《企业物流管理》课程教学大纲
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教学大纲栏作者:韩海彬
《企业物流管理》课程教学大纲
2013年2月21日
第一部分课程教学基本要求
《企业物流管理》课程是物流管理专业学生所开设的一门专业课程,通过该课程的学习,使学生能够掌握企业物流管理的基本概念、基本知识和基本原理。
为了达到上述目标、适应远程教育教学需要,本课程教材反映了当前世界各国在本学科的最新研究成果,我国企业做得比较成功的案例,力争做到视野开阔、资料丰富、论述精辟、语言简洁、通俗易懂。在教学过程中,有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求。
了解:要求学员知道这部分内容。
一般掌握:要求学员对这部分内容能够理解。
重点掌握:要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。
第二部分教学组织与实施
本课程为专科课程,3学分,54学时。具体安排如下:
第三部分各章教学内容及教学要求
第一章导论(建议5课时)
一、教学目的
通过本章学习,应该能够重点掌握物流的内涵;重点掌握物流的发展阶段;一般掌握JIT的内涵及实施的条件。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握物流的内涵
(二)重点掌握物流的发展阶段
1、职能管理阶段(60年代-70年代)
2、内部一体化阶段(20世纪80年代)
3、外部一体化阶段(20世纪90年代开始)
(三)一般掌握JIT的内涵及实施的条件
第二章客户服务(建议8课时)
一、教学目的
通过本章学习,学生能够重点掌握客户服务的构成要素、客户服务的基本能力;一般掌握增值服务的范围;重点掌握客户服务评价指标体系。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握客户服务的构成要素
1、交易前要素
2、交易中要素
3、交易后要素
(二)重点掌握客户服务的基本能力
1、可得性
2、作业绩效
3、可靠性
(三)一般掌握增值服务的范围
1、以客户为核心的服务
2、以促销为核心的服务
3、以制造为核心的服务
4、以时间为核心的服务
5、基本服务
(四)重点掌握客户服务评价指标体系
1、制定每一服务要素的绩效量化标准
2、评估每一服务要素的实际绩效
3、分析实际绩效与目标之间的差异
4、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标标准
第三章订单处理与信息系统(建议8课时)
一、教学目的
通过本章学习,学生能够重点掌握订单处理流程、物流信息系统、物流信息原理;一般掌握物流信息系统的要素。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握订单处理流程
1、订单准备
2、订单传输
3、订单录入
4、订单履行
5、订单状况报告
(二)重点掌握物流信息系统
(三)重点掌握物流信息原理
1、可得性
2、精确性
3、及时性
4、以异常情况为基础的物流信息系统
5、柔性
6、合适形式
(四)一般掌握物流信息系统的要素
1、输入
2、数据库管理
3、输出
第四章供应物流(建议10课时)
一、教学目的
通过本章学习,学生能够重点掌握采购与供应物流的概念、采购流程、供应商管理、准时制采购方法以及采购与供应的库存管理。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握采购与供应物流的概念
(二)重点掌握采购流程
1、制定采购计划
2、选择供应商
3、确定价格
4、签发采购订单
5、跟踪订单
6、验收货物
7、确定发票、付款
(三)重点掌握供应商管理
(四)重点掌握准时制采购方法
(五)重点掌握采购与供应的库存管理
第五章生产物流(建议10课时)
一、教学目的
通过本章学习,学生能够重点掌握生产物流的概念、生产物流管理的基本要求、生产物流计划、生产物流作业的全过程控制;一般掌握准时生产与看板管理;了解TOC生产物流管理方式。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握生产物流的概念
(二)重点掌握生产物流管理的基本要求
1.改进生产流程,加强各作业环节的衔接;
2.按照企业的生产流程来安排物流作业;
3.做好预测、计划和落实;
4.采购与搬运对生产物流计划的支持;
5.通过同步化,提高生产流程与生产物流的配合程度;
6.规范物料管理,严格库存管理
(三)重点掌握生产物流计划
(四)重点掌握生产物流作业的全过程控制
(五)一般掌握准时生产与看板管理
(六)了解TOC生产物流管理方式
第六章销售物流和逆向物流(建议8课时)
一、教学目的
通过本章学习,学生应该能够:重点掌握销售物流、企业销售物流主要业务流程;了解销售物流服务;重点掌握配送的目的;一般掌握逆向物流的特点。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握销售物流
(二)重点掌握企业销售物流主要业务流程
1. 产成品包装
2. 产成品储存
3. 订单处理
4. 发送运输
5. 装卸搬运
(三)了解销售物流服务
(四)重点掌握配送的目的
1.扩大市场占有率
2.降低成本
3.提升服务方质量
(五)一般掌握逆向物流的特点
1.逆向物流的分散性
2.逆向物流的缓慢性
3.逆向物流的混杂性
4.逆向物流的多变性
第七章电子商务物流(建议8课时)
一、教学目的
通过本章学习,能够重点掌握物流与电子商务;一般掌握电子商务下物流的内容和过程。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握物流与电子商务
(二)一般掌握电子商务下物流的内容和过程
第八章全球物流(建议8课时)
一、教学目的
通过本章学习,应该能够重点掌握全球物流的若干特征;一般掌握全球物流环境;重点掌握全球物流系统中的运作要素、了解全球物流管理流程。
二、教学内容与要求
(一)重点掌握全球物流的若干特征
1.复杂性
2.风险性
3.响应时间更长
4.订单完整性要求高
5.运输条件严格
(二)一般掌握全球物流环境
1.经济因素
2.竞争
3.技术