护理人际沟通的基本内容_人际沟通PPT课件

启示：细节决定气节，微小的细节正是服务创新的重要材料，也是沟通 中闪亮的火花。
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（五）影响护患关系的因素
1、文化和价值观念的差异
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2、病人及家属对护理服务的期待； 3、人格的差异 （六）建立良好的护患关系对护士的要求
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（七）护士与各类病人的沟通
1、与门诊病人的沟通 2、与急诊病人的沟通 3、与老年病人的沟通 4、与青少年病人的沟通 5、与患儿的沟通 6、与特殊病人的沟通
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案例分析:
❖ 1、例1：入院 ❖ 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌
张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房 去呀,难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领 家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟， 陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到： “你是不是想把我们都折磨死。”
❖ 护士乙：做治疗时不用暴露这么多的，我看到 了没有关系，若是让同房的病友和家属看到了，你 会不好意思的。
启示：学会掌握沟通的主动权，你要能让一个庸俗的人在你面前不得不高 尚起来。
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❖ 为患者祝福生日 ❖ 康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时，
听到给王伯陪床的女儿对她说：“爸，后天是你的 生日，可我正好要出差，是和单位的同事同行，我 就不能给您过生日了，等我回来后补上，现在就祝 福您生日快乐！”王伯说：“我这么老了，还过什 么生日，又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午 11点半，康复科的全体护士来到了王伯的床前，小 芳手捧着鲜花，小丽提着蛋糕，她们齐声说到： “祝王伯生日快乐！”王伯看到这情景，一时不知 说什么好。
启示：任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与 往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。
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❖ 面对露阴癖
❖ 有两个护士都碰到过男性露阴癖，在每次护士 做治疗时，患者就会把自己的生殖器暴露出来，两 个护士的解决方法分别是：
❖ 护士甲：你再这样不要脸，我就不给你治疗了， 让医生把你赶出去。
6.1 护理人际沟通的基本内容
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一、护士与病人之间的关系沟通
（一）护患关系的特征
*定义：护患关系是在特定条件下，通过医疗、护 理等活动与病人建立起来的一种特殊的人际关系。 1、是一种帮助与被帮助性的专业关系 2、是一种工作需要的治疗性关系 3、是一种多方面、多层次的关系 4、是一种专业性的互动关系
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同
的角色。
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❖ 催款 ❖ 对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下
两种情形： ❖ 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠
款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交 了，否则我们就停止用药了。 ❖ 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不 要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院 了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住 院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了， 我可以带他去交的。
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（二）护患关系的基本内容
1、技术性关系 2、非技术性关系
a、道德关系； b、利益关系； c、法律关系； d、价值关系； e、文化关系。
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（三）护患关系的基本模式
1、主动-被动型模式； 2、指导-合作型模式； 3、共同参与型模式。
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（四）护患关系的பைடு நூலகம்展过程
1、认识期：护士和病人的初识阶段 2、工作期：确定适当的专业性帮助的时期 3、进展期：病人可以得到根据其需要和利益的 所有可能的服务 4、结束期：护患间治疗关系结束