秘书人际关系的特点

秘书人际关系的特点

1、广泛性。秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面

进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、

业务工作所辐射的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系，既包括与基层

及人民群众的交往与联系，又包括与不同的利益团体的交往与联系。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。

2、从属性。在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观

选择色彩，即按照个人意志、情感、利害与他人打文道.但是，秘书

的社会文往并不都是按照个人意志来进行的，而是由自己的服务对

象和工作职责所支配。换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是

从属于自己所服务对象的。比如，行政领导的秘书在与上级、下级

履行公务而交往时，除了依照国家法律、政策原则外，还必须依照

行政领导的意图.而企业的厂长或经理的秘书，必须依照厂长、经理

的意图。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人

际交往中的服从性。

3、复杂性。秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由正职

与若干个副职组成一个领导集体，通常情况下，秘书对本单位的领

导集体负贵，秘书的人际关系的环境是和谐统一的，但是，由于领

导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作

和生活中，往往会出现意见不一致，甚至领导成员之间发生康捺、

出现矛盾的情况.在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又要维护

集体领导，既要服从领导，又不能违背原则;既不能得罪“张书记”，又不能意慢“李书记”。这就构成了秘书人际关系的复杂环境.

4、双重性。秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，既有代表

组织(或领导)交往的一面，又有个人交往的一面.由于秘书的工作性

质比较特殊，在人际交往中，从心理角度分析，人们往往把秘书看

成是领导的影子，因而常有一些人为谋求解决某一间题，总是先与

秘书接触，然后通过秘书促成问题的解决。

追求良好的人际关系，实际上是追求现实生活中的“人和”境界。秘书为此应遵循以下原则:

第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度

如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法

守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范

围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三

要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就，

而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。

第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的

关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要

以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互

了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。

第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管

自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作

为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是

同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的

亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。

第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊

的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了

一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

第五，层级性原则。人的思想、情感、志趣是千差万别的，因此，开展广泛的人际交往，不可用一种凝固不变的标尺取舍，否则，必

不能广交朋友。可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往，可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往，可以在某种志趣相投

的条件下与部分人交往。求同存异，分级处理，是开展人际交往的

一条重要原则。

秘书要处理好人际关系，就自身而言，除了把握好上述原则外，还需要具备和满足以下荃本条件和要求:

1、良好的心理素质。秘书要有较强的适应能力。根据自己职责

的要求，对人际关系环境要熟悉。人际交往越多，人际关系环境越

复杂，秘书不仅要适应这样的环境，而且还要在复杂的人际关系中

较好地协调处理好各种矛盾.要豁达、大度、开朗。要能听取不同的

意见，能正确对待领导、同事对自己的批评，能容忍他人的短处。

在遇到矛盾和摩擦的时候，要多自责，并放得下丢得开。秘书要经

得起委屈，受得往冤枉。无论在什么样的情况下，都要能够保持毯

定的情绪，不感情用事，冷静而有礼貌，诚恳而不软弱，耐心而不

激化矛盾，做到喜不露形，急不显乱，怒不变色。

2、良好的道德修养。良好的道德修养也是秘书处理好人际关系

的基本条件。(l)公正。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评

价他人，也不用自己的好恶来要求别人。在处事中，要以是非标准

而不能以地位、职务的高低论曲直，也不能感情用事。思想要健康，作风要正派。要与人为善，乐于助人。提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。对上级要敬重，对同事要谦虚，

对群众要理解。与人共事，无论对方职务高低，都不能随愈伤害他

人的感情。(2)守信。要忠诚老实，办事可靠，不虚伪，不轻浮。能

办的事情千方百计地去办，不能办的事要说明情由以得到他人的谅解.(3)守份。秘书要摆正自己的位子，在与人交往处一事中，要正

确履行自己的职贵，而不能超越权限，不能摆出领导的样子，也不

能凭借领导的权势，装腔作势，让人生厌;属于领导拍板定案的事，

秘书不能随意开口，更不能包办代替。