语表），8000是当前HTTP接入端口；httpserver表示服务名称；enterpriseid是
企业代码；accountid是扩展号码（服务代码最长可以到18位，必须为已注册在企业
扩展码列表中的服务代码扩展码）；pswd表示密码；mobs是手机号（多个号码用逗
号分隔）；msg表示短信内容，内容中的特殊字符（如%,&等）需要转义。

详情请参
考《HTTP开发手册》。

短信内容必须进行标准化字符转换（URLEncoder.encode()
方法），否则可能会出现乱码。

由于http协议在每次发送时要带上用户密码，为减少系统安全风险，强烈建议不要使用http协议。

2.5 基于EMPP协议的短信发送
2.5.1群发短信状态报告的msgId如何递增
答： EMPP协议规定msgId长度是10个字节。

企信通平台实际上只用了前8个字节，在最后两个字节补上二进制0。

群发短信状态报告msgId的递增发生在第8个字
节而不是第10个字节。

2.5.2群发短信的状态报告msgid的处理
答:企信通支持群发，一次递交可以超过2个手机但是只有一个返回的msgid，多个返回的状态报告msgid如何处理。

企信通状态报告在针对群发是，返回的状态报告中的
msgid是按照递交时返回给客户submitResp的msgid基础上递增。

就是返回的状态报
告的msgid在提交时返回的msgid和msgid+n-1之间，注意这个msgid必须是截掉最
后2个字节之后的msgid。

2.5.3EMPP发送短信为什么会出现短信尾部内容丢失
答：由于企信通强制签名，客户通过EMPP长连接发送长短信在最后一条短信的内容如果在追加签名后超过CMPP协议规定的长度，则企信通会截掉超过长度的内容来追
加签名。

解决方法是客户端程序控制提交到平台短信的长度，在最后一条短信的需要预留签
名内容的长度。

2.5.4EMPP提交短信被拆分为2条（手机收到2条消息）
答：由于企信通增加了强制签名，每条短信被截60个字符加上签名。

为了避免客户内容在发送大于60且小于等于70字符的短信时丢失超出60到70之间的内容，企信通
拆分为2条发送。

解决：控制提交的短信内容不超过60个字符。

2.5.5EMPP短信提交超过70个字符失败
答：由于企信通增加了强制签名，系统默认都是按照GBK码处理，对于提交短信内容超过70个字符判断为超出短信系统限制，返回错误。

解决：控制提交的短信内容不
超过70个字符，如果字符数为60到70个，企信通内部会把这个内容拆分为条发送，
建议不超过60个字符。

2.5.6EMPP短信出现乱码
答：EMPP提交短信使用GBK码处理，在客户端实际输入的短信内容转码处理错误。

解决：在提交短信前，请把字符转换位GBK码
2.5.7EMPP短信提交短信如何填写业务代码
答：用户在递交短信是填写serviceid字段按照全网用户填写QSH0010500，本地用户填写QSH0010501的方法填写。

这个字段将来可能会根据不同服务代码会有所不同。

现在可以暂时不管。

2.5.8EMPP提交短信如何填写源号码
答：源号码是企业服务代码或以服务代码开头的扩展码（最多可扩展到18位），扩展码必须是已经注册在企业扩展码列表中才有效。

第三章短信回复和状态报告接收
3.1 基本概念
3.1.1什么是MO
答：英文Mobile Originated（手机发起）的缩写，指手机向平台发送短信。

3.1.2什么是短信状态报告
答：企信通平台返回给客户的状态信息，表示短信接收成功或接收失败。

该信息是手机通过网关返回给企信通平台的。

3.1.3什么是HTTP－PUSH方式
答：HTTP－PUSH是客户端接收手机短信回复和手机状态报告的一种方式。

企信通平台将收到的短信回复和状态报告发往客户在平台注册的PUSH地址。

客户端此时作为
服务器接收推送消息，开发push方式请参考《HTTP开发手册》。

3.1.4什么是HTTP轮询
答：客户端向平台发送查询MO或状态报告的请求，平台将查询结果返回给客户端。

详情请参考《HTTP开发手册》。

3.1.5什么是离线消息
答：通过EMPP协议发送短信的帐号，在断开连接时，如果平台收到该帐号的手机回复或状态报告，将会在该帐号重新登录后发送给客户端。

通过HTTP接口和WEB发
送短信不会出现离线消息，系统不会进行重新发送。

如果要确保收到状态报告，请
使用EMPP接口进行短信和状态报告收发。

3.1.6联通手机能否发送MO
答：平台目前不支持联通手机发送MO消息。

3.2 WEB短信接收
3.2.1如何查看手机回复短信
答：各个帐号可以“企业用户登录“，查看”接收短信列表“中的手机回复。

管理员可以“企业管理员登录“，查看”接收短信列表“中的手机回复。

3.2.2短信回复可以保留多少天
答：回复短信可以在数据库中保存7天，7天之后记录将被删除。

3.3 HTTP－PUSH手机回复和状态报告接收
3.3.1如何注册PUSH地址
答：请咨询集团热线或客户经理，请在注册这个push地址前确保push地址在Internet 上可以访问。

3.3.2为什么接收不到PUSH消息
答：接收不到PUSH消息可能是因为客户端对推送的IP和端口做了限制。

请先确保您的push地址在Internet上可以访问。

解决方法是客户需要保证本地网络没有对企信通接入地址（参见术语表）作限制。

如果在确保没有对IP作限制的情况下仍然收不到PUSH消息，请咨询客户经理或集团
热线。

3.3.3为什么接收PUSH消息出现乱码
答：客户端接收PUSH消息出现乱码是以因为客户端的编码格式不对。

企信通push的mo消息内容是经过字符标准化转码处理，并且按照GBK码设置，
解决方法是将客户端的编码格式修改为GBK。

如仍有乱码，请咨询客户经理或集团
热线。

3.4 HTTP轮询短信回复和状态报告
3.4.1如何轮询短信回复和状态报告
答：轮询手机回复：
http://211.136.163.68:8000/httpdeliver.sms?eid=12345&timestamp=201101121133
&urlencoding=off&comment=off&keepdeliver=true&auth=x 。

解释：http 表示HTTP 协议；211.136.163.68是企信通平台接入地址（参见6.1术语
表）
；httpdeliver.sms 是服务名；eid 表示企业代码；urlencoding 表示是否对查询内容进行编码，on 表示需要编码，off 表示不需要编码；
comment 表示查询结果是否有备注，on 表示有备注，off 表示没有备注；keepdeliver
表示查询后是否相应的记录，true 表示删除，false 表示不删除；轮询频率不能超过
1分钟1次，建议5分钟轮询一次。

轮询状态报告：
http://211.136.163.68:8000/httpreport.sms?eid=12345&auth=aaaa&start=START
&end=END&comment=off&timestamp=201112031234
解释：http 表示HTTP 协议；211.136.163.68是企信通平台接入地址（参见6.1术语
表）
；httpreport.sms 是服务名；eid 表示企业代码； start 表示查询开始时间；end 表示查询结束时间；comment 表示查询结果是否包含
备注，on 表示包含，off 表示不包含。

按照时间段进行轮询查找，客户端不能超过1
次每分钟。

建议10分钟进行一次轮询查找，开始时间和结束时间的时间间隔不要
超过1小时。

根据发送号查询状态报告：
http://211.136.163.68:8000/
queryrptbyid.sms?eid=12345&auth=aaaeff&ids=IDS 解释：http 表示HTTP 协议；211.136.163.68是企信通平台接入地址（参见6.1术语
表）
；query/rptbyid.jsp 是服务名；eid 表示企业代码； Ids 表示查询的发送号，该号码在使用http 发送时返回给客户端。

多个发送号之间
用“,”隔开。

建议在提交发送1分钟以后查询状态报告。

3.4.2轮询的频率多少合适
答：轮询手机回复MO 的最大频率为1分钟一次，建议5分钟轮询一次。

轮询状态报告
按照时间段进行轮询的最大许可频率为1分钟一次，建议10分钟轮询一次。

轮询查
询的状态报告只能是当天到前天的状态报告。

3.5 基于EMPP 协议的短信和状态报告接收
3.5.1离线消息发送时限是多长
答：如果客户端在断连后的48小时内再次登录后，平台会将离线消息发往客户端。

如果
客户再次登录时距上次断连时间超过48小时，将不再发送离线消息。

&timestamp=201112300600
3.5.2回复给子帐号的消息或状态报告，如果子帐号不在线如何处理
答：根据最长匹配原则，如果主帐号在线就发给主帐号，否则作为离线消息处理。

最长匹配原则参见附录6.1术语表。

3.5.3如何匹配提交的消息和状态报告
答：短信提交和状态报告的匹配分为两个步骤：
短信提交（EMPP_SUBMIT）与短信应答（EMPP_SUBMIT_RESP）匹配
客户端进行短信提交，并设置其中的Sequence_Id字段。

平台收到短信之
后，生成提交应答，并将其Sequence_Id字段设置为客户端生成的
Sequence_Id值。

客户端收到提交应答之后会根据Sequence_Id字段的一致
性进行短信提交和提交应答的匹配，并得到相应的msgId。

短信应答（EMPP_SUBMIT_RESP）与短信状态报告（ESMP_DELIVER）匹配平台返回的提交应答中包含平台生成的msgId。

客户端收到的短信状态报
告的Msg_Content字段中包含msgId。

客户端根据这两个msgId的一致性
进行匹配。

第四章查询短信发送记录
4.1 基于WEB的短信发送记录查询
4.1.1如何查询发送短信记录
答：各个帐号可以“企业用户登录”，在”发送短信列表”中查询帐号的发送记录和接收状态。

管理员可以“企业管理员登录”，在“发送短信列表“中查询企业所有的发送
记录和接收明细。

4.1.2短信发送记录保留多长时间
答：数据库中短信发送记录保存时间为7天。

第五章WEB管理
5.1 管理员帐号管理
5.1.1为什么不能新建子帐号
答：一个企业的子帐号数目根据企业套餐类型确定。

不能新建子帐号可能是因为现有子帐号数目已经达到套餐的上限。

套餐和子帐号数目的关系参见附录 6.3套餐与子帐
号数目和联系人数目关系表。

如需要建立更多的帐号，请更改套餐类型。

详情请咨
询集团热线或客户经理。

5.1.2每个帐号可以有多少个联系人
答：各个帐号个人通讯录的人数由企业管理员设置。

各个帐号设置的联系人个数之和不能超过套餐规定的通讯录上限。

5.1.3可以创建多少服务代码扩展码
答：默认可以创建20个服务代码扩展码（包括服务代码），如需要建立更多的服务代码扩展码，请咨询集团热线或客户经理。

5.1.4服务代码扩展码和子帐号有什么关系
答：每个子帐号必定对应一个服务代码扩展码，该扩展码即子帐号代码。

新建、删除子帐号时系统会自动创建、删除对应的服务代码扩展码。

如果扩展码已被手工注册，
则无法创建该子帐号，需先删除该扩展码。

子帐号对应的扩展码无法手工删除。

5.2 通讯录管理
5.2.1什么样的企业才有通讯录？
答：只有企业类型为普通企业的才有通讯录管理，通道企业和合作伙伴没有通讯录管理。

5.2.2通讯录的类型有哪些？
答：企信通包含公共通讯录和个人通讯录。

公共通讯录为一个企业下的所有子账号所共享，企业管理员可以添加或删除公共通讯
录。

企业下的每个账号都有自己的个人通讯录，每个账号只能管理自己的个人通讯录。

5.2.3什么类型的文件可以作为通讯录文件导入
答：xls和csv格式的文件可以作为通讯录文件导入。

5.2.4如何制作xls格式和csv格式的通讯录文件
答：安装了Microsoft Excel的系统中，可以通过右键菜单的“新建”选择建立xls文件。

csv文件可以通过将xls文件另存为“逗号分隔CSV”的方式生成。

通讯录文件分为两列：第一列是姓名，第二列是手机号。

由于导入时，文件的第一
行是被系统忽略的，所以第一行不要输入需要导入的通讯录内容，而可以代之以说
明性文字，如“姓名”和“手机”。

通讯录文件中的各行之间不要有空行；姓名和手
机均不能为空，否则系统会忽略这些记录。

5.2.5个人通讯录联系人个数如何确定
答：个人通讯录能够导入或新建的联系人个数由管理员设置的联系人个数确定。

5.2.6公共通讯录联系人个数如何确定
答：公共通讯录联系人个数＝（套餐的联系人个数）－（各帐号设置的联系人个数之和）。

5.2.7导入通讯录时对重复的记录如何处理
答：首先说明几个概念，如下表：
概念定义
记录完全重复新建或导入的记录与已有某些记录的手机号和姓名均相同。

记录部分重复新建或导入的记录与已有某些记录的手机号相同或姓名相同。

记录不重复新建或导入的记录与已有任何记录的手机号和姓名均不相同。

导入的几种情形和相应的规则入下表所示：
导入情况规则
添加记录到某各联系人组 1.如果记录完全重复，保留原有记录。

如果原来组中没有
该记录，将该记录加入到组中。

2.如果记录部分重复，就显示出已有记录和导入记录的对
照列表。

3.如果记录不重复，就添加一条记录到通讯录中，并加入
到相应的组中。

添加记录，但不加入组 1.如果记录完全重复，就保留原有记录。