医院精细化管理导读

2020/11/13
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2.精细化的控制
v 医院组织内部的运作要有形成一个有计划、执 行、考核和反馈的过程。加强对这个管理回路的流 程控制，就能控制好医疗活动整个过程可能出现的 系统错误和偶然错误，杜绝部分管理漏洞，增强整 个医疗流程中参与人员的责任感和控制力。在医院 管理中，加强医疗诊疗服务流程的控制，就是对每 一个参与医疗活动的医务人员、工勤人员、管理人 员加以流程控制，规范每一步诊疗和服务的操作， 强调操作的可复制性，以实现诊疗过程的规范化要 求。
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8.精细化是一种持续管理
v 医院管理要形成回路，是一个持续改进的过程。 医院精细化管理就是要求在管理的过程中，不断收 集回馈医院管理的信息，以根据医院管理的实际不 断作出修正和调整。事物的发展是一个动态变化的 过程，特别是医疗管理过程中，病人疾病的发生、 发展、转归在不停地变化着。因此医院精细化管理 就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、 新要求、病人病情的新变化作出适当地调整和反馈， 形成医院管理的回路，以达到医院管理的实效。
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6.精细化是一种系统管理
v 医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精 细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、 不同环节之间统一协调管理，包括对每个诊疗服务 流程从起始、中间、结束、后续等一整套的系统管 理过程，以及在不同流程中，需要对不同部门及环 节之间的配合和配套服务跟进工作。医疗服务的产 品就是患者的健康。在促进患者健康的过程中，医 疗部门不仅要对患者的身体健康康复作出治疗，同 时更重要的是应用生物-社会-心理医学模式，对其 身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细
心能让病人感受到医务人员是在实实在在地为他服
务,是在真心实意地为他所想、为他所急，帮助他解
决疾病和心灵上的痛苦。医院精细化服务是对病人
个性化服务,建立起与众不同的医疗服务风格。
v
2.优质化:就是医疗服务品质要优良。认真、高
效、周到、细致的医疗服务,有利于树立良好的医院
形象,优质的医疗服务能让病人感觉更加亲切、更加
1.精细化的操作
v 指医疗活动中的每一个行为都要严格按 医疗行业的操作规范和要求来完成。医院每 一名员工都应遵守这种规范，从而让医院的 各种医疗行为更加正规化、规范化和标准化。 精细化的操作是源于对各种标准的严格执行， 减少偏差与偏离度。在医院管理中，严格按 照医疗规范、医疗程序来工作，是有效保障 患者安全和健康的根本举措，也是医疗活动 救死扶伤的基本要求。
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v 精细化的管理理念是一个自上而下而又自下 而上循环往复的过程，是一个组织内领导者 对员工与组织体系熏陶的潜移默化过程，只 有在组织内畅行精细化的管理理念，精细化 的管理才能成为领导者与员工们的习惯。
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3.精细化是一种管理文化
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4.精细化的分析
v
精细化分析是一个医院取得核心竞争力
的有力手段，是进行精细化规划的依据和前
提。精细化分析主要是通过现代化的手段，
将医院管理目标中的问题从多个角度去展现
和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细
化的分析，去研究提高医院发展动力的方法。
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化管理更注重于系统的管理过程。
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7.精细化是一种目标管理
v 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是 团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中， 为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可 及的共同愿景下，为共同的目标而努力奋斗。这就 要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精 细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干 子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确 实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、 组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
贴心,能更好地吸引病人。
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v 3.增值化:就是用超值服务赢得价值。精细化服 务就是用爱心、诚心和耐心向病人提供超越其心理 期待的满意服务,以便捷、愉悦、省时、舒适或健康 的形式提供附加价值,让病人体验并获得满足的医疗 服务。
v 体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。 三流的组织卖产品，二流的组织卖标准，一 流的组织依靠文化影响。精细化管理在医院 组织内部形成一种文化氛围后，就会在全体 员工之间、各个操作流程、操作环节之中流 动形成一种自觉与自愿，这是一种理念的更 新，更是一种管理的自我要求，是建立在精 细化基础上的主流文化氛围。
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十一、医院精细化管理的内涵是什么？
v 1.医院精细化管理必须建立科学量化的标准 和可操作、易执行的操作程序，以及基于操 作程序的医院管理工作。
v 2.医院精细化管理是一种先进的医院管理理 念，它体现了组织严谨、认真、精益求精思 想的贯彻。
v 3.医院精细化管理最终的解决方案只能通过 训练达到全院职工素质提升的实现。
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5.精细化的规划
v
这是容易被医院管理者忽视的一个问题，事实
上精细化规划是医院管理者推动医院发展的一个基
本任务。一个医院的规划包含有两个方面：一方面
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是医院领导层根据区域发展规划和医院自身发展的
情况而制定的中远期目标，这个目标包括了医院的
规模、重点、技术、管理模式和实现方式等等；另
一方面是医院领导层根据上述目标而制定的具体实
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一、何为精细化管理
v 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程 严格按照规范化的要求，精益求精、细致周 到地力求做到完美的过程。精细化管理最基 本的特征就是重细节、重过程、重基础、重 具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注 地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。
中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认
识到，在实施医院精细管理的过程中，最为重要的
是要有规范性与创新性相结合的意识。精细的境界
就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，只
有这样，才能体现医院精细化管理的精髓。
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十三、医院精细化管理要素是什么？
v
1.人性化:就是坚持以病人为中心。以病人为中
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v
一个医院在确立了精细化管理这一带有方向性
的思路后，重要的就是结合医院的现状，按照“精
细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进
行，每阶段性完成一个项目，实施运转、完善一个
项目，并牵动修改相关项目，只有这样才能最终整
合成医院管理的全部体系，实现精细化在医院发展
科学量化的标准和可操作、易执行的操作流
程，以及基于操作流程的管理工具；在现代
医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十
二项核心制度、护理的三查七对制度、检验 报告的核对制度等管理中的各种规章制度， 都有一整套可以量化的标准和操作的流程。
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v 但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺 乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程 中的交接、住院病人院内检查过程中的看护 等，这是在精细化管理过程中，需要制订和 补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风 险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安 全。
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四、精细化管理的主要内容是什么？
v
精细化管理是一个贯穿全程的管理模式，
要求把精细化管理的思想、作风、态度要贯
彻到整个医院的所有管理活动和操作过程中。
主要包括精细化的操作、精细化的控制、精
细化的核算、精细化的分析、精细化的规划
五个基本方面。
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v 通常所说的科学化管理可分为三个层次： 一是规范化，二是精细化，三是个性化，这 三层是一种层层递进、相互关联的关系。
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七、精细化管理必须具备的意识是什 么？
v 在医院内部进行精细化管理，必须使全体 管理者，特别是全体医务人员具备四种意识： 细节意识、服务意识、规则意识、系统意识
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3.精细化的核算
v 任何医院的长远发展都必须建立在良好 的效益基础上。精细化的核算，是一个医院 维持运营良好状态的重要手段，也是医院运 营过程中反映成本的一个必要过程。同时， 通过精细化核算，可以及时发现医院管理中 的漏洞和弱点，利于减支节流。通过精细化 核算，能让医院管理者及时发现医院运营的 状况与优劣，及时调整发展规划和战略，利 于长期发展。
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八、医院精细化管理的实施要点是什么？
v 1.基于归核化和区隔化发展的医院发展策略； 2.基于流程优化和岗位明晰的医院运行策略； 3.立足于成本控制和绩效考核的评价策略；4. 满足数据化管理的信息化策略；5.以准军事 化训练提升全员素质。
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2.精细化是一种管理理念
v 它体现了医院领导者对管理的完美追求， 是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯 彻。理念决定行为。医疗是一个严谨的过程， 只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗 实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以 严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护 理的每一个环节和过程，对待医院管理和经 营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势 和品牌的发展。
九、医院精细化管理的新背景是什么？
v 1.社会转型对医院管理的新挑战； v 2.医改背景对医院管理的新要求； v 3.医学发展对医院管理的新促进； v 4.法制社会对医院管理的新变化。
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十、医院精细化管理引发的四大转变是什 么？
v 1.从外延式向内涵式转变； v 2.从粗放型向集约型转变； v 3.从经验型向科学型转变； v 4.从共性化向个性化转变。
v 4.医院精细化管理淡化人治，崇尚规则意识。
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十二、医院精细化管理的本质是什么？
v 医院精细化管理的本质就在于它是一种 对医院发展战略和目标分解细化和落实的过 程，是让医院发展的战略规划能有效贯彻到 每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升 医院整体执行能力的一个重要途径。它的基 本特征就是重基础、重细节、重具体、重过 程、重落实、重质量、重效果。讲究专注地 做好医院管理中的每一件事，在每一个细节 上精益求精、力争最佳。
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二、精细化管理的由来
v 规模化生产：福特是先驱；细分化生产： 通用是俊杰；精细化管理：丰田是楷模
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三、如何理解医院精细化管理
v 1.精细化是一种管理方法
v
管理是医院将有限的医疗资源发挥最大
效能的过程。要实现精细化管理，必须建立
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4.精细化是一种环节管理
v 精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节 的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。 医院组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理 的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及 到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、 护士、医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人 员的相互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务 体系中不同班次人员之间的交接，由此而产生的各 种交接班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接 的精细化管理，是体现医院管理是否高效的重要标 志之一。
施计划。所谓医院精细化的规划则是指医院所制定
的目标和计划都是科学合理、有规范、有依据、可
操作和可检查的。
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五、精细化管理的原则是什么？
v 精细化管理有两项原则：一是要立足专 业化，二是要科学量化。
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六、科学化管理的层次是什么？
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5.精细化是一种非泛化管理
v 医院精细化管理的落脚点是精、准、细、 严，不是停留于空泛管理之上。要求具体到 医院组织内部的每一项管理要求，准确到医 院专科发展建设上，每一个操作规范，细化 到每一个诊疗操作的步骤，严格执行各种行 业规范与准则，将管理具体化、内容清晰化、 过程明朗化，以实现医院精细化管理的要求。