解决问题九大步骤
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第一步骤 发掘问题
凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了 它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来…
脑力激荡
全员参与
难题
工作环境 异常现象
不放弃 不遗漏
问题不论 大小
共同问题 取得共识
有条不紊--解决问题的九个步骤
“发掘问题”是解决问题九大步 骤的首要步骤,问题的思考应着 重于建设性,积极性,无论问题 大小通通提出来.
有条不紊--解决问题的九个步骤
解决问题的九大步骤
有条不紊--解决问题的九个步骤
目
录
] 第一步骤:发掘问题 ] 第二步骤:选定题目 ] 第三步骤:追查原因 ] 第四步骤:分析资料 ] 第五步骤:提出办法
] 第六步骤:选择对策 ] 第七步骤:草拟行动 ] 第八步骤:成果比较 ] 第九步骤:标准化
有条不紊--解决问题的九个步骤
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D 一.如何掌握选择对策的方向 D 1.采全员认为最能发挥的方式进行. D 2.朝“防止再发对策”的方向去选择. D 3.注意对策有无副作用,对其它单位有无不
良的影响. D 4.可预做效果评估.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D 二.何谓“防止再发对策”和“应急对策” D 1.所谓“应急对策” 是指对于发生的现象
追查原因要往 正确的方向着手,
追得愈细愈好
鱼骨分析
判断资料 可能的来源
共同决定值得 追查的原因
有条不紊--解决问题的九个步骤
第三步骤 追查原因
追查原因所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 资料收集工作分配表 其它方法
有条不紊--解决问题的九个步骤
第四步骤 分析资料
应用各种分析手法，找出产生问题的 重点,加以分析,分类
11.为了达成生产计划 12.客户抱怨多 13.经常被主管指责 …...
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者 当作讨论或活动的主题.
二.选择主题所要考虑的方向 1.时间 2.费用 3.限制 4.生产日程 5.控制 6.预算 7.目的 8.组织的责任 9.可行性 10.预期的结果
有条不紊--解决问题的九个步骤
第四步骤 分析资料
来自百度文库
如何行动
选出合适的资料 及报告格式
展示出资料 以便于做分析
收集和分析的 资料愈详尽愈正确愈能
作出正确的判断
达成全体都能 接受的资料诠释
全员对资料 做分析
有条不紊--解决问题的九个步骤
第四步骤 分析资料
分析资料所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 其它图表
达成可能 总分 顺序
○ 4 19 1 ○ 4 12 4 ○ 5 17 2 △ 2 13 3 × 1 11 5
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
本期活动主题: 选题理由: 目标设定
不 良 率
现状
目标
目标设定的理由:
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
四.选择题目所用的工具
归类问题
选择标准
脑力激荡
客观陈述
投票表决
期望结果
结 选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”. 只要选定了题目,全体小组也有此共识和
论 兴趣,就应下手,而不论其是否可行.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第三步骤 追查原因
依所选定的题目追查造成问题的各种可能
因素
脑力激荡
找出可能 发生的原因
决定个人负责 资料收集与时效
有条不紊--解决问题的九个步骤
脑力激荡的四原则
1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意
有条不紊--解决问题的九个步骤
发掘问题的方向
有关于:
品质
成本
市场行销
货品交期 人力资源 生产作业
安全
信息
新产品开发
工作士气 环境保护 …... 的问题
问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已
有条不紊--解决问题的九个步骤
何谓问题
1.时常为此而困扰
7.需修改的地方多
2.工作很费力,很难操作
8.想要做这个,有兴趣
3.工作做不 好
9.这件事有必要做
4.不安全, 令人感到不安
10.工作的目标方针
5.觉得浪费(劳力,金钱,物品, 时间等)
6.时常引起事故,故障,不良 品较多时
所采取的对策,不必追究原因即可找出答案. D 2.“防止再发对策” 则为消除发生不良的
真正原因,使不致因同一原因再度发生同样 的现象.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D三.如何选择对策 D1.决定评估项目, D2.分析选择方案 D3.排定优先级 D4.决定是否向主管提出演示文稿.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D四.选择对策所使用的方法 脑力激荡法 意见一致法 评估法
结
论
选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,
并将能显现的成果向决策者提出演示
文稿,希望得到管理阶层的协助,且付诸
实行,以达到全员参与经营的目的.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第七步骤 草拟行动
D A. 对行动步骤达成协议---- 做什么 D B. 制定行动步骤时间表---- 何时做 D C. 就各人责任取得协议---- 谁来做 D D. 设计评估计划与工具 D 何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定
共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标 预定完成日.
有条不紊--解决问题的九个步骤
如何采取行动
• 每一位成员要清楚自已的任务与责任,依期限 完成目标；
• 根据计划,立即实施所订行动,如无效果,须再检 讨修正后,再实施；
• 情况有变化者,除应妥为检查外,并须分析现状 重新检讨所采取的行动；
有条不紊--解决问题的九个步骤
第五步骤 提出办法
全员提出解决问题的办法
建立选择最佳方案的标准
确定可能解决问题的办法
结论:依据小组能力及财力范围来拟定出最佳 解决方案的标准,当是本步骤的要旨,而标准的
设立是提出办法的必要条件
有条不紊--解决问题的九个步骤
第五步骤 提出办法
提出办法所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 意见一致法 其它方法
品质
成本 安全 交期
公司 政策
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
三.选题评估 相关性: ○ 高度相关 4--5分
△ 一般相关 2--3分 × 非相关 0--1分
问题点
A B C D E
上级方针
○5 ○4 ○5 △3 △3
全员参与
○5 △3 △3 ○4 ○4
成本降低
○5 ×1 ○4 ○4 △3
凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了 它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来…
脑力激荡
全员参与
难题
工作环境 异常现象
不放弃 不遗漏
问题不论 大小
共同问题 取得共识
有条不紊--解决问题的九个步骤
“发掘问题”是解决问题九大步 骤的首要步骤,问题的思考应着 重于建设性,积极性,无论问题 大小通通提出来.
有条不紊--解决问题的九个步骤
解决问题的九大步骤
有条不紊--解决问题的九个步骤
目
录
] 第一步骤:发掘问题 ] 第二步骤:选定题目 ] 第三步骤:追查原因 ] 第四步骤:分析资料 ] 第五步骤:提出办法
] 第六步骤:选择对策 ] 第七步骤:草拟行动 ] 第八步骤:成果比较 ] 第九步骤:标准化
有条不紊--解决问题的九个步骤
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D 一.如何掌握选择对策的方向 D 1.采全员认为最能发挥的方式进行. D 2.朝“防止再发对策”的方向去选择. D 3.注意对策有无副作用,对其它单位有无不
良的影响. D 4.可预做效果评估.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D 二.何谓“防止再发对策”和“应急对策” D 1.所谓“应急对策” 是指对于发生的现象
追查原因要往 正确的方向着手,
追得愈细愈好
鱼骨分析
判断资料 可能的来源
共同决定值得 追查的原因
有条不紊--解决问题的九个步骤
第三步骤 追查原因
追查原因所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 抽样检查法 资料收集工作分配表 其它方法
有条不紊--解决问题的九个步骤
第四步骤 分析资料
应用各种分析手法，找出产生问题的 重点,加以分析,分类
11.为了达成生产计划 12.客户抱怨多 13.经常被主管指责 …...
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者 当作讨论或活动的主题.
二.选择主题所要考虑的方向 1.时间 2.费用 3.限制 4.生产日程 5.控制 6.预算 7.目的 8.组织的责任 9.可行性 10.预期的结果
有条不紊--解决问题的九个步骤
第四步骤 分析资料
来自百度文库
如何行动
选出合适的资料 及报告格式
展示出资料 以便于做分析
收集和分析的 资料愈详尽愈正确愈能
作出正确的判断
达成全体都能 接受的资料诠释
全员对资料 做分析
有条不紊--解决问题的九个步骤
第四步骤 分析资料
分析资料所使用的工具 查检表 柏拉图 直方图 散布图 其它图表
达成可能 总分 顺序
○ 4 19 1 ○ 4 12 4 ○ 5 17 2 △ 2 13 3 × 1 11 5
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
本期活动主题: 选题理由: 目标设定
不 良 率
现状
目标
目标设定的理由:
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
四.选择题目所用的工具
归类问题
选择标准
脑力激荡
客观陈述
投票表决
期望结果
结 选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”. 只要选定了题目,全体小组也有此共识和
论 兴趣,就应下手,而不论其是否可行.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第三步骤 追查原因
依所选定的题目追查造成问题的各种可能
因素
脑力激荡
找出可能 发生的原因
决定个人负责 资料收集与时效
有条不紊--解决问题的九个步骤
脑力激荡的四原则
1.严禁批评他人的构想和意见; 2.意见愈多愈好; 3.欢迎自由奔放的构想; 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意
有条不紊--解决问题的九个步骤
发掘问题的方向
有关于:
品质
成本
市场行销
货品交期 人力资源 生产作业
安全
信息
新产品开发
工作士气 环境保护 …... 的问题
问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已
有条不紊--解决问题的九个步骤
何谓问题
1.时常为此而困扰
7.需修改的地方多
2.工作很费力,很难操作
8.想要做这个,有兴趣
3.工作做不 好
9.这件事有必要做
4.不安全, 令人感到不安
10.工作的目标方针
5.觉得浪费(劳力,金钱,物品, 时间等)
6.时常引起事故,故障,不良 品较多时
所采取的对策,不必追究原因即可找出答案. D 2.“防止再发对策” 则为消除发生不良的
真正原因,使不致因同一原因再度发生同样 的现象.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D三.如何选择对策 D1.决定评估项目, D2.分析选择方案 D3.排定优先级 D4.决定是否向主管提出演示文稿.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第六步骤 选择对策
D四.选择对策所使用的方法 脑力激荡法 意见一致法 评估法
结
论
选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,
并将能显现的成果向决策者提出演示
文稿,希望得到管理阶层的协助,且付诸
实行,以达到全员参与经营的目的.
有条不紊--解决问题的九个步骤
第七步骤 草拟行动
D A. 对行动步骤达成协议---- 做什么 D B. 制定行动步骤时间表---- 何时做 D C. 就各人责任取得协议---- 谁来做 D D. 设计评估计划与工具 D 何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定
共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标 预定完成日.
有条不紊--解决问题的九个步骤
如何采取行动
• 每一位成员要清楚自已的任务与责任,依期限 完成目标；
• 根据计划,立即实施所订行动,如无效果,须再检 讨修正后,再实施；
• 情况有变化者,除应妥为检查外,并须分析现状 重新检讨所采取的行动；
有条不紊--解决问题的九个步骤
第五步骤 提出办法
全员提出解决问题的办法
建立选择最佳方案的标准
确定可能解决问题的办法
结论:依据小组能力及财力范围来拟定出最佳 解决方案的标准,当是本步骤的要旨,而标准的
设立是提出办法的必要条件
有条不紊--解决问题的九个步骤
第五步骤 提出办法
提出办法所使用的工具 脑力激荡法 鱼骨分析法 意见一致法 其它方法
品质
成本 安全 交期
公司 政策
有条不紊--解决问题的九个步骤
第二步骤 选定题目
三.选题评估 相关性: ○ 高度相关 4--5分
△ 一般相关 2--3分 × 非相关 0--1分
问题点
A B C D E
上级方针
○5 ○4 ○5 △3 △3
全员参与
○5 △3 △3 ○4 ○4
成本降低
○5 ×1 ○4 ○4 △3