推进博物馆的公众服务职能建设

推进博物馆的公众服务职能建设

【摘要】博物馆是公共服务体系的重要组成部分，具有公众教育和公众服务的主要社会职能。本文主要对博物馆的公众服务职能建设进行探讨，旨在提高博物馆公众服务水平。

【关键词】博物馆；公众服务职能；宣讲服务

博物馆的主要社会职能不仅在于公众教育，更在于公众服务。博物馆是在为公众的自我学习提供服务的过程中实现自身的教育目的的。博物馆水平高低的判定标准，不仅取决于博物馆馆藏文物的丰富程度、博物馆研究成果的丰硕程度和博物馆陈列展览的精美程度，更取决于博物馆公众服务水平的高低。博物馆工作人员要树立”公众至上”的服务理念，把握时代脉搏，突破传统模式，创新服务体系，丰富文化产品，以公众为中心积极开展博物馆的各项工作，满足公众多层次、多方面的精神需求，为推动社会主义文化大发展大繁荣做出积极贡献。

一、在提高观众满意程度的基础上强化博物馆公共服务功能

博物馆作为公共服务体系的重要部分，应坚持“以人为本”的工作理念，以观众满意程度作为博物馆公共服务功能的出发点和落脚点，不断提高服务意识，创新服务手段，完善服务功能，提升服务质量。

1、完善功能建设

博物馆肩负着传播人类文明的职责，是观众与自然、社会相沟通的桥梁。因此，博物馆要完善自身功能建设，提升软硬件服务水平，

为观众创造一个亲切、随和的人性化参观氛围。博物馆要坚持知识性与娱乐性相结合、文物藏品与历史故事相结合、陈列展示与现代科技相结合的展示原则，使高深的专业知识变得科普化、生动化和趣味化，化解专业知识高不可攀、深不可测的固有印象，增强观众的参观热情、调动观众的参与积极性。展厅要满足观众生理、心理、休闲、社交、参观等多方面的实际需求，为观众提供各种便利服务设施和服务手段，给观众一种宾至如归的感觉，使观众感受到温馨的馆区气氛。

2、打造精品展览

陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式，是博物馆与社会、公众联系的重要渠道。以往博物馆基本陈列的形象陈旧，不仅内容陈旧、形式呆板，而且和现实生活距离较远，对观众的吸引力不大。博物馆必须改变一成不变的形象，不断更新陈列内容，并根据本馆馆藏特点，定期轮换展出馆藏文物，使观众每次参观都有新发现和新收获。不仅如此，博物馆还应不断举办各种形式的展览，并配合社会形势的需要和不同层次观众的需求举动各种临时展览。在举办临时展览时，要注意认真了解相关信息，掌握各时期党和国家的工作重点、地区特色文化、社会热点及观众的心理，以更好地促进博物馆的社会参与意识，为社会和公众更好地服务。

3、创造良好馆区内外环境

环境绿化程度是一个国家、城市或单位文明程度的重要衡量标准。良好的园林绿化环境也是一个优秀博物馆的重要构成部分。园林绿

化不仅可以起到烘托、协调和装饰馆区建筑的作用，还可以起到促进环境改善的作用。每一个现代化博物馆，大到对馆区园林规划与布局，小到对各景点的具体安排，甚至每株花草树木的养护管理，都有着较高的艺术要求。所有，要为观众提高高质量的馆区服务，就必须提高博物馆馆区内外的环境绿化建设，打造公园式的博物馆区环境，并在馆区广植各种树木、花草，达到“三季有花，四季常青，芳草满地，春色满园”的绿化美化标准。

4、实现数字化高科技展览

现代社会科技日新月异，博物馆作为过去、现在和未来的连接纽带，宣教服务手段也应不断进行更新。随着计算机技术、网络技术等多媒体技术的普及，电化教育已经成为了博物馆宣教工作的重要手段之一。声、光、电技术的结合使得电化教育服务大放异彩。另外，互联网带来的文化传播方式的深刻变革，也使传统博物馆向现代博物馆的转换成为必然趋势。博物馆应充分利用各种现代化技术，增加展览的形象性、直观性、趣味性，努力建成一流的“网上博物馆”或者“数字博物馆”，使其能够更加充分全面地为公众传播先进文化，为公众的精神文化生活更好地服务。

5、建设完善的配套服务

有关研究表明，观众参观展区所花费的时间与他们在博物馆的礼品商店、餐饮厅、卫生间等其它场所中消耗的时间相当。因此，博物馆应当重视各种富有吸引力的配套公共服务项目和公共服务设施

的建设。比如开展观众咨询、导览、教育等服务活动；建设停车场、

食品部、餐饮部、医务部、寄存处、纪念品商店、休息厅等服务设施；完善藏品、展品及陈列展览的说明、图录，及导览手册、活动日程、杂志期刊、休闲图书等；这样的举措不仅可以方便观众、吸引公众的注意、增加博物馆的参观人数，一些有偿经营服务还可以取得一定的经济效益。

二、在提高宣讲服务效果的基础上提升物馆公共服务水平

博物馆的公共服务功能不仅以陈列展览等硬件条件为基础，还以宣讲服务等软件条件来共同完善。讲解宣传是博物馆教育职能的重要发挥手段，也是博物馆服务职能的重要实现方式。讲解员作为讲解宣传任务的承担者，要树立服务理念、适应转型发展、掌握陈列内容、更新知识结构、挖掘文物内涵、跟踪研究动态，与观众形成良性互动，达到宣讲最佳效果。

1、树立服务理念

良好的服务理念是博物馆工作人员良好职业道德修养的体现。职业道德是博物馆工作人员的立足之本，尤其是对讲解员的基本求。讲解员是文化知识的传播宣传员，是开展文化素质教育的生力军，是实现博物馆教育和服务职能的主要实施者。讲解员每天面对着各种知识层次、年龄层次、身份层次的社会大众，其一言一行、一举一动，不仅体现着自身的道德修养和文化修养，更代表着博物馆人员的精神风貌和博物馆的整体形象，会使观众产生直接而深刻的印象。因此，博物馆讲解员必须具备良好的职业道德修养和思想道德素质，才能更好地为广大观众服务。

2、规范服务标准

博物馆的服务具体体现在购票、入馆、存包、接待、指示、讲解、咨询解答等每一个环节。每一项服务都有着不同的要求与标准。其中最重要和最基本的服务体现就是礼仪。宣讲作为博物馆服务的重要环节，对解讲员的礼仪要求自然格外严格。礼仪不是一种形式，而是发自心底的对公众的尊敬之情，是讲解员必须具备的基本行为规范和职业操守。一个人的礼仪表现就是这个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪包括仪态、服饰、形态、目光、举止、语言等许多看起来似乎非常细小的方面，但其实际代表着一种深刻的道德指引，潜移默化的影响着每一个人。因此，每一个博物馆讲解员的礼仪表现都影响着整个博物馆的整体形象。

3、强化知识储备

讲解员是博物馆文化的引导员，其知识储备对博物馆文化宣讲效果起着关键性的作用。讲解员要做好本职工作就应：首先，熟练所有陈列内容，对本馆陈列主题、内容和形式做到由表及里的了解和掌握，能够通过讲解使静止的、沉默的文物变得鲜活、生动，以更加吸引观众注意，激发观众的参观兴趣；其次，要挖掘文物特质，发现每件展品潜在的、深层的、独特的文化内涵和精华所在，注重还原历史与生活，不仅保留每件展品的本色，还要进行富有感染力和号召力的讲解，使观众在有限的时间内得到更多的信息量，获取更多的知识。

4、进行有针对性的讲解