招聘技巧-从细节谈招聘--老樊头
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➢ 基于素质模型的能力分析
• 分析岗位所需的素质能力是什么，关键能力是什么 • 目前团队中做的好的成员的功因素是什么
➢ 与需求部门负责人的详细沟通
从细节谈招聘
✓ 发布招聘信息
➢ 选择合适方式吸引应聘者
• 是传播企业品牌的有效途径 • 了解应聘者最关心的信息 • 选择正确表达你意思的途径
从细节谈招聘
从细节谈招聘
原则：
Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs
S/T AR
S/T：情形和任务 A：行动 R：结果
从细节谈招聘 技能
Leadership
关键行为
请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务
记录！ 记录！
从细节谈招聘
✓ HR初试
• 是关于个人综合素质，个人与工作，公司文化、价值观是否匹配 的把握
• 是应聘者初步认识企业的开始
➢ 流程
• 先自我定向：面试的目的，我的准备是否充分 • 自我介绍；说明面试形式 • 倾听对方的回答，询问细节 • 介绍公司及职位情况，回答对方问题
从细节谈招聘
从细节谈招聘
✓ 婉拒程序
三个原则
• 一致性：不要通知一些人而不通知一些人 • 坦诚，直率 • 及时性
从细节谈招聘
✓ 婉拒程序
• 先感谢对方申请公司职位 • 坦诚告诉对方本次面试的结果：不合适的具体原因 • 其资料将存入简历库，以后有适合的职位再与其联系 • 再次感谢对方对企业的支持 • 祝愿对方在以后的面试中获得成功
从细节谈招聘
E.g.职位：企业客户经理
知识/技能 K&S：
－ 企业管理背景 － 3年以上的大客户销售经验 － 有带领团队的经验 － 说服能力 － 建立战略伙伴关系的能力 － 影响力
心态/信念 B&A：
－上进心，愿意接受挑战 － 积极主动 － 责任感 － 团队协作精神 － 有承诺
从细节谈招聘
如何在面试中找到对应的KSBA？
✓ 薪资确定
• 公司的薪资水平 • 市场水平，应聘者过去的收入水平
完整的人事信息表资料
从细节谈招聘
✓ Offer电话
• 亲切，热情的态度 • 坚定的立场，灵活应变
✓ 入职流程
• 入职资料齐全 • 学历验证
从细节谈招聘
基于行为的结构化面试方法 目标面试法
Targeted Selection
从细节谈招聘
从细节谈招聘
✓ “泄漏”出问题的答案
• 暗示对方应该作肯定性回答/选择性问题 • 与应聘者争辩问题答案
✓ 面试问题的目的性、逻辑性与关联性
• 不知道自己要问什么，随便问 • 重复问问题，或问题之间毫无关联
从细节谈招聘
✓ 不停的记录
• 暗示“ 你所说的将成为呈堂证供” • 制造紧张气氛，不利对方发挥
从细节谈招聘
✓ 录用程序
• 口头通知应聘者已被录用 • 讨论待遇问题，达成一致意见 • 需要携带的证件资料 • 确认信/ Offer Letter
模拟练习：如何跟一个要求2万/月，但实际offer1万/月 的人沟通薪资，立场如何？如何表达
从细节谈招聘
避开面试中的误区
✓ 缺乏事前定向
• 面试的目的是什么 • 企业的范畴是什么 • 我想了解什么样的信息 • 目前的团队需要什么样的人
背景/任务
行动
结果
从细节谈招聘
背景或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？
★ 完整的 “星 ”：Complete STARs ★ 部分“星”： Partial STARs ★ 假“星”：False STARs
从细节谈招聘
一个人知道正确的答案并不意味着他 就一定能将其应用到工作中去。
从细节谈招聘
常见的“假”星：
企业如何甄选人的？
从细节谈招聘
评价一个人我们看重的是：
知识技能：胜任此份工作所需具备的知识(K) 、技能(S) 心态与信念：什么样的心态(B)与信念(A)
从细节谈招聘
如何找出某个职位的KSBA？ 工作分析（Job Analysis） ➢ 职责描述 ➢ 关键绩效指标 素质模型分析 ➢ 企业理念、范畴 ➢ 团队的角色，成功因素
从细节谈招聘
✓ 偏见影响面试
• 因相似引起的偏见 • 初次印象产生的偏见 • 以偏盖全 • 招聘压力带来的偏见 • 由于在印象上有明显的反差带来的偏见
从细节谈招聘
✓ 试图改变或教育对方
• 将招聘会变成“公司介绍会” • 教育语气，试图影响或改变对方
✓ 说话太多，令对方无开口机会
• 花费大量时间在解释或评价性话语上
二步曲：结构完整的面试环节
✓ 筛选个人简历
• 注意与工作有关的关键信息 经验；取得成绩等
• 设想一下岗位职责 • 不要想当然的或匆忙的作出结论 • 留意表达模糊不清的语句
如：参与，熟悉，有…的知识，建议
记录关键信息与疑问点
从细节谈招聘
✓ 电话面试
• 自我介绍，询问对方现在是否方便 • 定向：电话面试目的，大概花费时间 • 基础的几个问题了解：求职动机，目前状况 • 关于公司及职位的简单介绍 • 合适：预约面试时间 不合适：坦诚告知 • 提醒对方穿着专业服饰 • 感谢对方的支持
✓ 第二轮复试/部门复试
• 是关于个人专业知识技能的把握 • 是应聘者对企业的加深认识，与部门人员的初步接触
➢ 流程
• 要求应聘者填人事信息表，与个人简历上信息的核对 • 要求应聘者提供学历证书复印件 • 性格测试 • 协助用人部门开展复试工作
从细节谈招聘
✓ 作Leabharlann Baidu是否录用决定
➢ 如何通知求职者？
• 婉拒程序 • 录用程序
✓ 只“听”不看
• 要善于观察对方的身心语
从细节谈招聘
✓ 业余的心理专家
• 很多的心理暗示 • 做顾问，给意见
✓ 忽视面试中的交流
• 双向选择，双向沟通 • 你所代表的是“公司”
从细节谈招聘
三步曲：录用和就位
✓ 背景调查 ✓ 薪资确定 ✓ Offer电话 ✓ 入职流程
从细节谈招聘
✓ 背景调查
• 关于应聘者的诚信 • 提供给HR确定薪资，职位的参考信息
从细节谈招聘
从细节谈招聘
Hiring Great People
从细节谈招聘
目前公司的招聘流程是怎么样的？
招聘三步曲
产生人员需求 发布招聘信息 简历筛选 电话面试 HR初试
录用程序
部门复试
从细节谈招聘
一步曲：招聘前期准备 ✓ 产生人员需求
➢ 准确的职位描述
• 岗位名称，职责范围，要求，工作关系，到位时间等
• 分析岗位所需的素质能力是什么，关键能力是什么 • 目前团队中做的好的成员的功因素是什么
➢ 与需求部门负责人的详细沟通
从细节谈招聘
✓ 发布招聘信息
➢ 选择合适方式吸引应聘者
• 是传播企业品牌的有效途径 • 了解应聘者最关心的信息 • 选择正确表达你意思的途径
从细节谈招聘
从细节谈招聘
原则：
Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集应聘者过去的STARs
S/T AR
S/T：情形和任务 A：行动 R：结果
从细节谈招聘 技能
Leadership
关键行为
请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务
记录！ 记录！
从细节谈招聘
✓ HR初试
• 是关于个人综合素质，个人与工作，公司文化、价值观是否匹配 的把握
• 是应聘者初步认识企业的开始
➢ 流程
• 先自我定向：面试的目的，我的准备是否充分 • 自我介绍；说明面试形式 • 倾听对方的回答，询问细节 • 介绍公司及职位情况，回答对方问题
从细节谈招聘
从细节谈招聘
✓ 婉拒程序
三个原则
• 一致性：不要通知一些人而不通知一些人 • 坦诚，直率 • 及时性
从细节谈招聘
✓ 婉拒程序
• 先感谢对方申请公司职位 • 坦诚告诉对方本次面试的结果：不合适的具体原因 • 其资料将存入简历库，以后有适合的职位再与其联系 • 再次感谢对方对企业的支持 • 祝愿对方在以后的面试中获得成功
从细节谈招聘
E.g.职位：企业客户经理
知识/技能 K&S：
－ 企业管理背景 － 3年以上的大客户销售经验 － 有带领团队的经验 － 说服能力 － 建立战略伙伴关系的能力 － 影响力
心态/信念 B&A：
－上进心，愿意接受挑战 － 积极主动 － 责任感 － 团队协作精神 － 有承诺
从细节谈招聘
如何在面试中找到对应的KSBA？
✓ 薪资确定
• 公司的薪资水平 • 市场水平，应聘者过去的收入水平
完整的人事信息表资料
从细节谈招聘
✓ Offer电话
• 亲切，热情的态度 • 坚定的立场，灵活应变
✓ 入职流程
• 入职资料齐全 • 学历验证
从细节谈招聘
基于行为的结构化面试方法 目标面试法
Targeted Selection
从细节谈招聘
从细节谈招聘
✓ “泄漏”出问题的答案
• 暗示对方应该作肯定性回答/选择性问题 • 与应聘者争辩问题答案
✓ 面试问题的目的性、逻辑性与关联性
• 不知道自己要问什么，随便问 • 重复问问题，或问题之间毫无关联
从细节谈招聘
✓ 不停的记录
• 暗示“ 你所说的将成为呈堂证供” • 制造紧张气氛，不利对方发挥
从细节谈招聘
✓ 录用程序
• 口头通知应聘者已被录用 • 讨论待遇问题，达成一致意见 • 需要携带的证件资料 • 确认信/ Offer Letter
模拟练习：如何跟一个要求2万/月，但实际offer1万/月 的人沟通薪资，立场如何？如何表达
从细节谈招聘
避开面试中的误区
✓ 缺乏事前定向
• 面试的目的是什么 • 企业的范畴是什么 • 我想了解什么样的信息 • 目前的团队需要什么样的人
背景/任务
行动
结果
从细节谈招聘
背景或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？
★ 完整的 “星 ”：Complete STARs ★ 部分“星”： Partial STARs ★ 假“星”：False STARs
从细节谈招聘
一个人知道正确的答案并不意味着他 就一定能将其应用到工作中去。
从细节谈招聘
常见的“假”星：
企业如何甄选人的？
从细节谈招聘
评价一个人我们看重的是：
知识技能：胜任此份工作所需具备的知识(K) 、技能(S) 心态与信念：什么样的心态(B)与信念(A)
从细节谈招聘
如何找出某个职位的KSBA？ 工作分析（Job Analysis） ➢ 职责描述 ➢ 关键绩效指标 素质模型分析 ➢ 企业理念、范畴 ➢ 团队的角色，成功因素
从细节谈招聘
✓ 偏见影响面试
• 因相似引起的偏见 • 初次印象产生的偏见 • 以偏盖全 • 招聘压力带来的偏见 • 由于在印象上有明显的反差带来的偏见
从细节谈招聘
✓ 试图改变或教育对方
• 将招聘会变成“公司介绍会” • 教育语气，试图影响或改变对方
✓ 说话太多，令对方无开口机会
• 花费大量时间在解释或评价性话语上
二步曲：结构完整的面试环节
✓ 筛选个人简历
• 注意与工作有关的关键信息 经验；取得成绩等
• 设想一下岗位职责 • 不要想当然的或匆忙的作出结论 • 留意表达模糊不清的语句
如：参与，熟悉，有…的知识，建议
记录关键信息与疑问点
从细节谈招聘
✓ 电话面试
• 自我介绍，询问对方现在是否方便 • 定向：电话面试目的，大概花费时间 • 基础的几个问题了解：求职动机，目前状况 • 关于公司及职位的简单介绍 • 合适：预约面试时间 不合适：坦诚告知 • 提醒对方穿着专业服饰 • 感谢对方的支持
✓ 第二轮复试/部门复试
• 是关于个人专业知识技能的把握 • 是应聘者对企业的加深认识，与部门人员的初步接触
➢ 流程
• 要求应聘者填人事信息表，与个人简历上信息的核对 • 要求应聘者提供学历证书复印件 • 性格测试 • 协助用人部门开展复试工作
从细节谈招聘
✓ 作Leabharlann Baidu是否录用决定
➢ 如何通知求职者？
• 婉拒程序 • 录用程序
✓ 只“听”不看
• 要善于观察对方的身心语
从细节谈招聘
✓ 业余的心理专家
• 很多的心理暗示 • 做顾问，给意见
✓ 忽视面试中的交流
• 双向选择，双向沟通 • 你所代表的是“公司”
从细节谈招聘
三步曲：录用和就位
✓ 背景调查 ✓ 薪资确定 ✓ Offer电话 ✓ 入职流程
从细节谈招聘
✓ 背景调查
• 关于应聘者的诚信 • 提供给HR确定薪资，职位的参考信息
从细节谈招聘
从细节谈招聘
Hiring Great People
从细节谈招聘
目前公司的招聘流程是怎么样的？
招聘三步曲
产生人员需求 发布招聘信息 简历筛选 电话面试 HR初试
录用程序
部门复试
从细节谈招聘
一步曲：招聘前期准备 ✓ 产生人员需求
➢ 准确的职位描述
• 岗位名称，职责范围，要求，工作关系，到位时间等