健康管理产业分析

服务收益
1.2元/年/客户 5元/年/ 客户 12元/年/客户 40元/次 7.2元/次 60元/次 20元/次 2000元/次 5 元 /份 15元/年/客户 30元/年/人 60元/年/人 100元/年/人
附加说明
假定：10000客户/年 假定：2500客户/年 假定：1000客户/年 假定：1000次/年 由当地询价结果确定 假定：5000次/年 由当地询价结果确定 假定：1000次/年 含资料印刷和寄送费用 仅指讲座医师费用 含资料印刷和寄送费用 假定：2500次/年
• 生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾 难性病伤管理、残疾管理、综合的人群健 康管理。
• 中国政府已经意识到了健康产业对国民经济的重 要性。2003年7月28日，当时的国务院副总理兼 卫生部长吴仪同志在全国卫生工作会议上提出 “利用市场机制，培育健康产业发展”。这短短 的十四个字，应该成为中国健康产业的“成长方 程式”。 • 政府开始大力支持社区医疗的建设，但健康管理 作为一个产业，不仅需要相关产业政策扶持，而 且与健康管理产业相关的配套措施有关联， 诸如 国家医疗预防投入、医疗保险体制改革、资金投 入等，目前，我国政府在这些方面还有待加强。
服务成本
健康维护计划的档案管理人力成本 慢病管理计划的档案管理人力成本 全程健康管理计划的档案管理人力成本 团体健康体检服务安排的人力成本 健康体检费用 个人健康体检服务安排的人力成本 健康体检费用 制定团体健康评估报告的人力成本 评估技术费用 讲座医师的费用 健康资料费用 编制短信，进行短信提醒所需的人力成本
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健康管理理论框架没有形成，缺乏系统、权威的理论支持 健康消费理念与宣传混乱 健康评估、鉴定与管理没有国家标准 健康信息数据管理没有统一标准与规范 服务机构健康检测、评估、维护、管理技术装备、手段参差不齐 健康管理专属人才匮乏 健康服务机构良莠混杂 健康产品商业信誉有待提高 健康服务消费市场总体供应能力不够 没有健康管理服务的大型品牌企业 保险业未成规模地进入这个市场，对个人的健康消费没有形成实质性的支持 消费者对健康管理认知度普遍很低，急需教育与引导、帮助消费者树立正确的健康消 费理念等等。 最大的问题是，到目前为止，就全国而言，现在尚无一家具备一定规模并能够系统全 面地提供健康管理全面服务的机构。虽然现在以体检为核心的健康体检中心，以休闲 娱乐为核心的休闲度假中心，以职业病防治为核心的疗养院、以健康咨询管理服务、 健康中介服务、计算机辅助健康评估服务、绿色就医通道服务为主的健康管理网站和 咨询机构，以依赖于某些亚健康检测与评估装备、理疗服务、运动健身、中医健康调 理等为核心的各类健身、养生俱乐部和诊所都高举着健康管理服务的大旗，并且市场 竞争如火如荼。但这些服务并不能够真正系统地解决健康问题，并不能够满足人们对 全面解决健康问题、持久维护健康状况、提高个人健康素质和预防重大疾患发生的需 求。
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国内的健康管理公司大体可以分为以下六类。 一、体检主导型 体检是目前健康服务领域最成熟的营利模式，也是客户接受度最高的健康服务品种。由于其客户 基数大，利润率高、现金流稳定，各地体检中心雨后春笋般地冒出来。为了充分挖掘客户资源的 消费潜力，部分体检中心开始介入健康管理服务。但是由于体检中心的初始团队架构设置和工作 重心的调整没有及时跟上，目前还没有发现特别成功的案例。但是由于体检中心拥有大量客户资 源，具有最合适的服务切入点，只要操作得当，在体检中心基础上发展起来的健康管理公司将将 垄断健康管理行业的半壁江山。 目前很多健康管理公司受到自身条件的限制，没有能力自己投资建设体检中心。从目前的浙江的 情况来看，健康管理公司已经成为体检中心的重要合作伙伴，是体检中心客户源的重要输送者。 杭州是国内著名的体检疗养胜地，体检疗养机构规模大，市场基础好，设施先进，年体检额在千 万元左右的就有近十家。由于缺乏强势的品牌和自有体检基地，健康管理公司仅能获得体检产业 链中10%到30%的毛利，除去返回客户的业务费用和业务员的提成，利润非常微薄。尽管如此， 许多健康管理公司仍旧把这块鸡肋作为最重要的业务之一。 二、中药调理型 健康管理的重要特点在于对疾病的前瞻和预防，但是亚健康相对西医来说是一个很难精确定位的 模糊概念。而中医理论却能很好得诠释亚健康的形成发展，并迅速提供解决方案。中医作为国粹， 首先在群众中有大批的拥护者，具有深厚的市场基础。其次中药方具有针对性强，效果好，副作 用小的特点，第三中医拥有针灸、推拿、膏药等传统的内病外治方法，这些都可以成为健康管理 的有效工具。 但是由于中医是一门经验型的学科，不能定标定量，因此对于人力资源的要求很高。其次，中医 是着重临床的学科，用于健康管理的营利模式有待进一步探索。杭州著名的百年老字号红顶商人 胡雪岩一手创办的胡庆余堂曾经成立过一家会员制的中药调理型健康管理中心，但是由于中医费 用传统定价较低，没有核心的服务产品，客户定位不准，市场拓展不力，很快基本停顿了，胡庆 余堂的总经理目前反而成了休普的VIP客户。 三、资源整和型 当前各地的健康管理公司的实力都不是特别强，为了生存和发展，有些健康管理公司充分利用和 整合当地的资源，以最小的代价，推出符合市场需求的服务。例如杭州有一家健康管理公司就充 分整合医大和医大附属三甲医院的稀缺的人力资源及高端仪器设备，以连锁加盟的方式，为各大 私人诊所和中小医院提供检验、检查、会诊等服务，在实现多方共赢的同时，提高了当地医疗资 源的优化配置。
07.短信提醒服务 短信发送费用 实施慢病管理的人力成本 08.慢病管理服务 外包公司配合进行慢病管理的费用 安排膳食营养医师的内部人力成本 膳食营养医师制定膳食计划的费用 安排绿色通道服务的内部人力成本 进行电话咨询、回访的内部人力成本 聘请专家小组的费用 聘请兼职家庭医生的费用 3200元/年/人
假定：“1：1000”
09.膳食计划服务 10.绿色通道服务 11.家庭咨询医生 12.家庭保健医生
含在家庭医生服务项目内 由当地询价结果确定 含在家庭医生服务项目内 假定：“1：30” 由当地询价结果确定 由当地询价结果确定
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健康管理产业在我国尚处于成长初期，这一时期的市场增长率很高，需求高 速增长。人的寿命延长、慢性疾病患病率增加、医疗费大幅度持续上升、健 康保障模式改变、人口学的特征变化、人与社会的冲突及社会危机等因素， 使得市场需求增加，成为健康管理行业兴起的基础。 健康产业因其具有“与国民日常生活密切关联，是社会经济架构的重要组成 部分，市场需求潜力巨大，市场需求周期无限延伸，与其他行业关联度高、 渗透性强、兼容性大，产业自身文化含量高、科技含量、服务含量高，具有 一定产业进入门坎，产业运行相对平稳”等特征，被束以“朝阳产业”的桂 冠。 纵观中国经济社会在“文革”之后改革开放30年的变迁，从国民的个人社会 角色、财富拥有以及消费的支付能力角度看，大致已经初步形成了新的富豪 阶层、富裕阶层、小康阶层、温饱阶层、贫困阶层。从支付能力、对健康与 长寿的需求、对健康的认知能力几个方面看，富豪阶层、富裕阶层的大部分、 小康阶层的部分、温饱阶层的小部分都是健康管理服务潜在需求者。 就北京的情况而言，2005年GDP达到了6814亿元人民币，北京本市居民年 度健康消费支出每年应该在300-600亿元人民币之间，由于北京首都的特殊 地位，根据北京市现有的医疗卫生消费状况，流动人口消费约占其50%，所 以北京地区非医疗性健康市场潜在需求每年也应有200-500亿元人民币的规 模。
• 四、自我服务型 • 浙江有些健康管理公司是依托大集团的需求而发展起来的，它的前身类似医 务室。这个诉求和功能与国外的健康管理方式已经非常接近了。一些大的民 营集团公司出于降低医药费，提高员工身体素质，提高劳动生产率的考虑， 把最初的医务室改造成为独立核算的健康管理公司。这类健康管理公司依托 集团的需求就能解决生存问题，然后借助集团的无形资产如雄厚的实力、良 好的市场形象、丰富的客户资源进行市场拓展。 • 五、技术服务型 • 这类公司从宏观需求着眼，从技术研发着手，为健康管理公司和体检机构提 供一些标准化的服务工具或服务。目前北京、深圳等多家软件、电子商务、 医疗器械企业开始介入这种服务模式。提供诸如标准化的体检报告、体检过 程控制及数据电子化、导医挂号、慢性病评估、心理素质评估、亚健康评估、 运动处方、疾病在线或无线管理等服务。由于这种服务具有标 • 准化和网络化的特性，使它们可以不受地域的限制，为众多客户提供同一种 服务。这种服务如果能够真正符合消费者及健康服务商的市场需求，成功的 概率还是很大的。如北京的KYN，休普的基因图谱检测。 • 六、私人医生型 • 这是一类诉求非常明确的公司，他们将客户目标锁定在中高端，广泛整合医 疗资源尤其是稀缺的医生资源，通过精细入微的服务来赢得市场，运用各种 增值服务来获得商业利润。这也是目前大多数健康管理公司在走的一条路。 但是由于私人医生是人力资源密集型产业，人力资源的稀缺限制了它的运营 规模和服务人数。同时增值服务产品的开发滞后也严重阻碍了对客户消费能 力的深度挖掘。要解决这个问题的重要方式是进行连锁或加盟特许经营。休 普在这方面有不少有益的探索。
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健康管理的社会定位是健康产业的服务业态，不是营销业态，它使企业处于国家支持和无任何涉 嫌的安全地带。 健康管理事业合作者的个人定位是健康推广顾问，不是经销商。这对健康推广系统的组建和扩大， 突破了涉嫌障碍和销售死区（官员、富有者少有吃保健品，中青年人基本不吃保健品，离退休同 志的管理单位不让推销保健品）拓展了市场开发的速度和广度。 健康管理采用（331）的立体方式服务健康需求，具有着鲜明的快速性、准确性、亲和性和对健 康需求群体最大范围的锁定性。 健康管理不仅可以让健康推广者而且还可以让健康消费者参与公司产品流通环节的利润再分配， 正是这一运作模式能最大范围地锁定广大健康需求人群的魅力所在，也是健康管理强大生命力和 市场竞争力的核心优势，由此企业和合作者的利益最大化，是其他模式无法比拟的。 健康管理服务产业属于资源性产业，首先由于会员制的特点，对于同类型的服务消费者往往只选 择一个服务机构成为其会员，接受长期稳定的服务，因为中途更换服务机构往往使消费者蒙受损 失。所以会员的多少是服务机构赖以生存和表示竞争能力的重要资源和标志，其次著名的医学专 家、健康评估专家、健康调理专家、心理学家以及著名的医疗机构和其他与健康服务相关的服务 机构是健康管理服务机构最重要的核心竞争因素之一。他们是数量有限和不可复制的服务供给资 源群体，与他们建立稳定的合作关系就意味着服务能力和服务的等级，也意味着资源的垄断能力 和企业的竞争力与生命力。 健康管理服务产业处在初始期，市场空间巨大，由于市场化程度低，处于低水平竞争格局，还处 于暴利期，因此越是进入得早，机会越多，越有可能成为某一方面的领军企业。 健康管理服务产业有政策含量、文化含量、科技含量、医疗技术含量、资源含量、服务含量和一 定的资金含量，因此具有一定的进入门坎。健康管理服务企业主要的积累是品牌和会员资源，无 形资产比重高，企业良性运行越久远，企业无形资源含金量越大，企业适于长期运营。 健康管理服务产业品牌效应强、可连锁发展，建设周期短、扩张速度快、易形成规模，会员形成 规模后运营稳定、现金流充裕、后期盈利能力强、维持成本较低；作为保健品和亚健康医疗器械、 耗材的主要销售渠道，具有很高的附加投资效应；随着保险业的参与，健康消费支付模式的增加， 市场规模会逐步增大。
健康管理产业分析
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成本收益 市场需求 行业现状 产业优势 竞争 发展趋势
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公司分类 产业分类 政策扶持 行业问题
• 竞争对手 • 竞争策略
服务项目及档次
1档 01.健康档案管理 2档 3档 团体 02.健康体检管理 个人 03.团体健康评估 04.个人健康评估 05.健康讲座服务 06.健康通讯材料
• 从健康消费需求和服务提供模式角度看，中国的健康产 业应该说是由医疗性健康服务和非医疗性健康服务两大 部分构成。并形成了四大基本产业群体，即：以医疗服 务机构为主体的医疗产业；以药品、医疗器械以及其他 医疗耗材产销为主体的医药产业；以保健食品、健康产 品产销为主体的传统保健品产业；以个性化健康检测评 估、咨询服务、调理康复、保障促进等为主体的健康管 理服务产业。