一个好的管理者为人处世方法

一个团队，要成功都成功，要不行都不行。 IBM东京事件。

水平沟通，最重要的是坚持和贯彻。 IBM总厂事件。
团队
称职
管理者的团队和智商
名姓 称职
名姓 称职
名姓 称职
名姓 称职
TEAM （团队）VS GROUP （群体）
逐步趋向目标领导
•
• • •
传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。
- 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌； - 台湾分班制，坏的拖累好的
十一. 眼中只有超级巨星

超级巨星不是万能的
- 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输

不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果>效率
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。
- 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要做没有效果的事，不 要写没有效果的报告。”
- 不分场合，不分时候，乱开玩笑。
- 上海贝尔，
- 西尔顿酒店注重门面； - 美国Tinfanny Jewelry

人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严
- 大公司面世
标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀
- 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事； - 开奔驰车； - 英国shelfell Plate
性格左右命运, 气度影响格局
一个好的管理者为人 处世方法
话题
第一部分 职业经理人常犯的毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
公司大了，部门多了，形成断层，一切都是 Documents -
团队

谁项目经理的尴尬；水平沟通的难度（年纪，资历，阅历，背景） 解决水平沟通难度的办法；总经理授权，现场办公 我，他，甲乙丙丁

日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢麻烦他的上司。
中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往下支配，彼此间完全不 沟通。 中项目经理 Vs.欧美项目经理；
我的，你的，他的；
五. 一视同仁的管理模式

人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。
- 公司用人

职权管理（Direct Way)
- 规章制度和奖惩条例

参与管理(Both Way)
- 人性，金钱；人事规章形同虚设； - 英国无宪法


情，理，法；中国同西方的差异
世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最 不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法的结合
1. 2. 3. 4. 5. 6.
总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。板的支持度，上下 合一，不要让你的敌人看笑话。
巩固领导中心，加强团队精神。 永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去；通常是你先把你的老板 推上去，你再去坐他的位子

- GE用人之道
-
把自己的接班人培养起来，训练底下人，再让上面的人残你就

你的上司如何看你?

对上司保持起码的尊重 - 下级服从上级， 这叫伦理； - 日本韩国人的上下级管理；

虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事
- 孔子学生“颜渊不二过”； - 不知道， 不小心，故意； - 教育子女， 教育下属 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 - 中国人的本位主义，认为你不忙是应该的， 他忙是活该， 最终对致整

-日本超市买杏仁。

在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？”
- 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子 - 杜鲁门总统“Bucket Stop here”
二. 没有办法启发别人
教育好一个下属，HR
30%， 直接领导 70%
- 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作；
- 台湾企美化学徐文龙
一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。 只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好；
-
销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事
团队的三大特征；思考性，自主性，合作性。
- 每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做
什么？
- 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些
什么

培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的 关键。
经理该干什么?
管理者的团队和智商
Significance 1.很重要 Urgency
• • •
3.不重要 很紧急
很紧急
2.很重要
不紧急 重要- 影响深远
对于一个大企业，象鲸鱼一样庞大，鯊鱼一样灵活
团队

管理者的团队和智商
谁是我的老板，听谁的；“他们，我们，你们”，出现本位主义 一个公司，上到总经理，下到门卫，都代表你的公司，出了问题， 是你们公司的问题，每个人都应该检讨

ABB中国，门卫事件；厦门工厂客户送货
我站着讲话，就是开会；Ex. 英国威林顿将军“我打仗，从来 不开会。” 没事不要发E-mail；有事打电话。 开会的六大原则：开会带闹钟；门一打开，要有结果；门一打 开，要有负责人；让大家发言；开会要有程序，引言人；不要 统统都参加。
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
你的上司如何看你?

自动报告你的工作进度。——让上司知道 • 当主管最大的痛苦； • Lancarvi Hotel booking
• 量角器

对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 - 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望； - 报喜不报忧 - 对上司的问话，答的要比问的多。 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语——让上司轻松。 - 从小要养成站在领导的角度看问题。 - 用心向你的领导学习，在超过他之前，先要把他的本领学到。 - 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。
- 克林顿花心； - 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术，

把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。
- 心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。
八. 不当主管，只做哥们

尊重公司的伦理，不能坏了规矩
- 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬

作主管要象个样子，要有威严
-
-
自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常 随便。
没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下 属当成了哥们。 不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。
九. 不会设定标准

一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有 标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。
- 丰辰秀吉

纵容你的下属，会变成你的包袱 -
对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他 踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧 功高盖主。 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当 第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起， 即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。
- 利润之球
利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利
七. 只见问题，不看目标

命相学：“性格左右命运，气度影响格局”
- 影视制作； - 费律明设计罗浮宫入口

作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小细节
- 禅学:放下！

作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花90%的 时间，做10%的事情。

个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。
- 团队精神；Ex. 麦当劳。
- 投桃报李， 互惠互利；
你的上司如何看你?

毫无怨言地接受任务。——让上司满意 - 你是否愿意做你分外的事情；Ex. - 你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。”
- 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。
- 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。

不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转
- 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； - 不挖墙角； - 不纵容下属“拿翘”

一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果 带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
一. 拒绝承担个人责任

永远不要说：“我以为……” 我们可以原谅错误，不可以说“我以为……” 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩 解。 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错， 这是我们的错。

对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步
- 你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们的工作改进措施。
- 每三个月提出你对工作的改进计划，如果是我而不是你提出，你要羞愧。 - Ex.厦门航空改进作业流程； - 常常反思一下，自己有没有被利用的价值。
服从老板的原则
老板绝对不会错。 如果发现老板有，一定是我看错。 如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。
4.不重要
不紧急 紧急- 需要立即处理
档案公开，信息公开，每天检查你的1；如果在你每天 的工作中，1永远是空白，只有两种可能； 重要-影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响 深远。
- IBM与比尔盖茨
何为不重要，但很紧急？
经理该干什么?
管理者的团队和智商
Effectiveness 1.有效果 Efficiency • 有效率 2.有效果 没效率 效果- 达到预期目标 3.没效果 有效率 4.没效果 没效率 效率- 投入/产出比值
多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里
•
•
不做既没效果，又没效率的事。
- 电视和路牌广告
不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更 重要。
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。
建立新传统

管理者的团队和智商
以内部为导向——顾客导向 以业务为导向——衔接断层 管理者唱主角——员工参与 IBM的三大危机： - 领导天天都在开会。 - 对任何危机反映迟钝。 - 忘了顾客是谁。 日本马自达处理经济危机；250员工轮掉。
十. 纵容能力不足的人

管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人
- 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自 己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面 非常好； - 日本文管体制。
- 诸葛孔明出师表

做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度
启发:随时，随地，随人。机会教育
- 做Excel表格；
- 意大利威尼斯1846,
三. 只强调结果, 不强调思想

想法触动行为习惯文化
- 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”

中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为
- 英国贵族手臂上的徽章（家徽）

行为形成习惯形成性格决定命运。
- 迟到，准时（东京成田机场；12：03)

没有思想的人永远不会成长。
- 德国菲特列大帝，随从和骡子

从小，从一开始培养一个好的思想，养成好的习惯
- 德国人教育孩子
四. 在公司内部形成对立
我们，你们，他们；
- YOUNGER销售
- 淮海战役
- 美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学 - 李光耀“六四评论”；中国需要开明专制；
六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任
为公司赚钱，是每个经理的职责。
- 中国国企
- 金融改革；
- 青啤教训
公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润
2） 为社会谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费 着谋求品质。
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病
第二部分 如何成为一个好的下属
第三部分 管理者的团队及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ）
第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
经理该干什么?
管理者的团队和智商
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思
考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什 么都不做。- 美国管理文摘