公务礼仪

公务礼仪
一、礼仪概述
1、大家都知道，中国自古以来就被誉为“文明古国，礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。

礼，就是礼节，它的核心思想是尊重，尊重他人，也尊重自己。

仪，就是仪式，是礼的表现形式，我们光说尊重是不行的，心理想的得表现出来。

作为机关工作人员，我们不仅仅代表的是自己，更代表的是党和政府的形象，学习礼仪知识，有助于规范公务人员的言行举止，内强我们个人素质，外塑单位形象，只有我们尊重自己、尊重他人，才能换来别人的尊重，能够增进人际交往，更好地为群众服务，创建和谐社会。

2、礼仪的分类
按应用范围一般可以分为政务礼仪（公务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

我们今天呢主要来看公务礼仪，说一些大家工作生活中经常要用到的行为规范。

二、公务礼仪的作用
一句话“内强素质，外塑形象。

”目的有三：第一，提升个人素质。

个人素质，就是个人修养和表现。

第二，方便我们交往。

恰到好处的礼仪，能拉近与他人之间的心灵距离，实现快捷有效的沟通，提升处理人际关系的能力和效率。

第三，有助于维护单位形象。

礼仪交往，个体代表集体。

三、常用的公务礼仪
（一）仪表礼仪
我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓。

容貌、表情、举止、穿着给我们的总体印象。

具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成，第一个部分我们可以说它是静态的，相对在某一个时间之内不会突变。

比如你是男的就是男的，你是女的就是女的，长胡子没有？头发长还是短？皮肤黑还是白？这是静态的。

另外一方面它是动态的，就是他的举止、表情和着装。

比如我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，与人交往很友善。

等等
仪表礼仪有三个要点要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二要注意举止，第三，注意着装。

（1）容貌，其实就是脸部这一块，主要修饰要点有这么几个，第一，发型。

专业讲法，男同志前发不附额，不要挡住额头，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。

女同志一般来讲，以短发、束发和盘发为宜。

不管男同志还是女同志都不应漂染艳丽的彩发。

第二，面部。

男性同志一般做到面部清洁即可，不宜蓄胡子。

女同志呢除了面部清洁还有一些化妆方面的要求。

化妆不仅能让自己变漂亮，更是一种礼貌，表示对对方的尊敬。

化妆方面，要化淡妆，要尽量做到美化、自然、得体、协调。

在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。

第三，口部。

要注意什么呢？口部你要注意要无异味，无异物。

吃完饭之后要及时漱口，及时照照镜子。

别一张嘴，影响美观。

（2）表情
在人际交往中，面部表情主要通过目光和微笑来传递信息。

1、首先是眼神。

人们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介，这里给大家说一下公务凝视区。

这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。

在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。

2、微笑。

微笑能充分体现一个人的热情修养和魅力。

在面对上级、同事、宾客时，要养成微笑的好习惯。

（3）举止。

1、一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，这能体现一个人的精神风貌和内在修养。

站的时候腰背挺直，双臂自然下垂，两脚尖大约成45度。

坐的时候，在工作时间你得坐直喽。

2、递接物品。

在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。

如果是文件、报告等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，比如钢笔，应将笔尖一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢，不应该漫不经心。

简单的说，就是递接物品时，应该双手递，双手接。

3、出入房门的时候要注意什么。

不管是进出办公楼大门还是办公室的们，轻推、轻拉、清关，乒
乒乓乓的开关门是十分失礼的。

进他人房间一定要敲门，一般用食指有节奏的敲两三下，听到答应再进。

（4）服饰的礼仪
服饰打扮每个人的喜好不同，打扮方式不同。

作为公务人员，在工作时间服饰打扮要遵循一些基本的原则。

首先必须整洁干净。

其次要庄重保守。

在重大场合我们还是要穿西装穿套裙。

穿西装要注意什么呢？
穿西装最重要的规则，我们把它叫做两个三。

有两个问题需要注意，第一个三，三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、下衣、衬衫、领带，鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种颜色之内，即三色原则。

第二个三，三一定律，什么叫三一定律？重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包最好是一个颜色，而且首选黑色。

女同志在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主。

女士西装套裙的着装规范：
大小适度，穿着到位。

搭配适当，装饰协调。

内衣忌落，（）得体，
兼顾举止，优雅稳重。

男士西装着装规范：
1、整体效果。

首先合身，西装要熨烫平整、整洁。

2、衣袖和裤脚。

西装的袖口和裤脚不应卷挽，以免有动粗之嫌和给人们粗俗之感。

3、标准的西裤长度为裤口盖住皮鞋。

4、衬衫。

穿着西装时，衬衫的搭配也很有学问，衬衫颜色的深浅，应与西装颜色成对比，不宜选择同类色，否则搭配分不出衬衣与西装的层次感。

正装的衬衫必须为纯色，以浅色为主，白色最常用，衬衫最讲究的是领口，领型多为方领，领头要硬挺、清洁。

衬衣衣领要高出西装衣领，衬衫衣袖要长于西装袖口一厘米左右，以显示层次。

不论在何种场合，衬衫的下摆务必塞进裤内，袖扣必须扣上。

内衣应单薄，以保持西装的线条美。

如遇冷天时，可在衬衫外面再套一件西装背心或鸡心领羊毛衫，但不能显臃肿之态。

衬衫要保持整洁无皱褶，尤其是衣领和袖口。

（二）办公环境礼仪
如果办公人员走进办公场所时的情绪是积极的、心情好呢，就会很快进入工作角色，这样不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落则工作效率低、质量差。

那么情绪好坏与工作环境密切相关，如果办公区内是整洁、明亮、舒适的工作环境，工作人员便容易表现出积极的情绪，就会充满活力。

那么我们就要做到。

1、办公环境礼仪
办公桌面保持干净整洁
2、办公室行为要多检点。

首先不要在办公室吸烟，办公室是公共场所所以是禁止吸烟的。

还有的同志爱用单位的电脑上乱七八糟的网站，和工作不相干的事情你不要做，工作时间一律不得用计算机玩游戏或上网查看与办公无关的信息。

（三）、介绍的礼仪
那么从礼仪的角度来说，我们可以将介绍分为三类，第一类，自我介绍；第二类，第三方介绍；第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍。

关于自我介绍、第三方介绍、集体介绍中的一些需要注意的地方我们大家来简单讨论一下。

（1）介绍的顺序（是介绍中最需要注意的一部分）
高者居后的顺序（位低着先介绍）。

即先卑后尊、先幼后长、先下级后上级、先主后客、先男后女、未婚者先已婚者后。

比如我们到一个单位去调研，如果你是负责联系的人，到了单位呢，肯定要先见一下领导，那么作为联系人的你应该先介绍谁？标准的做法是先介绍单位的领导，为什么？我来讲个理由，因为领导是主人，而我们是客人，客人地位高，客人有优先知情权。

我们介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。

介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的，当然如果其中一方不只一个人，应该是由高到低。

介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍双方的话应
该先介绍地位低的一方。

再看集体介绍。

单项式
当被介绍中的一方为一人，另一方集体时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。

比如大家都来听讲座，只把讲师介绍给听众，听众呢人太多，就不需要一一介绍。

双向式
当介绍的双方均由多人组成时，首先由主方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由客方负责人出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。

（2）公务式介绍
我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容，就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素第一，单位，第二，部门，第三，职务，第四，姓名。

比如说我,我就应该这么介绍自己，“您好，我是政协经贸科技委员会崔新虎”做介绍的话你要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。

这里说的是公务介绍，当然，在生活中我们做介绍一般直说名字就可以了，因为别人并不一定想知道你是干嘛的。

除非在你介绍了自己的姓名以后，对方问你“在哪高就”这是证明对方想了解你，你在说其他的。

（四）、握手的礼仪
我们跟别人握手时需要注意下面几个方面：
（1）握手的场合。

比如见面或者告别，表示祝贺或者慰问这些场合。

人家有喜事了,升职了，你需要祝贺，要握手祝贺你。

（2）伸手的前后顺序。

伸手的顺序（尊者有优先选择权）
第一，女士与男士握手时，由女士首先伸手。

第二，长辈同晚辈握手时，由长辈首先伸手。

第三，上级同下级握手时，由上级首先伸手。

第四，宾主之间的握手较为特殊。

客人抵达时，应由主人首先伸手（表欢迎），客人告辞时，由客人首先伸手（表士感谢）。

刚才讲了介绍双方时标准的做法，是位高者居后，地位高的人后介绍，握手的标准化做法恰恰相反，我们称为位高者居前。

男同志和女同志握手一般是女同志先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手。

当然我们还必须清楚，你还要注意它的场合和特殊性，刚才我讲的地位高者优先伸手是正规场合，但是身份不同是不一样的，你比如说你是个女孩子，你现在职务低，我是个男人，我是局长，现在两个单位有些工作往来，不用说我局长地位高，是不是这个道理？但是如果是社交场合，大家在一块玩，不讲职务不讲头衔的，那这个女孩子地位高，她虽然是个女孩子，但是她成年了，尊重妇女是一种教养，应该是女孩子先伸手。

另外你还要注意除了场合之外，握手还有特殊性，比如特殊性最重要的表现在哪里？表现在这样一个情况，是在家里接待客人宾主握手，我想跟各位强调，刚才讲了地位高者先伸手是共性是常规，特殊情况就是家里和单位接待客人，请大家记住一般的规则客人到达时，主人先伸手，大家想想我们的生活经验是不是这样，家里和单位来了客人的话，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎。

但是如果客人告辞的时候，那就颠倒过来了，礼仪惯例是客人告辞时客人先伸手。

一个人跟多人握手的话这有顺序，就是一个人和多人握手怎么办？
有这样几个顺序,第一个顺序就是由尊而卑，如果在场的人是一个单位的人话，这样地位的高低是很容易分清楚的。

如果分不清尊卑的话，第二个办法由近而远。

第三个顺序，是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的，叫顺时针方向，那你标准的做法是什么呢？比如吃饭，我是主人的话我第一杯酒跟谁喝呢？我是主人第一杯酒一般是跟我右手边的人干的，因为右手的这个人一般是主宾，然后我就按顺着表针走的方向走，我的左手，左一、左二，左三，左四这样走的，顺时针方向前进。

（3）握手的禁忌
第一，最重要的禁忌就是心不在焉，那还真不如不握。

比如表情呆板，不言不语，眼神他顾。

第二，伸出左手，一般只用右手，通常不用左手，这是一个国际惯例。

第三个禁忌握手时带手套。

握手时是不能带手套，只有女同志在社交场合带着的薄纱手套可以不摘，女人带的薄纱高袖手套是社交装，它跟无袖礼服配套。

像我们一般用的御寒的那种手套，皮的、毛的、羽绒的一定要摘，摘掉手套握手表示一种礼节，是对人的尊重。

第四个禁忌与异性握手使用双手。

你一个大男人，用双手握着一个女孩子的手，是想表达礼仪呢还是占人家便宜呢。

（五）、电话礼仪
电话形象由三个要素构成。

A时间和空间的选择。

也就是电话什么时候打，什么地方打。

B通话的态度。

就是你的语言、表情、动作。

这方面要注意，打电话音量一定要是适中，打接电话，要轻拿轻放。

C通话的内容。

就是你说什么。

这三点构成一个人，一个机关的电话形象。

电话礼仪要注意：
1、选择适当的时间。

一般情况下三个时段不宜打电话。

晚上10点之后，早上7点之前；三餐时间；节假日休息的时候。

另外办公电话最好避开快要下班的时间，因为这个时候打电话，对方往往急于下班得不到满意的答复。

2、选择合适的空间。

在公共场所打电话，实际是一种噪音骚扰。

办公室呀，会议室呀，图书馆呀、电影院呀，你应该自觉把手机调成静音或者关机。

碰到非接不可得时候，一定要控制自己的音量，尽量简短，或者到不影响他人的地方去接。

3、通话时最重要的是自我介绍。

首先要通报自己的身份姓名，询问对方是否方便。

比如您好，我是崔新虎，请问您现在方便通话吗？
4、通话时间控制在三分钟内。

5、何时接电话？坚持基本原则为铃声响声不过三声的原则。

6、打电话时谁先挂呢？地位高者先挂。

下级跟上级通话，上级先挂；若两人地位一样，这种情况下，是求人的人等被求的人先挂，你找人家说事总有一个谁求谁。

（六）、座次礼仪
但凡在正规场合，我们对排列座次的问题都比较敏感。

排序呢有几个规则。

居中为上（中央高于两侧），以右为上（座次排列的左右，专业讲法是当事人自己之间的左右。

比如我坐在主席台上讲话，这时候王秘书长也进来了，王秘书长比我地位高，那么王秘书长应该坐在的左边），前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上，离房门越近，位置越低，你离房门近，你得开门关门）面门为上（面对房间正门的位置是上座）。

1、主席台座位的排列
(1)座次排列应以主要负责人为中心，如果主席台人数为单数，按职务一左一右排列。

主要领导居中，坐最中间，2号领导在1号领导右手位置，3号领导在2号领导左手位置，排列顺序为：7531246；如果主席台为双数，将主要负责人定位后按职务一右一左排列。

（1、2号领导居中，2号领导在1号领导右手位置，3号领导在1号领导左手位置，排列顺序是75312468）。

(2)几个机关的领导人同时上台，通常按机关排列次序排列。

也可根据情况灵活掌握，德高望重的老同志可适当往前排，对于邀请的上级单位单位或兄弟单位的来宾，不一定非按职务高低拍，原则是其实际职务略低于主人一方的领的，可安排在主席台适当位置就座，以体现对客人的尊重，使客人感到礼貌得体。

(3)水杯的摆放。

要放在领导的右手上方，以便领导拿取，同时可以避免领导不慎将水杯碰到。

为领导添加热水时，先将暖壶塞取下，一手拿暖壶，一手拿水杯，侧身为领导倒水，不能正对领导，这样可以不挡住领导视线，也避免热水溅出，烫伤领导。

同时，在开会时，办公室工作人员必须坐在主席台较近的座位上，以便领导临时安排工作。

2、宴会的位次排列
宴会的位次排列涉及两个问题；其一，桌次，不同餐桌位置的安排；其二，座次，每张餐桌具体的位次。

如果宴会不止一桌,则主桌的确定应遵照“面门为上,以远为大,居中为尊,以右为贵”的原则。

即在室内面向门,餐桌分左右时,以居右为上。

餐桌距门有远近之分时,以距门远者为上。

多张餐桌并列时,居中为上。

同一张餐桌上的座次
也有高低主客之分。

第一，“好事成双”。

每张餐桌用餐者人数宜为双数。

第二，“各桌同向”。

各张餐桌的排位方式应和主桌相同。

第三，“面门为主”。

主人之位应当面对餐厅正门，需要设第二主人之位时，应在第一主人对面就座。

第四，“主宾居右”。

主宾应在主人右侧就座，双方的其它用餐者应分为主左客右，分别在主人、主宾一侧以其身份的高低顺序就座。

（3）乘车位次排列
如果你去迎送一个客人，双排座轿车，请问这个双排座轿车上面上座应该是哪个位置？
一般来说客人坐在哪里，那里就是上座。

可以把他往上座去让，人家不愿意坐你也不要强求。

实际上是跟司机和开车的人关系有关，一般讲是主人亲自开车时，上座是副驾驶座。

第二种情况我们称为专职司机开车，专职司机开车时上座是那个位置呢？司机后排的对角线，我国车辆右行，上座实际上就是后排右。

其实轿车还有个上座，VIP的位置，高级官员、高级将领，他们实际上比较喜欢坐那个位置，就是后排左侧座位。

那个位置好处有二，第一，安全，出车祸那个位置死亡概率、负伤概率较低，第二，隐秘性比较高，别人看不见。

有点距离，再加上汽车的窗户覆膜，不趴到窗户上看一般看不到他，有助于尊重和保护个人隐私。

第二个，车的类型不同上座就不一样，比如吉普车，吉普车上座是副驾驶座，因为吉普车底盘高，功率大，安全性较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾驶座的舒适性最佳，因此副驾驶座为上座。

多排座车，大巴小巴，上座哪里呢？离门越近，位置越高，因为上下车方便，而且比后排舒适。

4、上车、下车
上车：如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车篷上框，提醒客人防止撞头。

待客人坐好后再关上车门。

特别注意不要夹到客人的手或者衣服，然后主人从左侧后门上车。

若同亲友乘车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。

倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上。

女士上车的方法是：先轻轻坐在座位上，然后把双腿一同收进车内。

下车：在到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。

女士下车的方法是：下车时，要双腿同时着地，不可一先一后。

（七）、行进中的礼仪
（1）单独行进礼仪。

当与客人单行行进即一条线行进时，标准的原则是前方高于后方，以前方为上。

如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。

陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处。

如果客人不认识的路的话，那么就需要我们走在前面带路。

在客人不认路的情况下，陪同人员要在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人，左手引导方向，不得背对客人。

（2）并行行进礼仪。

并行行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，下面列举几种情况，让大家熟悉一下：
与客人同行，应该让客人走在中央或者走在内侧；
一位男同志与两个女同志同行，男同志应走在外侧；
两位男同志与一位女同志同行，应该让女同志走在中间；
（3）上下楼梯的礼仪
上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走；
上下楼梯和我们刚才说平路行进时一样，为人带路上下楼梯时，应走在前面；主动跟在客人左后方1-1.5米处。

在客人不认路的情况下，陪同人员要在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人，左手引导方向。

与长者、上级一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失；
上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防发生意外；
上下楼梯时，应注意姿势、速度。

不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。

（4）出入电梯排列顺序。

你要是陪着客人出入这种无人驾驶的升降式电梯时，陪同人员的标准化做法需要先入后出。

礼仪是一个人，一个国家，一个民族的文明程度，社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟，文化修养，精神风貌的基本体现。

希望我们通过学习礼仪，可以提高自身道德修养和文明程度，更好地显示自己的优雅风度和良好的形象，更好地在工作生活中展示礼仪。

讲了这么多，参考了网上关于礼仪的一些东西，自己总结梳理出来，肯定不完善，如有不妥之处，希望在座的各位领导同志批评指正。