农村社会工作重点
本章是农村社会工作的导论，主要介绍中国农村社会工作的实践背景、介绍中国农村社会工作的内涵。通过本章的介绍，需要理解和把握发展中国农村社会工作发展必要性及其工作内容。
第一节中国农村社会工作的实践背景
一、中国—农村—社会工作
是中国的社会工作，自主性的问题，回应的是中国的发展问题。
是农村的社会工作，是特殊性的问题，需要了解中国农村问题的始末。
二、农村问题的缘起与中国农村社会发展的发展
民族国家转型与农村社会凋敝；
农村社会动员与中国革命；
农村社会动员与中国集体化建设；
市场化改革、资源流出与农村衰败
第二节中国农村社会工作的内涵
一、农村社会工作的本质
讨论？我们农村社会工作要达到什么目的？
农村社区发展！
农村不能随着城市的发展而凋敝，农村是能够守得住的精神家园。
农村社会工作的抓手
留守群体（留守儿童、留守妇女、留守老人）
农村组织
农村文化
农村扶贫
农民工进城
第二章发展教学目的
本章是农村社会工作的发展理论部分，主要介绍与农村社会工作实践相关的发展理论，并反思在具体实践中可能存在的发展主义幻想。通过本章的介绍，需要把握发展增长与发展的内涵，理解发展对于农村社会工作而言的意涵。第一节增长还是发展？
增长（growth）
“增长”的经济意涵是指可量化的物质文明在数量上的增长。
国民生产总值（GNP）或国内生产总值（GDP）等指标的增长。
——以货币作为量度单位，反映的只是一个被界定的经济体内年度的货币流通总量。
（1）增长是否意味着真正的增长？破解GNP/GDP 神话。
国民生产总值等指标究竟涵盖什么？反映了哪些经济方面？又掩盖了哪些生计活动？它能反映“福利”和“生活质量”吗？
根据某年度内生产出来的货品和劳务以货币衡量的价值，要通过贸易流程，才可以被汇总算人国民生产总值之内。2）经济增长可能带来与社会发展的断裂，尤其是社会分配不公。
经济的增长不意味着社会的分配必然公正，这涉及到一个分配规则的问题。
“马太效应”
[网友“金豆豆银豆豆”]温总理，我们同学同事在聚会或者聊天的时候，经常会聊到不同行业间的收入差距太大的问题，一些垄断行业收入非常高，这导致很多人心理不平衡，政府有没有考虑要解决这个问题？[02-28 16:40:07]
温家宝：“你说的是事实，目前我们经济社会发展存在的不平衡、不协调、不可持续的问题，最重要的是地区不平衡、城乡不平衡、收入不平衡。一个公正的社会，就是让大众来共享改革发展的成果。[02-28 16:40:34] ”
发展（develop）
发展是指一个国家或社会从落后的不发达状态向先进的发达状态的过渡和转化。
“发展”似乎弥补了“增长”概念的缺陷。发展除了经济增长之外，还包括收入分配、社会制度、政治制度、社会文化的“理
经济发展
社会发展
人的发展
可持续发展
第二节发展的幻想
关于发展，社会学界有两个主导的理论流派，这构成了农村社会工作追求发展的理论基础：现代化理论，追求农村社会的现代化。现代化理论本身在学术界的缘起是对近代以来西方发达国家现代化过程的进行解释与阐述，
基本主张：
第一，“传统—现代”两分法；
第二，社会发展的内因论；
第三，现代化趋同的假设。
依附发展理论，试图解释为什么一个地方（城市或沿海农村）发展了而其他地方（农村特别是中西部农村）却未能获得发展。依附发展理论在学术界的缘起是对1960 年代以来发展中国家社会发展（特别是拉丁美洲和非洲以及后来的东亚部分国家和地区）的解释。
两个基本假设。
第一，不应当单独地分析一个社会的发展，而应当从世界系统考察问题；
第二，在许多情况下，往往是外来因素对社会发展的影响更为重要。
破除对发展的幻想
发展可能的负功能：A发展导致了不幸福。B发展导致了不发展。
第三章权力
第一节沟通与权力
一、什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素，即：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
沟通就是人际之间的一种关联，农村社会工作也是工作者与不同对象（案主、政府人员等）之间的互动与关联。
沟通的过程：发信人 编码 渠道 解码 收信人
社会学的沟通理论：符号互动理论、结构化理论
二、什么是权力？
印章是权力吗？职位是权力吗？
社会学视野中的权力：
韦伯
权力（Macht）意指行动者在一个社会关系中，可以排除抗拒以贯彻其意志的机会，而不论这种机会的基础是什么。权力与支配
支配的三种类型：法理型依据；传统型依据；卡理斯玛型依据。
福柯
施加在肉体的权力不应被看作是一种所有权，而应被视为一种战略；它的支配效应不应被归因于“占有”，而应归因于调度、计谋、策略、技术、运作；人们应该从中破译出一个永远处于紧张状态和活动之中的关系网络，而不是读解出人们可能拥有的特权”。
福柯对疯人院、监狱等独特空间的研究。
三、语言与权力（普通话——方言）
讨论：没有讲过普通话的农村学生第一次到大城市读书的感觉？第一次说普通话的感觉？
讲普通话成为一种权力。这种权力成为我们需要反思的对象。
费孝通的“文字下乡”：
普通话是什么？普通话意味着什么？
普通话是官话，它意味着一种权力，它是官方的一种代表与象征。
做农村社会工作时，普通话构成了一种权力。应该去权力化，应该消除我们与农民之间的权力隔阂，消除农民对社会工作的权力感。
四、符号、言语与话语权
谁能够说话，说话本身就构成了一种权力。比如安排发言。
弱势者多半是沉默者。
扩音设备与权力。
第二节发展中的权力
一、谁有发展的权力
谁剥夺了后富者的权力？
先富与共富——先富带动后富还是先富剥夺后富
谁先掌握了发展的机会与资源（阶层间的分化、马太效应）
二、发展与被发展
谁在要求发展。——“被上楼”（随着农村工业化的发展，大批村庄和农田被占用，农村农民被迫转入楼房居住）谁在要求民主。——费老笔下的司法下乡
发展主体的角色。——秀才下乡，“乡村建设运动而乡村不动”
新农村建设——自下而上的发展
三、发展中的权力与道义
权力与交换——因为一种交换所以形塑一种权力——社会生活中的交换与权力
在农村社会工作的过程中防止集中误区：
1、帮助推动农村社区的发展就具有一种过分道德神圣感；
2、帮助推动农村社区的发展就具有一种理所当然的规划权；
3、帮助推动农村社区的发展就具有对当地居民的一种肆意支配权。
第四章技巧
本章是农村社会工作中若干技巧的推介，涉及到入场、认同获得以及文字、数字等符号的运用等。通过本章的学习，应掌握相关技巧的使用。
第一节进入
进入社区的几种基本形式：
1、项目进入式
2、邀请进入式
3、自动进入式
项目进入式
往往是带着资源进去
例如：扶贫项目——新农村建设项目
利：资源是稀缺的，进入时受到欢迎——谁欢迎：村干部、积极分子、还是普通的民众
弊：项目往往有预定的目标，这个目标是不是村民的目标
资源的进入有可能搅拌起村庄/社区内既有的权力关系
邀请进入式
往往是村庄与社区面临困境时，邀请进入的
晏阳初——梁漱溟——温铁军
利：对方对尽可能配合你的工作
弊：对方对你寄予厚望，自行可以决策的空间变小
自动进入式
几种亚类型：通过官方关系进入；通过私人关系进入；自行进入
第二节认同
认同究竟是社会工作者的工作内容，还是自身需要面临的问题？
谁需要面临认同问题？——服刑归来人士、外籍新娘等。
社区如何面临认同危机？——社区认同感的下降。
农村社会工作者为什么要讲认同？
认同是两个维度：
第一，是社会工作者对社区要有认同；
第二，是让社区对社会工作者要有认同。
怎么才能够获得认同？
1、人格魅力；
2、话语的策略；
3、工作绩效。
第三节文字与数字
从图解到文字
这一节将介绍一些方法，教大家如何使用地图、图表和其它可视化的沟通技巧来开展实际读书识字工作和社区协力的工作。
如何将图解变成文字？
地图、矩形图、一览表、图表等可以在不同情形下用于文化扫盲的学习，以此实现社区的协力。例如：可以完全用文字编一个一览表；而一份地图不仅要有字，还要有线条和记号。
为什么使用全文？
读书识字不是一种纯粹的技术技巧，它是一种沟通方式，与人有关。因而，要用可以表达真实、相关意思的课文来教。成年人在口头沟通中已经使用复杂的结构，如果读书识字只是维持这些现有的技能，则使用的课文也应该是复杂的，不是简单的语言培训教材。
从讨论中形成课文
社会工作过程依赖的不是外部的材料，而是由参与人员自己形成的课文和图解。
重要的是协作员要引导参与人员发展不同的文体来满足不同的目的：故事、诗、歌甚至短剧。
为什么要整理记录地方知识？
社会工作过程的基础是要尊重人们已有的知识和经验。学习的核心材料来源于参与人员自己，而不是外来的课本教材。所以，将项目过程明确地与坚持地方知识联系在一起符合逻辑，特别是如果这种传统知识正在丧失或处于最不受重视的地位。
如何整理记录地方知识？
人们知道他们自己的知识，但经常对自已知识的价值不大自信，特别是面对主流文化和外国文化时。有时，坚持地方知识也许被看作是在反对帝国主义；有时，长期在当地环境下形成的做事方法更有效。而且，在全球贸易和知识产权的时代，社区有必要归类整理地方知识，并宣告这是他们的“产权”，作为一项行动来抵制外来影响或谋求生存。
为什么要办简报和布告栏？
简报和布告栏是传达地方新闻和观点的一种有效、常用的方法，也可以创造更好的地方文化氛围。
如何办简报或布告栏？
决定办地方简报或建布告栏必须源于有进行沟通的真正愿望和需求，而不仅仅是作为基本文化技能的实际练习。在办报和管理的过程中，需要广泛参与来保证较大范围的涉及面、影响和所有意识。
内容
简报、布告栏的内容可以包罗万象，以吸引更多的读者。典型的出版物可以有地方新闻和言论；来自社区不同组织、计划和项目的最新消息；社会工作进程中分析的结论；天气预报，市场价格；近期重大事件；小说、诗歌和摄影；还有小广告等等。内容的平衡要考虑未来读者、组织认为要表达的重大问题和来稿情况。组织需要考虑目标读者关注和与他们相关的是什么，他们通过读简报和看布告栏想获得些什么。
媒介
选择媒介要依据现有的资料，还有未来读者的期望和习惯。将布告栏建在人群集中的地方可能是最好的办法，这样大多数社区居民都可以看到，也为来稿创造了更多的机会，因为人们可以把自己的消息、广告等直接贴在布告栏上。印好的简报更适合在多个社区发行，也许要和本地区其它反思行动小组合作。这样，要么就印成海报的形式，要么就小报分发给每个读者。
数字与农村社会工作
数字与沟通
在进行农村社会工作时，我们理解的实际数学能力含义更广泛：包括解题、分析问题、清晰简明地表达信息，而且时常使用的是笔算、口算和心算结合的方式。其实，许多图解，例如矩形图、饼形图表、条形图表和日历都是使用数学来进行明确分析。
为什么要数字沟通？
数字影响着每个人。例如：钱、价格、财政预算等。
数字在不同机构的计划中以统计数据的形式也起着巨大的作用，影响着人们的生活，但这却时常未被人们意识到。
如何识数
可以使用各种技术。重要的是使用的数字要和参与人员有关，这样他们可以写出自己的生日、门牌号码或其他对他们有意义的数字。这将加强他们对符号及其意义的认识。
写数字
学习写数字就像学习写字，如果人没有拿笔的经历，也许他要画出数字的形状就很困难，也许练习写数字就要花费许多时间。
用钱学习计数
每个人日常生活中都会接触到钱，用钱让人发现自己已有的数学技能。数学成为人们生活中真正不可缺少的一部分。用钱进行学习时，不论是使用纸币和硬币，还是使用仿制品都是不错的想法。如果使用仿制品，最好是带彩色的，大小也要合适，才能鼓励识数。第一步，应该要求参与人员查看一下钱，说出其面值，并解释他们是如何认出某种纸币或硬币的，评论他们注意到的钱上的任何记号
信贷和利率
为什么要了解信贷和利率？
许多人靠借钱生活。信贷的模式全世界都一样，不管是个人，还是国家或政府。驻这些问题的讨论应该使参与人员把当地的情况和更广泛的债务问题联系在一起，讨论一些更复杂的问题，如贫困的社会经济结构性原因，金钱和权力的关系等。
实例
价格
如何讲价格？
价格讨论应该基于地方的主要产品和货物，重视为什么价格会不一样？怎样做才能改善这种情况。可以使用各种图解来证明或引起讨论，尤其是使用一览图和地图。
当地市场价格年度分布一览表
价格长期年度分布一览表
分析当地基本产品在五至十年的价格趋势可以季节性波动的不同趋式。这时候讲解有关国际市场商品价格的信息特别有关联。
消费商品价格年度分布
小本生意
为什么讲小本生意？
玻利维亚，柯恰邦巴，收入-支出图有相当多的组织把促进增加收入当作发展的一项部分，然而，这样的项目经常不成功，有两个原因：
第一，对宏观环境没有足够的重视，
第二，具体贷款的参与人员在一个更广泛的学习过程中没有得到支持，没有商业会计和记账的技能。
本课程要提出一些建议如何加强计划和会计的事务。
如何讲小本生意？
分析应该从个人开始：考虑参加收入增长项目的动机。一种方式是参与人员画出他们自己的收入支出树形图。重点探讨根系（收入来源）是否足够强壮支撑这棵收入支出的大树，参与人员可以探讨参加一项产生收入项目的潜在影响。实例
第四节说话与图像
为什么重视说话者？
农村社会工作过程的基础是依靠创造一种民主的氛围，在这种环境中所有参与人员都受到尊重，对这一点绝对不能忽视。我们生活的社会常把人们分成各种层次，依据年龄、性别、种族、语言、社会地位或教育程度等等。我们必须在反思行动小组中反对这种不平等对待。
自始至终我们都要意识到公正地对待不同的说话人。一旦造成了一种消极的群体动态就很难再改变，但是，一个积极的群体动态也需要不断地维护。
如何重视说话者？
农村社会工作使用的各种参与方式都需要重视参与者的表达，设计用来增加说话人的平等地位。例如，使用图解就有相当可观的可能性打破常规的权力动态，因为每个人都有实际的参与，而且强调的也是集体任务的完成。
社会工作者是产生这种正确群体动态的最重要的人物，这也是他们要起的主要作用。从一开始，社会工作者就要公开地确定这样一个主要原则，也是农村社会工作者的基本原则，即每个成员的意见观点都会受到平等对待，作为第一线的工作人员，社会工作者可以鼓励参与人员发挥积极作用监督这种平等，并做出共同努力。
几种方法：
小圈子
扮演角色
监测发言
控制发言
了解语言
扮演角色
为什么要进行角色扮演？
每个人在他们所生活的地域都扮演着不同的角色。某些人会在一个情况下是一个消极的参与者，而在另一个情况下是一个积极的参与者，在一个地域有权利而在另一个地域却是不幸者。农村社会工作过程的基础是要探寻不同角色之间的不同权利关系及友谊沟通。扮演角色是一个在特别的情况下思考不同前景的有效方法，沟通下的强制是挑战和改变权利关系的过程的重要的一步。
角色扮演有多种形式，如：
再扮演：参加者再扮演一场冲突集中的事件。
模仿：参与人员在一个特定的环境下模仿扮演常常会发生的。
排演：参加者在他们喜欢的环境中扮演他们的角色。
角色对调：为了更好地体会人们的反应和行为，参与人员改变原来自己的角色，转而扮演与自己相对的角色：如男人扮演女人；老板扮演员工；无土地的人扮演地主等。
图像
制地图
为什么要制地图？
使用地图可以让人们以一种具有启迪思想的新角度来说明地方性的基本信息，同时也是使我们分析条理化的一种工具。一张地方的基本地图可能与其他有关地方问题在信息方面重合, 如社会关系、公共服务、生计来源、或土地使用。我们还可以扩展地图的使用，来显示随着年代的变迁而发生的变化，来预测未来变革和进行展望。
如何制地图？
地图和模型这类灵活性工具可以用于各种情况, 因此对制作地图的过程没有什么特定要求。但是，某些重要的观测很有
用处。
在乌干达，人力资源图关键点用当地语言和英语两种语言标出
使用树形图
有树根、树干、果实组成的树形图能够非常有效地体现出各种关系，如因果关系
和输入与输出关系等。
为什么要使用树形图？
树很普遍，其寓意也非常清楚明确，人们以树作为比喻可以从新的角度来探讨问题或
过程。
如何用树形图？
在活动中，参与人员经常继续这类比喻，把其他内容加到树形图上，例如：
用杂草、真菌或害虫等代表对形势的隐患和局限
标出主要的破坏或主要的风险，如闪电
环境因素，如土壤质量、可添加的肥料、气候因素等。
生活在树上的各种不同生物代表积极或消极的势力，以及参与人员可控制或不可控制
的因素。
使用河流图
河流的特征有：宽度不一的河床、水流和走向，同样还有漩涡、河洲、湍流、瀑布、河汊等代表着我们自己经历过的人生变化和事件。在表达丰富的河流图中，河两岸的自然环境可以代表我们周围的环境。如果河流图是描述个人生活经历的，就由个人来制作。然而，河流图也可以用来代表社区或组织的历史，在这种情况下，制作河流图的过程就是大家共同的活动。
个人经历河流图
这里有必要说明，个人只需在河流图中标示那些他们愿意集体了解的关于自己的事情或事件。一种让大家集中注意力的方式是，大家都安静地坐在一起，闭上眼睛，由协作员提示大家默想人生历程中的不同时刻，从出生到现在，并提出一些建议和开放性问题。之后每个人以河流图的形式描绘出自己的生活历程，有时是画在大纸上，有时用当地有的物品构建在地面上。
情感支持
由于构建人生河流图并告诉别人自己的经历是一种情感体验，有必要提供一些积极的反馈来平衡人们的感情弱点。
在拉丁美洲，许多社会工作者用这一方法来使参与人员感到乐观和团结一致。在这一过程中，一次一人背对集体而坐，其他人员来谈论此人的优点和其性格中积极的一面。每一轮结束后，集体去拥抱并祝贺所说的这个人。这一活动有助于增进集体团结，鼓励人们的集体归属感。
集体经历河流图
如果要用河流图来标示组织或社区历史中的转折点或事件，就要参与人员共同来制作，商讨用哪些象征物来代表一些特定时刻。在这种情况下，构建图像过程本身就会引起一些讨论和争议，因为显然人们对情况和事件意义的看法不会一样。如果以几个人的小组进行这项活动，应该有人协助完成对活动的相关反馈和讨论。
第五章乡村建设运动
一．为什么要进行乡村建设
无法复制的现代化
仍然是小农经济
被剥夺后的农民
不谈主义，只谈问题
解构政府
复谈乡村建设
二．以工立国与以农立国的争论
“五四”以来中国思想界发生了两大论战
孔化VS耶稣农业VS工业
中国现代化过程，怒进受到资本主义文化对我国传统文化的冲击与渗透，也受到西方资本主义商品对我国市场的侵蚀，相对的中国传统的自给自足农村经济的瓦解。
中国的现代问题，关键是在中国特定的历史条件下，根据中国国情去探究由农业国向工业国转变之路。
自强运动---练兵以制器
洋务运动---开矿，建厂，修铁路
辛亥革命---实业计划
以农立国，反对中国大革命
以工立国，王沪宁复旦大学政治学教授提出“三个代表”
以农立国的代表人物---当时北洋政府的教育总长章士钊
其代表作是《农国辨》，1923年刊载于上海《新闻报》，1926年又重新刊于《甲寅周刊》
“返求诸农，以安国本”
以工立国的代表有杨铨，杨明斋等人
晏阳初----河北定县
梁漱溟----山东邹平
陶行知----南京晓庄
中华平民教育促进会----江苏昆山徐公桥
燕京大学----北平清河
中国的问题不是政治问题，也不是经济问题，而是“文化”或“教育”问题，中国并不需要任何制度性的根本变革，而应返回到“农本社会”，“伦理本位社会”，于是号召知识分子到农村去。
三．晏阳初的乡村建设思想及实践
“现代世界具有革命性贡献十大伟人”“平民教育之父”
儒家民本思想的影响----“民为邦本”
基督教教义的洗礼
（一）晏阳初等人的“愚穷弱私”论
（二）晏阳初的乡村建设运动
1.晏阳初的平民教育运动
（1）1920年主持上海基督教青年会全国协会智育部平民教育工作；
（2）1923年与陶行知，朱其慧，蔡元培等在京发起成立中华平民教育促进会，任总干事；
（3）1926年在河北定县以翟城村为试点开展平民教育与乡村改造实验；
（4）30-40年代，先后开展了定县实验县，衡山实验县等；
（5）1940年平教会总会迁往四川重庆歇马场，创办那建设育才院；
（6）50年代后协助菲律宾，泰国，危地马拉，哥伦比亚及加纳等国建立平民教育会。
2.晏阳初主持的定县乡村建设
以“除文盲，做新民”为教育宗旨
主张在农村实现“政治，教育，经济，自卫，卫生和礼俗”六大建设
其工作的进行分为调查，研究，实验，表演与推行五个步骤
文艺教育----愚
生计教育----贫
卫生教育----弱
公民教育----私
实验取得了一定的成绩，但是在定县社会的根本组织上，仍保留着原有的生产关系，定县大多数民众的经济生活，并没有发生根本的变革，农村经济随着国民经济的破产深化而日益衰落，其原因是没有也不可能解决农村经济的根本问题---土地问题。
四．梁漱溟的乡村建设理论与实践
梁漱溟（1893-1988）
一生探讨两个问题：一个是人生问题，即人活着是为了什么；另一个是社会问题，即中国问题，中国问题何处去 为了达到这一目标，梁漱溟研究中西文化，提出了包括中国在内的人类文化发展的方向。
1927年得到李济深的支持在广州“乡办”
（一）梁漱溟的“中国文化失调与重建”理论
梁漱溟的"三路向"文化观
梁漱溟提出了三种理想的文化类型（三种不同意志方向--梁漱溟的哲学名词是“意欲”--的表现）
第一种类型以西方为代表，乃意志正常及一般的方向，及对作为动物之一的人类的基本需要进行反应，于是，意志向前推进以征服环境并满足基本需求。
第二种类型以中国为代表，意志的基本方向成是使意志本身与环境相调和的途径，即在意志的需求与环境间达到一种平衡状态。
第三种类型以印度为代表，意志回转向它本身将之加以否定，这种文化类型以压抑基本欲求来解决种种矛盾。
东西方文化的发展的三条路向
第一条路向：西方文化，以意欲向前发展为根本精神；
第二种路向：中国文化，以意欲自为调和持中为根本精神；
第三种路向：印度文化，以意欲反身向后要求为其根本精神。
通过文化的角度对中国的社会组织的分析：个人本位---伦理；阶级对立---职业分立
梁漱溟的乡村建设理论
（一）乡村建设问题的由来
乡村建设运动是起源于救济乡村运动
破坏农村的力量分为国内和国际两方面，国际列强的经济侵略，对农村经济崩溃的影响力尤其深远
用三分法把破坏分为：
（1）政治属性的破坏力---兵祸，匪乱，苛捐杂税
（2）经济属性的破坏力---外国经济侵略为主，洋行买办等为破坏的助手；
（3）文化属性的破坏力---礼俗制度学术思想的改变所带来的种种破坏力
（二）中国应该走乡村建设的道路
中国建设不能走发展工商业之路
（三）如何建立中国新的社会组织
梁漱溟认为实现建立新社会组织的道路，要靠乡村建设运动，为实现自己的方案，梁漱溟于1924年开始辞去北大的教习，深入农村，开展乡村建设运动。
（一）梁漱溟的乡村建设运动
第一阶段，李济深--关东--得到李济深的支持在广州试办“乡治”
第二阶段，彭禹廷--河南--参加王鸿一等人创办的河南村治学院
第三阶段，韩复渠--山东--得到韩复渠的支持在邹平创立乡村建设研究院
（二）山东乡村建设研究院
1930年6月15日正式开学，学员来自邹平等27个县，每县10人，院长梁仲华，梁漱溟为研究部主任
乡村建设研究院下设研究部，乡村服务人员训练部，邹平实验县，农场，社会调查部，医院卫生院和图书馆等。乡村建设研究院具备三种基本功能：
1.它将成为乡村建设问题和新组织形式试验的研究中心，也就是一切乡建问题的计划，方案和政策的设计开发中心；
2.它将训练乡建干部并指导他们工作；
3.它将激发着青年知识分子研究乡村问题的兴趣，使他们返回最需要他们的农村。
研究部只招收大学，专科或有同等学历的人员，进行乡村建设研究，全部由梁漱溟主讲，学生学完乡建理论后，再进行各种专题的研究工作
训练部招收中等程度的学生，学习乡村政治问题，军事问题，经济问题，结业后，他们要回到自己的家乡，做乡建的基层工作。
社会调查部负责实地调查工作，《社会的调查与邹平实验》《邹平概括调查》
农场开办的目的是“增进农家生产，提倡农业合作化之经营，及供本院内学生实习”----农场的工作主要是积极培养优良品种，大力推广。
（三）邹平实验县
县政府有15间大办公室，实行合署办公，县长直辖一室五科：秘书室，以及一到五科
乡村建设研究院的一项重要工作是推动新的乡村组织建设，山东划定邹平为实验区，在邹平，梁漱溟把从前所划分的7个区取消，按地理、习俗等将全县划分为14个乡，乡以下设自然村庄，原有的区、镇、乡各公所及区长、乡长全取消，改为新的乡村组织。
“村设村学，乡设乡学”，村学是乡村改革的最基层组织。
村学的管理机构由两方面的力量组成，一方是校董会，另一方是教员与辅导员，一方出知识，方法，思路；一方搞组织，管理
各村学乡村还根据地方环境特点设立了一些实用课程，强调教育与劳动相结合
在经济上，梁漱溟坚持通过土地的合作利用大道土地利用的合理化
在邹平成立了“乡村改进会”和“忠义社”的道德协会
（四）邹平乡村建设的困境
困境一：高谈改造而依附政权
困境二：号称乡村运动而乡村不动
第六章走在乡间的知识分子
----新乡村建设
一．什么是当代的新乡村建设
是工业化加速时期，为了缓解城乡对立和农村衰败，进而危及国家的可持续发展而进行的，以知识分子和青年学者为先导的，社会各个阶层自觉参加的，与基层农民及乡土文化结合的，实践性的改良试验；也包括在理论研究层面和国际交流等方面的相关工作。
二．乡村建设的背景是什么
中国是一个农民大国；
在中国耕地和水资源严重短缺制约下，我们其实只是一个农业小国；
就是年代以来农村相对萧条。
三．新农村建设是怎么提出的
1999年北大林毅夫教授
2001年温铁军
温铁军，香港CSD（中国社会服务及发展研究中心）的刘健芝，英国AA（援助行动国际组织）的张兰英灯小型NGO 的负责人联合
贺雪峰
新乡村建设有哪些基本原则与方针
体现了改良取向的新乡村建设秉持以人为本的基本原则，强调的基本宗旨是“人民生计，社会和谐，文化多元”具体的工作方针如下：教育的，试验的，辅导的，综合的，组织的
新乡村建设的人物：邱建生，刘相波，何慧琳
新乡村建设中的农村社会工作----若干案例
中国历史名城翟城村
学院工作
教学培训----- 研究------实验区建设
调查---组织发动和教育发动---组织发展和教育发展---组织巩固和教育巩固---编辑出版和项目推广
农村文化与志愿者教育
1.文化传承与农村社会工作
2.社会工作与志愿者的教育
3.志愿者与资源的整合
4.文化传承与农村社会整合
农村组织建设
1.组织化中的农村社会工作
2.农民需要教育
3.农民需要组织
乡村建设，生态建筑与农村社会工作
1.反思我们当前的生活与发展方式
2.引领一种健康的生活方式
儋（dān）州的石屋社区大学
为什么要建社区大学？
我们所处的时代是一个只是降级的时代，知识成为人们把握这个时代的一个有力工具，缩小农村与城市的差距。农村社区大学设置的课程
生产生活技能类课程
社团组织课程
人文社科及自然科学课程
劳动者免费入学，学员负责自己的生活费
使命是开启农村通往文明生活的大门，门内不是以城市为榜样，而是另一片人类自古以来向往的天地。
第七章文化传承与农村社会工作
农村社会工作的目标
农村社区的发展
农村文化的传承
农村生计的提升
文化与农村社会工作的复杂关系
文化传承是农村社会工作的内容
文化传承也是农村社会工作的抓手（文化传承可以带来整个社区的发展，生活提升，这就成为了一个切入点）◆视频：寻米
?如何进行糯米的生产的文化传承？
（1）生产补贴市场化
（2）种植技术培训
（3）民间组织
（4）非物质文化申请
（5）节日庆典
（6）种子的优化
◆视频：组织村民座谈
?新光村芦笙文化
第八章组织建设与农村社会工作
第一节组织建设与新农村建设
一．新农村建设的缘起
1990年代之后的市场化改革掀起的改革浪潮比1980年代更为凶猛，经济改革的步子迈得更大更激进。市场经济的发展促使“一部分人一部分地区先富裕起来”的同事，也吸引着包括人才，资金在内的各种资源的区域流动，由此，区域之间、城乡之间的差距在不断扩大。
如果考虑农业问题关系着国民生计，粮食问题常常被认为关系着国家的安全，无论何时，农业作为国民经济的基础都需要获得基本保障，那么，如何让农村成为社会发展稳定的大后方，成为农民安生立命的居住地就为中国发展不可回避的重要问题，即必须建设一个新农村，让那些无法转移到城市的农民能够安居乐业。
二．新农村建设与农民合作
自推进新农村建设前后，中央实施农村农村税费改革，并不断加大惠农补贴的范围和力度，从经济上减轻了农民的负担，但这种外来的政策倾斜却无法改变农村社会认同瓦解的事实。
合作组织的产生和目标有大部分是在市场中获得利益，但这样的组织很容易被市场注意异化（金钱主义）
三．大我的消解与农民再合作
在农村有过实地调研经验的人都有感触：当下农民合作组织难以内生。通常，在第一，第二产业内的合作是不太容易成功的，理由是合作的收益不足以支付合作的成本，即组织的成本过高。面对合作，老百姓会置疑：“我参加合作组织，我能得到什么好处？如果得不到好处，我还不如去打麻将，不仅可以娱乐还可能赢钱”，这就涉及到“合作与我何干”的问题，如此逻辑推衍是“村庄发展与我何干”的问题。如此，农民合作组织的发展与村庄发展一样都必须通过某种力量获得农民的认同。
尽管各区域之间的差异颇大，但一个基本的共性是农村社会的陌生化和疏离化，依托于熟人社会的逻辑正在阶梯，市场化伦理（理论的经济算计）正在替代传统的乡土伦理和乡土逻辑。
第二节组织再造与农村社会工作
政治危机
税费改革----中央合法性
第九章农村医务社会工作
一．医务社会工作的主要理论
（一）关于健康的理论
（1）生理---心理---社会健康观和医学模式的转型
（2）健康危机干预和压力管理理论
（3）健康照顾或卫生保健的观点
（二）社会性别与人文取向的理论
（1）女性主义和社会性别观点
（2）人文关怀和社会工作
（三）系统取向的理论
（1）生态学观点和人与环境适应理论
（2）有系统理论和人口观点
（3）结构功能主义
二．医务社工之任务
医疗纠纷
出院追踪
适应医院
病患个人问题
病患与医疗系统
其他
三．介入
从医疗照顾到健康照顾
（一）健康处境
（二）预防医学
（三）临床医学
（四）康复医学
（五）个人卫生
（六）社区健康与国家政策
四．中国的农村的医务社会工作
中国农村地区医院存在的主要问题是什么？社会工作者是否有必要存在？有存在的可能性吗?
社会工作者的介入空间在哪里，应该承担什么角色，将面临怎样的挑战？
中国人的健康，疾病观
生老病死是生命自然现象。但是，许多人还没有足够的准备去应付生命中的痛苦，也没有应付体弱，残疾和老死的准备。
（一）传统思想信仰与东方思想
（1）儒家哲学宣传“忍耐”和不屈不挠
（2）佛教徒相信因果报应
（3）道教哲学强调人与自然的整合
（4）民间宗教认为鬼神与疾病，自然灾害以及死亡有关
（二）平衡的观点
中国的传统观点认为：健康是基于体内的平衡，均衡世代之间的因果
（三）身体与思想（灵魂）的整合
中国的传统健康观：精神与躯体是合二为一的。
（四）中国人对疾病症状的反应
（1）潜伏期（2）自我治疗和自我照顾（3）普遍治疗
（4）民间医药（5）西医（6）实际上混合治疗
第十章区域社会工作发展模式
一．美浓镇的介绍
美浓镇处于南台湾高雄县屏东平原东北角的边缘地带
二．美浓镇区域发展模式产生的背景
1.1980年初以来，烟草经济的大幅度衰退；
2.台湾“以农养工”政策实施以后，美浓大量的农村青年因为农业生产的低收入而外流到都市及工业部门谋生。
三．美浓反水库运动
1993年，台湾经济部水资会决定在美浓平原东北端的黄碟翠谷兴建一座大型水库，以提供廉价的工业用水，藉以逃避屏溪的污染防治问题。
反水库理由：
1.美浓水库的兴建将淹没珍贵的生态型蝴蝶谷；
2.美浓水库计划区域内共计有五条断层通过，水库坝址的预定地---双溪的土质松散。
四．美浓社区的营造
1.社区组织的营造
美浓爱乡协进会（1994）
美浓后生会（1997）
秀仔归来
美浓爱乡协进会的工作：
（1）传播进步的水资源经营理念；
（2）宣传美浓客家文化的构成质素及其形成的历史与社会过程；
（3）促进美浓公共论坛的形成。
2.社区文化的营造
成立了“交工乐队”，以多种形式发出声音，来提高客家认同，推动新地方意识形成；本地的艺术家以艺术来营造社区文化。
3.社区成员价值观的营造
建立社区大学
社区大学存在的意义就在于肯定农业的价值
五．美浓社区大学
旗美社大
立足农村，服务与农村
想法和做法:课程设计，公共议题，观摩鼓舞，工作人员等
反应地区议题的四大课程：
环境与健康，农村与农业，族群与文化，社区与成长
旧技艺的传承
客家八音
知识的获得
网络的建立
社会工作小组工作技巧
第四节小组工作技巧 一、沟通与互动技巧（两个层面：与组员沟通、促进组员沟通） 1、与组员沟通技巧： 1）营造轻松、安全的氛围（语言表情等）， 2）专注与倾听（传达尊重接纳）， 3）积极回应（复述）， 4）适当自我表露（以促进坦陈问题和需要）， 5）对信息进行磋商（弄清和正确理解）， 6）适当帮助梳理（非评判性帮助梳理发言）， 7）及时进行小结（归纳要点） 2、促进组员沟通技巧： 1）提醒相互倾听（注意现场安静）， 2）鼓励相互表达（沉默者接纳感受，适当控制机会）， 3）帮助相互理解（细微处沟通）， 4）促进相互回馈（鼓励分享回应）， 5）示范引导（以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式） 二：小组讨论技巧 目标与活动方案确定、问题解决都会用到；有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。 1、小组讨论的事前准备技巧： 1）选择合适主题（明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力）， 2）注意主题措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞）， 3）选择合适讨论形式（公开讨论、陪席式、座谈会、质询会）， 4）安排活动环境（场地、座位等）， 5）挑选合适参与者（及与主持人角色分配）， 6）准备好讨论草案（讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握） 2、主持小组讨论技巧： 1）开场（介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求）， 2）了解（理解）， 3）提问（5种类型：封闭式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告诉/解释”）、重新定向型（引向其他组员）、反馈和阐述型（寻求总结）、开放式（“怎样/为什么”）， 4）鼓励（不逼而是注意、重复、支持）， 5）限制（询问其他人、切断话题或打岔、限定发言时间或调整次序）， 6）沉默（组员自行判断）， 7）中立（提供问题/资料信息/利弊分析或事实论述，不给答案/决断）， 8）摘述（段落结束、主题被岔开、变换主题、组员发言过长、发言过于复杂或宽泛、意见对立或争执很久、发言声音过小、语言出现障碍8种情况，摘要发言应简要明晰、摘要后要征求发言者意见），9）引导（暗示方向、提示重点、再强调程序；两个注意：一注意把握程序（按确定问题—分析问题—寻找和评价解决方法—选择一种方法的进程去展开，围绕如何解决问题可采用头脑风暴法），二要妥善处理发生的冲突（难以化解时可考虑民主表决）；三个避免：指定发言——社工中心，轮流发言——组员未准备好而简单应付或生抵触，单刀直入和刨根问底——尴尬难堪）， 10）结束（问题归纳、意见建议组织、形成结论；详细全面，阐述分析评价和研究，指出要应用的方法）三：治疗技巧
社区社会工作
1962年，美国的社会工作教育课程委员会正式承认社区工作为社会工作的基本方法之一。 社区社会工作和个案工作、团体工作一起，成为社会工作理论和实践中以及社会工作教育 中的三大基本工作方法。 社区社会工作是较迟被确认为社会工作的一种介入方法。 社区是社区社会工作的载体和对象 社区概念普通应用于社会学、政治学、宗教学以及哲学等学科，正是由于这种广泛的使用，致使社区没有一个共同而清晰的定义。 地域是社区的首要因素。 “社区”这一概念由德国社会学家滕尼斯于1887年在其著作Gemeinschaftund Gesellschaft 中首先提出。 社区中社会关系的基础是某种自然意愿。 中文“社区”一词是20世纪30年代初燕京大学社会学系的学生根据滕尼斯的原意而首创。 美国芝加哥大学的帕克是最早对社区下定义的社会学家之一。他强调的是地域和人群的汇 集以及人群之间的互动。 菲利普在《概念到应用》中指出：社区是居住在某一特定区域的、共同实现多目标的人所 构成的群体，在社区中，每个成员可以过着完整的社会生活。他强调的是特定地域、共同 实现的多元目标、群体三个要素。 社区是以一定地域为基础，由具有相互联系、共同交往、共同利益的社会群体、社会组织 所构成的一个社会实体。 社区要素包括：地域要素、人口要素、社会心理要素、社会组织、公共设施要素 社区人口涉及要素包括：人口数量、质量、构成、分布 社会心理交织着感性因素和理性因素，但以感性因素为主。 社区的特征包括：区域性、共生性、聚集性、多样性 社区分类：按照社区结构及特点，可分为农村社区和城市社区，这主要是从生产方式及生 活方式之差异做出的分类；按照社区功能，可分为工业社区、农业社区、商业社区、文化 社区、旅游社区等。 从社会工作去看社区的意义：社区是一个工作环境；社区是一个互相照顾的网络；社区是 影响社会政策的基地。 社区的基本功包括：经济生活功能、社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会福 利功能 经济生活功能包括生产、分配、交换、消费等环节，这是社区的首要功能。 社会化就是个体通过学习群体文化，学习承当社会角色，把自己一体化到群体中去的基本 过程。 社会福利功能从广义说包括社会保险、社会救济、社会服务、公共福利等。 社区服务是指社区政府的统一规划和指导下，运用社区社会工作的基本理论知识与技术， 以社区为单位，以一定层次的社区组织为依托，以群众的自我互助服务为基础，突出重点 对象，面向全体社区居民的，以提高社区居民生活质量的专业性社会服务活动。 第三产业是指除了工业、农业以外的所有行业，包括商业、金融、旅游、饮食以及信息等等。 社会保障有两类：一是生活经济保障，二是生活服务保障 社区服务的特点：非营利性、地域性、专业性、综合性 社区服务的原则：理论指导原则、全面规划原则、突出重点原则、自我服务和自我发展原
社会工作的含义
社会工作概论是整个社会工作专业最基础的一门课程，也是我们社会工作专业的入门学科，那么究竟什么是社会工作，这就是我们社会工作概论要解决的最基本的问题，也是我们学习社会工作这个专业的前提。那们从今天起我们就一起来学习一下社会工作概论。 究竟什么是社会工作，我们带着这种疑惑，开始我们今天第一章社会工作概述的学习。 下面就让我们来看一下第一个大问题：社会工作的含义 一，社会工作的含义 首先我们要明确在我们的社会生活中为什么需要社会工作？ （一）为什么我们需要社会工作 社会工作有三个基本的前提 社会工作的三个前提： 1、人是重要的；强调人是一个核心问题 2、人遇到了源于人际互动的个人、家庭、社区的问题； 3、有办法缓解问题并让人们的生活更美满。 那么从这三个前提来看，社会工作他是源于人在社会生活当中遇到了相关的困难或者问题，需要采取有效的办法来缓解人们的这些困境或问题，让人们的生活变得更加美满幸福，所以从这三个前提当中我们至少可以明确一点，社会工作可能包含着对人们遇到困难时的一种帮助，换句话讲社会工作就是帮助人的一种工作，但是这个定义应该说是非常简单的，那么社会工作所指的这种帮助人和一般的那种帮助人有没有区别，应该说是有区别的，这种区别说明社会工作这种帮助人有其自身的一种特征，与普通的帮助人是不一样的，换句话讲社会工作是一种专业的科学的帮助人的工作，那么这样就与一般的帮助人的工作区分开了。 我们现在了解了社会工作的含义，实质上就是一种用专业的科学的方法来帮助人解决问题和摆脱困境的工作，那么社会工作作为一门学科，是如何界定的呢？下面我们来具体看一下社会工作的界定。（二）社会工作界定 社会工作源于西方，特别是欧洲，他在每个国家称呼是不一样的，有的国家称作社会工作、包括社会福利、社会服务、社会福利服务、公共福利、公共救助、社会安全等这样一些称法。 那么下面我们来看一些学者他们如何从专业的角度来界定社会工作。
社会工作技巧篇
社会工作技巧篇 一倾听及提升动机技巧 (一).专注 (二).复述 (三).查证 (四).鼓励及支持 (五).邀请 二、引领技巧 (一).澄清 (二).聚焦 (三).摘要 (四).提供资料 三、反映技巧 (一).内容反映 (二).感受反映 (三).经验反映 四、影响技巧 (一).建议 (二).教育 (三).自我坦白 (四).演绎 (五).对质 一、倾听及提升动机技巧 定义 这组技巧在专业关系建立初期经常被使用,就是一组最基本的技巧。运用这类技巧就是基于对受助者独特性的尊重,以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言,令受助者感到被尊重、被理解、被接纳,从而诱发其动机,维持工作关系,投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持与查证等。 目的 1与受助者展开话题,尝试建立并发展初步的工作关系。 2让受助者感到工作者的关心及接纳。 3让受助者感觉工作者对她的话题有兴趣;工作者应掌握其话题的重点。 4让受助者在没有压力的情况下表达她的感受及想法。 5让受助者了解工作者支持并鼓励她参与辅助过程。 6在小组中,可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范,营造良好气氛。 运用 工作者运用这类技巧时的基本方法: 7保持身体姿势的舒展与开放,传达开放、接纳的肢体语言。
8在谈话中,能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导,以表达对她的尊重。 10除了语言方面的跟进,还要做到肢体语言与口头语言的一致,表达支持及鼓励,使受助者能尽情表达。 11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼,应考虑到受助者就是否能明白,使用受助者能理解的方式来表达,以减轻受助者的抗拒心理。 12如发现受助者表达出来的思想混乱不清,谈话的主线飘忽不定,工作者除了肯定受助者的努力外,还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到她的关注所在。 工作者运用时需要留意: 13避免重复使用相同的开头语,如:“我明白……”、“我听到……”、“似乎您想说……”。 14要积极倾听受助者欲传达的信息后,再予以回应。 15为了让受助者思考问题,体会内心的感受,工作者可提供独立空间供其思考,或者就是沉默片刻,让受助者细心体会自己的感受。 16做回应时切忌过于积极主动,以免常常打断受助者的思路,干扰其话题。 17在专业关系建立初期与辅助工作过程中,受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度,这种现象称作“既投入又退缩的现象”(approach and avoidance)。这时,工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。 （一）专注 定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容(包括音量、音调、身体、语言等)的专注观察;同时工作者也要用言语及非语言方式,把这种对她的专注传达给受助者,使她能感受到工作者的尊重与接纳。 目的 1鼓励受助者去表达。 2让受助者感到被接纳,使其心态处于放松状态。 3要让受助者感到自己就是沟通过程中的主角,从而促进受助者的自我探索。 运用 在运用时,工作者的基本方法如下: 4工作者用眼神接触受助者,建立初步的关注(eye contact)。 5工作者与受助者保持适当的距离(distance),此距离以受助者感到安全为标准。 6工作者保持开放及放松的坐姿(posture)。 7工作者保持自然的神情,讲情理的姿态(gesture)。 8展开话题时,工作者应采用跟进式的说话方式,不宜主动跳跃到新话题,以免打乱受助者的思维,激起受助者的防卫心理。 在运用时,工作者需要留意: 9“专注”不仅仅就是表达对受助者的身体姿势的专注,还要表达出心理上的专注倾向,即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 10工作者除了“专注”外,也可运用“选择性的不专注(selective inattention)”去阻止受助者发言,以达到控制谈话重点的目的。 11在小组中,工作者除了专注于个别组员外,在同一时间内她还需要注视其她组员。其中一种专注的方法就是用“眼睛扫描(scanning)”。“眼睛扫描”就是用眼睛去扫视组员的面部表情及身体坐姿等,以传达工作者对组员的专注行为。 （二）复述
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用
个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用 中文摘要：当前的社会工作专业正处于一个蓬勃发展及逐渐壮大的大好时期，但这并不意味着社会工作专业的毕业生能顺利找到与自己专业相关的工作。本文即是以探讨社会工作专业毕业生的职业转变为目的，以个案社会工作者到管理者的职业转变为例，重点论述了个案社会工作中的沟通技巧在管理中的运用。通过论述个案社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在管理中的运用，说明社会工作技巧的普遍适用性。 Abstract: The present social work speciality is in a flourishing development and great period growing in strength gradually, but this does not mean the graduate with specialized social work can find the work correlated with one's own speciality smoothly . This text changes into the purpose with the job of probing into the professional graduate of the social work, change example into with case social worker job to get administrator , expound the fact communicative skill , case of social work in application of of managing especially. Through describing the voluntary principle in the case social work, such application in managing of professional skill communicating as hospitable principle , sincere treating case main fact , the same feeling and attitude not criticized ,etc., state the general suitability of the social work skill. Finally , propose hoping: The graduate with specialized social work should put sight a bit farther on the choice of employment, do not want the limitation . 关键词：个案社会工作管理（者）下属沟通 Key Words: Social Work Of Individual Manage(r) Subordinate Communicate 20多年的时间里，中国的社会工作专业教育逐渐发展和壮大了起来，但是在中国现有社会经济的发展条件下，能够接纳社会工作专业毕业生的专业单位又实在是屈指可数，大量本科及专科毕业生无法找到专业对口的工作。许多社会工作专业的学习者和毕业生都认为社会工作专业让自己很难在社会上找到除其专业领域外的其他合适的工作岗位。有一部分学生从一开始就厌恶、鄙视社会工作专业，并以一种消极被动的态度来对待和学习它。然而，用心领会社会工作专业的方法和技术的学习者，他们一定会发现社会工作专业的普遍适应性。许多专业领域的人士及学者把社会工作
社会工作概念教案资料
社会工作概念
名解 1.社会工作：一种以助人为宗旨的，运用专业知识、技能和方法去解决社会问题的专业 职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。 社会工作是一种帮助个人、群体、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目标的条件的专业活动。 2.社会个案工作：采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的 各种科学知识与专业技术，对案主（个人和家庭）提供物质帮助、精神支持等服务，协助案主解决问题，改善其人际协调能力，完善其人格和自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进去福利。 它与团体社会工作、社区社会工作并列，是社会工作的三大服务方法之一。 3.社会工作者：社会工作者是遵循社会工作的价值观念和专业伦理,运用社会工作方法从 事社会服务的人员。 4.社会团体工作：有两个或两个以上的人；感到有整体意识，且将会维持一段时间；互 相影响；有明确规范或规则；有一套角色。 小组工作是社会工作方法之一，是小组工作者按照一定的目标组织的、通过小组过程和动力去影响小组组员的态度与行为，使其获得行为的改变、社会功能的恢复与发展、问题的解决的实务过程。 5.社区社会工作：运用专业性的理论知识和技术，以社区和社区居民为对象；以预防和 解决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。 社区社会工作是一个过程，在这一过程中，社会工作者帮助社区成员确定其需要或目标，鼓起其行动的意愿和与信心，协助其寻求各种资源，采取行动，以求得问题的解决。 6.社会行政：广义的社会行政是指社会福利体制的建立和运行，狭义的是指对社会工作 机构的领导和管理。 7.社区：以一定地域为基础，由具有相互联系、共同交往、共同利益的社会群体、社会 组织所构成的一个社会实体。 选择 1.社会工作的要素？ ?社会工作者、受助者、社会工作价值观（利他主义、尊重受助者权利和选择等）、助 人活动 2.社会工作的对象？ ?基本对象：由于生理、心理或个人无法抵御社会、自然原因而陷入生活极度困难的群 体。 ?从个人都社区 ?扩大的对象：社会全体成员 3.社会工作的内涵？ ?社会工作是一种帮助个人、群体、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目 标的条件的专业活动。
社会工作-有效沟通技巧
社会工作有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记
利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记
什么是社会工作
什么是社会工作 社会工作首先是在西方发达国家发展起来的，至今社会工作已经成为一种制度，即成为应对社会问题的制度化的方法。我国也有社会工作的概念，但人们对专业社会工作比较陌生。因此，我们先说明社会工作的概念，然后说明社会工作的目标与功能。 1、社会工作的概念 自英美等国走上现代化道路，随着工业化、城市化的发展，这些国家的城市贫困、失业、犯罪和人际关系疏离等问题越来越严重。为回应这些问题，自19世纪末20世纪初起，在英美等发达国家逐渐出现了运用专业方法帮助有困难的群体，解决其基本生存问题的职业活动，这就是社会工作。一个世纪以来，社会工作在世界绝大多数国家得到了较快发展，并成为一种国际性职业。 这里所说的社会工作是由英文social work翻译过来的。social一词的基本含义是“社会的”或“社会性的”，它与营利的、经济的、利己的含义相对应。这样，社会工作就基本上是指非营利的服务于他人和社会的活动。由于各国的文化不同、历史渊源不同，所以对这类活动有不尽相同的称呼。在一些国家和地区，这类活动还被称为social service（社会服务）或social welfare service（社会福利服务）。20世纪上半叶，我国学者把social work这一类的活动称为社会服务或社会事业。 尽管不同国家或地区使用的概念有些不同，但其内涵基本上是一致的，它们指的都是在一定的社会福利制度框架下，根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。从事这类活动的人被称为社会工作者。这样，社会工作（social work）就是一个世界性的概念。它指的是一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个学科。 为了阐述和理解上的方便，我们尝试对社会工作给出一个一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。正确理解和把握这一定义，我们需要区分清楚以下几点： （1）社会工作不同于日常行善。日常行善是人们出于怜悯之心帮忙有困难者的自发性行为，它是一种体现行善者自身价值的个体行为，俗称善举。它与社会工作的区别是，日常行善活动一般以行善者的主观善心为中心，而社会工作则是一种助人的专业活动，它有一套明确的理论指导，是以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人的有效性。 （2）社会工作不同于社会保障。社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定。社会保障是通过政府立法而确定的，基本上属于政府行为。它与社会工作的区别是，社会保障是一套制度性规定，而社会工作则是依据这些制度性规定而实施的具体服务。 （3）社会工作不同于社会福利。社会福利有广义和狭义的理解。广义的社会福利是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。狭义的社会福利基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。我国传统上对社会福利一般作狭义理解。狭义的社会福利服务与社会工作在涵义上基本吻合。 （4）社会工作不同于社会服务。社会服务是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。它是将社会保障、社会福利传至有需要社会成员
2、社会工作方法和技巧
社会工作方法和技巧 一倾听及提升动机技巧 （一）．专注 （二）．复述 （三）．查证 （四）．鼓励及支持 （五）．邀请 二、引领技巧 （一）．澄清 （二）．聚焦 （三）．摘要 （四）．提供资料 三、反映技巧 （一）．内容反映 （二）．感受反映 （三）．经验反映 四、影响技巧 （一）．建议 （二）．教育 （三）．自我坦白 （四）．演绎 （五）．对质 一、倾听及提升动机技巧 定义 这组技巧在专业关系建立初期经常被使用，是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重，以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言，令受助者感到被尊重、被理解、被接纳，从而诱发其动机，维持工作关系，投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。 目的 1与受助者展开话题，尝试建立并发展初步的工作关系。 2让受助者感到工作者的关心及接纳。 3让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣；工作者应掌握其话题的重点。 4让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。 5让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。 6在小组中，可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范，营造良好气氛。 运用
工作者运用这类技巧时的基本方法： 7保持身体姿势的舒展和开放，传达开放、接纳的肢体语言。 8在谈话中，能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导，以表达对他的尊重。 10除了语言方面的跟进，还要做到肢体语言和口头语言的一致，表达支持及鼓励，使受助者能尽情表达。 11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼，应考虑到受助者是否能明白，使用受助者能理解的方式来表达，以减轻受助者的抗拒心理。 12如发现受助者表达出来的思想混乱不清，谈话的主线飘忽不定，工作者除了肯定受助者的努力外，还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。 工作者运用时需要留意： 13避免重复使用相同的开头语，如：“我明白……”、“我听到……”、“似乎你想说……”。 14要积极倾听受助者欲传达的信息后，再予以回应。 15为了让受助者思考问题，体会内心的感受，工作者可提供独立空间供其思考，或者是沉默片刻，让受助者细心体会自己的感受。 16做回应时切忌过于积极主动，以免常常打断受助者的思路，干扰其话题。 17在专业关系建立初期和辅助工作过程中，受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度，这种现象称作“既投入又退缩的现象”（approach and avoidance）。这时，工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。 （一）专注 定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 1鼓励受助者去表达。 2让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。 3要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。 运用 在运用时，工作者的基本方法如下： 4工作者用眼神接触受助者，建立初步的关注（eye contact）。 5工作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。 6工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。 7工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。 8展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。 在运用时，工作者需要留意： 9“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 10工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注（selective inattention）”去阻止受助者发言，以达到控制谈话重点的目的。 11在小组中，工作者除了专注于个别组员外，在同一时间内他还需要注视其他组员。 其中一种专注的方法是用“眼睛扫描（scanning）”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面
00281社区社会工作
精心整理 0281“社区社会工作”复习题一、单项选择题 1．一般认为，在研究社区问题时最旱提出“社区发展”这个概念是（A ） A ．F.法林顿 B 孔德 C ．斯宾塞 D ．滕尼斯 2．最初，联合国的社区发展计划侧重点在于(D) A ．发达国家的发达地区 B ．发达国家的落后地区 C ．发展中国家的城市 D ．发展中3．A ．4．念之一是A 社会工作题 5．的是（B ） A 廉·怀特 6．20世纪A ．C ．7．A.1862年8．1884A ．汤因比9．1884中心是(B) A ．霍尔中心 B ．汤因比馆 C ．汉堡中心 D ．关爱之家 10．美国建立的第一座社区中心是（A ） A ．霍尔中心 B ．汤因比馆 C ．亨利街区中心 D ．汤姆之家 1.汉语‘社区’一词的译名主要归功于（C ） A ．吴文藻B 吴景超C ．费孝通D ．林耀华 12．由一定社会交往关系联结起来的人类集体生活的共同体是(A) A ．社会群体 B 社区 C 国家 D ．城市 13．社区内各个类型的居民人口的数量比 例关系属于社区人口子要素的(C) A ．人口质量B ．人口数量 C ．人口结构D ．人口密度 14．下面不属于社区文化的是(D) A ．历史传统 B ．生活方式 C ．精神状态 D ．人口素质 15．社区类型的划分中，最常见最通用的划分法是(B) A ．功能型划分法 B ．地域型划分法 C ．文化区分法 D ．社会变迁区分法 市场经济体制 22．社区发展的必要条件是(A) A ．社会组织职能的分化 B ．经济体制改革 C ．亚社区的终结 D ．社会主义市场经济的发展 23．社区规划的总纲、社区发展实践的指南是B A ．历史与现状分析 B ．发展目标规划 C ．基本要素规划 D ．支持体系规划 24．社区发展的必要条件是(A) A ．社会职能分化 B ．亚社区的终结 C ．经济体制改革 D ．社会主义市场经 济的发展 25．社会职能分化的核心是(B) A ．政企分开 B.政社分开C ．政企合一 D ．政社合一 26．近年来，我国城市的社区建设与管理中，重视不够的是(D) A ．公共设施 B ．卫生 C ．绿化 D ．社区的功能开发 27．现代社区最基础的，也是最重要的社会功能是(B) C ．社会参与(C) (A) C ．预测功能 A ．社会工作 (A) D ．关键性 C 可计量性C ．中性指标 D ．主观性指标 34．犯罪率的高低、青少年犯罪等的比例指标属于(B) A ．描述性指标 B ．诊断性指标 C ．监测性指标 D ．肯定性指标 35．人们对社会发展水平和社会运行某些领域、方面之利弊得失进行诊断或分析的指标是(B) A ．描述性指标 B ．评价性指标 C ．监测性指标 D ．肯定性指标 36．下面指标中，不属于社区生态环境指
不同服务对象社会工作相关知识
儿童社会工作的定义、层面、类型、特点 定义：以儿童为工作和服务对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。 层面：1. 微观：根据儿童个体本身的需要而开展的个案辅导工作。 2. 中层：以满足儿童需要为中心，针对儿童家庭，或有相同问题同伴开展的小组工作。 3. 宏观：以满足儿童需要为中心，针对社会组织和社区的社会工作，或针对政策改变开展的调查研究、 宣传倡导等社会工作。 类型：1. 支持性儿童福利服务：对象是全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。 容：（1）儿童及其家庭提供个别化咨询辅导。 （2）为儿童提供休闲娱乐服务。 （3）为准妈妈提供咨询以及协助办理新生儿户籍登记服务。 目的：支持父母履行教养职责，以满足儿童成长需要。 2. 补充性儿童福利服务：对象是父母亲职能力不足的儿童及家庭。 容：（1）为经济困难家庭连接资源，为儿童提供经济补助。 （2）为时间和精力不足服务提供托育服务。 （3）为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务。 目的：通过弥补父母亲职能力不足，改善父母亲职状况，以满足儿童成长的需要。 3. 替代性儿童福利服务：对象是亲职不当和亲职缺失的儿童。 容：（1）家庭收养（2）家庭寄养（3）机构养育或教养 目的：通过替代儿童的父母履行亲职职责，使儿童回归家庭环境，健康成长。 4. 儿童保护服务：对象是遭受到人为伤害，包括虐待、忽视、剥削、暴力伤害的儿童及其家庭。 容：伤害预防和伤害应对服务。 特点：（一）明确了儿童社会工作的专业价值理念：儿童权益的保护和实现 （二）界定了儿童社会工作的理论知识围 （三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务 （四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡
社会工作的价值观
第2次课教案 课程名称：社会工作概论任课班级：心理本091 时间：2010年 3 月15 日
导入活动：对价值的认识——人我之间：人人都是不同的 1.目的：帮助学生了解人我之间的差异，并从中学会尊重他人的价值观 协助成员尊重每个人的独特性、价值观与看法，而不只是以自己的做为 标准，能以不同角度去理解、尊重别人。 2.内容： 在一次海洋旅行中，我们所乘坐的“爱之船”因遭到大风的影响将要沉没，在波涛汹涌的海上，等待救援，而船上的救生艇只有一艘，且只能乘坐五人，在救援未到时，只有先做抉择，先救出五个人再说；其余的人只好等待机会，也可能就此消失在海洋中…… 搭乘此船的共有15人，如果由你做决定，你觉得谁是应该优先被救出的人 3.实施程序 （1）暖身活动：如果我有一百万
让成员共同分享“如果我有一百万，我要做什么？” （此活动只是热身，让成员自由讨论，不所任何引导或后续讨论） （2）舍我其谁 ▲每人发一张上表，让成员依照说明完成 ▲把全班分成若干组，每组5-6人，让每组成员互相分享自己的选择和理由▲请每位成员说服同组其他成员改变其选择，与自己的相同（15-20分钟）▲领导者询问：是否有被说服的？是否有说服成功的？请分享心路历程 说服不成的原因是什么？ 从说服过程体会到什么？ 彼此价值不同，说服对方容易吗？ 别人的选择有无道理？ （3）谁对谁错 做完上面的活动及分享活动，领导者带领同学们讨论、分享所得到的心得与学习，并决定究竟谁的选择是对的，谁的是错的，还是都对、都错？整个活动体会出的人我关系如何？ 4.作业：鼓励学生在日常生活中，也能以不只自己的看法去衡量，能多去了解别 人、尊重别人
社会工作人才队伍相关概念
社会工作人才队伍相关概念关于社会工作人才队伍的相关概念（此概念是中组部研究班研讨形成的，是进行课题调研的基本依据）： 社会工作是社会建设的重要组成部分,它是一种体现社会主义核心价值理念，坚持“助人自助”宗旨，遵循专业伦理规范，在社会服务与管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源,协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 社会工作人员是指职业从事社会工作的人。社会工作师（者）是指经过社会工作专业教育或培训，取得社会工作职业资格，在特定机构登记注册的社会工作人员。预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的专门职业。 社会工作人才是指具有良好的思想道德素质和一定的社会工作专业知识或技能，创造性地进行社会服务与管理、社会工作教育和研究等工作，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献的人员。 社会工作人员分布领域：结合对社会工作、社会工作人员、社会工作者、社会工作人才的界定，我们初步认为社会工作人员主要分布在以下领域： 一、社会服务领域 （一）社会福利 1、社会福利类事业单位 （1）老年人福利院的部分工作人员； （2）残疾人福利院的部分工作人员； （3）儿童福利院的部分工作人员；
（4）精神病人福利院的部分工作人员； （5）聋儿康复中心的部分工作人员； （6）康复中心（康复医院）的部分工作人员； （7）残疾人综合服务中心的部分工作人员； 2、社会福利类民间组织 （1）社会福利类社会团体的部分工作人员； （2）社会福利类基金会的部分工作人员； （3）社会福利类民办社会服务机构的部分工作人员；（二）社会救助 1、社会救助类事业单位 （1）农村敬老院的部分工作人员； （2）救助管理站的部分工作人员； （3）流浪儿童救助保护中心的部分工作人员； 2、社会救助类民间组织 （1）社会救助类社会团体的部分工作人员； （2）社会救助类基金会的部分工作人员； （3）社会救助类民办社会服务机构的部分工作人员；（三）收养服务 1、收养服务类事业单位 （1）收养服务机构的部分工作人员； 2、收养服务类民间组织 （1）收养服务类社会团体的部分工作人员； （2）收养服务类基金会的部分工作人员； （3）收养服务类民办社会服务机构的部分工作人员；（四）社区建设 1、社区事业单位 （1）社区服务中心的部分工作人员； 2、城乡居民自治组织 （1）城市居委会的部分工作人员； （2）农村村委会的部分工作人员； 3、社区民间组织 （1）社区社会团体的部分工作人员； （2）社区基金会的部分工作人员； （3）社区民办社会服务机构的部分工作人员；（五）优抚安置 1、优抚安置类事业单位 （1）荣誉军人康复医院的部分工作人员； （2）复员军人慢性病疗养院的部分工作人员； （3）复退军人精神病院的部分工作人员； （4）光荣院的部分工作人员； （5）军休所的部分工作人员；
第一章 学校社会工作概述
学校社会工作 教材：学校社会工作，许莉娅主编，2009年1月第一次印刷，高等教育出版社 教学目的要求： 本课程是社会工作专业的应用课程之一，也是社会工作实务领域之一，对于将社会工作的价值、理念、方法和技术应用到现实社会中，锻炼学生的实际操作能力，具有十分重要的意义和作用。其目的是让学生了解学校社会工作的基本理念、基本知识，对学校社会工作有一个概括式的了解，并进一步掌握学校社会工作的理论基础、价值观念、基本技巧和方法；具有对学校当中社会问题进行分析、理解、解决和处理的能力，通过社会实践去具体和深入地理解和掌握学校社会工作的技巧和方法。 教学方法与教学手段： 根据本课程的特点采用多种教学方法，主要有多媒体教学、研讨式教学、案例分析教学法。课堂讨论：就社会热点话题，联系本专业知识进行讨论；观看专业视频后，提交观后感（联系专业知识） 主要参考书（名称、编著者、出版时间、出版社）： 1．王思斌.社会工作导论.北京：高等教育出版社.2004年. 2．王思斌.学校社会工作.北京：高等教育出版社.1999年. 3．范明林、张洁.学校社会工作.上海：上海大学出版社.2005年. 4. 林胜义.学校社会工作.台湾：巨流图书公司.1994. 第一章学校社会工作概述 主要内容： 第一节学校社会工作的概念 第二节学校社会工作的价值观、目标及功能 第三节学校社会工作的历史发展 基本要求：了解学校社会工作的定义和特征、基本性质；理解学校社会工作的基本类型、对象和实施作用的基本领域；理解学校社会工作与青少年辅导的关系。 重点：学校社会工作的含义和对象 难点：学校社会工作与青少年辅导的关系。 第一节学校社会工作基本概念
中级社会工作实务：评估的方法与技巧
第六章——评估，对工作成效的检验第二节评估的方法与技巧一、基线测量方法与技巧 1.定义基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。 2.应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3.操作程序（1）建立基线第一，确定介入的目标，例如，服务对象行为、思想、感觉、社会关系或社会环境的变化及指标；第二，选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷及量表；中华考试论坛第三，对目标行为进行测量并记录目标行为（或者思想、感觉、社会关系或社会环境）的情况。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。（2）进入介入期测量建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，以为数据比较之用。这个过程称为介入期。（3）分析和比较将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比，如果两个数据不同，一般可以认为是介入本身作用的过程。（二）任务完成情况的测量方法与技巧在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的行动和任务的，通过探究服务对象和工作者完成哪些既定的介入任务也能确定介入的影响。方法：运用5个等级尺度来测量任务的完成程度。（0）没有进展（1）很少实现（2）部分实现（3）大体上实现（4）全部实现将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。例如，如果有三个任务要去完成，而可能获得的最高分数是12（4×3），用得到的总分除去12，再乘100%就是完成任务的百分比。（三）目标实现程度的测量方法与技巧 1.目标核对表在有些情况下，社会工作的目标行为比较难以清楚界定，此时社会工作者和服务对象可以共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。在工作介入过程中和介入结束时都用一些等级尺度来衡量介入后的行为，并记录下它们，将介入后的行为与介入前所没有的、介入后才出现的，并讨论这些行为对服务对象的意义是什么。这样就可以发现介入前后服务对象的行为变化。 2.个人目标尺度测量社会工作的服务对象千差万别，因此工作者和服务对象可以制定非常个人化的测量尺度来评估他们的改变情况。方法：按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。（四）介入影响的测量方法与技巧 1.服务对象满意度测量做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达到介入的看法。这是一种评估介入影响的方法，特点是操作简单叠不需要花费太多时间和资源。但这种方法的局限在于，测量比较粗糙，有进服务对象会倾向于对介入给予积极的评价，因此评估有可能不准确。
社会工作者沟通与会谈技巧心得
社会工作者沟通与会谈技巧心得 解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验一样感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力；角色同理是指工作者了解案主的情境、参考构架及观点的能力，角色同理要求工作者尽量放下自己的参考构架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的问题及其相关的行为。 同理心作为一种会谈技巧，由三个层面的要素组成：一是觉知的能力，包括被感动的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正确觉知的基础，首先是培养自己对事物的敏感性，提高感受能力。二是语言表达能力，包括说话能力和身体语言能力。一般来说，陈述句和征询式、不确定式的语气效果比较好。三是传达的及时性，同理心的传达必须是及时的，迟到的表达可能完全失去意义，提前、急于的表达，会影响同理的准确性、正确性和全面性。什么是传达的最好时机，这要依具体情境而定，需要工作者去自行把握。鼓励支持 鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。鼓励的技巧可以起到让案主表达、支持案主去面对和超越心理上的挣扎、增强案主自信及创造彼此信任的专业关系的目的。鼓励应该在工作者觉察了案主的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、“你说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
会谈时，引领性技巧有哪些 引领性技巧是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做出较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解。引领性技巧主要有澄清、对焦、摘要等。 澄清 工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。沟通本来就是困难的事情，每个人的内心都是一个独特的世界，各自拥有不同的生活空间，不是通过几句话就可以了解的。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通，而是要深入地互动，工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。 对焦 对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。但工作者在运用对焦时应注意与鼓励技巧的冲突，鼓励技巧的理念主张让案主多说话、尽量表达自己，这就免不了会出现谈话漫无边际的情况，因此，对焦技巧的运用不可生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。 摘要 工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。摘要技术的运用，可以帮助案主理清自己混乱的思路，突出