1、质量的基本概念
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19
质量
硬件产品质量特性 内在特性（如结构、性能、精度、化学成分等） 外在特性（如外观、形状、色泽、气味、包装等） 经济特性（如成本、使用费、维修时间、维修费用等） 安全特性（如触电保护、负荷保护） 环保特性（如排放、噪音）
服务质量特性 服务产品所具有的内在的特性。
有些是顾客可以直接感受到的，如等待时间长短、服务 设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明 程度；
14
质量
4）为顾客创造氛围，如在机场、火车站、购物商场、娱 乐场所创造合适的氛围。 根据不同的对象和不同的服务形式，服务又可分成多类， 如饭店服务、宾馆服务、餐饮、培训、运输、银行服务、 证券交易、旅游、教育、批发、零售、医疗服务等。
15
许多产品都包含上述四类产品的二类或多类，究竟属于 那种产品取决于其主导成分。 如汽车一般被认为是硬件，尽管它还包括流程性材料 （如燃料、冷却液、自来水）、软件（发动机控制软件、 汽车说明书）和服务（如售后服务）；而餐饮服务虽然 包括了硬件（如菜肴）和软件（如顾客点菜信息），但 其主导成分仍然是服务员提供的各种服务。
7
质量
（3）产品：过程的结果。
传统营销产品分类： 按产品有形性和耐久性分类： 耐用品，非耐用品，服务 按产品用途分类： 消费资料，生产资料
网络营销产品分类： 数字化产品，非数字化产品
废品也是产品
8
质量
产品 Product
硬件
满意软件满意服务流程性 材料满意 满意
产品构成图
顾客满意 Customer Satisfaction
１、明确对象：过程，产品，体系 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。 产品是过程的结果，包括硬件、软件、服务、流程性材 料以及他们的组合。 体系是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源组合 起来的有机整体。
２、了解特性：产品，体系，过程与要求相关的固有特性 包括内在、外在、经济、商业、安全、环境等特性
质量的基本概念
廖雯竹
liaowz@
1
质量
一、质量的含义 二、质量的形成 三、质量分类 四、几种典型质量观 五、质量经济性分析
2
质量
质量是兴国之道、强国之策。质量问题是经济社会发展的战 略问题，关系发展可持续性，关系人民群众切身利益，关系国家 形象。实施质量强国是促进经济发展方式转变，全面建设小康社 会的战略性选择。
３、掌握要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或 期望
5
质量
●质量对象
（1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必 要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其 在受控条件下运行。 过程和过程之间存在一定的关系。
6
质量
（2）程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 5W1H：what, who, where, when, why, how 这种规定可以是书面的，也可以是口头的；也就是说， 程序可以形成文件（程序文件），也可以不形成文件。 通常的“管理规章制度”就是“程序文件”。
29
质量
符合性质量 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反 映了产品质量的一致性。
30
质量
适用性质量 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品 “适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要 的程度”。
22
质量
需要注意的是: . 合格：满足要求。 . 不合格Nonconformity：未满足要求。 . 让步：是指对使用或放行不符合规定要求的产品的许
可。让步通常仅限于在商定的一定时间和数量内，对 含有不合格特性的产品的交付。 . 缺陷Defect :未满足与预期/规定用途有关的要求 . 注意区分术语“缺陷”和“不合格”
• 固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输 方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说 则属于固有特性。
17
质量
• 特性可以固有的或赋予的；可以是定性的或定量的。 固有特性是产品、过程或体系的一部分或某事、某物 中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
• 质量特性在工作中通常归纳为如下几个方面： • —内在特性：结构性能、物理性能、化学成分、可靠
36
质量
2．质量成本的组成
A. 运行质量成本:为达到和确保所规定的质量水平所支 付的费用。
C1:预防成本,鉴定成本 C2:内部损失成本,外部损失成本 B. 外部质量保证成本:根据用户提出的要求而提供客观 证据的演示和证明所支付的费用，如为提供特殊的和附 加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用；产品的 证实试验和评定的费用；为满足用户要求，进行质量管 理体系认证所支付的费用。
16
质量
●质量特性：
• 特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、 感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽 车的最高速度）有固有特性和赋予特性。
• 固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特 性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。
• 赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不 同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、 运输方式、保修时间。
市场调研 质量规划 实验研究 产品设计
25
质量
• 讨论下列观点： 质量是制造出来的? 质量是检验出来的? 质量是设计出来的?
26
质量
三、质量分类
• 产品质量：产品固有特性满足使用要求的程度。 • 服务质量：服务的固有特性满足要求的程度。包括：
功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。 • 过程质量：过程的固有特性满足使用要求的程度。开
（1）利益方面的考虑因素 顾客：减少费用，改进适用性； 组织：提高利润，提高市场占有率。 （2）成本方面的考虑因素 顾客：安全性，购置费，运行费，保养费，停机损失，修理 费，处置费； 组织：不满意产品的返工、返修、更换、重新加工，生产损 失，现场修理，产品责任，索赔风险。 通过加强质量管理来提高组织的经济效益主要体现在以下两 个方面：增加收入（销售额）、利润和市场份额；降低经营 更本，减少资源投入。
11
质量
流程性材料的特点：
流程性材料的基本形态：固态、液态和气态。在一定条 件下（如温度、压力、时间）三种形态可相互转化。
通常为有形产品，但是许多流程性材料（常温时为气态、 液态和颗粒状的固态）形态有不确定性和随遇性，随其 存放、盛纳的容器和包装物及堆放场所（散状固态）而 定。
12
质量
流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元 或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。 流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进 行计量。
9
质量
A. 硬件：硬件通常是有形产品 可以分离，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。 B. 软件：软件由信息组成 软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上（如纸、 光盘、网络空间），可以以方法、论文或程序的形式存 在。 计算机程序是软件的一种形式。
10
质量
C. 流程性材料 流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产。 状态可以是液体（如自来水）、气体（如管道煤气）、 粒状（如大米）、线状（如电线电缆）、块状（如矿 石）、板状（如钢材）。
33
质量
模糊质量 质量具有模糊性：
感觉性质量 合格与不合格的模糊边界 质量等级的模糊性 可以用隶属度来描述质量
34
质量
五、质量经济性分析
1、质量经济管理的基本原则 2、质量成本的组成 3、运行质量成本的构成比例 4、质量成本特性曲线 5、质量成本数据的收集和分析
35
质量
1．质量经济管理的基本原则
质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认 识逐渐把顾客的需求放在首位。
31
质量
广义质量 质量是一组固有特性满足要求的程度。 这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标 准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符 合性和适用性的含义。
32
质量
质量的社会损失 质量是产品上市后给社会造成的损失。 损失越小，质量越好。 损失包括功能损失，经济损失，保险，环境污染等。
发设计过程、制造过程、营销过程、使用过程、服务 过程。 • 工作质量：与质量有关的各项工作对上述质量的保证 程度。
27
质量
质量的重要意义 质量是企业生存之本，发展之源 质量是消费者权益的保障 质量是经济发展的要求和体现 质量是立国强国之本
质量与名牌战略
28
质量
四、几种典型质量观
1 符合性质量（克劳斯比 Crosby） 2 适用性质量（朱兰 Juran） 3 广义质量 （菲格堡姆 Feigenbaum） 4 社会损失 （田口玄一 Taguchi） 5 模糊质量
提高我国经济发展的核心竞争力必须从数量扩张型向质量效 益型转变，从主要依靠资金、劳动力和物质资源投入向主要依靠 技术进步、管理创新和质量提高转变。如果质量水平不高，质量 安全得不到保障，势必会引发系统性经济风险，甚至会引发信用 危机和社会动荡，反过来影响发展进程。面对新形势、新挑战， 必须加强质量基础，严守安全底线，坚持以质取胜，坚定不移地 走质量强国之路。
产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完 成之前，一般不能或不易中途停止生产。产品形成后一 旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。
13
质量
D. 服务 服务通常是无形的，是在供方和顾客的接触面上至少需 要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及： 1）在顾客提供的有形产品上完成的活动，如物品寄存、 物品搬运、汽车维修。 2）在顾客提供的无形产品上完成的活动，如律师辩护、 项目咨询、方案设计。 3）无形产品的交付，如技能培训。
还有一些是反映服务业绩的特性，如服务差错率、设备
正常工作率。
20
质量
软件质量特性 包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可 移植性等。 按照传统的观念，软件没有物理损耗或耗散，其物理寿 命是无限的。
流程性材料的质量特性 包括强度、粘性、抗化学性、色彩、质地、气味等。
21
质量
●质量要求：
• 明示的需求指的是文件中阐述的要求或顾客明确提出的要求，如， 规范、图样、报告、标准等。
• 隐含的需求指的是不言而喻的要求，包括超前需求的引导。是指 组织、顾客、和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或 期望是不言而寓的。
• 必须履行的需求是法规和社会上强制性的要求的要求。 • 质量要求是动态的，不是固定不变的。随着社会的发展，人们会
提出新的质量要求，组织应定期进行评审，不断进行修订要求。 统计技术的应用对这种动态性的测量是非常有效的。 • 对质量的要求除考虑顾客的需要外，还应考虑法律法规及组织自 身的利益、提供原材料、零部件等的供方的利益和社会的利益等 多种需求。
23
质量
二、质量的形成 • 质量螺旋式上升循环示意图 • 质量的形成是全员全过程的结果，片面强调其中某个人
某个环节的观点都是错误的，但不同产品质量形成过程 的侧重点是有所不同的。
24
产品质量螺旋式上升循环示意图
仓储保管 检验测试 工序控制 加工制造 生产准备 试验鉴定 外协采购
工艺设计
产品销售 售后服务
中华人民共和国＜质 量 发 展 纲 要＞(2011年---2020年)
3
质量
我们即将过去的世纪是 生产力的世纪，即将进入的 世纪是质量世纪。
21世纪是高科技发展的质量世纪
1999年在美国质量年会上
朱兰博士（1904-2008）
4
质量
一、质量Quality的含义 ISO9000-2005：质量是一组固有特性满足要求的程度。
性、安全等。 • —外在特性：外观、形状、色泽、手感、口感、气味、
味道、包装等。 • —经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费
用等全寿命费用等。 • —商业特性：如交货期、保修期等； • 特殊的质量特性，如安全、环境、社会特性等。 18
质量
根据质量特性对顾客满意的影响程度不同，可将质量特 性分为关键、重要和次要三类： A.关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接 影响产品的安全性和产品整机功能丧失的质量特性。 B.重要的质量特性，指若超过规定的特性值要求，会造 成产品部分功能丧失的质量特性。 C.次要的质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不 影响产品的功能，但可能会引起产品功能逐渐丧失的质 量特性。 质量特性的分级在质量检验中是非常重要的，尤其对抽 样方案的设计有重要的影响。
质量
硬件产品质量特性 内在特性（如结构、性能、精度、化学成分等） 外在特性（如外观、形状、色泽、气味、包装等） 经济特性（如成本、使用费、维修时间、维修费用等） 安全特性（如触电保护、负荷保护） 环保特性（如排放、噪音）
服务质量特性 服务产品所具有的内在的特性。
有些是顾客可以直接感受到的，如等待时间长短、服务 设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明 程度；
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质量
4）为顾客创造氛围，如在机场、火车站、购物商场、娱 乐场所创造合适的氛围。 根据不同的对象和不同的服务形式，服务又可分成多类， 如饭店服务、宾馆服务、餐饮、培训、运输、银行服务、 证券交易、旅游、教育、批发、零售、医疗服务等。
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许多产品都包含上述四类产品的二类或多类，究竟属于 那种产品取决于其主导成分。 如汽车一般被认为是硬件，尽管它还包括流程性材料 （如燃料、冷却液、自来水）、软件（发动机控制软件、 汽车说明书）和服务（如售后服务）；而餐饮服务虽然 包括了硬件（如菜肴）和软件（如顾客点菜信息），但 其主导成分仍然是服务员提供的各种服务。
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质量
（3）产品：过程的结果。
传统营销产品分类： 按产品有形性和耐久性分类： 耐用品，非耐用品，服务 按产品用途分类： 消费资料，生产资料
网络营销产品分类： 数字化产品，非数字化产品
废品也是产品
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质量
产品 Product
硬件
满意软件满意服务流程性 材料满意 满意
产品构成图
顾客满意 Customer Satisfaction
１、明确对象：过程，产品，体系 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。 产品是过程的结果，包括硬件、软件、服务、流程性材 料以及他们的组合。 体系是一个把与质量有关的组织结构、过程和资源组合 起来的有机整体。
２、了解特性：产品，体系，过程与要求相关的固有特性 包括内在、外在、经济、商业、安全、环境等特性
质量的基本概念
廖雯竹
liaowz@
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质量
一、质量的含义 二、质量的形成 三、质量分类 四、几种典型质量观 五、质量经济性分析
2
质量
质量是兴国之道、强国之策。质量问题是经济社会发展的战 略问题，关系发展可持续性，关系人民群众切身利益，关系国家 形象。实施质量强国是促进经济发展方式转变，全面建设小康社 会的战略性选择。
３、掌握要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或 期望
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●质量对象
（1）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动。
过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必 要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其 在受控条件下运行。 过程和过程之间存在一定的关系。
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质量
（2）程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 5W1H：what, who, where, when, why, how 这种规定可以是书面的，也可以是口头的；也就是说， 程序可以形成文件（程序文件），也可以不形成文件。 通常的“管理规章制度”就是“程序文件”。
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质量
符合性质量 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反 映了产品质量的一致性。
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质量
适用性质量 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品 “适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要 的程度”。
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质量
需要注意的是: . 合格：满足要求。 . 不合格Nonconformity：未满足要求。 . 让步：是指对使用或放行不符合规定要求的产品的许
可。让步通常仅限于在商定的一定时间和数量内，对 含有不合格特性的产品的交付。 . 缺陷Defect :未满足与预期/规定用途有关的要求 . 注意区分术语“缺陷”和“不合格”
• 固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输 方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说 则属于固有特性。
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质量
• 特性可以固有的或赋予的；可以是定性的或定量的。 固有特性是产品、过程或体系的一部分或某事、某物 中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
• 质量特性在工作中通常归纳为如下几个方面： • —内在特性：结构性能、物理性能、化学成分、可靠
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质量
2．质量成本的组成
A. 运行质量成本:为达到和确保所规定的质量水平所支 付的费用。
C1:预防成本,鉴定成本 C2:内部损失成本,外部损失成本 B. 外部质量保证成本:根据用户提出的要求而提供客观 证据的演示和证明所支付的费用，如为提供特殊的和附 加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用；产品的 证实试验和评定的费用；为满足用户要求，进行质量管 理体系认证所支付的费用。
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质量
●质量特性：
• 特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、 感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽 车的最高速度）有固有特性和赋予特性。
• 固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特 性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。
• 赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不 同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、 运输方式、保修时间。
市场调研 质量规划 实验研究 产品设计
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质量
• 讨论下列观点： 质量是制造出来的? 质量是检验出来的? 质量是设计出来的?
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三、质量分类
• 产品质量：产品固有特性满足使用要求的程度。 • 服务质量：服务的固有特性满足要求的程度。包括：
功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性。 • 过程质量：过程的固有特性满足使用要求的程度。开
（1）利益方面的考虑因素 顾客：减少费用，改进适用性； 组织：提高利润，提高市场占有率。 （2）成本方面的考虑因素 顾客：安全性，购置费，运行费，保养费，停机损失，修理 费，处置费； 组织：不满意产品的返工、返修、更换、重新加工，生产损 失，现场修理，产品责任，索赔风险。 通过加强质量管理来提高组织的经济效益主要体现在以下两 个方面：增加收入（销售额）、利润和市场份额；降低经营 更本，减少资源投入。
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质量
流程性材料的特点：
流程性材料的基本形态：固态、液态和气态。在一定条 件下（如温度、压力、时间）三种形态可相互转化。
通常为有形产品，但是许多流程性材料（常温时为气态、 液态和颗粒状的固态）形态有不确定性和随遇性，随其 存放、盛纳的容器和包装物及堆放场所（散状固态）而 定。
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流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元 或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。 流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进 行计量。
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A. 硬件：硬件通常是有形产品 可以分离，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。 B. 软件：软件由信息组成 软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上（如纸、 光盘、网络空间），可以以方法、论文或程序的形式存 在。 计算机程序是软件的一种形式。
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质量
C. 流程性材料 流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产。 状态可以是液体（如自来水）、气体（如管道煤气）、 粒状（如大米）、线状（如电线电缆）、块状（如矿 石）、板状（如钢材）。
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质量
模糊质量 质量具有模糊性：
感觉性质量 合格与不合格的模糊边界 质量等级的模糊性 可以用隶属度来描述质量
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质量
五、质量经济性分析
1、质量经济管理的基本原则 2、质量成本的组成 3、运行质量成本的构成比例 4、质量成本特性曲线 5、质量成本数据的收集和分析
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质量
1．质量经济管理的基本原则
质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认 识逐渐把顾客的需求放在首位。
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质量
广义质量 质量是一组固有特性满足要求的程度。 这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标 准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符 合性和适用性的含义。
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质量
质量的社会损失 质量是产品上市后给社会造成的损失。 损失越小，质量越好。 损失包括功能损失，经济损失，保险，环境污染等。
发设计过程、制造过程、营销过程、使用过程、服务 过程。 • 工作质量：与质量有关的各项工作对上述质量的保证 程度。
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质量的重要意义 质量是企业生存之本，发展之源 质量是消费者权益的保障 质量是经济发展的要求和体现 质量是立国强国之本
质量与名牌战略
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质量
四、几种典型质量观
1 符合性质量（克劳斯比 Crosby） 2 适用性质量（朱兰 Juran） 3 广义质量 （菲格堡姆 Feigenbaum） 4 社会损失 （田口玄一 Taguchi） 5 模糊质量
提高我国经济发展的核心竞争力必须从数量扩张型向质量效 益型转变，从主要依靠资金、劳动力和物质资源投入向主要依靠 技术进步、管理创新和质量提高转变。如果质量水平不高，质量 安全得不到保障，势必会引发系统性经济风险，甚至会引发信用 危机和社会动荡，反过来影响发展进程。面对新形势、新挑战， 必须加强质量基础，严守安全底线，坚持以质取胜，坚定不移地 走质量强国之路。
产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完 成之前，一般不能或不易中途停止生产。产品形成后一 旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。
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质量
D. 服务 服务通常是无形的，是在供方和顾客的接触面上至少需 要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及： 1）在顾客提供的有形产品上完成的活动，如物品寄存、 物品搬运、汽车维修。 2）在顾客提供的无形产品上完成的活动，如律师辩护、 项目咨询、方案设计。 3）无形产品的交付，如技能培训。
还有一些是反映服务业绩的特性，如服务差错率、设备
正常工作率。
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质量
软件质量特性 包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可 移植性等。 按照传统的观念，软件没有物理损耗或耗散，其物理寿 命是无限的。
流程性材料的质量特性 包括强度、粘性、抗化学性、色彩、质地、气味等。
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质量
●质量要求：
• 明示的需求指的是文件中阐述的要求或顾客明确提出的要求，如， 规范、图样、报告、标准等。
• 隐含的需求指的是不言而喻的要求，包括超前需求的引导。是指 组织、顾客、和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或 期望是不言而寓的。
• 必须履行的需求是法规和社会上强制性的要求的要求。 • 质量要求是动态的，不是固定不变的。随着社会的发展，人们会
提出新的质量要求，组织应定期进行评审，不断进行修订要求。 统计技术的应用对这种动态性的测量是非常有效的。 • 对质量的要求除考虑顾客的需要外，还应考虑法律法规及组织自 身的利益、提供原材料、零部件等的供方的利益和社会的利益等 多种需求。
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质量
二、质量的形成 • 质量螺旋式上升循环示意图 • 质量的形成是全员全过程的结果，片面强调其中某个人
某个环节的观点都是错误的，但不同产品质量形成过程 的侧重点是有所不同的。
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产品质量螺旋式上升循环示意图
仓储保管 检验测试 工序控制 加工制造 生产准备 试验鉴定 外协采购
工艺设计
产品销售 售后服务
中华人民共和国＜质 量 发 展 纲 要＞(2011年---2020年)
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质量
我们即将过去的世纪是 生产力的世纪，即将进入的 世纪是质量世纪。
21世纪是高科技发展的质量世纪
1999年在美国质量年会上
朱兰博士（1904-2008）
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质量
一、质量Quality的含义 ISO9000-2005：质量是一组固有特性满足要求的程度。
性、安全等。 • —外在特性：外观、形状、色泽、手感、口感、气味、
味道、包装等。 • —经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费
用等全寿命费用等。 • —商业特性：如交货期、保修期等； • 特殊的质量特性，如安全、环境、社会特性等。 18
质量
根据质量特性对顾客满意的影响程度不同，可将质量特 性分为关键、重要和次要三类： A.关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接 影响产品的安全性和产品整机功能丧失的质量特性。 B.重要的质量特性，指若超过规定的特性值要求，会造 成产品部分功能丧失的质量特性。 C.次要的质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不 影响产品的功能，但可能会引起产品功能逐渐丧失的质 量特性。 质量特性的分级在质量检验中是非常重要的，尤其对抽 样方案的设计有重要的影响。